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CRM 정의

CRM은 고객 관계 관리로 정의되며 현재 고객 및 잠재 고객과 관련된 정보를 관리, 추적, 저장하는 데 유용한 데이터 기반 솔루션 범주에 속합니다.

이러한 고객 관련 정보를 중앙 집중식 시스템에 보관하면 비즈니스 팀은 필요한 정보에 그 즉시 액세스할 수 있습니다.

CRM 시스템은 작업과 데이터를 통합하여 효율성을 향상시킵니다. 관계형 인텔리전스를 사용하여 영업, 마케팅, 서비스 활동 전반에서 실행 가능한 인사이트를 생성합니다. 결과적으로 CRM을 고객 지원과 관련된 정보를 구성하고 통합하고 자동화할 수 있는 솔루션으로 정의할 수 있으며 이 정보를 사용해 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

이 정보를 하나의 CRM 솔루션에 함께 통합하면 고객에 대한 전체 뷰를 확보할 수 있으므로 더 나은 고객 경험을 제공하고 브랜드 충성도를 구축할 수 있습니다.


CRM 시스템을 효과적으로 사용할 수 있는 시나리오

CRM 솔루션 또는 시스템의 폭넓은 특징과 기능을 사용하여 조직은 현재 고객과 잠재 고객을 지원하는 데 필요한 정보를 모니터링하고 관리할 수 있습니다.

CRM 솔루션은 영업, 마케팅, 서비스 활동에 자주 사용됩니다. 아래의 몇 가지 사용 예시를 통해, 팀을 조직화하고 효율적으로 유지하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.

영업

잠재 고객 추적.

잠재 고객에 대한 모든 현황을 파악할 수 있는 뷰를 통해 진행 상황을 모니터합니다. CRM 시스템은 잠재 고객의 상태, 단계, 참여를 추적하고 우선 순위를 지정할 수 있습니다.

영업 파이프라인 모니터링.

영업 팀이 진행 중인 수익 기회를 알면 잠재적 영업 매출을 파악할 수 있습니다. CRM 시스템은 파이프라인의 모든 거래에 대한 단일 뷰를 제공합니다.

마케팅

캠페인 관리.

CRM 솔루션 내에서 디지털 캠페인을 구축하여 고객 참여와 결과를 추적하고 보고서를 제공합니다.

구매자 경험 맞춤화.

고객 참여를 바탕으로 고객 여정을 만들어 고객의 요구에 맞춤화된 경험을 제공합니다.

서비스

고객 문제에 응답.

CRM 솔루션은 이메일, 실시간 채팅, 소셜 미디어를 통해 고객 요구를 해결할 수 있습니다.

신속한 문제 해결.

각 고객에 대한 정보가 중앙 집중식 데이터로 한 곳에 저장되므로 쉽게 액세스하고 문제 해결 프로세스를 간소화할 수 있습니다.


CRM 혜택 정의

CRM 시스템은 효율성을 높이고 커뮤니케이션을 개선하며 고객의 요구를 충족하는 능력을 향상시켜 비즈니스 발전에 엄청난 영향을 줄 수 있습니다. CRM 시스템을 구현하면 어떤 주요 이점을 얻을 수 있는지 알아보세요.

  • 올바른 고객 식별 및 참여 증진. 예측적 인사이트와 데이터 기반의 구매자 행동을 통해 올바른 리드를 식별하여 타겟팅하고 유치한 다음 고객으로 전환할 수 있습니다.
  • 고객 상호 작용 개선. 모든 영업 팀원은 고객에 대한 전체 뷰에서 고객의 내역, 구매 패턴, 특정 데이터를 파악하여 각 개별 고객에게 가장 적절한 서비스를 제공할 수 있습니다.
  • 고객 여정의 진행 상황 추적. 전체 영업 주기에서 고객이 어느 위치에 있는지 파악하여 가장 효과적인 참여 유도 기회와 캠페인을 타겟팅할 수 있습니다.
  • 팀 생산성 향상. 높은 가시성과 간소화된 프로세스로 팀원들은 생산성을 높이고 가장 중요한 사항에 집중할 수 있습니다.
  • 영업, 마케팅, 고객 서비스 연결. CRM 시스템이 제공하는 고객 단일 뷰를 이용해 모든 팀원은 고객 여정에서 고객이 어느 위치에 있는지 이해하고 최상의 서비스를 제공하는 방법을 파악합니다.

CRM 솔루션의 기능

CRM 전략을 정의할 때 다음과 같은 핵심 기능을 고려하세요.

  • 멀티채널 기능. 기술의 발전 속도를 따라갈 수 있는 CRM 솔루션이 필요합니다. 인공 지능(AI), 혼합 현실, 소셜 미디어, 모바일 기능을 갖춘 CRM 시스템을 찾아보세요.
  • 비즈니스 인텔리전스. 최고의 분석 및 비즈니스 인텔리전스를 제공하는 CRM 솔루션으로 실행 가능한 인사이트를 확보하고 기본 추적 시스템을 능가하는 CRM 시스템을 사용할 수 있습니다.
  • 유연한 솔루션. 기업이 성장함에 따라 비즈니스 요구가 달라질 수 있습니다. 보안 플랫폼에 구축된 확장형 통합 솔루션은 비즈니스 규모에 관계없이 요구 사항을 충족할 수 있는 유연성을 제공합니다.
  • 인공 지능(AI) 및 데이터 기반 인사이트. 오늘날 CRM 솔루션은 이전의 CRM 솔루션보다 훨씬 더 많은 기능을 제공합니다. 도구가 데이터를 수집함에 따라 AI 기반의 시스템은 예측적 인사이트를 제공하고 구매자 행동에 기반하여 스마트한 결정을 내릴 수 있습니다.

Dynamics 365로 CRM 기능 사용

Dynamics 365는 새로운 접근 방식의 비즈니스 애플리케이션을 통해 디지털 트랜스포메이션을 제공하며, 원활한 비즈니스 앱을 단독으로 혹은 함께 사용할 수 있습니다. 현대적이고 인텔리전트 방식의 적응형 모듈식 통합 앱으로 필요한 CRM 기능을 사용하세요.

Dynamics 365의 다음과 같은 앱에 CRM 기능 제공