소매업체에 손실 방지 전략이 필요한 이유

사기는 소매업의 가장 큰 문제

사기는 단순한 이익 손실보다 비즈니스에 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 절도나 사기, 인적 오류는 소매업체의 평판을 손상시키고 고객 충성도에 영향을 미칠 수 있으므로 이러한 문제를 방지하는 조치를 취해야 합니다.

사기는 소매업체의 재무에 상당히 큰 영향을 줍니다. PYMNTS에 따르면 온라인 소매 사기로 인한 비용 손실이 연간 $120억 이상 발생한다고 합니다. 특히 옴니채널 비즈니스는 오프라인 매장이나 온라인 상점으로만 운영되는 비즈니스보다 사기 및 절도 기회가 더 많기 때문에 힘들게 얻은 수익을 잃을 위험이 높습니다. 소매업체의 판매 방법과 관계없이, 손실 방지는 비즈니스가 발전하고 성장할 수 있도록 소매업체의 수익을 보장하는 것이 첫 번째 핵심 단계입니다.

손실 방지란 무엇인가요?

손실 방지는 모든 비즈니스의 책임이지만 소매업에서 특히 더 일반적인 일입니다. 소매 환경에서 이익 손실은 좀도둑질과 같은 단순한 일로 발생하거나 관리상의 실수로 혹은 직원들이 친구나 지인, 친척에게 제공하는 부적절한 할인 등 쉽게 확인할 수 없는 미묘한 문제로 나타나기도 합니다.

손실 방지는 사기와 절도로 인해 비즈니스가 입는 피해를 방지할 수 있는 다양한 방어 수단입니다. 오프라인 소매점의 손실 방지에는 보안 카메라를 설치하거나 사기성 반품을 식별하는 직원 교육을 실시하는 방법도 있습니다. 온라인 소매업체의 손실 방지 전략으로는 청구지 주소와 배송지 주소가 다른 구매 감지, 구매 시 직불카드 인증 요구, 구매 한도의 자동 설정(대량 주문은 사기성 구매일 가능성이 큼)을 하여 의심스러운 구매 행위를 감지하는 소프트웨어가 포함될 수 있습니다.

요약하면 손실 방지에는 기업이 수익을 보호하고 사기를 줄이기 위해 취하는 모든 조치가 포함됩니다.

소매업의 손실 방지

손실 방지는 옴니채널 소매업체와 오프라인 매장 모두에게 중요합니다. 이익 손실을 최소화하기 위한 전략은 수익을 개선하고 비즈니스 성장에 도움을 줍니다.

다음은 소매업을 위한 가장 일반적인 손실 방지 접근 방식입니다.

• 도난방지택. 절도를 막을 수 있고 절도 행위 발생 시 직원에게 경고를 보냅니다. 도난방지택을 올바르게 제거하거나 비활성화하려면 특수 장비가 필요합니다. 많은 도난방지택은 강제로 제거하면 도난당한 품목을 손상시키는 잉크가 포함되어 있습니다. 일반적으로 의류 소매업체에서 이러한 유형의 손실 방지 조치를 합니다.
• 폐쇄회로 텔레비전. 매장을 녹화하고 모니터링하거나 침입을 방지하는 데 매우 효과적인 방법입니다. 쇼핑객이나 침입자에게 매장을 모니터링하는 카메라가 있다고 표시하여 절도 행위를 줄일 수 있습니다.
• 교육. 직원 교육은 인적 오류로 인한 손실을 방지하는 데 큰 도움이 됩니다. 상품 라벨을 잘못 지정하거나 단순한 회계 오류, 기타 예방 가능한 실수로 인해 의도치 않은 이익 손실이 발생할 수 있습니다. 적절한 교육을 실시하고 직원이 가치 있다고 느끼는 직장 문화를 조성하면 손실 예방에 긍정적인 영향을 줍니다.
• 상품에 손이 닿지 않게 보관. 일부 소매업체는 일반적으로 도난이 쉬운 상품을 도난방지택 또는 카운터 뒤에 잠긴 캐비닛에 보관합니다. 인기 있는 품목이나 훔치기 쉬운 품목에 접근하기 어려우면 도난당할 가능성이 적어집니다.
• 전략적으로 직원 배치. 매장 주변에 특히, 인기 있는 품목 근처에 직원들이 많을수록 품목을 가져가거나 훔쳐 달아나기 어렵습니다.

디지털 방식의 사기 방지

손실 방지를 위한 접근 방식에는 도난방지택과 교육만 있는 것은 아닙니다. 최신 기술 솔루션도 사기 방지에 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 데이터는 오늘날 소매업체를 위한 주요 방어책으로 이용됩니다.

최신 기술 솔루션은 반품 또는 할인과 같은 일반적인 거래 데이터를 사용하여 패턴을 식별하고 사기를 감지합니다. AI와 기계 학습을 사용하는 기술 솔루션은 비즈니스를 보호하기 위해 더 많은 정보와 효율성을 제공합니다.

예를 들어, Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection와 같은 소프트웨어는 사물 인터넷(IoT) 기능을 활용하여 상품을 모니터링할 수 있습니다. 연결된 디바이스 및 센서망을 생성함으로써 매장에서 실시간 데이터를 사용하여 상품을 신속하게 재입고하거나 이상 상태를 감지합니다. 예를 들어, "스마트" 선반은 상품 재고가 부족할 때 매장 관리자에게 알림을 전송하는데, 관리자가 해당 상품이 최근에 재입고된 상황을 인지한 상황에서 알림이 발생하면 이는 도난일 수 있습니다.

추가적으로, 소매업체는 IoT를 활용해 고가 상품과 도난이 잦은 상품의 진열대가 장시간 열려 있으면 직원에게 경고를 보내 절도범이 상품에 접근할 기회를 차단합니다. 또한 쇼핑객이 매장 진입 시 경고음을 보내 직원 몰래 매장에 들어오는 것을 방지할 수 있습니다.

소프트웨어를 평가할 때 고려해야 할 사항

손실 방지 소프트웨어를 평가할 때는 데이터를 이해하고 신속하게 조치를 취할 수 있는 포괄적인 도구를 찾으세요. 사기가 어디서 어떻게 발생한 것인지 파악할 수 있도록 상세 보고서를 생성하여 상세 정보와 인사이트를 제공해주는 제품을 선택하세요. 강력한 솔루션은 다음과 같은 기능을 제공해야 합니다.

• 옴니채널 에코시스템의 불규칙성을 감지합니다.
• 과거 데이터에서 패턴을 감지하고 효율성을 개선합니다.
• 디바이스 지문 인증으로 계정을 보호합니다.
• 스코어카드 보고서를 사용하여 핵심 성과 지표를 측정하고 손실 방지 성과를 모니터링합니다.
• 적응형 AI 기술을 활용합니다.