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Microsoft Dynamics 365에 대한 업계 애널리스트의 견해 알아보기

최고의 비즈니스 분석 기관에서 작성한 최신 보고서와 리뷰를 읽어보세요.

CRM Customer Engagement Center에 대한 2019년 Gartner Magic Quadrant

고객 인게이지먼트 제품 시장의 비전 완성도와 실행 능력을 기준으로, Gartner는 CRM Customer Engagement Center 부문의 2019 Magic Quadrant에서 Microsoft를 다시금 Leaders Quadrant로 선정했습니다. Gartner는 “AI 성숙도, 커넥티드 고객 서비스 에코시스템에서 개선된 디지털 비즈니스 모델을 통해 조직은 고객과의 관계와 고객 서비스팀의 관리 방식을 혁신하고 있다"고 언급합니다.


Sales Force Automation 부문의 Gartner Magic Quadrant

영업 과정 자동화 시장에서 비전 완성도와 실행 능력을 기준으로, Gartner는 영업 과정 자동화 부문의 2019년 Magic Quadrant에서 Microsoft를 다시금 Leaders Quadrant로 선정했습니다. 또한 Gartner는 “공급업체들은 지난해 데이터 캡처, 예측 분석, 관계 인텔리전스를 위해 AI를 개선했다”고 덧붙였습니다.


중소기업, 대기업, 글로벌 엔터프라이즈용 2019년 클라우드 핵심 재무 관리 제품군 부문의 Gartner Magic Quadrant

Gartner는 중소기업, 대기업, 글로벌 엔터프라이즈용 클라우드 핵심 재무 관리 제품 부문의 2019년 Magic Quadrant에서 Microsoft를 비전너리(Visionary)로 선정했습니다. 또한 Gartner는 “Gartner의 클라이언트 문의 데이터에 따르면 클라우드와 관련한 핵심 재무 관리 제품군에 대한 관심이 크게 증가하고 있다. 많은 애플리케이션 리더와 상급 재무 사용자들은 클라우드로 전환하면 성가신 사용자 인터페이스, 너무나 많은 사용자 정의, 고가의 관리하기 어려운 업그레이드와 같은 온-프레미스의 핵심 재무 애플리케이션 문제를 쉽게 해결할 수 있다고 예상한다"라고 덧붙였습니다.


중소기업용 제품 중심의 클라우드 ERP 부문에 대한 Gartner Magic Quadrant

중소기업용 제품 중심의 클라우드 ERP 부문 첫 번째 Magic Quadrant에서 Gartner는 비전 완성도와 실행 능력을 기준으로 Microsoft를 비저너리(visionary)로 선정했습니다. 또한 Gartner는 "2021년까지 중소기업용 제품 중심의 새로운 클라우드 ERP 애플리케이션 프로젝트에 대한 70%가 퍼블릭 클라우드의 구현일 것이다"고 덧붙였습니다.


중소기업용 제품 중심의 클라우드 ERP의 핵심 기능

중소기업용 제품 중심의 클라우드 ERP 핵심 기능과 관련하여, Microsoft는 Gartner가 주는 프로세스 제조 및 현대 기술 아키텍처 사용 사례 부문에서 최고 점수를 받았으며 전체 사용 사례 중 3개 부문에서 최고 점수를 받았습니다.


현장 서비스 관리에 관한 Gartner Magic Quadrant

Gartner는 현장 서비스 관리에 대한 2019년 Magic Quadrant에서 Microsoft를 비전너리(Visionary)로 선정했으며“이 Magic Quadrant에 선정된 제공업체는 디지털 기술자 지원, 성과 기반 서비스 비즈니스 모델, AI 기반 일정 관리, 의사결정 지원 등의 영역에서 고객에게 새로운 기대감을 조성하고 있다는 것을 반영한다"라고 덧붙였습니다.

Forrester Wave™: 고객 서비스 솔루션, 2019년 2사분기

Forrester는 고객 서비스 솔루션 제공업체를 대상으로 33가지 주요 기준에 따라 평가하여 12개의 주요 제공업체 Appian, bpm’online, Freshworks, Microsoft, Oracle, Pegasystems, Salesforce, SAP, ServiceNow, SugarCRM, Verint, Zendesk를 선별한 후 연구 조사하고 분석하여 점수를 매겼습니다. 그 결과 Microsoft는 강력한 제공업체로 선정되었으며, Forrester에서 “ Microsoft는 엔드 투 엔드 고객 서비스가 가능하며 하드웨어, 소프트웨어, 사물 인터넷(IoT) 플랫폼을 제공하는 유일한 제공업체이다”라고 언급했습니다.


Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations의 Total Economic Impact™(총경제효과)

Microsoft는 Forrester Consulting에게 의뢰하여 7개 조직의 오래되고 단절된 ERP 시스템을 교체하고 재무 모델을 개발하기 위해 도입한 Dynamics 365 Finance and Operations의 TEI(총경제효과)에 대해 연구 조사했습니다. 이 업그레이드의 주요 이점을 정량화하여 그 결과를 중심으로 조사하였습니다.


주요 공급업체가 AI를 사용하여 CRM을 획기적으로 혁신

Forrester는 CRM 환경에서 AI를 제공하는 공급업체(Microsoft 포함)에 대해 분석합니다. 2018년 4월 보고서에서 “경제업체와는 달리 Microsoft는 수년간 애그노스틱(agnostic) 기술로 비즈니스 애플리케이션의 AI 플랫폼을 구축해 왔다. Microsoft Azure에서 구축되는 AI 플랫폼은 머신 러닝, 인지 서비스, 봇 서비스가 가능하며 기업은 자체 애플리케이션을 개발하거나 Dynamics 365와 연결하여 사용할 수 있다. Microsoft의 최대 장점은 영업 및 고객 서비스를 위해 특별히 설계된 AI 솔루션 라이브러리에 있다”라고 밝혔습니다.

Nucleus 로고
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IDC MarketScape: 전세계 SaaS 및 클라우드 지원 운영 ERP 애플리케이션

IDC MarketScape는 전세계 SaaS 및 클라우드 지원 운영 ERP 애플리케이션의 주요 공급업체로 Microsoft를 선정했습니다. 또한 IDC MarketScape는 "DX (Digital Transformation)을 통해 근본적으로 바뀐 ERP(전사적자원관리) 애플리케이션으로 기업의 의사결정 방식을 혁신하며 디지털 경제에서 비즈니스 성과가 크게 향상되고 있다. 디지털 트랜스포메이션은 디지털 경제에서 관련성을 유지하거나 리더십 위치를 유지하고 향상시키려는 기업에게 전사적인 규모에 대한 이사회 수준의 전략적 실현을 제공한다"라고 덧붙였습니다.

출처: "IDC MarketScape: 전 세계 SaaS 및 클라우드 지원 운영 ERP", IDC #US43702818 2019년 3월

보고서 발췌내용 읽기
Nucleus Research의 ERP 기술 가치 매트릭스
Nucleus Research의 ERP 기술 가치 매트릭스

Nucleus Research의 ERP 기술 가치 매트릭스

Nucleus Research는 20개 이상의 ERP(전사적자원관리) 솔루션에 대한 기능 및 유용성을 평가하여 ERP 기술 가치 매트릭스에서 Microsoft Dynamics 365를 리더로 선정했습니다.