マーケティング支援とは

マーケティング支援ソフトウェアの目標

マーケティング支援ソリューションの主な目標は、時間のかかるマーケティング作業の改善、合理化、簡素化を実現することです。メールやテキスト メッセージの送信、ソーシャル メディアへの投稿などに組織のリソースを費やす代わりに、マーケティング担当者はマーケティング支援ソフトウェアを使用して、これらのプロセスを自動化するための、ワークフローと呼ばれる一連の手順を作成できるようになります。

このような反復作業を自動化することで、高品質で営業可能なリードをより迅速かつ容易に育成できるようになるとともに、戦略的で価値の高い作業に専念する時間が創出されます。

マーケティング支援のしくみ

マーケティング支援により、各手順を手動で実行することなく、デジタル マーケティング戦略を実装できるようになります。時間を節約できるだけでなく、顧客が求めているものについてデータに基づいたインサイトを提供することで、顧客データから価値を引き出せるようになります。このようなインサイトを活用すれば、目標を絞った、パーソナライズされたキャンペーンをさらに簡単に作成し、実行できるようになります。

厳密な機能はソリューションによって異なりますが、ここでは、マーケティング支援システムが次の点においてどのように役立つかをご紹介します。

• リードの生成と評価。顧客が求めているコンテンツをパーソナライズして、より多くのリードを生み出します。リアルタイムのリード スコアリングは、購入につながる可能性が最も高いリードの特定に役立つため、営業チームは最も有望な営業案件を優先させることができます。
• 対象者の特定。各キャンペーンに適した対象者を見い出し、各キャンペーンの有効性を最大化します。
• コンテンツのデザイン。生成型 AI または事前に作成されたカスタマイズ可能なテンプレートを使用して、複数チャネルのキャンペーン間でブランディングを統一します。
• 需要の創出。複数のチャネルにわたるリードおよびデータ管理により、見込顧客の関心の作成、育成、管理を支援します。
• キャンペーンの実施。キャンペーンを自動的に開始、調整、管理して、うまくいっていることといっていないことに関する詳細なメトリックを取得し、パフォーマンスの向上に役立てます。
• スケジュールと顧客の行動に基づいたワークフロー。フォローアップのメールやテキスト メッセージなど、顧客のアクションによってトリガーされる、次の自動アクションを設定します。
• イベント管理。オンラインおよび対面イベントを計画、管理、調整し、マーケティングのリーチと効果を拡大します。

マーケティング支援を顧客はどのように捉えているか

汎用型のマーケティングは顧客にとって当たり外れのある結果を生みます。コンテンツは顧客のニーズに関連することもあれば、関連しないこともあるため、個々のキャンペーンにはギャンブルの要素が付きまといます。

ただし、顧客が望む場所で、望むときに提供される、パーソナライズされた関連性の高いコンテンツは、成功につながる確率が最も高くなります。モバイル、メール、Web のいずれであっても、最も便利なチャネルで顧客とのやり取りができるようにすることで、購買過程における手間が軽減されます。顧客は関心のあるコンテンツを確認しやすくなり、貴社とのやり取りも円滑になります。

カスタマー エクスペリエンスを管理することで、最初から最後までの全行程でのエンゲージメントと成果が向上し、顧客満足度とブランド ロイヤルティが高まります。

マーケティング支援ソフトウェアのメリット

マーケティング支援ソフトウェアは、パーソナライズされたマーケティング アプローチや、戦略的な活動に集中するための時間的余裕に加えて、次のような多くのメリットをもたらします。

• 生産性の向上。マーケティング チームは、時間がかかる手作業を自動化することで、より短い時間でより多くのことを実現できるようになります。
• 精度の向上。反復的なマーケティング作業を自動化すると、ヒューマン エラーの発生率が減り、チャネル全体で一貫した高品質のエクスペリエンスを提供できます。
• ROI の向上。パーソナライズされたキャンペーンは、より効果的で、より多くの営業可能なリードを生み出します。
• 顧客エンゲージメントの強化。シームレスでパーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスにより、顧客満足度が向上し、貴社の製品や会社に対するロイヤリティが強化されます。
• リレーションシップ マーケティング。顧客、市場、トレンド情報の全体像を把握することで、見込顧客をさらに容易かつ効果的に取引関係へと変換させることができます。
• キャンペーン パフォーマンスの可視性の向上。うまくいっていることといっていないことに関する詳細なメトリックは、改善に必要なインサイトをもたらします。マーケティング支援ソフトウェアの中には、AI (人工知能) 機能を備えているものもあり、それによってこれらのメトリックの有用性が高まって、変更や改善をより迅速に行うことができます。

マーケティング支援戦略の設計に関するヒント

マーケティング支援ソフトウェアによって、課題が即座に解決されるわけではありません。成功を収めるためには、マーケティングと営業プロセス全体を考慮した、確かなマーケティング支援戦略と組み合わせる必要があります。

マーケティング支援をマーケティング戦略に導入することを計画している場合は、次のヒントを参考にしてください。

• リードの育成段階を計画する。段階に分けてリードや見込顧客を育成することで、各段階で最も効果的なアクションを特定しやすくなります。
• リード スコアリング プロセスを考える。これによって、営業リソースの優先順位付けが容易になり、成功の確率が最も高い、最も有望な営業案件に専念できるようになります。
• リードの見込み評価のしきい値を設定する。リード スコアリング プロセスと共に、リードの見込み評価のしきい値を設定すると、見込みのないリードに時間と資金を無駄に費やすことがなくなります。
• 顧客体験を策定する。顧客の視点に立って、顧客エクスペリエンスを改善できる領域を特定します。
• コンテンツ ライブラリを構築する。興味を引く、魅力的で関連性のあるコンテンツのオプションを複数用意すると、戦略的選択肢が増え、顧客に向けてコンテンツをより簡単にパーソナライズできるようになります。
• 時間をかけてロールアウトする。マーケティング支援を段階に分けて実装し、頻繁にテストすることで、最適化しながら進めることができます。
• 調整を行う。マーケティングは常に変化しています。マーケティングの各段階で、メトリックに基づいてアプローチを調整し、改善を行って、成功の可能性を高めていきます。