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Microsoft Dynamics 365 for Customer Service でコンタクト センターの運用を最適化

Dynamics 365 for Field Service でリモートおよび現地のフィールド サービス業務を最適化

Danish Refugee Council がフィールド業務を改善して、遠隔地における人道援助活動を向上させた方法についてご覧ください。

“We want to invest in relationships with our customers and propel our service techs into a premium space. Our service techs often know more about a customer’s water than anyone at Evoqua or even the customer themselves."

David Szweda, Vice President of Service Operations

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パフォーマンスの向上

ターゲット分析を活用して、フィールド業務の向上につながるインサイトを獲得します。データに基づく意思決定は、フィールド サービスをプロフィット センターに変革するために役立ちます。

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技術者の生産性の向上

人工知能、IoT、Mixed Reality のようなテクノロジを活用して正確な情報と指示を提供することで、技術者によるサービス作業をサポートします。

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新しい人材の受け入れとオンボーディングの迅速化

役割に基づくインターフェイスでは、直感的な操作によりイマーシブな学習体験ができ、オンボーディングにかかる時間を削減できます。組み込まれたインテリジェンスにより、新しい技術者が効率よく仕事を進められるように支援します。

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フィールド業務を合理化

スケジュールを最適化して生産性を向上します。また、リモート トラブルシューティングを使用することで、必要なときにのみ技術者を派遣できます。

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