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ソーシャル メディアを実際のビジネスの成果につなげる

営業、カスタマー サービス、マーケティング チームがソーシャル リスニングおよびエンゲージメントをすぐに利用できるようにします。Microsoft Social Engagement を活用すると、インサイトの収集、選択されたチャネルでの顧客との接触、ソーシャル メディアでの信頼度の高い存在感の構築ができます。

ソーシャル メディアを通して顧客とのエンゲージメントを図る

顧客とつながる

ソーシャル メディアか従来の通信方法かに関わりなく、顧客が選択したチャネルでやり取りできます。

お客様の組織を支援する

すべての従業員にソーシャル エンゲージメントとリスニング ツールを与えましょう。ソーシャル インサイトを収集して、顧客の声を理解できるようになります。

結果を生み出す

「いいね!」や共有にとどまらず、実際的で測定可能なビジネスへの影響力を達成しましょう。


ブランドの構築

ブランド評価の測定

機械学習によって組織向けにカスタマイズされた自動感情タグ付けを使用して、ソーシャル メディアの投稿に見られる感情を追跡します。

アラートおよび通知の受信

ソーシャル メディアの投稿量や感情が変化したことを自動的に検知し、広報活動での炎上の可能性を予期することができます。

会話の分析

ソーシャル リスニングを利用して、複数のソーシャル チャネルにわたって、お客様のブランド、キャンペーン、業界および競合他社に関する顧客の意見を確認します。

コミュニティの成長および管理

影響力のある人物や業界の専門家の識別、追跡および接続によって、ソーシャル メディア コミュニティとのエンゲージメントを図ります。

ブランドの構築のスクリーンショット

顧客のニーズを把握して対応するスクリーンショット

顧客のニーズを把握して対応する

ソーシャル メディアを使用して顧客をサポート

ソーシャル メディアからの問い合わせに直接対応したり、従来のカスタマー サービス チャネルにエスカレーションして、コンテキストを失うことなく問題を解決します。

インテリジェントな対応を提供

機械学習、感情や意図の検出、および自動ルーティングですばやく問題を解決します。

サービスの問題を特定

長期的にソーシャル データ トレンドを分析して、顧客の懸念事項に事前に対処します。

チーム業績の追跡

ソーシャル メディアで顧客がどれほど迅速に応答を受け取っているかを理解し、チームおよび個人の重要なパフォーマンス指標を分析します。


効果的に販売

信頼性の構築

LinkedIn、Twitter または Facebook 上で共有するコンテンツに関して、インテリジェンスに基づくパーソナライズされた推奨事項を受信することで、信頼性のある存在感を構築します。

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購入の意図を識別

ソーシャル メディアの投稿から購入の意図を自動的に検出し、最適なタイミングで投稿をリードとして転送することで、購入シグナルから行動につながります。

ネットワークへのエンゲージメント

Dynamics 365 と LinkedIn Sales Navigator の力を組み合わせて、購入者とつながり、大規模なエンゲージメントを図ります。

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効果的に販売のスクリーンショット

ソーシャル インテリジェンスで従業員を支援のスクリーンショット

ソーシャル インテリジェンスで従業員を支援

騒音の除去

トピック、感情、言語、地理およびその他の要素からソーシャル データをドリルダウンして、最も関連性の高い会話を見つけます。

顧客インサイトの向上

ソーシャル メディアをその他の Dynamics 365 データと接続して、顧客と見込顧客の最新のビューを取得します。

よりスマートに業務をこなす

インプットする度に向上する組み込みタグを使用したり、カスタマイズされたインテリジェントなタグを作成したりして、購入の意図や不満を容易に識別します。


Microsoft Social Engagement で顧客とつながる

Bremont は、インテリジェントなソーシャル ソリューションを使用して、カスタマー サービスを向上させています。

Hamburg Port Authority はソーシャル エンゲージメントを通してコミュニティを構築しています。

RIGI Bahn はソーシャル インサイトを使用してゲストとの距離を近づけています。


Dynamics 365 のソーシャル機能を解放する

Microsoft Social Engagement は次の Dynamics 365 アプリケーション、Customer Engagement Plan および Dynamics 365 Plan に含まれています。
Applications Sales

Dynamics 365 for Sales

Applications Marketing

Dynamics 365 for Marketing

Applications Customer Service

Dynamics 365 for Customer Service

Applications Field Service

Dynamics 365 for Field Service

Applications Project Service Automation

Dynamics 365 for Project Service Automation


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