간소화된 AI: 인텔리전스가 내장된 비즈니스 애플리케이션
AI의 데이터 기반 인사이트와 향상된 의사결정 기능을 비즈니스에 빠르게 제공하는 방법을 알아보세요. 이 eBook에서는 차세대 비즈니스 애플리케이션이 비즈니스 인텔리전스 로드맵을 간소화하고 진입 장벽을 낮추는 방법을 보여줍니다. 특히 인텔리전스가 내장된 고객 관계 관리(CRM) 및 전사적 자원 관리(ERP) 솔루션으로 AI를 구현하는 비용, 복잡성, 기술 세트를 어떻게 줄일 수 있는지 살펴봅니다.
비즈니스에 AI 도입
AI가 자연스럽게 느껴진다면 비즈니스 저널, 대중 문화, 공공 정책 논의를 통해 많이 접하기 때문입니다. SF 영화에서부터 알고리즘 자동 완성에 이르는 AI를 우리 주변에서 흔히 볼 수 있습니다.
비즈니스 애플리케이션을 위한 AI의 잠재력은 정말 흥미롭습니다. 많은 비즈니스 리더들은 효율성을 높이거나 고객 경험을 향상시키는 AI의 저력에 대해 인식하고 있습니다. 하지만 많은 기업에서 구현하기가 어려운 것으로 입증되었습니다. 과거에는 맞춤형 솔루션의 비용 및 복잡성과 관련한 AI 전문 기술이 부족하여 기술적으로 능숙한 대규모 비즈니스가 아니면 AI를 사용할 수 없었습니다.
경영진의 72%는 AI가 비즈니스 강점이 될 것으로 판단i
다행히도 차세대 비즈니스 애플리케이션은 AI를 일상 워크플로에 도입하여 비즈니스 사용자의 기능 대체가 아닌 향상시키는 핵심 구성 요소로 사용합니다. AI 솔루션을 사용하면 실행 가능한 인사이트를 더 쉽게 얻을 수 있으며 데이터 기반의 의사결정에 필요한 피드백 루프가 생성됩니다. 혁신은 조직의 모든 데이터를 연결하는 것으로 시작하여 AI와 인간의 마음을 함께 연결할 기회를 극대화하고 더 많은 인사이트를 도출하는 것입니다. 인간과 AI가 함께 일할 때 더 효과가 높기 떄문입니다.
현대적인 비즈니스 과제
지난 몇 년 동안 비즈니스의 수행 방식과 속도가 급격히 달라졌으며, 산업 전반에 걸쳐 많은 기업들이 몇 가지 일반적인 문제를 겪고 있습니다.
사일로 데이터
많은 조직에서는 레거시 기술이나 비즈니스 인수, 심지어는 설계로 인해 시스템 연결이 단절됩니다. 단일 버전을 제공하지 못하고, 총체적 고객 뷰 및 부서 간 가시성을 제공하지 못하고, 큰 그림을 정확하게 볼 기회가 없다는 것은 심각한 문제입니다.
지속적인 기대감 상승
고객은 자신의 요구를 기업이 이해할 것으로 기대합니다. 주주는 지속적인 이익 증가를 기대합니다. 경영진은 적은 인력 투입으로 높은 생산성을 기대합니다. 그리고 직원은 자신의 비즈니스 기술이 일반 소비자가 사용하는 기술처럼 손쉽고 간편하길 원합니다. 이러한 각각의 입장에서 압박감이 있습니다.
놓친 기회
비즈니스는 매일 빠르게 움직입니다. 늘 과거에서 문제점과 기회를 보고 있다면 선도기업을 따라 잡기 어렵고 앞서 나가는 것도 불가능합니다. 민첩성도 크게 떨어지게 됩니다. 아무리 간소화나 효율성을 갖추고 있어도 트렌드를 실시간으로 인식할 수 없으면 앞서 나갈 수 없습니다.
71%는 자신의 업무 영역이 AI로 대체되었거나 대체될 것이라고 생각합니다.iii
조직의 요구에 맞는 혁신
팀의 워크플로에 완벽하게 부합하고 팀의 전문성을 활용하는 AI는 사일로 데이터, 높은 기대치, 놓친 기회 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 모든 현대적인 조직은 다음과 같은 사항이 필요합니다.
사일로 없는 비즈니스
전체 애플리케이션의 관계, 프로세스, 데이터를 통합하고 가시성과 제어 기능을 향상시켜 직원들이 최적의 환경에서 작업하도록 지원합니다.
실행 가능한 인사이트
연결된 데이터와 분석, 가이드를 사용하면 고객 상호작용 및 조직 성과를 개선하는 방법에 대한 선제적 의사결정을 내릴 수 있습니다.
성장을 위한 솔루션
안전하고 유연한 확장형 플랫폼을 선택하세요. 빠른 인사이트와 신속한 응답 환경에 필요한 도구와 기능에 직접 액세스할 수 있습니다.
마케팅 관리자가 집계된 데이터를 검토하고 판매 유입 경로에서 가장 약한 지점을 식별할 수 있다면 어떨까요?
마케팅 관리자는 고객 경험을 개선하고 영업 팀이 더 많은 거래를 성사시킬 수 있도록 지원하기 위해 마케팅 및 영업 자료를 제공할 수 있습니다. 언제 어디서나 조직과 고객, 시장 데이터를 연결해주는 현대적인 지능형 기술을 직원에게 제공하면 모두 함께 생산성을 올릴 수 있습니다.
의심스러운 거래가 시작될 때 규정 준수 팀이 자동으로 경고를 수신할 수 있다면 어떨까요?
해당 팀은 트랜잭션이 비즈니스에 해를 끼치기 전에 사기성 트랜잭션인지를 검사할 수 있습니다. AI가 회사 시스템 및 프로세스에 탑재되면 언제든 바로 패턴을 찾고, 작업을 제안하고, 문제점을 알리는 경고를 자동으로 수신합니다.
고객 서비스 책임자가 가상 에이전트용 응답 스크립트를 작성하여 새로운 문제를 처리할 수 있다면 어떨까요?
고객 서비스 책임자는 문제가 악화되기 전에 한 번에 많은 고객 경험을 선제적으로 개선할 수 있습니다. 적절한 도구를 사용하면 비즈니스 전문가가 AI 모델을 학습시켜 IT 백로그와 연결하지 않고도 고객 요구를 사전에 해결할 수 있습니다.
AI 시작하기
PwC 연구에 의하면 AI로 인해 2030년 글로벌 GDP가 14% 더 증가할 것으로 전망합니다. 이는 AI의 주요 상업적 기회가 되는 $15.7조 규모에 해당합니다.iv 분명히 AI는 올바르게 사용할 가치가 충분합니다.
클라우드 컴퓨팅의 발전으로 획기적인 인텔리전스를 생성하는 것이 훨씬 쉬워졌습니다. 즉시 사용 가능한 AI 솔루션을 통해 막대한 선행 투자 없이 빠르게 성공할 수 있습니다. 다음 가이드에 따라 효과적으로 시작해 보세요.
1. 비즈니스 문제에서 시작하기.
투자 수익을 극대화하기 위한 명확한 목표를 가지고 AI를 구현합니다. 어떤 문제를 해결할 것인지 파악하고 운영 개선을 위해 인사이트를 어떻게 사용하고, 결과를 어떻게 측정할 것인지 알아봅니다.
2. 광범위한 데이터 소스 이용하기.
AI는 고품질 데이터를 많이 사용할수록 더 나은 결과를 제공해줍니다. 비즈니스 사일로에서 문제 해결에 도움이 될 수 있는 데이터를 찾습니다.
3. 인간의 인텔리전스 이용하기.
AI의 역할을 정의합니다. 인간이 비즈니스를 구축하면 기술은 이들을 지원합니다. 직원들의 전문지식으로 AI가 가장 큰 영향력을 발휘할 수 있는 곳을 결정하세요. 그 지점에서부터 시작하여 원하는 속도로 구현하면 됩니다.
4. 원하는 방식으로 작동하는 도구 선택하기.
필요한 AI 솔루션은 익숙한 비즈니스 도구에 탑재되어 충분한 확장성, 안전성, 유연성을 갖추고, IT 전문가가 아닌 일반 직원들이 일상적인 업무 상황에서 실질적인 인사이트에 액세스할 수 있는 것으로 선택합니다.
Dynamics 365 AI 솔루션
Microsoft Dynamics 365는 AI를 사용하여 업무 담당자의 기술과 경험을 대체하는 것이 아니라 향상시킵니다. AI로 담당 업무에 전문성을 보완하면 핵심 역량을 보다 적극적이고 효과적으로 만들 수 있습니다. AI를 통해 인사이트를 제공하도록 특별히 설계된 다수의 솔루션을 포함하여 전체 비즈니스 솔루션을 제공합니다. 게다가 모든 Dynamics 365 솔루션은 함께 작동되고 이미 사용하고 있는 친숙한 Office 365 도구와도 연동됩니다.
전체 조직의 데이터 및 비즈니스 프로세스가 통합된 Dynamics 365 AI 애플리케이션은 모든 사람이 액세스할 수 있는 획기적인 인텔리전스를 바탕으로 실질적인 인사이트를 생성합니다. 이러한 솔루션을 통해 직원들은 자신에게 가장 필요한 사항을 AI로 주도적으로 확보하고 문제를 정의하고, 매개변수를 설정하고, 성과를 달성하기 위해 자신의 노하우를 적용합니다.
AI 활용
Dynamics 365 AI 솔루션을 사용하면 디지털 피드백 루프를 생성하여 인사이트 및 데이터 기반의 의사결정을 통해 비즈니스를 지속적으로 개선할 수 있습니다. 실제로 AI를 도입한 기업의 3년간 전체 매출이 39% 이상 증가할 것으로 예상합니다.3
Dynamics 365 AI 기반의 즉시 사용 가능한 인사이트를 통해 조직은 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.
원하는 AI 도입
어떤 기술 세트 또는 전문지식이 있는 사람들도 이용할 수 있는 제품 및 가이드를 제공합니다.
기존의 비즈니스 워크플로 강화
업무 수행 방식을 위해 설계된 AI 도구를 사용합니다.
AI에 대한 조직의 접근 방식 통합
IT에 아웃소싱하는 것이 아니라 각 비즈니스 그룹에 문제 해결 능력을 제공합니다.
관련성 높은 맞춤형 고객 환경 만들기
연결된 고객 및 시장 데이터를 기반으로 하는 지능형 자동화를 이용합니다.
직원의 전문성 보완
직원들의 높은 성과 달성을 촉진하는 지능형 도구를 제공할 수 있습니다.
Microsoft AI의 혁신적인 이점
비즈니스의 핵심 플랫폼, 제품, 서비스 전반에서 이점을 누릴 수 있습니다.
고객 성공 사례
덴마크에 위치한 Tivoli Gardens는 세계에서 두 번째로 오래된 놀이공원으로, 매년 450만 명 이상의 고객들이 방문하고 있습니다. 이 회사는 고객 경험 향상을 위한 끊임없는 노력에 큰 자부심을 가지고 있으며, Dynamics 365 Customer Insights를 사용해 상상력과 혁신의 유서 깊은 전통을 이어가고 있습니다.
"Dynamics 365 Customer Insights로 입장권 소지자 및 방문객에 대한 총체적 뷰를 얻을 수 있습니다. 이러한 전방위적 360도 뷰는 모든 고객 접점에서 우리가 참여하는 방식과 Tivoli 방문 경험 전체를 최적화하는 기반이 될 것입니다."
Michala Svane
Vice President of Sales and Marketing, Tivoli Gardens
비즈니스에서 AI 활용
일상적인 워크플로에서 안정적으로 AI를 사용할 수 있도록 숙련된 인력을 지원하면 선제적인 비즈니스 활동 및 정보에 기반한 의사결정 능력을 가지게 됩니다. Dynamics 365 AI는 문제와 가장 관련된 비즈니스 전문가에게 문제 해결 능력을 제공합니다. 최첨단 인텔리전스로 데이터를 통합, 주입하여 즉시 사용 가능한 인사이트를 제공해주는 광범위한 솔루션으로 문제를 해결할 수 있습니다.
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