顧客の希望に相応しくないサービスを把握して、すばやく改善します。製品、サービス、ブランド全般について顧客が抱く評価をより深く理解することで、より適切にニーズを把握して期待を超えるエクスペリエンスを提供できます。

強力なアンケート ツールを利用して顧客満足度をリアルタイムで測定し、すばやく対応に反映することで、エクスペリエンスやブランド全体に対する否定的な印象を回避します。これは、このツールが搭載する機能の一例にすぎません。

瞬時にフィードバックを収集します。顧客が製品やサービスを利用して感想を抱いた瞬間にフィードバックをキャプチャします。パーソナライズしたアンケートを簡単に作成し、顧客が問い合わせに使用したチャネルで、すばやく記入事項を集めます。

顧客のセンチメント、トレンド、指標を明らかにします。満足度スコアを作成して追跡し、ビジュアル レポートを確認して改善が必要な分野を特定することで、顧客の全体像を確実に把握して顧客満足度を高めます。

顧客のニーズを見越して対応します。顧客満足度が低下した際に予測インサイトと自動アラートを利用し、最も効果的なタイミングでカスタマー エクスペリエンスを改善します。

当然、アンケート ツールの機能や、全体的な使いやすさも確認する必要があります。注目すべき機能には、カスタマイズ、アクセシビリティ、指標、レポート、スコアリング、複数チャネル配信、多言語機能などがあり、中でも最も重要なのはビジネス アプリケーションや既存システムと連携する機能です。

もちろん、アンケート ツールの無料試用版を利用することが機能を確認する最良の方法です。 Dynamics 365 Customer Voice の試用版を 30 日間無料で利用し、顧客の理解と適切なエクスペリエンスの構築に活用する方法を直接確認しましょう。