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Dynamics 365 영업 문의 위젯

Dynamics 365 Customer Service 기능

모든 채널에서 일관되고 연결된 지원을 제공하는 엔드 투 엔드 솔루션을 살펴보세요.

기능

  • 최신 셀프서비스 솔루션의 가상 에이전트 활성화
  • 고객이 선호하는 채널에서 상호작용
  • 고객의 니즈 예상

최신 셀프서비스 솔루션의 가상 에이전트 활성화

고객이 기술지식 관련 기사 및 AI 기반의 가상 에이전트를 이용해 문제를 빠르게 해결하므로 에이전트는 더 복잡한 고객 문제를 해결하는 데 시간을 할애할 수 있습니다.

고객이 선호하는 채널에서 상호작용

옴니채널 지원에는 통합형 에이전트 데스크톱에서 제공되는 음성, 채팅, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM, Line 등이 포함됩니다.

고객의 니즈 예상

고객과의 대화 내용 요약과 상호작용 내역 타임라인, 고객의 최근 케이스를 한 눈에 파악할 수 있습니다.

  • 에이전트가 빠른 답변을 얻도록 지원
  • 미해결 케이스 또는 작업 간에 손쉽게 전환
  • 전문가의 빠른 참여
  • 고객 피드백에 대한 분석 및 조치

에이전트가 빠른 답변을 얻도록 지원

AI에 기반한 제안은 컨텍스트 단서를 실시간으로 활용하여 유사한 자료나 상담 케이스를 추천해줍니다. 에이전트는 이 리소스를 참조하여 고객의 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다.

미해결 케이스 또는 작업 간에 손쉽게 전환

에이전트에게는 진행 중인 작업 맥락을 유지하면서 여러 미해결 케이스를 처리할 옵션이 주어집니다.

전문가의 빠른 참여

부서 또는 지역과 관계없이, Microsoft Teams를 이용해 해당 주제의 전문가와 상담원을 연결하여 복잡한 케이스를 빠르게 해결합니다.

고객 피드백에 대한 분석 및 조치

Customer Service에 포함된 Dynamics 365 Customer Voice에서 설문 조사 인사이트와 고객 데이터를 결합합니다.

  • 포괄적인 지원 인사이트 분석
  • 고객 감정에 실시간으로 빠르게 적응
  • 핵심 성과 지표에 대한 성공 추적
  • 지식 검색 인사이트를 이용해 참조 자료 강화

포괄적인 지원 인사이트 분석

기본 제공되는 AI가 지원 토픽, 에이전트, 참여 채널, 참조 자료 관리 전반에서 새로운 트렌드 및 자동화 기회를 감지하여 지원 방식을 향상시킵니다.

고객 감정에 실시간으로 빠르게 적응

감정 분석 및 번역을 이용해 실시간으로 고객 상호작용을 이해할 수 있습니다. 에이전트에게 필요한 컨텍스트를 제공하여 대화를 긍정적인 해결 방향으로 이끌어 갑니다.

핵심 성과 지표에 대한 성공 추적

에이전트 및 지원 토픽이 조직의 KPI에 주는 영향과 관련하여 실행 가능한 인사이트와 향상된 가시성을 확보합니다.

지식 검색 인사이트를 이용해 참조 자료 강화

지식 관리자는 에이전트가 고객 문제를 해결하기 위해 검색하는 토픽을 이해하여 지식 자료의 차이를 식별할 수 있습니다.

  • 디바이스의 선제적 문제 해결
  • 통합된 IoT 알림을 이용한 지원 강화
  • 디바이스 상태 색인 모니터링

디바이스의 선제적 문제 해결

고객이 문제를 발견하기 전에 원격 명령을 전송하여 문제를 해결합니다.

통합된 IoT 알림을 이용한 지원 강화

에이전트 대시보드에 포함된 알림을 통해 주의가 필요한 디바이스를 파악하도록 에이전트를 지원합니다.

디바이스 상태 색인 모니터링

에이전트는 실시간으로 디바이스 판독값을 모니터링하여 주의가 필요한 디바이스를 파악하고 수리가 효과적인지 확인합니다.

Contingent 로고
"기술에 전폭적으로 투자한 후 이니셔티브가 10배로 확장되었습니다. 이 모든 것이 Dynamics 365로 전환하고 나서야 비로소 가능했으며 성장의 발판이 되었습니다."

Ben Sand
CEO, The Contingent

새로운 음성 채널 소개

Azure Communication Services로 지원되는 통합을 사용하면 고객 상호작용부터 AI 기반 토픽 클러스터링에 이르는 인사이트에 즉시 액세스하여 고객 만족도에 영향을 미치는 요인을 신속하게 식별할 수 있습니다.

대화형 가상 에이전트와 같은 셀프서비스 솔루션, 통화 텍스트 변환, 감정 분석과 같은 에이전트 생산성 향상 도구를 사용하여 고객 문제를 빠르게 해결하세요.

고객과의 대화가 음성으로 혹은 디지털 메시징 채널에서 이루어지든 관계없이, 지원 서비스는 일관성을 가지고 연결되어야 합니다. 그 결과 고도로 맞춤화된 고객 경험을 제공하고 성공적인 성과를 얻을 수 있습니다.

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