온라인 사기란 무엇인가요?

온라인 사기의 부정적 영향

전자상거래 사기가 발생하면 비즈니스는 수익 손실보다 더 많은 피해가 발생합니다. 회사의 평판이 실추되는 것은 물론 고객의 신뢰까지 하락할 수도 있습니다.

재무적 손실, 평판 실추, 신뢰도 하락과 같은 부정적 영향은 장기적인 비즈니스의 건전성을 위협합니다. 회사 규모를 불문하고 이러한 유형의 전자상거래 사기 위험이 실제로 발생할 수 있습니다.

비즈니스에 온라인 사기 위험이 증가하고 있다는 신호

특정 작업을 수행하지 않으면 비즈니스에 전자상거래 사기의 위험이 더 커질 수 있습니다. 예를 들어, 기업은 웹 사이트 트래픽의 소스를 모니터링하고, 판매 및 지불 거절을 추적하고, 고객의 사기 불만 사항을 모니터링하며, 기존 고객의 구매 패턴 변화를 발견해야 합니다. 이 중요한 모니터링이 없으면 기업과 고객은 범죄자들의 표적이 될 수 있습니다.

또한 조직은 현재 사기 트렌드를 인식하고 파트너 및 서비스 공급업체와 논의하여 진화하는 위협을 구체적으로 해결하는 전략을 개발해야 합니다.

질문해야 할 사항

• 특정 사기의 출처를 알고 있나요?
• 업계에서 어떤 사기 유형이 자주 발생하나요?
• 손실을 줄이고 예방하기 위한 전략은 무엇인가요?
• 전자상거래 사기 탐지 및 방지를 강화하려면 무엇이 필요한가요?
• 고객이 보다 쉽게 쇼핑할 수 있도록 변경 사항을 구현할 때 권한 없는 사용자도 쉽게 쇼핑할 수 있도록 함께 고려하고 있나요?

전자상거래 사기 방지를 위한 기업의 역할

조직에서 일하는 모든 구성원은 온라인 사기를 감지하고 예방할 책임이 있습니다. 직원들은 고객의 쇼핑 경험을 개선하려는 시도가 악의적인 사기 행위를 더 쉽게 범하도록 만드는 것은 아닌지를 지속적으로 평가하고 따져봐야 합니다. 한 가지 예를 들면 온라인에서 구매 후 매장에서 픽업하는 모델 도입에 대해 생각해볼 수 있습니다.

계정 탈취 사기로 이어질 수 있는 로그인 정보 도용을 방지하려면 비즈니스 웹 사이트 및 애플리케이션에 대한 보안 업데이트가 제공되는 즉시 다운로드하여 설치하는 것이 중요합니다. 모든 디바이스에서 보안 업데이트가 자동 설치되도록 설정하면 비즈니스를 항상 보호할 수 있습니다.

또한 직원들에게 고객 불만 사항에 세심한 주의를 기울이고 사기 가능성을 알아챌 수 있도록 명확한 신호를 관찰하는 일이 중요하다는 점을 교육하세요. 고객 트렌드 모니터링은 가장 유용하고 신뢰할 수 있는 경고 신호 중 하나입니다.

마지막으로, 업계 동료와 파트너, 서비스 공급업체와 함께 사기 행위의 트렌드와 사용 중인 전략에 대해 정기적으로 대화를 나누세요. 업계 소식을 알 수 있도록 직원에게 최신 정보를 알려줍니다.