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Dynamics 365 영업 문의 위젯

Dynamics 365 Customer Insights 기능

고객 데이터를 실행 가능한 정보로 변환

Supply Chain Management 대시보드

통합 데이터, 연결된 환경

  • 사전구축된 커넥터를 사용하여 모든 고객 데이터 통합
  • 데이터 표준화를 간소화하여 포괄적인 프로필 생성
  • 관심사와 선호도로 고객 프로필 보강
  • 고객 피드백을 통해 프로필 보강

사전구축된 커넥터를 사용하여 모든 고객 데이터 통합

실시간으로 트랜잭션, 행동, 인구통계 데이터를 수집하여 최신 고객 정보 뷰를 제공합니다.

데이터 표준화를 간소화하여 포괄적인 프로필 생성

매핑, 일치, 병합을 통해 충돌하는 데이터를 조정하고 고객 ID를 결정합니다.

관심사와 선호도로 고객 프로필 보강

Microsoft Graph와 업계 보강 소스의 독점적 잠재고객 인텔리전스를 사용하여 고객에 대한 보다 총체적인 관점을 얻을 수 있습니다.

고객 피드백을 통해 프로필 보강

풍부한 고객 프로필을 위해 Dynamics 365 Customer Voice에서 고객 감정과 설문조사 응답 내용을 통합합니다.

  • 모든 접점에서의 고객 행동 이해
  • 고객 여정 분석
  • 맞춤 보고서 생성
  • 고객 뷰 확대

모든 접점에서의 고객 행동 이해

웹 사이트, 모바일 앱, 연결된 장치 등 모든 고객 접점의 데이터를 연결합니다. 즉시 사용 가능한 대화형 보고서로 핵심 메트릭을 빠르게 확인할 수 있습니다.

고객 여정 분석

유입 경로 보고서를 활용하여 고객 여정 최적화의 방해요소와 기회를 파악할 수 있습니다.

맞춤 보고서 생성

직관적인 보고서 작성기로 고유한 비즈니스 요구에 맞는 사용자 맞춤 측정, 차원, 세그먼트가 포함된 보고서를 만들 수 있습니다.

고객 뷰 확대

웹 사이트, 모바일 앱, 연결된 디바이스로부터 의도가 높은 신호를 통합하여 다차원적인 프로필을 만듭니다.

  • 가치가 높은 고객과 이탈 위험에 있는 고객 파악
  • 관련 제품 및 서비스 추천
  • 새로운 잠재고객 세그먼트 발견
  • 비즈니스 성과 추적
  • 고급 인사이트를 위한 확장 및 맞춤 설정

가치가 높은 고객과 이탈 위험에 있는 고객 파악

사전구축된 AI 모델로 고객생애가치 및 이탈 위험을 예측합니다.

관련 제품 및 서비스 추천

사전구축된 AI 모델을 활용하여 교차 판매 및 상향 판매 기회 파악

새로운 잠재고객 세그먼트 발견

AI 기반 추천을 활용하거나 직접 풍부한 잠재고객 세그먼트를 정할 수 있습니다.

비즈니스 성과 추적

KPI (핵심 성과 지표)를 정의하고 추적하는 측정 값을 구축하는 데 직관적인 환경을 사용하세요.

고급 인사이트를 위한 확장 및 맞춤 설정

Azure Synapse Analytics로 재무, 운영, 비정형 사물 인터넷(IoT) 데이터와 고객 데이터를 통합하여 무제한 분석을 수행합니다.

  • 턴키 통합으로 실시간 인사이트 활성화
  • 비즈니스 애플리케이션에 고객 프로필 카드 삽입
  • 고객 중심 경험 자동화
  • 내장된 인사이트로 맞춤 애플리케이션 구축
  • 실시간으로 의사결정

턴키 통합으로 실시간 인사이트 활성화

Microsoft 및 기타 공급자의 마케팅 자동화, 광고, 고객 참여 플랫폼 등의 대상으로 인사이트를 내보냅니다.

비즈니스 애플리케이션에 고객 프로필 카드 삽입

상황에 맞는 인사이트를 얻기 위해 일상 업무 애플리케이션에 Customer Insights 카드를 삽입하여 정보에 입각한 조치를 취합니다.

고객 중심 경험 자동화

Microsoft Power Automate로 워크플로 및 프로세스를 트리거합니다.

내장된 인사이트로 맞춤 애플리케이션 구축

Microsoft Power Apps를 사용해 코딩 없이도 지능형 맞춤형 앱을 쉽게 만들 수 있습니다.

실시간으로 의사결정

Microsoft Power BI로 연결하여 고객에 대한 인사이트를 모델링하고 시각화합니다.

  • 고객 데이터에 대한 제어 유지
  • 민감한 데이터 보호
  • 업계 표준 조건 충족
  • GDPR, CCPA 규정 준수 지원

고객 데이터에 대한 제어 유지

데이터의 사용, 배포, 제거를 완전히 제어하면서 고객 데이터를 보호합니다.

민감한 데이터 보호

Azure Information Protection의 데이터 분류 레이블 및 권한을 사용하여 민감한 데이터를 보호할 수 있습니다.

업계 표준 조건 충족

SOC, HIPAA, ISO, FedRAMP 등의 인증을 획득한 엔터프라이즈급 솔루션을 사용해보세요.

GDPR, CCPA 규정 준수 지원

기본 제공되는 데이터 거버넌스 도구를 사용하여 GDPR(일반 데이터 보호 규정) 및 CCPA(캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법)를 준수할 수 있습니다.

전문가의 조언과 팁 얻기

창고와 제조 공정

Customer Insights의 최신 소식과 팁, 혁신 기능에 관한 정보를 받아보세요.

재고 작업을 수행하는 남성

Customer Insights의 제품 기능에 대해 자세히 알아보세요.

UNICEF 로고
"우리는 후원자에 대한 인사이트를 더 빨리 얻고, 데이터에 대해 빠르게 대응할 수 있습니다."

Michiel van Straten, Senior Data Analyst, UNICEF Netherlands

Tivoli 로고
"인공 지능 및 머신 러닝이 있는 패키지 솔루션을 통해 여러 시스템에 분산되어 있는 고객 데이터를 빠르고 쉽게 통합할 수 있습니다."

Bernt Bisgaard Caspersen, Head of Solution Team and Architecture, Tivoli

AEP Energy 로고
"Customer Insights는 어떤 서비스가 어떤 세그먼트에 적합한지 파악하여 연결시키는 데 유용합니다."

Evan Howell, Director of Sales Initiatives and Market Analytics AEP Energy

관련 제품

Finance 이미지

마케팅 자동화 솔루션을 사용하면 상황별 인사이트와 세그먼트를 활성화하여 커뮤니케이션을 개인 맞춤화하고 원활한 고객 여정을 만들 수 있습니다.

Customer Voice 스크린샷 이미지

설문 조사 데이터에서 얻은 고객 피드백을 Dynamics 365 Customer Voice로 바로 가져와 고객 프로필을 향상시킬 수 있습니다.

Guides 이미지

데이터를 Power BI와 연결하고 고객 데이터를 모델링한 후 다양한 대화형 보고서 및 대시보드를 통해 인사이트를 시각화하세요.

수백 개의 목적지를 커넥터*를 통해 전체 스택으로 연결하세요

* 별도의 라이선스가 필요할 수 있습니다

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