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Dynamics 365 営業担当者へのお問い合わせウィジェット

顧客を惹きつける方法を再創造する

インテリジェントなコンタクト センター ソリューションで顧客と深いつながりを作り、変革の成果をもたらします。

優れた顧客体験を提供する

カスタマー エクスペリエンスをパーソナライズする

顧客満足度を高める連携したサービス エクスペリエンスを提供する。

従業員の効率を促進する

実用的なインサイトで課題の解決を加速する。

サービス業務を最適化する

新しい収益ストリームを導入して、サービス コストを削減する。

顧客とのつながりを強化する

オムニチャネル サービスを提供する

会話型 AI、ライブ インタラクション、セルフサービス ソリューションなど、すべてのチャネルでシームレスなエクスペリエンスを提供して、顧客の信頼を獲得します。

顧客の問題解決を加速する

顧客サポートの問い合わせの分類、優先順位付け、最適なエージェントへの割り当てを、AI とルールによって行うインテリジェントな統合ルーティングで、初回問い合わせでの解決率を高めます。

サポート案件の管理を改善する

従業員の能力とチーム間のコラボレーションを改善し、さらにパーソナライズしたエクスペリエンスを提供して顧客のロイヤルティを高めます。

フィールド サービス管理を進化させる

事後対応から予防対応に移行し、予測サービス エンゲージメントと利用しやすいセルフサービスを提供する、新しいビジネス モデルでイノベーションを起こします。

優れたサービスを提供するお客様

S H I Cryogenics Group 画像

製品サービスを合理化する

SHI Cryogenics Group は、製品修理の所要時間を 2 か月から 2 週間に短縮し、より良いサポートと顧客への価値を提供します。

Miami Dolphins 画像

優れたファン エクスペリエンスを提供する

現在、Miami Dolphins は一般的な顧客問い合わせの 97% をチャットボットで解決し、サービス担当者はより複雑な問題に専念しています。

T U I Russia & C I S 画像

要求の処理を 80% 短縮する

TUI Russia&CIS は、顧客データとシステムを統合することで、旅行客の要求処理にかかる時間とコストを 80% 削減しました。

P H D C 画像

自動化で効率を改善する

PHDC は、タスクの自動化によって 22 の手順を 7 にまで削減し、必要なデータを集約して、結果として請負業者への支払を半分の時間で実現します。

サービスとサポート製品の詳細情報

連携を前提に設計された製品で顧客の期待を上回る。

Dynamics 365 Customer Service

シームレスでエンドツーエンドの顧客サービス エクスペリエンスによって、すべてのチャネルで一貫性のある連携したサポートを実現します。

Dynamics 365 Field Service

AI で最適化した予防的なサービスを提供し、現場の作業者の能力を高めて顧客満足度を高めます。

Dynamics 365 Remote Assist

HoloLens、Android、iOS の各デバイスでサービスやサポートの課題をリアルタイムで解決できるように、現場の作業者の能力を高めます。

Dynamics 365 Customer Insights

顧客データをもとに実用的なインサイトを導き出し、デジタル分析で顧客の行動をより詳細に理解します。

Dynamics 365 Customer Voice

オムニチャネルのフィードバックを素早く収集して理解し、より良い顧客エクスペリエンスを構築します。

Power Virtual Agents

洗練されたインテリジェントなチャットボットをすばやく作成し、24 時間体制で一般的な問題を解決して、サービスやサポートの質問に回答します。

Azure Communication Services

この完全なマネージド コミュニケーション プラットフォームを使用して、音声、ビデオ、チャット、SMS の機能を、わずか数行のコードによってアプリや Web サイトに組み込みます。

Microsoft Teams

チャット、会議、電話、コラボレーションによって、サービス チームとサポート チームの業績を高め、さらに顧客とつながります。

Power Automate

最も必要な業務にチームが集中できるように、反復的なタスクを自動化して、サービスとサポートのワークストリーム全体で効率化を促進します。

Power BI

セルフサービスとエンタープライズ ビジネス インテリジェンスを提供するスケーラブルなプラットフォームで、すべての顧客データを接続し、視覚化します。

Azure IoT

IoT 資産の接続、監視、管理によって、リモート サービス、サポート シナリオ、計画に使用する集合データの分析を実施します。

Azure Synapse Analytics

すべての顧客サービスとサポート データのニーズを処理できる無制限の分析サービスで、条件に合ったデータをクエリします。

Azure Machine Learning

機械学習のライフサイクルを加速して、顧客と製品のデータを分析することで、予防的なサービスとメンテナンスを予測的に提供します。

Azure Bot Service

すべての顧客エンゲージメント シナリオに対して、多言語とマルチモーダルに対応したボットなど、会話型 AI エクスペリエンスを構築します。

業界に特化したソリューションの詳細情報

貴社の業界に特化した革新的なテクノロジを活用して顧客満足度を高める。

金融サービスの説明画像

金融サービス

信頼性を高める強力なサービス エクスペリエンスを構築する。

詳細情報
製造業界の説明画像

製造

すべての製品の特徴として卓越したサービスを提供する。

詳細情報
衣料品店の画像

小売

パーソナライズした直感的なサービスで小売ブランドを構築する。

詳細情報
医療機器の画像

医療

強力なデータ インサイトをもとに医療エクスペリエンスを作成する。

詳細情報
顧客サポートを担当する男性の画像

サービス ソリューションの詳細情報

顧客サポートを担当する男性の画像