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노트북 컴퓨터를 보면서 C R M 소프트웨어에 대해 알아보고 있는 사람

CRM 소프트웨어를 최대로 활용하는 방법

고객 관계 관리 (CRM) 소프트웨어는 단순한 영업 및 서비스 자동화에 그치지 않고, 고객 참여를 더 향상시키는 방법뿐만 아니라 구매자의 여정을 예측하며, 고객의 요구를 충족하고 능가하는 방법까지 찾을 수 있는 솔루션입니다.

최상의 CRM 솔루션을 선택하는 데 어려움을 겪고 있다면, 다음과 같은 팁과 도구를 사용하여 귀사와 고객, 비즈니스에 가장 적합한 최적의 소프트웨어를 찾아보세요.


CRM 소프트웨어란 무엇인가?

CRM은 영업, 서비스, 마케팅과 같은 다양한 고객 관리 시스템을 포괄하고 서로 협력 가능한 소프트웨어 솔루션입니다. CRM을 통해 비즈니스 프로세스를 간소화하고 고객 데이터를 연결하여 관계를 구축하고 생산성을 높이며 고객 참여를 향상시킬 수 있습니다.

약간의 리서치를 수행하고 나면 고객이 원하는 사항에 대한 아이디어를 얻고 상담원의 효율적인 업무 수행을 위해 어떤 도구를 제공해야 하는지도 알 수 있습니다.


CRM 소프트웨어를 활용하는 방법

효과적인 고객 관계 관리 도구는 업무를 자동화하고 인사이트를 제공하고 고객 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다. 이 도구는 회사에서 필요로 하는 기본 업무는 물론 각 구성 요소 간의 통합과 협업을 보장해야 합니다. 다음 3가지 시나리오는 현대적인 CRM 시스템을 통해 영업, 마케팅, 서비스 조직을 최적화하고 연결하는 데 도움이 됩니다.

영업과 마케팅 조정하기

영업 및 마케팅 팀 간 협업으로 고객의 요구 사항을 더욱 잘 파악할 수 있고 올바른 마케팅 채널을 통해 고객의 요구 사항을 해결합니다. 이 두 팀이 협력하여 다음 사항을 수행할 수 있습니다.

  • 구매자가 선호하는 채널을 통해 적시에 구매자와 소통합니다.
  • 고객에게 보낼 메시지 유형과 발송 시기를 결정합니다.
  • 올바른 잠재 고객의 우선순위를 지정하고 육성하며 마케팅에서 영업 부서로 원활하게 전달합니다.

영업 생산성의 증가

올바른 CRM 소프트웨어를 활용하면 영업 팀에서 잠재 고객을 발굴하여 우선순위를 정할 수 있고 영업 팀이 고객과 언제 어떻게 소통해야 하는지에 대한 인사이트를 확보할 수 있습니다. 이 시스템을 함께 사용하여 다음 사항을 수행할 수 있습니다.

  • 향후 영업 활동을 예측하여 예산에 맞는 계획을 세웁니다.
  • 초기 상담부터 계약 완료까지 영업 담당자의 업무 프로세스를 간소화합니다.
  • 클라이언트 데이터를 한곳에서 관리하여 상담원이 정보를 실시간으로 사용하고 솔루션을 빠르게 제공합니다.
  • 영업 직원이 이동 중 브라우저와 디바이스를 통해 업무를 수행합니다.

더 나은 고객 관계 구축

고객 서비스와 영업 솔루션을 함께 사용하면 고객의 선호도를 쉽게 예측하고 판단할 수 있으므로 비즈니스 관계에서 구매자의 상호 작용이 더욱 간편해지며 신뢰도는 높아집니다. 이 두 솔루션의 결합으로 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

  • 고객의 기대에 부응할 수 있도록 고객의 구매 여정에 대한 인사이트를 얻습니다.
  • 디바이스에 관계없이 고객과 직원이 사용할 수 있는 모바일 애플리케이션을 제공합니다.
  • 사용이 쉬운 셀프 서비스 포털을 고객에게 제공하면 고객이 직접 데이터를 관리하고 질문에 대한 답변을 신속하게 찾을 수 있습니다.

CRM 소프트웨어의 추가적인 이점 알아보기

고객에 대한 엔드투엔드 뷰 확보

데이터를 인사이트로 전환하여 기존 고객의 만족도를 유지하고 새로운 잠재 고객과 연결하세요. 다음과 같은 기능도 활용할 수 있습니다.

  • 과거의 고객 영업 및 구매 내역을 추적합니다.
  • 충성도가 높은 고객에게 혜택을 제공합니다.
  • 미래의 잠재 고객을 파악합니다.

일반적인 플랫폼 사용

CRM은 다른 고객 관계 소프트웨어의 기능을 함께 통합하고 완벽하게 관리할 수 있습니다. 다른 일반적인 플랫폼의 이점은 다음과 같습니다.

  • 최신 비즈니스 인텔리전스를 제공하는 맞춤형 대시보드.
  • 온-프레미스 또는 클라우드에서 고객 데이터를 한 곳에서 관리.
  • 다른 글로벌 시장에서의 성장을 지원하는 옵션 제공.
  • 다른 소프트웨어 솔루션과 쉽게 통합.

고객에 대한 가시성 확보

고객의 선호도에 대해 더 많이 파악할수록 고객의 신뢰도가 높아지고 궁극적으로 고객의 충성도가 높아집니다. 고객의 마음을 움직일 수 있는 부분을 가시화하여 영업팀에게 제공하면 경쟁 우위를 점할 수 있습니다. CRM 소프트웨어의 다음과 같은 이점을 사용하여 고객 중심의 비즈니스를 구축하세요.

  • 고객의 필요에 따라 맞춤형 메시지를 생성합니다.
  • 사무실 및 현장의 상담원은 고객이 얼마나 자주 연락을 받았는지, 어떤 정보를 수신했는지 알 수 있도록 프롬프트를 설정합니다.
  • 소셜미디어, 이메일, 텍스트, 전화 등 고객들이 선호하는 연락 방식을 파악합니다.

고객 포털 제공

온라인 셀프 서비스 포털을 통해 고객은 자신의 데이터를 관리하며 제품 정보를 알아보거나 계정 활동도 조회할 수 있습니다. 많은 회사들은 회사의 온라인 포털을 직원과 고객에게 제공하는 것이 중요하다고 인식하고 있습니다. 이 포털을 통해 클라이언트도 고객들과 더 쉽게 소통할 수 있습니다. 다음은 고객 포털을 통해 클라이언트가 얻을 수 있는 다른 3가지 이점입니다.

  1. 클라이언트의 요청 생성 및 검토: 고객의 지원이나 주문 요청을 생성하고 검토할 수 있도록 클라이언트 포털을 설정하세요. 그러면 고객이 쉽고 빠르게 답변을 얻을 수 있고 귀사에게 문제 해결을 문의하는 횟수도 감소합니다.
  2. 고객이 직접 데이터 관리: 고객이 자신의 정보를 직접 관리하고 업데이트하도록 합니다. 고객 데이터가 더 정확해질 뿐만 아니라 직원들이 클라이언트 데이터 관리 업무를 하지 않아도 됩니다.
  3. 문의 요청 자동화: 과거에는 문의 요청 양식의 정보는 직원들이 필요해서 찾을 때까지 데이터베이스에 남아 있었습니다. 이제는 문의요청 양식을 자동 처리하여 고객에게 빠르게 응답하고 캠페인 육성 및 워크플로에도 사용할 수 있습니다.

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