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Customer Insights

Dynamics 365 Customer Insights

직관적이고 유연한 CDP(고객 데이터 플랫폼)을 사용하여 인사이트를 활용하고 맞춤형 고객 경험을 창출하세요. 모든 다양한 소스로부터 고객 데이터를 모두 통합하여 고객에 대한 실시간 정보를 한 눈에 파악할 수 있습니다.

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비즈니스에서 AI의 이점 활용

통합된 고객 프로필을 바탕으로 생성되는 AI 기반의 인사이트로 고객 생애 가치를 극대화하세요. 고객 중심의 조직으로 혁신하면 마케팅, 영업, 서비스 전문가들이 인사이트를 이용해 고객 참여를 맞춤화할 수 있습니다. 엔터프라이즈급 CDP는 최소한의 교육과 IT 지원만으로 직원들이 인사이트를 이용할 수 있고 성과도 더 빠르게 확인할 수 있습니다. Microsoft Azure 및 Power Platform을 이용하여 고속 분석 처리를 수행하고 솔루션을 맞춤화하세요.

고객에 대한 360도 보기를 통해 맞춤형 서비스를 제공하세요

고객에 대한 종합적 시각 확보

사전 구축된 커넥터를 사용하여 기업의 모든 트랜잭션 데이터와 관찰/동작 데이터를 실시간으로 수집하여 연락처 및 계정의 최신 프로필을 지속적으로 생성합니다. 이러한 데이터를 AI 및 머신 러닝으로 추천된 고객 ID와 통합합니다. Microsoft Graph, 제품 사용량, 시장 동향, 고객 피드백 등 대상 인텔리전스의 퍼스트/서드파티 데이터 신호로 고객 프로필을 강화할 수 있습니다.

인사이트를 발견하고 조치 취하기

즉시 사용 가능한 머신 러닝 템플릿을 이용해 고객 이탈을 예측하고 이에 대한 후속 최선책, 추천 제품을 예측하세요. AI에 기반한 추천으로 새로운 대상 세그먼트를 발견하거나 직접 정의할 수도 있습니다. Microsoft 및 타사 애플리케이션과 턴키를 통합하여 분석, 이메일 마케팅, 광고, 고객 참여 플랫폼 등 대상에 대한 실시간 인사이트를 활성화하세요. Customer Insights를 조직의 비즈니스 애플리케이션에 탑재하여 상황에 대한 인사이트를 확보하고 정보에 입각한 조치를 취하세요. Power Automate를 사용하면 고객 신호에 응하여 워크플로가 트리거됩니다.

비즈니스 요구에 맞게 솔루션 조정 및 확장

직관적인 안내 환경에서 빠르게 시작해 보세요. Azure Synapse Analytics를 사용해 Customer Insights를 확장하고 고객 데이터를 재무, 운영, 비정형 IoT 데이터와 결합하여 맞춤형 머신 러닝 모델을 구축할 수 있습니다. Microsoft Power BI와 고객 데이터를 연결하여 대시보드와 보고서를 맞춤 설정하세요. Microsoft Power Apps를 사용하면 고객 인사이트가 탑재된 맞춤형 앱을 구축할 수 있습니다.

생산적이고 신뢰할 수 있는 플랫폼 사용

기업 자체 Azure Data Lake를 만드는 유연성과 함께, Azure 기반의 셀프 서비스 CDP(고객 데이터 플랫폼)을 사용하여 가치 창출 시간을 단축하세요. 기본으로 제공되는 개인정보 보호, 보안, 거버넌스 도구를 사용하여 미국 정부기관 및 GDPR(일반 데이터 보호 규정)의 엄격한 준수 요건을 지원하면서 데이터의 모든 소유권을 유지할 수 있습니다. AI 연구, 책임 있는 AI, 클라우드, 데이터, 개발자 플랫폼 분야에 대한 Microsoft의 전문기술을 바탕으로, 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 인사이트를 확보하세요.