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Dynamics 365 Customer Voice の機能

大規模なオムニチャネルのフィードバックを収集して理解し、応答時間を短縮してお客様満足度を改善します。

Dynamics 365 Customer Voice 機能の画像

機能

  • すばやく入力を収集する
  • パーソナライズした調査を簡単に作成する
  • 必要なチャネル全体で適切な時間にフィードバックを収集する
すばやく入力を収集する

すばやく入力を収集する

データの継続的な更新、分岐、絵文字応答でカスタマー データの収集を拡張し、業績とお客様満足度を追跡します。

パーソナライズした調査を簡単に作成する

パーソナライズした調査を簡単に作成する

質問セット、ワークフロー、レポートおよびブランドのカスタマイズなど、すぐに使用できるテンプレートで魅力的な調査を提供します。

必要なチャネル全体で適切な時間にフィードバックを収集する

必要なチャネル全体で適切な時間にフィードバックを収集する

メール、SMS、Web、モバイルでフィードバックを収集してお客様満足度を追跡します。

  • 重要な課題を把握する
  • 貴重なインサイトを明らかにする
  • 将来の対応を最適化する
重要な課題を把握する

重要な課題を把握する

Net Promoter Score や長期的な満足度など、ビジネスに不可欠なお客様満足度指標を作成して追跡します。

貴重なインサイトを明らかにする

貴重なインサイトを明らかにする

カスタマー プロファイル ダッシュボードでインサイトを視覚化して、対応とマーケティングをより効果的に強化します。

将来の対応を最適化する

将来の対応を最適化する

改善が必要な領域を特定してお客様満足度の向上を推進します。

  • データ管理を変革する
  • アプリケーション全体でインサイトを共有する
  • 統合カスタマー プロファイルを構築する
データ管理を変革する

データ管理を変革する

Dynamics 365 Customer InsightsMicrosoft Power Platform、Power Automate、Power Apps、Power BI など、他の Dynamics 365 アプリケーションのカスタマー データとフィードバックを継続的に関連付けます。

アプリケーション全体でインサイトを共有する

アプリケーション全体でインサイトを共有する

Dynamics 365 Customer ServiceCustomer Insights など、カスタマー データ プラットフォーム (CDP) アプリケーション間で調査データを共有します。

統合カスタマー プロファイルを構築する

統合カスタマー プロファイルを構築する

Dynamics 365 Customer Voice と Customer Insights を連携して使用し、統合プロファイル ビューでカスタマーの全体像を把握します。

  • 対応までの時間を短縮する
  • 自動化した通知を受け取る
  • フィードバック ループをクローズする
対応までの時間を短縮する

対応までの時間を短縮する

リアルタイムの調査回答と CDP によるデータを組み合わせて、実用的なインサイトを簡単に特定します。

自動化した通知を受け取る

自動化した通知を受け取る

業務プロセスにトリガーを設定して、お客様満足度が低下した場合に自動で通知を出します。

フィードバック ループをクローズする

フィードバック ループをクローズする

Net Promoter Score やフォローアップ対応など、搭載する満足度指標に基づいて、より良いカスタマー応答を構築します。

Toyota ロゴ
"Dynamics 365 Customer Voice を使用して、COVID-19 感染爆発の初期段階で 47,000 人のチーム メンバーを調査するソリューションを迅速に構築できました。"

Trever T. White Manufacturing and Engineering Systems GM、 Toyota North America

DAI ロゴ
"Dynamics 365 Customer Voice を活用してデータをすばやく把握し、ほぼリアルタイムのプログラム情報を資金提供者と共有できました。"

Dr. Fatima Adamu National Program Manager、Women for Health、 DAI

Microsoft AppSource のアドオン ソリューションの詳細情報

マイクロソフトのパートナーによる構築済みソリューションとコンサルティング

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