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소매업체에 손실 방지 전략이 필요한 이유

전략 구축에 도움이 되는 팁.

창문 옆에 서있는 사람

사기는 소매업의 가장 큰 문제

사기는 단순한 이익 손실보다 비즈니스에 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 절도나 사기, 인적 오류는 소매업체의 평판을 손상시키고 고객 충성도에 영향을 미칠 수 있으므로 이러한 문제를 방지하는 조치를 취해야 합니다.

PYMNTS에 따르면 사기는 소매업체에 상당한 재정적 영향을 미치며 온라인 소매 사기는 연간 $120억이 넘는 손실 비용이 발생합니다. 옴니채널 비즈니스는 오프라인 매장이나 온라인 상점으로만 운영되는 비즈니스 보다 사기 및 절도 기회가 더 많기 때문에 힘들게 얻은 수익을 잃을 위험이 있습니다. 소매업체가 선택하는 판매 방법과 관계없이, 손실 방지는 소매업체의 이익을 보장할 수 있는 첫 단계이며 이로써 비즈니스가 발전하고 성장합니다.

손실 방지란 무엇인가?

손실 방지는 모든 비즈니스에서 큰 책임이며 특히 소매업에 공통적으로 해당됩니다. 소매 환경에서 이익 손실은 좀도둑질과 같은 단순한 일로 발생하거나 관리상의 실수나 친구, 지인, 친척에게 부적절한 할인을 제공하는 것처럼 잘 드러나지 않을 수 있습니다.

손실 방지는 사기와 절도로 인해 기업 피해를 방지할 수 있는 다양한 방어책을 만듭니다. 오프라인 소매점의 손실 방지에는 보안 카메라를 설치하거나 사기성 반품을 찾을 수 있도록 직원을 교육하는 방법도 있습니다. 온라인 소매업체의 손실 방지 전략으로는 청구지 주소와 배송지 주소가 다른 구매를 감지하고, 구매 시 직불카드 인증을 요구하며, 대량 주문이 사기로 이어질 수 있으므로 범죄 활동을 줄이기 위해 자동으로 구매 한도 설정 등 의심스러운 구매 행위를 감지하는 소프트웨어가 포함됩니다.

요약하면 손실 방지에는 기업이 수익을 보호하고 사기를 줄이기 위해 취하는 모든 조치가 포함됩니다.

소매업의 손실 방지

손실 방지는 옴니채널 소매업체와 오프라인 매장 모두에게 중요합니다. 이익 손실을 최소화하기 위한 전략은 수익을 개선하고 비즈니스 성장에 도움을 줍니다.

다음은 소매업을 위한 가장 일반적인 손실 방지 접근 방식입니다.

  • 도난방지택. 절도를 막을 수 있고 절도 행위가 발생할 때 직원에게 경고를 보냅니다. 도난방지택을 올바르게 제거하거나 비활성화하려면 특수 장비가 필요합니다. 많은 도난방지택을 강제로 제거하면 택에 포함된 잉크가 도난 상품을 손상시킵니다. 일반적으로 의류 소매업체에서 이러한 유형의 손실 방지 조치를 사용합니다.

  • 폐쇄회로 텔레비전. 매장을 녹화하고 모니터링하거나 침입을 방지하는 데 매우 효과적인 방법입니다. 쇼핑객이나 침입자에게 매장을 모니터링하는 카메라가 있다고 표시하여 절도행위를 줄일 수 있습니다.

  • 교육. 직원 교육은 인적 오류로 인한 손실을 방지하는 데 큰 도움이 됩니다. 상품 라벨을 잘못 지정하거나 단순한 회계 오류, 기타 예방 가능한 실수로 의도치 않은 이익 손실이 발생할 수 있습니다. 적절한 교육과 직원이 가치 있다고 느끼는 직장 문화를 조성하는 것은 손실 예방에 긍정적인 영향을 줍니다.

  • 상품에 손이 닿지 않게 보관. 일부 소매업체는 일반적으로 도난이 쉬운 상품을 도난방지택 또는 카운터 뒤에 잠긴 캐비닛에 보관합니다. 인기 있거나 쉽게 도난당하는 물품에 접근하기가 어려우면 도난당할 가능성이 적어집니다.

  • 전략적으로 직원 배치. 매장 주변과 특히, 인기 있는 상품 근처에 직원들이 많을수록 물품을 가져가거나 훔쳐 달아나기가 어렵습니다.

디지털 방식의 사기 방지

손실 방지를 위한 접근 방식으로 도난방지택과 교육만 있는 것은 아닙니다. 최신 기술 솔루션을 사용하면 사기 방지에 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 데이터는 오늘날 소매업체를 위한 주요 방어책으로 이용됩니다.

최신 기술 솔루션은 반품 또는 할인과 같은 일반적인 거래 데이터를 사용하여 패턴을 식별하고 사기를 감지합니다. AI와 기계 학습을 사용하는 기술 솔루션으로 비즈니스를 보호하는 정보를 제공하고 효율적으로 활용 가능합니다.

예를 들어, Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection와 같은 소프트웨어는 사물 인터넷(IoT) 기능을 활용하여 상품을 모니터링할 수 있습니다. 연결된 디바이스 및 센서망을 생성함으로써 매장에서 실시간 데이터를 사용하여 상품을 신속하게 재입고하거나 이상 상태를 감지합니다. 예를 들어, "스마트" 선반은 상품 재고가 부족할 때 매장 관리자에게 알림을 보내고, 관리자가 최근 해당 상품의 재입고에 대해 알고 있는 상태에서 시스템이 알림이 생성되면 도난으로 표시됩니다.

추가적으로, 소매업체는 IoT를 활용하여 고가 상품과 도난이 잦은 상품의 진열대가 장시간 열린 상태가 되면 직원에게 경고를 보내 절도범이 상품에 접근할 기회를 차단합니다. 쇼핑객이 매장에 들어올 때 직원에게 경고음을 보내면 매장에 입장하는 모든 쇼핑객을 감지할 수 있게 됩니다.

소프트웨어를 평가할 때 고려해야 할 사항

손실 방지 소프트웨어를 평가할 때는 데이터를 이해하고 신속하게 조치를 취할 수 있는 포괄적인 도구를 찾아봅니다. 사기의 발생 위치와 방법을 보다 잘 파악하는 상세 보고서를 생성하여 인사이트를 드릴다운하여 지원하는 제품을 찾습니다. 강력한 솔루션은 다음과 같은 기능을 갖추어야 합니다.

  • 옴니채널 에코시스템의 불규칙성을 감지합니다.

  • 과거 데이터에서 패턴을 감지하고 효율성을 개선합니다.

  • 디바이스 지문 인증으로 계정을 보호합니다.

  • 스코어카드 보고서를 사용하여 핵심 성과 지표를 측정하고 손실 방지 성과를 모니터링합니다.

  • 적응형 AI 기술력을 활용하세요.

손실 방지로 수익 보호

이익 손실은 불가피한 것이 아닙니다. 간단하고 강력한 조치를 통해 비즈니스를 보호할 수 있습니다. 보안 카메라, 전담 교육 등과 같은 전략이 도움이 될 수 있지만 손실 방지 전략은 올바른 소프트웨어 솔루션을 통합할 때 가장 효과적입니다. 데이터와 실행 가능한 인사이트를 활용함으로써 훌륭한 고객 서비스를 제공하고 비즈니스의 성공과 발전에 집중할 수 있습니다.

손실 방지 접근 방식에 기술을 추가하면 사기 피해를 줄이고 이익을 보호할 수 있습니다. 지금 바로 시작하세요.