Dynamics 365 for Customer Service의 기능

모든 채널과 모든 디바이스를 통해 고객 서비스를 맞춤 설정하고 간편한 지원 환경을 구축하세요.

빠르고 맞춤화된 서비스 지원 제공

상담원은 각 고객의 여정을 360도 측면에서 살피고 고객의 요구 사항을 예측하므로 모든 상호작용을 개인 맞춤화할 수 있습니다.

AI 기반의 인사이트의 안내에 따라 필요한 때에 정확한 관련 정보가 표시되므로 상담원은 올바른 조치를 취할 수 있습니다.

예측적 진료를 통해 서비스 문제와 지원 문제를 예방하세요. 커넥티드 디바이스로부터 데이터를 분석하여 경고 신호가 실제 문제로 이어지기 전에 조치를 취할 수 있습니다.

셀프 서비스, 커뮤니티를 통해 답변을 쉽게 찾도록 만드세요. 모든 채널의 고객 문의가 인텔리전트한 방식으로 처리되어 적합한 상담원에게 전달되므로 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다.

컨택 센터의 운영과 상담원의 고객 상호작용 방식을 분석하여 고객 인게이지먼트를 개선하세요. 개별적인 활동과 팀 경쟁을 통해 최적의 행동을 유도할 수 있습니다.

신입 상담원을 빠르게 온보드하고, 맞춤형 인앱 학습 기능을 사용하여 신규 기능과 모범 사례에 대한 최신 정보를 제공합니다.

인기 채널과 최신 동향, 요구 기술을 기준으로 인력 배치를 최적화하고 리소스를 할당하여 매일 발생하는 변동 상황에 대처하세요.

Dynamics 365 Customer Service Insights를 통해 고객 서비스 관리자의 역량을 강화하고 데이터 기반의 의사결정을 내리세요. 그러면 고객 만족도와 직원들의 생산성이 높아집니다.

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