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Customer Insights

Dynamics 365 Customer Insights

직관적이고 유연한 CDP(고객 데이터 플랫폼)을 사용하여 인사이트를 활용하고 맞춤형 고객 경험을 창출하세요. 모든 다양한 소스로부터 고객 데이터를 모두 통합하여 고객에 대한 정보를 한 눈에 파악할 수 있습니다.

비즈니스에서 AI의 이점을 활용해 보세요

통합된 고객 프로파일을 바탕으로 생성되는 AI 기반의 인사이트를 활용하면 극대화된 고객 생애 가치를 확보할 수 있습니다. 마케팅, 영업, 서비스 전문가들이 인사이트를 활용하여 고객 맞춤형 참여를 촉진하는 고객 중심의 조직으로 혁신하세요. 즉시 사용할 수 있게 설계된 CDP로 성과를 더 빠르게 확인하고 최소한의 교육과 IT 지원을 이용해 인사이트를 얻을 수 있습니다.

고객에 대한 360도 보기를 통해 맞춤형 서비스를 제공하세요

고객에 대한 종합적 시각 확보

사전 구축된 커넥터를 사용하면 인기있는 데이터 소스로부터 고객과 기업의 모든 트랜잭션 데이터와 관찰/동작 데이터를 가져올 수 있습니다. AI 및 머신 러닝으로 추천된 고객 ID를 가져와 이 데이터를 통합시킵니다. 그러면 Microsoft Graph에서 잠재 고객 인텔리전스를 통합하여 고객 프로필을 만들 수 있습니다.

인사이트를 발견하고 조치 취하기

빠르게 시작할 수 있는 머신 러닝 템플릿을 이용하면 고객 이탈을 예측하고 후속 대응책을 알아볼 수 있습니다. AI 기반의 권장안으로 새로운 대상 그룹 세그먼트를 찾거나 생성합니다. 그리고 Dynamics 365 비즈니스 애플리케이션 또는 외부 애플리케이션에 Customer Insights 카드를 탑재하여 정보에 기반한 조치를 마련할 수 있습니다. Power Automate를 사용해 고객 신호에 대응하여 워크플로를 트리거합니다.

비즈니스 요구에 맞게 솔루션을 조정 및 확장

쉽게 가이드된 직관적인 환경으로 빠르게 시작해 보세요. 친숙한 Azure 서비스 및 도구를 사용해 솔루션을 확장하고 자체 머신 러닝 모델을 사용할 수 있습니다. 고객 데이터를 Microsoft Power BI와 연결하여 대시보드와 보고서를 맞춤 설정하세요. Microsoft Power Apps를 사용하면 고객 인사이트가 탑재된 맞춤형 앱을 구축할 수 있습니다.

생산적이고 신뢰할 수 있는 플랫폼 사용

기존의 Azure 데이터 저장소를 사용하는 유연성과 함께, Azure 기반의 셀프 서비스 CDP(고객 데이터 플랫폼)을 사용하여 가치 창출 시간을 단축하세요. 엔터프라이즈급 보안 기능과 탑재된 관리 도구를 사용하여 개인정보 보호 및 GDPR(일반 데이터 보호 규정) 준수를 지원하는 동시에 데이터에 대한 완전한 소유권도 유지할 수 있습니다. Microsoft의 AI 연구 및 클라우드, 데이터, 개발자 플랫폼 분야에 대한 세계 최고의 전문성을 바탕으로, 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 인사이트를 확보하세요.