Dynamics 365 Customer Service 기능 알아보기

360도 고객 뷰를 통해 제공되는 맞춤형 서비스

모든 고객 접점에서 가치를 제공하고 상호작용을 맞춤화하세요. Dynamics 365 Customer Insights와 Customer Service의 옴니 채널 환경을 이용해 각 고객 여정을 360도 전방위로 파악하면 고객의 기대치를 효과적으로 예측할 수 있습니다.

선호하는 채널에서 고객과 상호작용하세요. 채팅, SMS, 이메일, 전화, Facebook Messenger에 이르기까지 다양합니다. 고객이 옴니 채널 기능으로 브랜드와 연결하는 방법을 선택하거나 채널 통합 프레임워크를 사용하여 채널을 추가할 수 있습니다. 최신 채널의 추가 기능을 최신 상태로 유지하고 기존 고객은 30일 무료 체험판을 통해 채팅 기능을 사용해볼 수 있습니다.

서비스 경험에 대한 스레드 보기를 통해 하나의 일관된 서비스 경험을 창출하세요. 서비스 케이스가 다른 채널로 이동하거나 담당자가 바뀌더라도 모든 고객에게 통합된 하나의 지원 환경을 제공할 수 있습니다.

가장 관련있는 지식 자료를 빠르게 제공하고 보다 정확한 결과를 표시합니다. 관련성 검색을 사용해 가장 유용한 자료를 빠르게 파악하세요. 결과 목록에서 강조 표시된 검색어를 사용하면 기사를 더 빠르게 검색하고 선택할 수 있습니다.

채널 사용하기

팀의 역량 강화를 통한 생산성 향상

Dynamics 365 Customer Service Insights와 감정 인텔리전스, 감독자 환경을 사용하여 운영 및 상담원의 상호작용을 분석함으로써 상담원의 성과를 최적화하고 고객 참여를 향상시킵니다.

상담원의 역량을 강화하여 생산성을 높이고 에스컬레이션이 발생하지 않도록 합니다. 상담원을 지원하는 봇으로 고객 및 비즈니스에 대한 상황별 데이터를 사용하고 스마트 권장사항을 생성할 수 있습니다.

회사 간 협력하여 서비스 케이스를 더 빠르게 해결하고 해당 주제의 전문가와 상담원을 쉽게 연결합니다. 기능, 지역과 관계없이 상담원은 Microsoft Teams를 통해 복잡한 서비스 케이스를 빠르게 해결할 수 있습니다.

주제별 또는 채널별로 서비스 케이스를 인텔리전트 방식으로 분류하여 가장 적합한 상담원에게 전달할 수 있습니다. Customer Service 옴니 채널 기능에 내장된 맞춤형 엔터티 라우팅을 사용하여 서비스 케이스를 가장 잘 해결할 수 있는 상담원에게 자동으로 할당합니다.

설문 조사를 통해 고객 피드백을 얻고 개선 사항을 알아봅니다. Dynamics 365 Customer Service에 포함된Microsoft Forms Pro에서 설문 조사 인사이트과 함께 고객 데이터를 가져와 사후 고객 피드백을 측정하고 대응책을 마련합니다.

기술 통합으로 데이터를 최대한 활용하기

Common Data Service를 사용하여 단일 소스를 구축하고 더 나은 비즈니스 결정을 내리세요. 서로 다른 비즈니스 앱의 데이터가 동일한 데이터 레이크로 들어오고 나가면서 계속 업데이트되는 비즈니스 데이터를 회사 전체에서 공유합니다.

Common Data Service에 대해 자세히 알아보기

Common Data Model을 통해 더 많은 데이터를 활용하세요. 모든 비즈니스 프로세스 및 앱 전반에서 고객 서비스 상담원은 다른 부서에서 사용하는 것과 동일한 고객 데이터를 사용하게 됩니다.

Common Data Model 알아보기

하나의 안전한 위치에서 모든 데이터를 컴파일하고 AI를 이용해 데이터로부터 인사이트를 도출하세요. Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service, Customer Insights, Customer Service Insights를 포함한 업계 최고의 AI 앱과 Customer Service를 결합하여 잠재적 가치를 최대한 실현할 수 있습니다.

Dynamics 365 AI에 대해 자세히 알아보기