Dynamics 365 Customer Insights 기능

transactional, behavioral, and demographic data를 함께 가져와 실행 가능한 인사이트와 고객에 대한 총체적 뷰를 생성합니다.

특성 및 신호를 사용하는 AI 기반 ID 확인으로 접점 전체에서 여러 ID를 함께 가져오므로 통합된 고객 프로필 정보를 제공할 수 있습니다.

독점적인 Microsoft 대상 그룹 인텔리전스 또는 타사 소스 사용으로 프로필을 강화하고 고유한 관심사와 선호도를 확보합니다.

풍부한 고객 프로필을 위해 Dynamics 365 Customer Voice에서 고객 감정과 설문조사 응답 내용을 통합합니다.

트랜잭션 이탈, 구독 이탈 뿐만 아니라 사전 구축된 AI 모델로 고객 생애 가치를 쉽게 예측하세요.

사전 구축된 AI 모델을 사용하고 제품 추천을 통해 교차 판매 및 상향 판매 기회를 빠르게 파악할 수 있으므로 고객 전환 비용이 감소됩니다.

AI 기반 추천을 이용하거나 자체적으로 고객 세그먼트를 지정할 수 있습니다.

산업 표준 권장 사항을 사용하여 핵심 성과 지표(KPI)를 정의하거나 고유한 사용자 지정 KPI를 적용하여 비즈니스 성공 메트릭 및 목표 달성을 위한 성과를 측정합니다.

빅 데이터 분석 서비스를 제공하는 Microsoft Power BI 및 Azure Synapse Analytics를 사용하여 재무, 운영 및 다른 엔터프라이즈 데이터를 고객 데이터에 통합합니다.

Microsoft 및 기타 공급업체가 제공하는 마케팅 자동화, 광고, 고객 참여 플랫폼 등에서 개인 맞춤화된 여정을 인텔리전트한 방식으로 조정합니다.

직원들은 매일 사용하는 Microsoft 앱(예: Microsoft 365, Dynamics 365 Marketing, Sales, Customer Service)에서 최신 고객 데이터와 인사이트를 확인할 수 있습니다.

Microsoft Power Apps을 사용하여 조직의 요구 사항에 맞게 확장 가능하며 정교한 로우코드 맞춤형 앱을 만들면 프로세스를 현대화하고 고객의 가치를 확장할 수 있습니다.

자동으로 업데이트되는 동의 데이터를 사용하여 고객 데이터 플랫폼(CDP)에서 고객 신뢰를 쌓고 개인 정보를 존중합니다.

타사의 강화된 소스에 대해 사전 구축된 통합으로 Leadspace 및 Dun & Bradstreet와 같은 업계 최고의 데이터 제공업체의 계정 데이터를 확보합니다.

Azure Purview에 의해 작동되는 데이터 거버넌스 도구를 사용하여 GDPR(일반 데이터 보호 규정) 및 CCPA(캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법)를 준수할 수 있습니다.

Customer Insights의 데이터를 기반으로 LinkedIn에서 적절한 연락처와 계정을 확보합니다.