顧客を惹きつける方法を再創造する
生成型 AI と構成可能なコンタクト センター ソリューションで顧客と深いつながりを作り、変革の成果をもたらします。
優れた顧客体験を提供する
カスタマー エクスペリエンスをパーソナライズする
顧客満足度を高める連携したサービス エクスペリエンスを提供する。
従業員の効率を促進する
生成型 AI と実用的なインサイトで課題の解決を加速する。
サービス業務を最適化する
新しい収益ストリームを導入して、サービス コストを削減する。
顧客とのつながりを強化する
オムニチャネル サービスを提供する
会話型 AI、ライブ インタラクション、セルフサービス ソリューションなど、すべてのチャネルでシームレスなエクスペリエンスを提供して、顧客の信頼を獲得します。
顧客の問題解決を加速する
AI を活用したアシスタント、Copilot は、信頼性の高い Web サイトや社内ドキュメントから関連情報を見つけ出し、エージェントの時間を節約します。
サポート案件の管理を改善する
従業員の能力とチーム間のコラボレーションを改善し、さらにパーソナライズしたエクスペリエンスを提供して顧客のロイヤルティを高めます。
フィールド サービス管理を進化させる
事後対応から予防対応に移行し、予測サービス エンゲージメントと利用しやすいセルフサービスを提供する、新しいビジネス モデルでイノベーションを起こします。
エージェントの能力を強化して、サポート案件をすばやくクローズし、バックログを削減する
反復的なタスクを自動してスケーリングを導入し、インテリジェントなセルフサービスで顧客のニーズをすばやく簡単に解決します。
80%
軽減したサポート案件のバックログ1
73%
短縮されたエージェントの平均処理時間1
50%
エージェントの生産性向上で節約した時間1
1 Forrester Consulting が実施した委託調査『The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service、2020 年』でインタビューを受けた政府機関の結果。
Microsoft Digital Contact Center Platform の概要
常に卓越した顧客エンゲージメントを提供します。コンタクト センターの複雑さを単一のプラットフォームで軽減する方法をご覧ください。
優れたサービスを提供するお客様
製品サービスを合理化する
SHI Cryogenics Group は、製品修理の所要時間を 2 か月から 2 週間に短縮し、より良いサポートと顧客への価値を提供します。
新入生を引き付ける
University of Salford では、海外からの学生の志願者が 300% 増加し、主な入学手続きを自動化することで留学生の数が 2 倍になりました。
優れたファン エクスペリエンスを提供する
Miami Dolphins は現在、一般的な顧客問い合わせの 97% をチャットボットで解決し、サービス担当者はより複雑な問題に専念しています。
わずか 5 か月で CRM を変革する
Siemens Mobility は、その非常にコラボレーティブな営業プロセスと連携するために、CRM の評価から展開までをわずか 5 か月で達成しました。
自動化で効率を改善する
PHDC は、タスクの自動化によって 22 の手順を 7 にまで削減し、必要なデータを集約して、結果として請負業者への支払を半分の時間で実現します。
サービスとサポート製品の詳細情報
連携を前提に設計された製品で顧客の期待を上回る。
Dynamics 365 Customer Service
シームレスでエンドツーエンドの顧客サービス エクスペリエンスによって、すべてのチャネルで一貫性のある連携したサポートを実現します。
Dynamics 365 Field Service
AI で最適化した予防的なサービスを提供し、現場の作業者の能力を高めて顧客満足度を高めます。
Dynamics 365 Remote Assist
HoloLens、Android、iOS の各デバイスでサービスやサポートの課題をリアルタイムで解決できるように、現場の作業者の能力を高めます。
Dynamics 365 Customer Insights
顧客データをもとに実用的なインサイトを導き出し、デジタル分析で顧客の行動をより詳細に理解します。
Dynamics 365 Customer Voice
オムニチャネルのフィードバックを素早く収集して理解し、より良い顧客エクスペリエンスを構築します。
Power Virtual Agents
洗練されたインテリジェントなチャットボットをすばやく作成し、24 時間体制で一般的な問題を解決して、サービスやサポートの質問に回答します。
Azure Communication Services
この完全なマネージド コミュニケーション プラットフォームを使用して、音声、ビデオ、チャット、SMS の機能を、わずか数行のコードによってアプリや Web サイトに組み込みます。
Microsoft Teams
チャット、会議、電話、コラボレーションによって、サービス チームとサポート チームの業績を高め、さらに顧客とつながります。
Power Automate
最も必要な業務にチームが集中できるように、反復的なタスクを自動化して、サービスとサポートのワークストリーム全体で効率化を促進します。
Power BI
セルフサービスとエンタープライズ ビジネス インテリジェンスを提供するスケーラブルなプラットフォームで、すべての顧客データを接続し、視覚化します。
Azure IoT
IoT 資産の接続、監視、管理によって、リモート サービス、サポート シナリオ、計画に使用する集合データの分析を実施します。
Azure Synapse Analytics
すべての顧客サービスとサポート データのニーズを処理できる無制限の分析サービスで、条件に合ったデータをクエリします。
Azure Machine Learning
機械学習のライフサイクルを加速して、顧客と製品のデータを分析することで、予防的なサービスとメンテナンスを予測的に提供します。
Azure Bot Service
すべての顧客エンゲージメント シナリオに対して、多言語とマルチモーダルに対応したボットなど、会話型 AI エクスペリエンスを構築します。
業界に特化したソリューションの詳細情報
貴社の業界に特化した革新的なテクノロジを活用して顧客満足度を高める。
サービス シナリオに関するリソースの詳細情報
優先順位の定義して顧客サービスを進化させる
優れた顧客エンゲージメントを新しい標準にする方法を見つけましょう。
顧客エクスペリエンスのデジタル変革
急速に進化する顧客のニーズを見越して対応し、エンド ツー エンドのエクスペリエンスをシームレスに提供する方法をご覧ください。
カスタマー サービスを新たな高みに引き上げる
自動化と AI で企業がより洗練されたカスタマー サービスを提供する方法について、Kate Leggett 氏 (Vice President、Principal Analyst、Forrester) がインサイトを解説します。
提供している顧客サービスの熟練度を評価する
組織が提供している顧客サービスのレベルを評価し、存在する空白を発見して、サービス エクスペリエンスの改善方法を把握しましょう。
Dynamics 365 Customer Service のデモ ビデオ
Dynamics 365 Customer Service を活用して永続的な顧客を獲得する方法を説明します。
Dynamics 365 Field Service のデモ ビデオ
ビジネスの継続性を維持して、質の高い長期的な顧客エンゲージメントを構築する方法を、この 3 つのシリーズ エピソードでご確認ください。
サービス ソリューションの詳細情報
サポートをご利用ください
Microsoft スペシャリストまたはパートナーとつながって、Dynamics 365 がビジネスおよび顧客ベースの拡大にどのように役立つかや、価格、ライセンスに関するお問い合わせ、または無料のデモと試用版の設定を行ってください。2 営業日以内にご連絡を差し上げます。
製品のサポートに関しては、テクニカル サポートを受けてください。
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