メール、モバイル、ソーシャル メディア、カスタム チャネル、対面のタッチポイントで実施した対応に基づき、顧客を育成します。

顧客に関する深い理解をもとに、やりとりでトリガーするパーソナライズされた体験で 1 人 1 人に対応します。

デジタル資産管理、再利用できるコンテンツ ブロック、魅力的なテンプレート ライブラリで、ポイント アンド クリックの動的な作成を導入します。A/B テストと分析を実施してコンテンツの反響を増幅します。

マーケティング、セールス、サービスの全体で、デジタル チャネルと対面の対応を通じて顧客にリーチします。AI を活用した推奨を利用して、顧客が好むチャネルとタイミングでアプローチします。

顧客がトリガーするイベントをもとに体験を作成して、マーケティング、コマース、セールス、サービスを横断してエクスペリエンスを調整します。パーソナライズされた Dynamics 365 Customer Voice を利用する調査から得られたフィードバックをもとに対応します。

顧客エクスペリエンス、カスタマー サービス、セールス、マーケティング、顧客リレーションシップの深化を目指すその他のチームの能力を高め、ビジネス全体の体験を設計します。

定期的なニュースレター、取引メール、そしてタイミング良くパーソナライズされた通知を送信します。各リードの評価や、取引先企業ごとのマーケティング キャンペーンを実施して、セールスと足並みを揃えます。

イベントの企画を簡単にします。イベントの前、最中、後に登録者を募り、参加者のエンゲージメントを高めます。仮想イベントで Microsoft Teams を使用し、エンゲージメントの追跡と改善を実施します。

AI が推奨する画像、特典、動的コンテンツを使用して、エンゲージメントを最大化します。チャネル、提供時期、体験の各ステップを最適化して、顧客ごとに特化させます。

A/B テストを実施して反響が大きいコンテンツを特定し、活用します。以前の活動や嗜好をもとに個別の多変数テストを行い、同時にコンテンツとチャネルを最適化します。

ビジネス目標、体験のパフォーマンス、コンテンツの効果を、リアルタイムの KPI とダッシュボードで追跡します。分析と Microsoft Power BI ダッシュボードを使用して顧客体験を強化します。

Dynamics 365 Customer Insights を使用して対象とする顧客を絞り込み、パーソナライズのレベルを高めます。カスタマー インサイトをもとに顧客体験に関連した取り組みを実施します。

Dynamics 365 アプリケーション全体で顧客コンテキストに関するリアルタイムの統合ビューを共有し、社内のチームの足並みを揃えます。信頼性の高いセキュアな Microsoft クラウドで顧客データの保護を推進します。

同意の要求、受領、保存を組み込み機能で行い、一般データ保護規則 (GDPR)、HIPAA 規制、アクセシビリティ ガイドラインへの準拠に対応します。

API と外部アドオンでカスタム チャネルを追加します。組み込みワークフローを利用して、ツールとの連携やプロセスの自動化を行ったり、または Microsoft Power Automate で独自に作成したりできます。

会社、部門、製品レベルのキャンペーンに柔軟に対応します。一貫したブランディングを管理してコンテンツの再利用を促進します。