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Forrester Wave™: 고객 서비스 솔루션, 2019년 2사분기

Forrester는 고객 서비스 솔루션 제공업체를 대상으로 33가지 주요 기준에 따라 평가하여 12개의 주요 제공업체 Appian, bpm’online, Freshworks, Microsoft, Oracle, Pegasystems, Salesforce, SAP, ServiceNow, SugarCRM, Verint, Zendesk를 선별한 후 연구 조사하고 분석하여 점수를 매겼습니다. 그 결과 Microsoft는 강력한 기술 제공업체 그룹에 선정되었으며, Forrester는 “Microsoft가 유일하게 엔드 투 엔드 고객 서비스가 가능하며 하드웨어, 소프트웨어, 사물 인터넷(IoT) 플랫폼을 제공하는 제공업체이다”라고 언급했습니다.


Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations의 Total Economic Impact™(총경제효과)

Microsoft는 Forrester Consulting에게 의뢰하여 7개 조직의 단절된 기존의 ERP 시스템을 교체하고 재무 모델을 개발하기 위해 도입한 Dynamics 365 Finance 및 Supply Chain Management의 TEI(총경제효과)에 대해 연구 조사했습니다. 이 업그레이드의 주요 이점을 정량화하여 그 결과를 중심으로 조사했습니다.