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Dynamics 365 Marketing

カスタマー エクスペリエンスを進化させる

タッチポイント全体でパーソナライズされた体験を調整し、リレーションシップを強化してロイヤルティを獲得します。

リアルタイムで顧客に対応する

パーソナライズされた顧客体験で対応が発生した瞬間に、適切なチャネルでコンテンツの設計、予測、提供を行います。

顧客の獲得とロイヤルティ形成を加速する

マーケティング、セールス、コマース、サービスの全体で顧客体験を調整し、一貫したカスタマー エクスペリエンスを提供します。

AI でカスタマー エクスペリエンスをパーソナライズする

コンテンツ、チャネル、顧客のセグメント化、分析に関する AI を活用した推奨で、インサイトをもとに関連する取り組みを実施します。

適応力を持つ一貫したプラットフォームで顧客の信頼を築く

組み込み機能でコンプライアンス要件を遵守し、顧客データを保護します。使い慣れたツールを簡単にカスタマイズして連携させます。

リアルタイム顧客体験調整機能をご利用いただけます*

デジタル チャネルと物理チャネルで効果的な顧客対応を推進し、より深いリレーションシップを築いてビジネスの成功を達成します。インサイトをもとに AI を活かした取り組みを行い、顧客からファンを生み出します。

*一部の機能のご利用は特定の地域に限定されます。詳細は リリース計画 をご確認ください。

実際のお客様事例を読む

HP Image

HP がパーソナライズしたカスタマー サービスを提供

HP は、カスタマー エクスペリエンスを健全に保って長期的なロイヤルティを形成し、同時にサポート通話時間の短縮と運用コストの削減を実現します。

Campari Image

Campari は顧客対応の水準を高めます

Campari は、顧客データを統合して顧客体験をエンドツーエンドに調整し、エンゲージメントを再創造しました。

UNICEF Netherlands Image

UNICEF Netherlands はより多くの寄付者を獲得します

グローバルな非営利組織 UNICEF Netherlands は、パーソナライズされた大規模なキャンペーンで寄付者を魅了し、子供たちを救います。

Northrop & Johnson Image

Northrop & Johnson は、よりスマートなマーケティングに漕ぎだします

プレミア ヨットの仲介企業 Northrop & Johnson はチャーター売上を 70% 増加させました。

Team Rubicon disaster response lmage

Team Rubicon は危機に瀕したコミュニティに手を差し伸べます

ボランティア主導の非営利組織 Team Rubicon は、Dynamics 365 でボランティアの協力を獲得し、COVID-19 にすばやく対応します。

Mercer-MacKay Digital Storytelling Image

Mercer-MacKay は新規顧客を獲得して売上目標を達成します

Mercer-MacKay Digital Storytelling は、Dynamics 365 でテクノロジ企業を支援し、独自のコンセプトを効果的に浸透させます。

違いを生み出す機能

顧客のライフサイクル全体でリアルタイムの顧客体験を提供し、ビジネスを変革します。

  • AI による支援
  • ビジネス ユーザーが使いやすく
  • 顧客がリアルタイムで主導する体験
  • B2C と B2B のマーケティング
  • 物理チャネルとデジタル チャネル
最初から最後までのエクスペリエンス
  • 動的で使いやすいコンテンツ エディター
  • 実験と最適化
  • AI によるチャンネル推奨
AI による支援
  • 自然言語を使用するセグメントと体験
  • 簡単に定義できる体験トリガー
  • Microsoft Teams を活用する魅力的なイベント
ビジネス ユーザーが使いやすく

Marketing のビデオを見る

顧客体験を進化させる方法をご確認ください。

『パーソナライズされた顧客体験を調整する』の子供たちの画像

パーソナライズされた顧客体験を調整します。

イベントへの参加者から優良顧客を生み出すスクリーンショットの画像

イベントへの参加者から優良顧客を生み出します。

『関連するコンテンツを適切なチャネルから提供する』のスクリーンショットの画像

関連するコンテンツを適切なチャネルから提供します。

『AI と分析で顧客体験をパーソナライズする』の女性の画像

AI と分析で顧客体験をパーソナライズします。

ノート PC を注意して見る人物

Dynamics 365 Marketing の概要

ノート PC を注意して見る人物