Dynamics 365 Customer Service 기능 알아보기

360도 고객 뷰를 통해 제공되는 맞춤형 서비스

모든 고객 접점에서 가치를 제공하고 상호작용을 맞춤화합니다. Dynamics 365 Customer Insights를 이용해 각 고객 여정을 360도 전방위로 파악하면 고객의 기대치를 효과적으로 예측할 수 있습니다.

원하는 채널에서 고객과 상호작용합니다. Customer Service 옴니채널 기능을 사용해 채팅, SMS, Facebook 메신저, WhatsApp, WeChat, Line에서 상호작용할 수 있습니다.

고객 경험에 대한 스레드 보기를 통해 하나의 일관된 서비스 경험을 창출합니다. 서비스 케이스가 다른 채널로 이동하거나 담당자가 바뀌더라도 모든 고객에게 통합된 하나의 지원 환경을 제공할 수 있습니다.

관련성 검색을 사용하여 가장 적합한 지식 자료를 신속하게 제공합니다. 검색 결과 목록에서 강조 표시된 검색어로 문서를 더욱 빠르게 찾을 수 있습니다.

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강화된 생산성 도구로 팀원 역량 강화

Dynamics 365 Customer Service Insights와 감정 인텔리전스, 감독자 환경에서의 운영 방식, 상호작용을 분석함으로써 상담원의 성과를 최적화하고 고객 참여를 향상시킵니다.

상담원의 역량을 강화하여 생산성을 높이고 에스컬레이션이 발생하지 않도록 합니다. 상담원을 지원하는 봇으로 고객 및 비즈니스에 대한 상황별 데이터를 사용하고 스마트 권장사항을 생성할 수 있습니다.

회사 전역에서 협력하여 서비스 케이스를 더 빠르게 해결하고, 해당 주제의 전문가와 상담원을 쉽게 연결합니다. 부서, 지역과 관계없이 상담원은 Microsoft Teams를 통해 복잡한 서비스 케이스를 빠르게 해결할 수 있습니다.

주제별 또는 채널별로 서비스 케이스를 인텔리전트 방식으로 분류합니다. Customer Service 옴니채널 기능에 내장된 맞춤형 엔터티 라우팅을 사용하여 서비스 케이스를 가장 잘 해결할 수 있는 상담원에게 자동으로 할당합니다.

각 서비스 참여 후에 진행된 설문 조사를 통해 고객 피드백을 얻고 대응책을 마련합니다. Customer Service에 포함된 Microsoft Forms Pro의 설문 조사 인사이트와 함께 고객 데이터를 결합하여 진행합니다.

고장 수리 서비스 모델을 사물 인터넷(IoT) 진단, IoT 장치 업데이트, 서비스 케이스 관리를 통해 선제적, 예측적 서비스 모델로 변환합니다.

기술 통합으로 데이터를 최대한 활용하기

Common Data Service를 사용하여 단일 소스를 구축하고 더 나은 비즈니스 결정을 내리세요. 서로 다른 비즈니스 앱의 데이터가 동일한 데이터 레이크로 들어오고 나가면서 계속 업데이트되는 비즈니스 데이터를 회사 전체에서 공유합니다.

Common Data Service에 대해 자세히 알아보기

Common Data Model을 사용하여 더 많은 데이터를 활용합니다. 모든 비즈니스 프로세스와 앱 전반에서 고객 서비스 상담원은 다른 부서에서 사용하는 것과 동일한 고객 데이터를 사용할 수 있습니다.

Common Data Model 알아보기

AI를 이용해 데이터로부터 인사이트를 도출하고, 하나의 안전한 위치에서 모든 데이터를 컴파일합니다. Microsoft Power Virtual Agents, Customer Insights, Customer Service Insights를 포함한 업계 최고의 AI 앱과 Customer Service를 결합하여 잠재적 가치를 최대한 실현할 수 있습니다.

Dynamics 365 AI에 대해 자세히 알아보기