Dynamics 365 Marketing の機能

メール、モバイル、ソーシャル メディア、テキスト メッセージ (SMS)、カスタム チャネル、対面タッチポイントの全体で行われた顧客対応に基づいて、エクスペリエンスを最適化します。

顧客について深く理解して、顧客との対話によってトリガーされた、パーソナライズされた 1 対 1 の体験に対応します。組込みのイベント トリガーを活用するか、カスタム トリガーを構築します。

マーケティング、セールス、サービスの全体で、デジタル チャネルと対面の対応を通じて顧客にリーチします。AI を活用した推奨を利用して、顧客が好むチャネルとタイミングでアプローチします。

コーディング不要の開発によって新しい顧客体験を簡単に開始できます。Dynamics 365 アプリ全体でリアルタイムに行われるデータの変更に基づいて、一貫した体験を作成します。

対象のイベントや活動が発生するまでリマインダーを送信し、メッセージを繰り返すことで、顧客のアクションを促します。

統計情報と行動情報を使用して、パーソナライズされた体験を生み出し、マーケティング、コマース、営業、サービス全体のエクスペリエンスを調整します。Dynamics 365 Customer Voice を使用して、フィードバックをもとに対応します。

ターゲット設定の条件がどれだけ複雑であっても、新しいセグメント ビルダーと自然言語を使用して、取引先担当者とリードのセグメントを簡単に作成します。

サービス、販売、マーケティング、その他の顧客体験に各チームを専念させ、効果的な対応を促進します。統一されたタイムラインで、すべてのリアルタイム マーケティング活動を検索、フィルター、表示します。

定期的なニュースレター、取引メール、そしてタイミング良くパーソナライズされた通知を送信します。各リードの評価や、アカウント ベースのマーケティング キャンペーンを実施して、営業と足並みを揃えます。

イベントとウェビナーの計画を簡素化します。事前、最中、事後を通じて参加者を育成し、エンゲージメントを向上させて、Microsoft Teams で世界クラスのウェビナーを提供します。

それぞれの顧客に適切なコンテンツを自動で含めた、パーソナライズしたメッセージを簡単に生成します。

AI を活用したメール エディタを使用して、メールのコンテンツを簡単かつ効率的に作成します。画像、サービス、動的コンテンツなどの、AI が生成するコンテンツのアイデアを利用して、エンゲージメントを最大化します。

A/B テストを実施して、反響が大きいコンテンツを特定し、活用します。各顧客の以前の活動や好みに基づいて、顧客のチャネルをパーソナライズします。

ビジネス目標、体験のパフォーマンス、コンテンツの効果を、リアルタイムの KPI とダッシュボードで追跡します。分析と Microsoft Power BI ダッシュボードを使用して顧客体験を強化します。

Dynamics 365 Customer Insights と接続してターゲット設定を改善し、分析情報を顧客体験において関連性のあるアクションに変換して、顧客との対話を視覚化します。

組み込みの Microsoft Teams チャットを活用し、顧客体験全体でコラボレーションを行います。体験が含む注目すべきフェーズ全体でチャットとコンテンツを調整し、即座にフィードバックすることで透明性を高めます。

Dynamics 365 アプリケーション全体で顧客コンテキストに関するリアルタイムの統合ビューを共有し、社内のチームの足並みを揃えます。信頼性の高い Microsoft Cloud で顧客データの保護を推進します。

サブスクリプション センターと組み込み機能で顧客の同意設定を適用し、一般データ保護規則 (GDPR)、HIPAA 規制、アクセシビリティ ガイドラインに対する準拠をサポートします。

幅広いビジネス システムと連携してプロセスを自動化し、Microsoft Power Automate がもたらす柔軟性で体験全体を簡単にカスタマイズします。

会社、部門、製品レベルのキャンペーンに柔軟に対応します。ブランディングを一貫して管理し、コンテンツの再利用を促進します。