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Customer Insights

Dynamics 365 Customer Insights

여러 소스에서 나온 데이터를 통합하여 한 화면에서 고객 보기를 활용하고, 인게이지먼트를 최적화하고, 맞춤형 고객 경험을 제공하기 위한 인사이트를 확보하세요.

비즈니스에서 AI의 이점을 활용해 보세요

Dynamics 365 Customer Insights에서 데이터와 AI를 활용하면 고객 유지율과 충성도를 높일 수 있습니다. 비즈니스 애플리케이션과 프로세스에서 인사이트를 사용해보세요. 즉시 사용 가능한 고객 데이터 플랫폼(CDP)으로 성과를 더 빠르게 달성할 수 있으며 각 마케팅, 영업, 서비스 전문가들이 탁월한 일대일 상호 작용을 제공하는 데 도움이 됩니다.

고객에 대한 360도 보기를 통해 맞춤형 서비스를 제공하세요

고객에 대한 종합적 시각 확보

사전 구축된 커넥터를 사용하면 일반적인 데이터 소스로부터 고객의 트랜잭션, 관찰, 동작 데이터를 가져올 수 있습니다. 이 데이터를 AI 및 머신 러닝에 기반하여 추천된 고객 ID를 해제하여 통합합니다. 그러면 Microsoft Graph에서 잠재 고객 인텔리전스를 통합하여 많은 고객 프로필을 만들 수 있습니다.

인사이트를 발견하고 조치 취하기

빠르게 시작할 수 있는 머신 러닝 템플릿을 이용하면 고객 이탈을 예측하거나 차선책을 알아볼 수 있습니다. 귀사의 비즈니스 애플리케이션에 탑재된 고객 프로필과 인사이트를 사용해 새로운 잠재 고객 세그먼트를 찾아 생성하고 팀을 지원하세요. Microsoft Flow를 사용하면 고객 행동과 신호에 대응하는 워크플로를 트리거할 수 있습니다.

비즈니스 요구에 맞게 솔루션을 조정 및 확장

고객 데이터를 Microsoft Power BI와 연결하고 대시보드와 보고서를 맞춤 설정하여 사용하세요. Microsoft PowerApps를 사용하면 고객 인사이트가 탑재된 맞춤형 앱을 구축할 수 있습니다. 친숙한 Azure 서비스와 도구로 솔루션을 확장하고 자체 머신 러닝 모델을 이용해 보세요.

생산적이고 신뢰할 수 있는 플랫폼 사용

Azure 기반으로 구축된 셀프 서비스 CDP(고객 데이터 플랫폼)을 사용하면 가치 창출 시간을 단축할 수 있습니다. 엔터프라이즈급 보안 기능과 탑재된 관리 도구를 사용하여 개인정보 보호 및 GDPR(일반 데이터 보호 규정) 준수를 지원하는 동시에 데이터의 완전한 소유권도 유지할 수 있습니다. Microsoft의 AI 연구 및 클라우드, 데이터, 개발자 플랫폼 분야에 대한 세계 최고의 전문성을 바탕으로, 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 인사이트를 확보하세요.

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