CDP 소프트웨어를 사용해야 하는 이유

비즈니스에는 대체로 고객 상호 작용에 대한 데이터가 있지만 여러 곳에 흩어져 있거나 액세스하기 어렵습니다. CDP 소프트웨어는 이 데이터를 수집하여 각 고객에 대한 360도 뷰를 사용하기 쉬운 플랫폼에 제공합니다.

고객이 누구이며 무엇을 원하는지에 대한 전체적 파악을 통해 고객의 요구를 예측하고 성장 기회를 살필 수 있습니다. 또한 영업, 마케팅, 서비스 팀이 최상의 경험을 제공하도록 지원합니다.

그러나 모든 CDP 소프트웨어가 동일한 기능을 제공하는 것은 아닙니다. 다음과 같은 사항을 제공하는 CDP가 필요합니다.

고객에 대한 심층적 이해. 마케팅, 영업, 서비스 전반에서 실시간으로 제공되는 행동, 거래, 인구 통계 데이터를 연결하여 포괄적인 고객 프로필을 만드세요. 또한 뛰어난 CDP 소프트웨어가 고객 감정, 브랜드 선호도, 관심사, 피드백을 통합합니다.

고객 판매 및 만족도 증진. AI 기반 분석 및 세분화를 통해 고객 생애 가치와 이탈 위험을 예측하여 팀이 교차 판매 및 상향 판매 캠페인을 더 효과적으로 타겟팅하고 판매 활동의 우선 순위를 지정하여 적극적인 고객 지원을 제공할 수 있습니다.

고객 여정 최적화. 모든 접점에서 실시간으로 개인 맞춤화된 상황별 경험을 제공하여 모든 단계에서 고객 참여를 높이세요. AI가 생성한 이벤트 트리거를 통해 고객은 필요할 때 원하는 콘텐츠와 상호 작용을 제공받을 수 있습니다.

고객 데이터 플랫폼을 평가할 때 사용하기 쉽고 필요한 기능이 모두 있는지 확인하세요. 다중 채널 분석, 사전 빌드된 AI 모델, 생성형 AI, 자동화된 워크플로, 그리고 무엇보다도 CDP를 기존의 데이터 및 시스템에 연결하는 기능이 있는지를 확인해야 합니다.