メイン コンテンツに進む

コンタクト センターの運用を最適化

Dynamics 365 for Customer Service で、エージェントを支援し、サービス業務に関するインサイトを取得しましょう。

“We’re saving close to 2 million dollars a year but there’s also a benefit with our customer efforts. We’ve been able to see call volume drop 10% year over year.”

Allan Measor, VP Business Transformation and Customer Enablement, Moneris

新しい人材の受け入れとオンボーディングを改善

役割に基づくインターフェイスでは、直感的な操作によりイマーシブな学習体験ができ、短期間でオンボーディングを行えます。ビジュアル インターフェイスにはインテリジェンス機能が組み込まれ、新しいエージェントでも効率よく仕事を進められるように支援します。

パフォーマンスを最適化

サービス提供の各ステップについてターゲット分析を行うことで、継続的にプロセスを改善できます。個人やチームを表彰することで、変化を推進し、重要な KPI を改善しましょう。

関係者を支援

カスタマイズされたダッシュボードに、成果につながる重要なインサイトが表示されます。また自然言語による検索機能とインタラクティブなデータ表示を使用して、詳細情報を確認できます。

次のステップへ