CDP 소프트웨어를 사용해야 하는 이유

비즈니스에는 대체로 고객 상호 작용에 대한 데이터가 있지만 여러 곳에 흩어져 있거나 액세스하기 어렵습니다. CDP 소프트웨어는 이 데이터를 수집하여 각 고객에 대한 360도 뷰를 사용하기 쉬운 플랫폼에 제공합니다.

고객이 누구이며 원하는 것이 무엇인지에 대한 포괄적인 그림을 통해 고객의 요구를 예측하고 정보에 입각한 결정을 더 빠르게 내릴 수 있습니다. 또한 영업, 마케팅, 서비스 팀이 최상의 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

그러나 모든 CDP 소프트웨어가 동일한 기능을 제공하는 것은 아닙니다. 다음과 같은 사항을 제공하는 CDP가 필요합니다.

고객 경험을 개인 맞춤화합니다. 고객 데이터를 사용해 선호도에 따라 제품을 추천하여 교차 판매 및 상향 판매를 증가시킵니다.

많은 데이터 포인트를 결합시킵니다. 행동, 거래, 인구 통계 데이터를 연결하는 것 외에도 최고의 CDP 소프트웨어는 고객 프로필에 고객 감정, 브랜드 선호도, 관심, 설문 조사 응답을 통합합니다.

고객의 요구를 예측합니다. 분석 및 세분화를 통해 고객 생애 가치와 이탈율을 예측하여 가치가 높은 고객과 이탈 위험에 있는 고객을 모두 식별하여 신속하게 대응할 수 있습니다.

분석을 사용해 조치를 취합니다. CDP 소프트웨어에는 웹사이트 및 모바일 참여에 대한 즉시 사용 가능한 대화형 맞춤 보고서가 포함되어 있어 패턴을 발견하고 장애물을 찾아 고객 여정을 개선할 수 있습니다.

고객 데이터 플랫폼을 평가할 때 사용하기 쉽고 필요한 기능이 있는지 확인하세요. 다중 채널 분석, 사전 빌드된 AI 모델, 자동화된 워크플로, 그리고 무엇보다도 CDP를 기존 데이터와 시스템에 연결하는 기능이 필요합니다.