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Dynamics 365 for Customer Service의 기능 알아보기

옴니 채널 기능을 수반하는 채널 전반에 커넥티드 지원을 제공하세요

채팅을 통해 실시간 고객 상담

Microsoft Teams 커뮤니케이션 플랫폼에 구축된 Dynamics 365용 채팅 기능을 사용해 고객과 실시간으로 소통할 수 있습니다.

SMS 통신 사용 (미리 보기)

SMS 기능으로 이동 중에도 고객과 소통할 수 있습니다. 고객과 상담원은 문자 메시지를 사용해 비동기식 통신으로 소통합니다.

상담원에게 고객 여정에 대한 종합적인 시각 제공

여러 채널에서 고객과 나눈 대화를 통합하여 동시에 관리하세요. 채널 전반에 걸쳐, 시간 경과에 따른 고객의 전체 컨텍스트와 히스토리를 유지관리하여 원활한 옴니 채널 환경을 제공합니다.

고객에게 옴니 채널 인게이지먼트의 선택 옵션 제공

고객이 직접 커뮤니티 리소스와 관련 지식을 습득하여 스스로 문제를 해결하는 셀프서비스가 가능하고, 혹은 서비스 지원 케이스나 SMS, 봇/상담원과의 채팅을 통해 고객 지원 컨텍스트를 전송하는 방식으로 지원을 요청할 수 있습니다.

시간 경과에 따라 형성된 고객의 감정상태를 실시간으로 이해

상담원 및 슈퍼바이저가 채널 전반에서 고객의 감정상태에 대해 실시간으로 이해할 수 있어 고객 서비스가 향상됩니다.

자사의 Microsoft Bot Framework 봇 활용 (미리 보기)

Microsoft Bot Framework에 구축된 봇은 사전에 학습, 조정되어 옴니 채널 고객 대화를 시작할 수 있습니다. 필요한 경우, 전체 대화 컨텍스트를 현장 라이브 상담원에게 전달합니다.

빠르고 맞춤화된 서비스 지원 제공

최적의 성과를 위한 상담원 가이드

이 단일 인터페이스에서 AI 기반의 인사이트가 적시에 표시되므로 상담원을 올바른 행동을 하도록 유도할 수 있습니다.

모든 고객 접점에서 수익 창출

각 고객의 경험에 대해 다각도로 파악할 수 있는 360도 뷰를 이용해, 상담원은 고객과의 상호작용을 맞춤형으로 제공하고 모든 고객을 VIP 같이 응대합니다.

선제적 문제 해결

예측적 진료를 통해 서비스 및 지원 문제를 미리 방지하세요. 커넥티드 디바이스에서 생성된 데이터를 분석하여 경고 신호가 실제 문제로 이어지기 전에 조치를 취합니다.

모든 채널과 디바이스에서의 고객 참여

고객 스스로 문제를 해결하는 셀프서비스와 커뮤니티를 통해 답변을 쉽게 찾도록 만드세요. 각 채널에서 생성되는 일반적인 고객 문의가 인텔리전트한 방식으로 처리되어 상담원에게 전달되므로 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다.

모든 소통에서 배우기

상담원의 고객 서비스 개선

컨택 센터의 운영과 상담원의 고객 상호작용 방식을 분석하여 고객 인게이지먼트를 개선하세요. 개별적인 활동과 팀 경쟁을 통해 최적의 행동을 유도할 수 있습니다.

빠른 온보딩 및 채택

신입 상담원을 빠르게 온보딩하고, 맞춤형 인앱 학습 기능을 사용하여 신규 기능과 모범 사례에 대한 최신 정보를 제공합니다.

애자일 지원 모델 사용

인기 채널과 최신 동향, 요구 기술을 기준으로 인력 배치를 최적화하고 리소스를 할당하여 매일 발생하는 변동 상황에 대처하세요.

고객의 관점에서 바라보기

Microsoft Forms Pro에서 제공하는 설문조사 인사이트와 귀사의 고객 데이터를 활용하면, 각 서비스의 고객 참여활동 후 피드백을 얻고 측정하고 조치를 취할 수 있습니다. 이는 Dynamics 365 for Customer Service에서 제공됩니다.

AI 기반의 인사이트를 통한 혁신

최고의 성과 보장

Dynamics 365 Customer Service Insights를 통해 고객 서비스 관리자의 역량을 강화하고 데이터 기반의 의사결정을 내리세요. 그러면 고객 만족도와 직원들의 생산성이 높아집니다.

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