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CRM 소프트웨어를 활용하여 많은 성과를 얻어 보세요

CRM(고객관계관리) 소프트웨어는 단순한 영업 및 서비스 자동화 솔루션이 아니라, 고객과 더 나은 소통과 고객 참여를 유도하고 구매자의 여정을 예측하며, 경쟁사보다 고객의 요구를 더 잘 충족시킬 수 있는 방법을 찾을 수 있는 솔루션입니다.

최상의 CRM 솔루션을 실행하고 파악하는 데 어려움을 겪고 있다면, 다음과 같은 팁과 도구를 사용하여 귀사와 고객, 비즈니스에 가장 적합한 최적의 소프트웨어를 찾아보세요.

CRM 소프트웨어란 무엇인가?

CRM은 영업, 서비스, 마케팅과 같은 다양한 고객 관리 시스템을 함께 사용할 수 있는 소프트웨어 솔루션입니다. CRM을 통해 비즈니스 프로세스를 간소화하고 고객 데이터를 연결하여 관계를 구축하고 생산성을 높이며 고객 참여를 향상시킬 수 있습니다.

이제 고객이 원하는 사항과 상담원의 더 나은 업무 수행을 위해 제공해야 하는 도구가 무엇인지 알 수 있습니다.

CRM 소프트웨어를 활용하는 방법에 대해 알아보세요

효과적인 고객 관계 관리 도구를 통해 업무를 자동화하고 통찰력을 얻고 고객 서비스를 개선합니다. 시스템은 귀사가 필요로 하는 기본 업무는 물론 각 구성 요소간의 통합과 협업을 보장해야 합니다. 다음은 현대적인 CRM 시스템을 통해 영업, 마케팅 및 서비스 조직을 최적화하고 연결하는 데 도움이 되는 3가지 시나리오입니다.

영업과 마케팅 조정하기

영업과 마케팅 부서 간 협업으로 고객의 요구 사항을 더욱 잘 파악할 수 있고 올바른 마케팅 채널을 통해 고객의 요구 사항을 해결합니다. 이 두 부서가 함께 다음과 같은 업무를 수행할 수 있습니다:

  • 구매자가 선호하는 채널을 통해 적시에 구매자와 소통합니다.
  • 고객에게 보낼 메시지 유형과 발송 시기를 결정합니다.
  • 잠재 고객의 우선순위를 정하고 관리하며 마케팅에서 영업 부서로 원활하게 전달합니다.

영업 생산성의 증가

영업팀에서 적합한 CRM 소프트웨어를 활용하면 잠재 고객을 발굴하여 우선순위를 정할 수 있고, 영업팀이 고객과 언제 어떻게 소통해야 하는지에 대한 통찰력을 확보할 수 있습니다:

  • 향후 영업 활동을 예측하여 예산에 맞는 계획을 세웁니다.
  • 초기 상담부터 계약 완료까지 영업 담당자의 업무 프로세스를 간소화합니다.
  • 클라이언트 데이터를 한곳에서 관리하여 상담원이 정보를 실시간으로 사용하고 솔루션을 빠르게 제공합니다.
  • 영업 직원이 이동 중 브라우저와 디바이스를 통해 업무를 수행합니다.

더 나은 고객 관계 구축

고객 서비스와 영업 활동을 함께 하면 고객의 선호도를 쉽게 예측하고 결정할 수 있으므로 비즈니스 관계에 대한 구매자의 신뢰도가 높아집니다. 이 두 솔루션을 결합하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다:

  • 고객의 기대에 부응할 수 있도록 고객의 구매 여정에 대한 통찰력을 얻습니다.
  • 디바이스에 관계없이 고객과 직원이 사용할 수 있는 모바일 응용 프로그램을 제공합니다.
  • 사용이 쉬운 셀프 서비스 포털을 고객에게 제공하면 고객이 직접 데이터를 관리하고 질문에 대한 답변을 신속하게 찾을 수 있습니다.

CRM 소프트웨어의 추가 혜택에 대해 알아보세요

전체적인 고객 현황을 확인할 수 있습니다

데이터를 통찰력으로 전환하여 기존 고객의 만족도를 유지하고 새로운 잠재 고객과 소통하세요. 다음과 같은 기능도 활용해 보세요:

  • 고객에 대한 이전 영업 및 구매 내역을 추적할 수 있습니다.
  • 충성도가 높은 고객에게 혜택을 제공합니다.
  • 미래의 잠재 고객을 파악합니다.

일반적인 플랫폼 사용

CRM은 고객 관계에 관한 다른 소프트웨어의 기능을 함께 통합하고 완벽하게 관리할 수 있습니다. 다음은 일반적인 플랫폼을 사용하여 얻을 수 있는 이점입니다:

  • 최신 비즈니스 인텔리전스를 제공하는 맞춤형 대시 보드를 사용할 수 있습니다.
  • 온-프레미스 또는 클라우드의 고객 데이터를 한곳에서 관리합니다.
  • 다른 글로벌 시장에 진출 시 사용 가능한 다양한 옵션을 제공합니다.
  • 다른 소프트웨어 솔루션과 쉽게 통합됩니다.

고객에 대한 가시성 확보

고객의 선호도에 대해 더 많이 파악할수록 고객의 신뢰도가 높아지고 궁극적으로 고객의 충성도가 높아집니다. 고객의 마음을 움직일 수 있는 부분을 가시화하여 영업팀에게 제공하면 경쟁 우위를 점할 수 있습니다. CRM 소프트웨어의 다음과 같은 이점을 사용하여 고객 중심의 비즈니스를 구축하세요:

  • 고객의 필요에 따라 맞춤형 메시지를 생성합니다.
  • 상담 관련 프롬프트를 설정하여 사무실 및 현장의 상담원이 고객에게 연락한 빈도와 상담원을 통해 얻은 정보를 알 수 있습니다.
  • 소셜미디어, 이메일, 텍스트, 전화 등 고객들이 선호하는 연락 방식에 대해 파악합니다.

고객 포털 제공

온라인 셀프 서비스 포털을 통해 고객은 자신의 데이터를 관리하며 제품 정보를 알아보거나 계정 활동도 조회할 수 있습니다. 많은 회사들은 회사의 온라인 포털을 직원과 고객에게 제공하는 것이 중요하다고 인식하고 있습니다. 이 포털을 통해 클라이언트도 고객들과 더 쉽게 소통할 수 있습니다. 다음은 고객 포털을 통해 클라이언트가 얻을 수 있는 다른 3가지 이점입니다:

  1. 클라이언트의 요청 생성 및 검토 - 고객의 지원이나 주문 요청을 생성하고 검토할 수 있도록 클라이언트 포털을 설정하세요. 그러면 고객은 쉽고 빠르게 답변을 받을 수 있고 귀사에게 문제 해결을 문의하는 횟수가 줄어듭니다.
  2. 고객이 직접 데이터 관리 - 고객이 자신의 정보를 직접 관리하고 업데이트하도록 하세요. 고객 데이터가 더 정확해지고, 클라이언트를 위한 직원들의 데이터 관리 업무가 줄어듭니다.
  3. 문의요청 자동화 - 이전에는 문의요청 양식의 정보가 데이터베이스에 저장되어 직원들이 필요할 때 사용했습니다. 이제는 문의요청 양식을 자동 처리하여 고객 요청에 신속하게 대응하고 잠재 고객을 관리하기 위한 캠페인과 워크플로에도 사용할 수 있습니다.

CRM 소프트웨어를 성공적으로 사용하는 회사에 대해 알아보세요

세계 최대의 PC 및 프린터 제조업체인 HP가 고객 서비스의 혁신적인 개선을 위해 AI(인공지능)을 어떻게 활용했는지 알아보세요.

사례 보기 

현대적인 CRM 소프트웨어 솔루션의 기능을 알아보세요

귀사 비즈니스에 적합한 CRM 소프트웨어 솔루션을 찾을 때 Microsoft가 제공하는 팁과 도구를 사용해 보세요. 또한 Microsoft Dynamics 365를 통해 제공되는 현대적이고 인텔리전트하며 통일된 CRM 소프트웨어와 앱을 원활하게 활용해 보세요. 마케팅 ROI은 높아지고 영업 실적이 향상되며 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.