Dynamics 365 Customer Voice の機能
オムニチャネルのフィードバックを素早く収集して理解する力をより大きな規模で組織に与え、より良いカスタマー エクスペリエンスを構築することができます。
機能
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顧客対応をパーソナライズする
カスタマイズしたアンケートを作成して長期的なロイヤルティを築き、データ分析をシンプルにして顧客中心の企業文化を促進します。
顧客体験全体のエクスペリエンスをパーソナライズする
Dynamics 365 Customer Voice の調査とフォローアップ対応で、顧客体験の調整をリアルタイムで実現します。
アンケートを使用して、顧客データ プラットフォームのデータを理解する
顧客の全体像を把握して、顧客への対応が必要なタイミングを適切に判断します。
お客様の声プログラムを成功させる 4 つの原則
プログラムの強力な基盤が、顧客エクスペリエンスの改善と業績の向上をどのように実現できるかご覧ください。
フィードバックの収集と顧客情報の保護
豊富なインサイトを取得して競争優位性を維持しながら、同時にアンケートへの回答を匿名に保つことで、顧客や従業員と信頼関係を築きます。
フィードバック管理を強化する 3 つの方法
視覚化したインサイトと自動トリガーで迅速かつ効果的にカスタマーの関心を引き付け、応答までの時間を短縮します。
"Dynamics 365 Customer Voice でお客様の期待を上回るカスタマー サービスを実現し、ブランドの信頼性を高めています”
Jim Dillon
Director of Order Fulfillment、
Panduit
"Dynamics 365 Customer Voice を使用して、COVID-19 発生の初期段階で 84,000 人のチーム メンバーを対象にしたアンケート ソリューションを迅速に構築できました"
Trever White 氏
GM and Divisional Information Officer、
Toyota Motor North America
"Dynamics 365 Customer Voice を活用してデータをすばやく把握し、ほぼリアルタイムのプログラム情報を資金提供者と共有できました"
Dr. Fatima Adamu
National Program Manager,
Women for Health, DAI
Dynamics 365 Customer Voice の概要
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フィードバックをリアルタイムに収集、分析し、顧客をより良く理解して対応を改善します。この試用版で次の方法をご確認ください。
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カスタマーが好む方法でフィードバックを取得する。
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組織全体のデータを連携してインサイトを最大化し、つながりを深める。
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事前の対応で顧客リレーションシップを築く。
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