AI を活用してサービスをあらゆる段階で向上させる
シームレスな顧客エクスペリエンスを実現するための生成型 AI とソリューションを使用して、永続的なつながりをあらゆるタッチポイントで構築します。
優れた顧客体験を提供する
サービス エクスペリエンスをパーソナライズする
AI を活用したセルフサービスで、パーソナライズされているように感じられる顧客エクスペリエンスを提供できます。
サービス チームの作業時間を短縮する
生成型 AI と実用的な分析情報を使用して、サービス チームが簡単に共同作業し、問題を迅速に解決できるようにします。
サービス業務を最適化する
向上した可視性、AI を活用した分析情報、自動化によって効率を向上させます。
顧客とのつながりを強化する
オムニチャネル サービスを提供する
会話型 AI、ライブ インタラクション、セルフサービス ソリューションなど、すべてのチャネルでシームレスなエクスペリエンスを提供して、顧客の信頼を獲得します。
顧客の問題解決を加速する
AI を活用したアシスタント、Copilot は、信頼性の高い Web サイトや社内ドキュメントから関連情報を見つけ出し、エージェントの時間を節約します。
サポート案件の管理を改善する
従業員の能力とチーム間のコラボレーションを改善し、さらにパーソナライズしたエクスペリエンスを提供して顧客のロイヤルティを高めます。
作業指示書管理を合理化
Outlook での作業指示書の作成の加速、技術者のスケジュールの合理化、顧客の反応の迅速化を実現する、AI を活用したアシスタントとしての Copilot で解決までの時間を短縮します。
Microsoft Digital Contact Center Platform を探索する
常に卓越した顧客エンゲージメントを提供します。コンタクト センターの複雑さを単一のプラットフォームで軽減する方法をご覧ください。
優れたサービスを提供するお客様
高級感のあるサービス エクスペリエンスを生み出す
Natuzzi では接続されたシステムで顧客体験をカスタマイズし、統合顧客プロファイルを 2 年間で 68% 拡大しました。
サービス チームを鼓舞する
Phihong は、AI を活用して運用と顧客サービスに関する予測的分析情報取得し、生産性を 50% 向上させました。
最上級のフライト顧客体験を生み出す
Lufthansa Cargo では顧客情報を一元化して時間を節約し、各顧客の全体像を提供しています。
新入生を引き付ける
University of Salford では、海外からの学生の志願者が 300% 増加し、主な入学手続きを自動化することで留学生の数が 2 倍になりました。
わずか 5 か月で CRM を変革する
Siemens Mobility は、その非常にコラボレーティブな営業プロセスと連携するために、CRM の評価から展開までをわずか 5 か月で達成しました。
サービスとサポート製品の詳細情報
連携を前提に設計された製品で顧客の期待を上回る。
Dynamics 365 Customer Service
シームレスでエンドツーエンドの顧客サービス エクスペリエンスによって、すべてのチャネルで一貫性のある連携したサポートを実現します。
Dynamics 365 Field Service
生成型 AI、IoT、Mixed Reality を使用して現場の運用を変革し、顧客エクスペリエンスを強化します。
Dynamics 365 Remote Assist
HoloLens、Android、iOS の各デバイスでサービスやサポートの課題をリアルタイムで解決できるように、現場の作業者の能力を高めます。
Dynamics 365 Customer Insights
AI から生成された予測的リアルタイム インサイトを使用して、完全にパーソナライズされた、レスポンシブかつコネクテッドな顧客体験を提供します。
Dynamics 365 Customer Voice
オムニチャネルのフィードバックを素早く収集して理解し、より良い顧客エクスペリエンスを構築します。
Power Virtual Agents
洗練されたインテリジェントなチャットボットをすばやく作成し、24 時間体制で一般的な問題を解決して、サービスやサポートの質問に回答します。
Azure Communication Services
この完全なマネージド コミュニケーション プラットフォームを使用して、音声、ビデオ、チャット、SMS の機能を、わずか数行のコードによってアプリや Web サイトに組み込みます。
Microsoft Teams
チャット、会議、電話、コラボレーションによって、サービス チームとサポート チームの業績を高め、さらに顧客とつながります。
Power Automate
最も必要な業務にチームが集中できるように、反復的なタスクを自動化して、サービスとサポートのワークストリーム全体で効率化を促進します。
Power BI
セルフサービスとエンタープライズ ビジネス インテリジェンスを提供するスケーラブルなプラットフォームで、すべての顧客データを接続し、視覚化します。
Azure IoT
IoT 資産の接続、監視、管理によって、リモート サービス、サポート シナリオ、計画に使用する集合データの分析を実施します。
Azure Synapse Analytics
すべての顧客サービスとサポート データのニーズを処理できる無制限の分析サービスで、条件に合ったデータをクエリします。
Azure Machine Learning
機械学習のライフサイクルを加速して、顧客と製品のデータを分析することで、予防的なサービスとメンテナンスを予測的に提供します。
Azure Bot Service
すべての顧客エンゲージメント シナリオに対して、多言語とマルチモーダルに対応したボットなど、会話型 AI エクスペリエンスを構築します。
業界に特化したソリューションの詳細情報
貴社の業界に特化した革新的なテクノロジを活用して顧客満足度を高める。
サービス シナリオに関するリソースの詳細情報
Dynamics 365 Field Service のデモ ビデオ
Dynamics 365 Field Service が、生成型 AI、IoT、Mixed Reality でサービス業務を変革する方法をご確認ください。
優先順位を定義して顧客サービスを進化させる
優れた顧客エンゲージメントを新しい標準にする方法を見つけましょう。
顧客エクスペリエンスのデジタル トランスフォーメーションを実現する
急速に進化する顧客のニーズを見越して対応し、エンド ツー エンドのエクスペリエンスをシームレスに提供する方法をご覧ください。
グローバルなサービスの熟練度の状態に関する詳細情報
世界中の顧客サービスの課題と機会、および今後のサービス業務を改善するために組織が実行できることを理解します。
提供している顧客サービスの熟練度を評価する
組織が提供している顧客サービスのレベルを評価し、存在する空白を発見して、サービス エクスペリエンスの改善方法を把握しましょう。
パーソナライズしたサービスを迅速に提供する
あらゆる顧客への対応に価値を追加し、満足度を高め、長期にわたってロイヤリティを獲得する方法をご確認ください。
サービス ソリューションの詳細情報
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