Dynamics 365 Customer Voice の機能

データの継続的な更新、分岐、絵文字応答でカスタマー データの収集を拡張し、業績とお客様満足度を追跡します。

質問セット、ワークフロー、レポートおよびブランドのカスタマイズなど、すぐに使用できるテンプレートで魅力的な調査を提供します。

メール、SMS、Web、モバイルでフィードバックを収集してお客様満足度を追跡します。

Net Promoter Score や長期的な満足度など、ビジネスに不可欠なお客様満足度指標を作成して追跡します。

カスタマー プロファイル ダッシュボードでインサイトを視覚化して、対応とマーケティングをより効果的に強化します。

改善が必要な領域を特定してお客様満足度の向上を推進します。

Dynamics 365 Customer Insights、Microsoft Power Platform、Power Automate、Power Apps、Power BI など、他の Dynamics 365 アプリケーションのカスタマー データとフィードバックを継続的に関連付けます。

Dynamics 365 Customer Service や Customer Insights など、カスタマー データ プラットフォーム (CDP) アプリケーション間で調査データを共有します。

Dynamics 365 Customer Voice と Customer Insights を連携して使用し、統合プロファイル ビューでカスタマーの全体像を把握します。

リアルタイムの調査回答と CDP によるデータを組み合わせて、実用的なインサイトを簡単に特定します。

業務プロセスにトリガーを設定して、お客様満足度が低下した場合に自動で通知を出します。

Net Promoter Score やフォローアップ対応など、搭載する満足度指標に基づいて、より良いカスタマー応答を構築します。