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Dynamics 365 영업 문의 위젯

Dynamics 365 Customer Service Insights

AI 기반의 인사이트를 활용하여 더 나은 의사결정을 내리고 적극적으로 고객의 만족도를 높이세요.

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비즈니스에서 진정한 AI의 이점을 활용해 보세요

바로 실행 가능한 인사이트로 데이터에 기반한 조치를 취하고 고객 서비스 경험을 향상시키세요. 혁신적인 AI 기능과 특징을 사용하면 모든 채널에서 시간 경과에 따른 성과를 측정하고, 성장 영역을 파악하고, 생산성을 높일 수 있습니다.

고객 만족도 향상

새로운 문제가 고객에게 영향을 미치기 전에 선제적으로 문제를 해결하면 고객 충성도를 쌓을 수 있습니다. 고객 만족도(CSAT)에 영향을 주는 요인이 무엇인지 종합적으로 파악하고 AI 인사이트를 사용해 데이터 기반의 개선 사항을 실행하세요.


운영의 효율성 증대

간편한 서비스 운영을 위해, 불만사례 해결 인사이트와 백로그 추세, 과거 기록 비교 기능을 이용해 상담원의 활동과 비즈니스에 미치는 영향력을 평가하세요. 상담사례 볼륨과 접수되는 지원 항목을 모니터하여 상담원의 업무 생산성을 최적화할 수 있습니다.


종합적인 가시성 확보

AI가 탑재된 대시보드와 비즈니스 인텔리전스, 머신 러닝 기능을 사용하면 고객 인게이지먼트 패턴과 상담원의 활동, 고객 서비스 운영을 시각화하여 살펴볼 수 있습니다. 상호작용 방식의 차트와 필터를 사용하여 핵심적인 인사이트를 발견하세요.

가격

Dynamics 365 Customer Service Insights

Included with Customer Service Enterprise license3

₩84,400

Per user/month

라이선스당 최대 100,000개 사례1, 2

1 The 100,000 is based on the total number of case records imported into Customer Service Insights workspaces.

2 Additional capacity can be purchased, please review the licensing guide for more details.

3 Any plan that includes Customer Service Enterprise also includes Customer Service Insights.

다양한 리소스를 통해 알아보기

신속하게 시작하고, 비즈니스 시나리오와 사용 사례를 찾아보고, 제품 업데이트를 받으세요.

현재의 시장과 향후 시장 확장에 대해 알아보세요.

Customer Service Insights를 이용해 고객 데이터를 즐거운 고객 경험으로 바꾸는 방법에 대해 알아보세요.

통합형 솔루션으로 서비스 개선

모든 채널 전반에서 통합형 고객 서비스 솔루션을 사용해 탁월한 서비스를 제공하세요.

Dynamics 365 Customer Service

간소화된 데이터 및 통합 기술로 팀 역량을 강화하면 원활하고 개인 맞춤화된 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

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Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service

Power Virtual Agents와 Dynamics 365 Customer Service Insights가 결합된 하나의 패키지를 통해, 고객 서비스팀은 인텔리전트 챗봇을 통해 일반적인 지원 문제를 쉽게 파악하고 자동으로 처리할 수 있습니다.

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