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Dynamics 365 영업 문의 위젯

CRM 정의

CRM은 고객 관계 관리를 말합니다. 데이터 중심 솔루션으로 현재 고객, 잠재적 고객에 관한 정보를 관리하고 추적하고 저장할 수 있습니다. 이러한 고객 정보를 중앙 집중식 시스템에서 사용하는 비즈니스 팀은 필요한 정보를 필요한 때에 액세스할 수 있습니다.

CRM 시스템은 작업과 데이터를 통합하므로 효율성이 높습니다. 관계형 인텔리전스를 사용해 영업, 마케팅, 서비스 활동 전반에서 실행 가능한 인사이트를 생성합니다. 결과적으로 CRM은 고객 지원과 관련된 정보를 구성하고 통합하고 자동화할 수 있는 솔루션이며 이 정보로 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

이 정보를 하나의 CRM 솔루션에서 함께 사용하면 고객에 대한 총체적 뷰를 얻을 수 있으므로 더 나은 고객 경험을 제공하고 브랜드 충성도를 구축할 수 있습니다.

CRM 시스템 활용 시나리오

CRM 솔루션 또는 시스템의 폭넓은 기능으로 조직은 고객과 잠재적 고객을 지원하는 데 필요한 정보를 모니터링하고 관리할 수 있습니다.

팀의 체계적이고 효율적인 영업, 마케팅, 서비스 활동에 자주 사용되는 CRM 솔루션의 몇 가지 사용 예를 살펴보세요.

영업

잠재 고객 추적.

잠재 고객에 대한 모든 현황을 파악할 수 있는 뷰를 통해 진행 상황을 모니터합니다. CRM 시스템은 잠재 고객의 상태, 단계, 참여를 추적하고 우선 순위를 지정할 수 있습니다.

영업 파이프라인 모니터링.

영업 팀이 진행 중인 수익 기회를 알면 잠재적 영업 매출을 파악할 수 있습니다. CRM 시스템은 파이프라인의 모든 거래에 대한 단일 뷰를 제공합니다.

마케팅

캠페인 관리.

CRM 솔루션 내에서 디지털 캠페인을 구축하여 고객 참여와 결과를 추적하고 보고서를 제공합니다.

구매자 경험 맞춤화.

고객 참여를 바탕으로 고객 여정을 만들어 고객의 요구에 맞춤화된 경험을 제공합니다.

서비스

고객 문제에 응답.

CRM 솔루션은 이메일, 실시간 채팅, 소셜 미디어를 통해 고객 요구를 해결할 수 있습니다.

신속한 문제 해결.

각 고객에 대한 정보가 중앙 집중식 데이터로 한 곳에 저장되므로 쉽게 액세스하고 문제 해결 프로세스를 간소화할 수 있습니다.

CRM 혜택의 정의

CRM 시스템은 비즈니스 발전에 지대한 영향을 미칩니다. 효율성을 높이고 커뮤니케이션을 개선하며 고객의 요구를 충족할 수 있는 기량을 높일 수 있습니다. CRM 시스템을 구현하면 다음과 같은 주요 이점을 얻을 수 있습니다.

적합한 고객 식별 및 참여 증진: 예측적 인사이트와 데이터 기반의 구매자 행동을 통해 올바른 잠재 고객을 식별하고 타겟팅하고 유치하며 더나가 구매 고객으로 전환할 수 있습니다.

고객과의 상호작용 향상: 모든 영업 팀원은 고객에 대한 총체적 뷰에서 고객의 내역, 구매 패턴, 특정 데이터를 파악하여 각 고객에게 가장 적절한 서비스를 제공할 수 있습니다.

고객 여정의 진행 상황 추적: 고객이 전체 영업 주기 중 어디에 있는지 파악하여 가장 효과적인 참여를 유도할 기회와 캠페인을 타겟팅할 수 있습니다.

팀 생산성 향상: 높은 가시성과 간소화된 프로세스로 팀원들은 생산성을 높이고 가장 중요한 사항에 집중할 수 있습니다.

영업, 마케팅, 고객 서비스 조정: CRM 시스템의 총체적 고객 뷰를 이용해 모든 팀원은 고객 여정 위치를 파악하고 최상의 서비스 제공 방법을 파악할 수 있습니다.

CRM 솔루션의 기능

CRM 전략을 정의할 때 다음과 같은 핵심 기능을 고려해 보세요.

멀티채널 기능: 기술의 발전 속도를 따라갈 수 있는 CRM 솔루션이 필요합니다. 인공 지능(AI), 혼합 현실, 소셜, 모바일 기능을 갖춘 CRM 시스템을 찾아보세요.

비즈니스 인텔리전스: 최고의 분석 및 비즈니스 인텔리전스를 제공하는 CRM 솔루션으로 실행 가능한 인사이트를 확보하고 기본 추적 시스템 이상의 CRM 시스템을 사용할 수 있습니다.

유연한 솔루션: 기업이 성장함에 따라 비즈니스 요구가 변경될 수 있는데, 보안 플랫폼에 구축된 확장형 통합 솔루션은 비즈니스 규모에 관계없이 요구 사항을 충족할 수 있는 유연성을 제공합니다.

인공 지능(AI)과 데이터 기반의 인사이트: 오늘날 CRM 솔루션은 이전의 CRM 솔루션보다 훨씬 더 많은 기능을 제공합니다. 도구가 데이터를 수집함에 따라 AI 기능이 있는 시스템은 예측적 인사이트를 제공하고 구매자 행동에 기반하여 스마트한 결정을 내릴 수 있습니다.

CRM의 활용

마케팅, 내외부 영업, 고객 서비스 전반에 걸쳐 단일 솔루션을 마련한 Sage Publishing은 간소화된 노력과 맞춤 경험을 개발하여 샘플북 유통, 후속 작업 및 관련 판매 활동을 관리합니다.


Dynamics 365로 CRM 기능 사용

Dynamics 365는 새로운 접근 방식의 비즈니스 애플리케이션을 통해 디지털 트랜스포메이션을 제공하며, 원활한 비즈니스 앱을 단독으로 혹은 함께 사용 가능합니다. 현대적이고 인텔리전트 방식의 적응형 모듈식 통합 앱으로 필요한 CRM 기능을 사용하세요.

Dynamics 365의 다음과 같은 앱을 통해 CRM 기능 제공