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Customer Insights

Dynamics 365 Customer Insights

강력하고 간편한 엔터프라이즈 고객 데이터 플랫폼 (CDP)

직관적인 지능형 CDP를 사용하여 인사이트를 활용하고 맞춤형 고객 경험을 유도하세요. 모든 범위의 소스로부터 고객 데이터를 모두 통합하여 고객에 대한 단일 뷰를 실시간으로 얻을 수 있습니다.

전체 고객 여정을 지원하는 실시간 인사이트

고객 중심의 조직으로 혁신하면 마케팅, 영업, 서비스 전문가들이 각 터치포인트에서 고객 참여를 개인 맞춤화하는 데 필요한 실시간 인사이트를 확보할 수 있습니다. 바로 사용할 수 있는 엔터프라이즈급 CDP와 최소한의 교육 및 IT 지원을 통해 성과를 빠르게 확인하세요.

마케팅 관리자

캠페인과 참여를 개인 맞춤화하여 고객 유지 및 확보

영업 담당자

최적의 제품 추천, 교차 판매 및 상향 판매를 통한 구매 규모 증가

Customer Service 에이전트

고객 충성도 향상을 위해 판매 후 선제적인 서비스 제공

비즈니스 분석가

코드 없는 데이터 통합 및 분석으로 중요한 인사이트를 빠르게 제공하세요

통합 데이터, 커넥티드 환경

고객에 대한 360도 뷰를 통해 맞춤화된 경험 제공

사전 구축된 커넥터를 사용하여 기업의 모든 트랜잭션 데이터 및 동작 데이터를 실시간으로 수집하여 연락처 및 계정의 최신 프로필을 지속적으로 생성합니다. 이러한 데이터를 AI 및 머신 러닝으로 추천된 고객 ID와 통합합니다. Microsoft Graph 제공의 대상 인텔리전스, 제품 사용량, 마켓 인사이트, 고객 피드백과 같은 퍼스트/서드파티 데이터 신호로 고객 프로필을 강화할 수 있습니다.

무제한 분석을 통한 고객 의도 예측

즉시 사용 가능한 머신 러닝 템플릿으로 신속하게 시작하여 고객 이탈, 제품 추천, 고객 생애 가치를 예측하세요. AI에 기반한 추천으로 새로운 잠재 고객 세그먼트를 발견하거나 직접 정의할 수 있습니다. Azure Synapse Analytics를 사용해 Customer Insights를 확장하고 고객 데이터를 재무, 운영, 비정형 사물인터넷(IoT) 데이터와 결합하여 맞춤형 머신 러닝 모델을 구축할 수 있습니다. 고객 데이터를 Microsoft Power BI와 연결하여 대시보드 및 보고서를 맞춤 설정하세요.

AI 기반의 인사이트로 의미 있는 행동 유도

Microsoft 및 타사 애플리케이션과 턴키를 통합하여 분석, 이메일 마케팅, 광고, 고객 참여 플랫폼 등 대상에 대한 실시간 인사이트를 활성화하세요. Customer Insights 카드를 비즈니스 애플리케이션에 탑재하면 상황에 맞는 인사이트 및 정보에 입각한 조치를 취할 수 있습니다. Microsoft Power Automate를 사용하여 고객 중심의 경험, 워크플로, 프로세스를 자동화합니다. 또한 Microsoft Power Apps에서 내장된 인사이트로 맞춤 앱을 구축할 수 있습니다.

내장된 보안 및 개인정보 보호로 신뢰할 수 있는 플랫폼 사용

기업 자체의 Azure Data Lake를 만드는 유연성과 Azure 기반의 셀프 서비스 CDP(고객 데이터 플랫폼)을 사용하여 가치 창출 시간을 단축하세요. 기본 제공되는 개인정보 보호, 보안, 거버넌스 도구를 사용하여 미국 정부기관 및 GDPR(일반 데이터 보호 규정)의 엄격한 준수 요건을 지원하는 동시에 데이터의 모든 소유권을 유지할 수 있습니다. AI, 클라우드, 데이터 및 개발자 플랫폼 분야에서 Microsoft 리서치 및 전문 지식을 활용하여 더 나은 고객 서비스를 제공하세요.