顧客とのやり取りでパーソナライズした体験をトリガーし、1 対 1 で関係を築きます。組込みのイベント トリガーを活用するか、またはカスタム トリガーを構築します。

メール、プッシュ通知、テキスト メッセージ (SMS)、WhatsApp のようなカスタム チャネルなど、チャネルを横断したリアルタイムのコミュニケーションに基づいて体験を調整します。そして連絡頻度に上限を設定し、メッセージ疲れを回避します。

デジタル チャネルと、マーケティング、営業、サービス全体のやり取りを通じて、魅力的な 1 対 1 のエクスペリエンスを作成します。AI を活用した提案で、顧客にとって都合の良いタイミングに最適なチャネルで連絡します。

コーディング不要の開発によって新しい顧客体験を簡単に開始できます。Dynamics 365 アプリ全体でリアルタイムに行われるデータの変更に基づいて、一貫した体験を作成します。

対象のイベントや活動が発生するまでリマインダーを送信し、メッセージを繰り返すことで、顧客のアクションを促します。さらに高度なセグメント ビルダーに依存しない送信で、合理的にメールを配信します。

Dynamics 365 Customer Insights と接続してパーソナル化を改善し、インサイトをもとに顧客体験の関連性の高いアクションを明らかにして、顧客対応を視覚化します。

AI が生成したコンテンツのアイデアをもとにパーソナライズされたメッセージを簡単に作成し、動的コンテンツを自動で含めて、顧客とのエンゲージメントを個別に最大化します。

Dynamics 365 Marketing の Copilot 機能、コンテンツ アイデアによって、メールのコンテンツを簡単かつ効率的に作成します。画像、特典、動的コンテンツなど、AI が生成するコンテンツのアイデアを利用して、エンゲージメントをパーソナライズします。

A/B テストを実施して、反響が大きいコンテンツを特定し、活用します。各顧客の以前の活動や好みに基づいて、顧客のチャネルをパーソナライズします。

ビジネス目標、体験のパフォーマンス、コンテンツの効果を、リアルタイムの KPI とダッシュボードで追跡します。標準の分析と Microsoft Power BI ダッシュボードを使用して顧客体験を強化します。

組み込みの Microsoft Teams チャットを活用し、顧客体験全体でコラボレーションと対応を実施します。体験が含むさまざまな段階にチャットで連絡をとり、チーム メンバーと連携することで、瞬時にフィードバックを取得します。

Dynamics 365 アプリケーション全体で顧客コンテキストに関するリアルタイムの統合ビューを共有し、社内のチームの足並みを揃えます。信頼性の高い Microsoft Cloud で顧客データの保護を推進します。

販売シーケンスの導入や、体験から直接販売活動トリガーを作成することで、販売チームの関与を可能な限り加速し、リードをクローズします。

幅広いビジネス システムと連携してプロセスを自動化し、Microsoft Power Automate がもたらす柔軟性で体験全体を簡単にカスタマイズします。

ブランド プロファイルを作成し、さまざまなブランドのメール コンテンツとワークフローを簡単に管理します。グローバルとローカルのレベルでアクセスを定義し、ブランド、地域、製品品目全体にわたる戦略に対応します。

サブスクリプション センターと組み込み機能で顧客が好む連絡方法を管理し、一般データ保護規則 (GDPR)、HIPAA 規制、アクセシビリティ ガイドラインに対する準拠をサポートします。

ターゲット層と行動の情報を使用して、パーソナライズされた体験を生み出し、マーケティング、コマース、営業、サービス全体のエクスペリエンスを調整します。Dynamics 365 Customer Voice を使用して、フィードバックをもとに対応します。

ターゲット設定の条件がどれだけ複雑であっても、新しいセグメント ビルダーと自然言語を使用して、取引先担当者とリードのセグメントを簡単に作成します。

Dynamics 365 Marketing の Copilot 機能、クエリ アシストによる自然言語を使用したシンプルな会話プロンプトで、リアルタイム セグメントをすばやく正確に作成します。

サービス、販売、マーケティング、その他の顧客体験に各チームを専念させ、効果的な対応を促進します。統一されたタイムラインで、すべてのリアルタイム マーケティング活動を検索、フィルター、表示します。

定期的なニュースレター、取引メール、そしてタイミング良くパーソナライズされた通知を送信します。各リードの評価や、アカウント ベースのマーケティング キャンペーンを実施して、営業と足並みを揃えます。

イベントとウェビナーの計画を簡素化します。Microsoft Teams でイベントの開催前、開催中、開催後に登録者を育成し、参加者のエンゲージメントを高めて、世界クラスのウェビナーを提供します。