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헤드셋을 착용하고 고객 관계 관리를 설명하고 있는 사람

고객 관계 관리 가이드

CRM이라고도 하는 고객 관계 관리는 리드 추적에서 판매 데이터 관리에 이르기까지 잠재 고객 및 고객과 관련된 활동을 관리하는 데 도움이 되는 일종의 데이터 기반 솔루션 또는 시스템입니다.

CRM 시스템은 고객 또는 현장 서비스 등의 영업, 마케팅, 서비스 관련 활동을 지원하는 포괄적인 솔루션을 제공합니다. 고객 관계 관리 솔루션은 정보를 중앙에 보관합니다. 데이터를 한곳에서 관리하므로 팀 구성원은 필요한 순간에 필요한 사항을 즉시 확인할 수 있습니다.

기업은 많은 고객 관계 관리 시스템을 통해 영업 기회를 추적하고, 마케팅 작업을 자동화하고, 고객 행동에 대한 인사이트를 얻고, 맞춤형 보고서와 대시보드를 구축할 수 있습니다. 작업과 데이터를 한 곳에서 관리하기 때문에 효율성이 높아지므로 영업/마케팅 팀은 가장 중요한 사안에 집중하고, 모든 수익 기회를 파악하고, 보다 최적화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.


고객 관계 관리 솔루션으로 어떤 일을 할 수 있나요?

다음과 같은 시나리오, 기능, 이점은 고객 관계 관리 시스템으로 어떻게 효율성을 높이고 영향력을 창출할 수 있는지를 보여줍니다.

CRM 시스템을 사용해 보세요.

잠재 고객 추적

기능

판매 유입 경로를 통해 각 영업 기회 모니터링.
CRM 솔루션을 통해 영업 및 마케팅 팀을 체계화하고, 영업 프로세스에서 각 잠재 고객의 위치를 파악하고, 각 영업 활동의 담당자가 누구인지 알 수 있습니다.

이점

영업 파이프라인에 있는 모든 사항을 정확히 파악.
잠재 고객 관련 데이터를 추적함으로써 판매자 인사이트 및 가이드를 확보하고 현재 상황을 즉시 파악할 수 있습니다.

영업 모니터링

기능

실시간으로 성과 데이터 확보.
영업 데이터를 CRM 솔루션과 연결하여 즉각적이고 정확한 영업 계획을 마련할 수 있습니다.

이점

진행 현황 파악.
영업 파이프라인에 대한 실시간 뷰를 통해, 지연 및 병목 현상을 인식하고 팀의 주요 거래 성사 여부도 확인할 수 있습니다.

인사이트 활용

기능

처방적 가이드 받기.
AI 및 내장 인텔리전스를 사용하여 가장 중요한 사안에 집중하고, 영업 준비가 된 잠재 고객 혹은 후속작업이 필요한 고객을 파악합니다.

이점

가장 전략적인 다음 단계 진행하기.
집중해야 할 영역을 표시해주는 가이드를 통해 우선적인 작업을 파악하고 팀원들이 시간과 노력을 최대한 활용하고 있다는 확신을 가질 수 있습니다.

작업 완료

기능

작업 및 워크플로의 자동화.
영업 견적을 작성하고, 고객 피드백을 수집하며, 이메일 캠페인을 전송하는 등 작업 자동화를 통해 마케팅, 영업, 고객 서비스를 간소화할 수 있습니다.

이점

팀 효율성 향상.
CRM 시스템은 반복적인 작업을 없애기 때문에 팀원들이 영향력이 큰 활동에 집중할 수 있습니다.

고객 행동 이해

기능

고객 여정 최적화.
CRM 시스템은 다양한 고객 접점 전반에서 고객 참여를 추적할 수 있는 기능을 제공합니다.

이점

참여도 향상.
고객 여정의 행동 방식에 대한 인사이트를 통해 최적화를 위한 기회를 파악하고 가장 효과적인 방안이 무엇인지 알 수 있습니다.

고객 지원

기능

플랫폼 전반에서 연결.
CRM 솔루션의 실시간 채팅, 전화, 이메일, 소셜 채널을 이용해 고객과 연결할 수 있습니다.

이점

세심한 고객 서비스 제공.
CRM 솔루션으로 우수한 고객 서비스를 제공함으로써 신뢰와 충성도를 구축하고 고객 재방문을 유도할 수 있습니다.


고객 관계 관리 솔루션이 귀사의 비즈니스에 적합합니까?

CRM 솔루션은 비즈니스 규모와 상관없이 워크플로를 간소화하고, 협업을 증진하고, 커뮤니케이션을 향상시키고, 더 나은 고객 경험을 제공합니다. CRM 시스템은 대기업에서만 사용하는 도구가 아닙니다. 소규모 기업에서도 비즈니스 요구에 맞는 솔루션을 찾아 활용하면 성장할 수 있습니다. 고객 관계 관리 솔루션은 비즈니스가 단일화된 중앙 집중식으로 다음과 같은 이점을 얻고 싶을 경우에 적합합니다.

  • 판매 증가
  • 신속한 거래 성사
  • 고객에 대한 전체 뷰 확보
  • 영업 및 마케팅 연결

고객 관계 관리 솔루션을 선택할 때 어떤 점을 고려해야 할까요?

오늘날 CRM 솔루션은 최고의 고객 경험을 구축하고 영업 및 마케팅 관련 활동을 지속적으로 제공할 수 있는 다양한 기능을 제공합니다. CRM 시스템을 평가할 때 고려해야 할 몇 가지 특성을 아래에서 살펴보세요.

최신 기술

AI, 혼합 현실, 소셜 및 모바일 등 최신 기능을 갖춘 혁신적인 솔루션을 선택합니다.

실행 가능한 인텔리전스

최고의 분석 및 AI 기능으로부터 가이드를 얻을 수 있는 솔루션을 선택합니다.

통합형 커넥티드 솔루션

신뢰하는 클라우드 플랫폼에 사람, 데이터, 프로세스를 함께 가져오는 원활한 환경을 목표로 합니다.

비즈니스 요구에 맞게 조정

끊임없이 변화하는 비즈니스 요구를 충족하는 시스템을 구축하고 확장 기능이 있는 유연한 솔루션을 선택합니다.


Dynamics 365를 통한 고객 관계 관리

Dynamics 365는 지능형 비즈니스 애플리케이션 포트폴리오를 통해 모든 CRM 기능을 제공합니다. 이를 통해 모든 사람이 탁월한 운영력을 가지고 보다 매력적인 고객 경험을 창출할 수 있습니다.