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Dynamics 365

Dynamics 365 Customer Insights

Customer Insights で顧客データをリアルタイム体験と Copilot に統合し、魅力的なユーザー体験を実現する
概要

コネクテッドな顧客体験を提供する

顧客の情報を詳細に把握して、完全にパーソナライズされたエクスペリエンスを構築します。
  • AI を活用した ID 管理機能によって、トランザクション、統計、行動に関するデータを統合して、顧客の身元を解明します。
    Microsoft のビジネス インテリジェンス ダッシュボードのスクリーンショット。
  • 独自のインテリジェンスなどの多様なデータソースでプロファイルを強化し、事前構築済みの AI モデルを使用して予測を解き放ちます。
    カスタマー インサイトを強化するためのさまざまなタブが表示されたウィンドウ。
  • リアルタイム データで継続的に更新される AI レコメンデーションを使用して、新しいセグメントをビルドし、新しい対象ユーザーを発見できます。
    さまざまなタブが表示されているウィンドウ。
  • 自動データ更新を使用している統合プロセスに同意データを追加して、プライバシーとセキュリティに関する規制に常に準拠するようにします。
    ユーザー情報を含むコンシューマーの分析情報を示すウィンドウ。
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Gartner は Microsoft をリーダーに選出しました

Microsoft は、2023 年 9 月の Gartner® Magic Quadrant™ for B2B Marketing Automation Platform でリーダーに選ばれました。1
価格

必要としている場所で開始し、必要なものを追加する

Dynamics 365 Customer Insights

顧客データをカスタマイズされたユーザー体験と統合します。最大 4 つの環境で、100,000 人の統合ユーザー、2 と 10,000 人の対話ユーザーが含まれます。3
テナント/月
価格には消費税は含まれていません。
パートナー

Microsoft パートナーを見つける

会議室に座っている人々のグループ。
コンサルティング サービスを開始する
ソリューションの評価、アーキテクチャの計画、実装、トレーニングに役立つサービスについてお問い合わせください。
テーブルに向かって座り、ノート PC を見ている男性と女性。
Dynamics 365 パートナー アプリを詳しく見る
お客様の業界またはニーズに合わせてカスタマイズされた事前構築済みのアプリを使用して、ソリューションを拡張および強化しましょう。
ノート PC を前に会議をしている人々。
FastTrack for Dynamics 365
Microsoft の専門家やパートナーが実施するオンボーディングとトレーニングで、自信を持って実稼働に移行しましょう。
ユース ケース

チームを横断したコネクテッドな顧客エクスペリエンス

マーケティング
リアルタイムの顧客体験を調整し、Copilot を使用して新たな分析情報を見出して、対象ユーザーを作成し、パーソナライズされたコンテンツを生成します。
セールス
営業担当者がリアルタイムで潜在顧客を獲得し、AI で生成された予測および製品レコメンデーションを通じて、対話をパーソナライズできるよう支援します。
サービス
顧客の問題を積極的に特定し、サポート案件をルーティングしたり、問題をより迅速に解決したりするのに役立つ詳細な顧客プロファイルをエージェントに提供します。
お客様事例

実際の顧客、実際の結果

Office のストック写真でタブレットを使用しているアジア系の若い女性。
次のステップ

Dynamics 365 Customer Insights を試す

組み込みの AI および分析機能を使用して、パーソナライズされたレスポンシブかつコネクテッドな顧客体験を提供します。
Dynamics 365 のエキスパートとチャットする
月曜日から金曜日まで、9:00 から 17:30 までご利用いただけます。 
折り返しの電話をリクエストする
Dynamics 365 の専門家が追ってご連絡いたします。
Dynamics 365 エキスパートに連絡する
月曜日から金曜日まで、9:00 から 17:30 までご利用いただけます。

[1] Gartner、Magic Quadrant for B2B Marketing Automation Platforms、Rick LaFond、Jeffrey L. Cohen、Matt Wakeman、Jeff Goldberg、2023 年 9 月 20 日。

Gartner は Gartner, Inc. またはその関連会社の米国およびその他の国における登録商標およびサービス マークであり、Magic Quadrant は Gartner, Inc. またはその関連会社の米国およびその他の国における登録商標であり、ここでは同社の許可を得て使用しています。All rights reserved.

Gartner 社は、調査出版物で言及しているいかなるベンダー、製品、サービスも支持しておらず、最高評価を獲得したベンダーや他の何らかの評価を獲得したベンダーのみを選択するようテクノロジ ユーザーに推奨しているわけではありません。Gartner 社による調査出版物は、Gartner 社の調査組織の意見で構成されており、事実の表明と解釈すべきではありません。Gartner は、この調査に関して、商品性または特定の目的への適合性の保証を含め、明示または黙示を問わず、一切の保証を行いません。

 

[2] 統合ユーザーとは、複数のシステムに由来する定義済みのデータ ソース セットのコレクションを通じて作成され、プロファイルで一意に識別されるユーザーを指します。

 

[3] 対話ユーザーとは、対話するデータベース エンティティ (連絡先、潜在顧客、アカウント、Insights プロファイルなど) を指します。送信対話、またはマーケティング Web サイトを介したフォーム入力などの受信対話のいずれかを介して対話を行う場合、そのユーザーは対話ユーザーと見なされます。対話は、Customer Insights で利用可能なチャネル (メール、テキスト メッセージ、プッシュ通知など)、その他の Microsoft チャネル (Azure Communication Servicesなど) や外部システム (その他のテキスト メッセージ プロバイダーなど) を通じて送信できます。

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