Dynamics 365 Customer Service 기능

생성형 AI를 사용하면 이전에 해결된 문제 및 지식 문서를 포함하여 신뢰할 수 있는 웹사이트 및 내부 문서에서 관련 있는 정확한 정보를 검색할 수 있어 에이전트의 시간을 절약할 수 있습니다.

에이전트가 실시간 인사이트, 시각화된 활성 대화, 사전 권장 사항을 통해 보다 효율적으로 작업할 수 있도록 돕습니다.

고객 여정에 대한 360도 뷰를 통해 에이전트가 고객 문제를 신속하게 추적하고 해결할 수 있도록 지원하세요.

전문가들이 함께 모여 내장된 Microsoft Teams 및 지능형 케이스 모음을 통해 복잡한 케이스를 신속하게 해결할 수 있습니다.

에이전트는 프로필 기록, 참여 기록 등 모든 것이 하나로 통합된 다중 세션 데스크톱 환경을 사용하면 가장 효과적으로 작업을 진행할 수 있습니다.

지능형 통합 라우팅을 통해 문제를 분류하여 적절한 기술을 가진 에이전트에게 할당함으로써 첫 연락에서의 문제 해결률을 높입니다.

AI 기반 챗봇을 사용하여 관련 응답을 실시간으로 제공하세요. 생성형 AI를 사용하면 신뢰할 수 있는 웹사이트와 내부 문서를 연결하는 지능형 대화형 봇을 통해 고객 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.

자동 음성 응답으로 강력한 대화 경험을 제공하세요. 생성형 AI를 사용하면 신뢰할 수 있는 웹 사이트와 내부 문서를 연결하는 자동 음성 응답 봇으로 사람처럼 상호 작용하면서 고객 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.

일상적인 작업과 정교한 트랜잭션을 자동화합니다.

고객이 올바른 콘텐츠와 참조 자료 문서에 즉시 액세스할 수 있도록 합니다.

개인 맞춤화된 커뮤니티 포털을 통해 협업하고, 팁을 공유하고, 다른 사용자 및 전문가로부터 풍부한 인사이트를 얻어보세요.

고객 참여 센터 성과에 대한 정확한 인사이트를 얻어 KPI를 추적하고 CSAT(고객 만족도)를 향상할 기회를 모색하세요.

지원 토픽, 에이전트와 고객 간 상호작용, 참조 자료 관리를 개선할 수 있도록 새로운 추세를 감지하고 기회를 식별하세요.

700개 이상의 사전 구축된 흐름으로 수동 프로세스를 제거하고 에코시스템에 맞춤 데이터 커넥터를 추가하세요.

통합 KPI 사용하여 성공을 모니터링하고 지식 검색 인사이트를 통해 에이전트 작업을 분석합니다.

단일 플랫폼 내에서 기존 기능을 토대로 비즈니스 애플리케이션과 원활하게 상호 운용함으로써 효율성을 높이고 비용을 절감할 수 있습니다.

Microsoft에서 구축, 소유, 운영하는 확장형 플랫폼에서 에이전트가 고객을 지원할 수 있도록 전화 시스템을 신속하게 만드세요.

이메일, 문자 메시지, 소셜 네트워크, 가상 도우미 등 고객이 선택한 디지털 채널에서 더욱 빠른 서비스를 제공하세요.

고객이 선택한 언어를 사용하여 효과적으로 의사 소통할 수 있습니다.

고객의 감정과 요구 사항을 토대로 항상 적절한 에이전트에게 케이스를 전달합니다.

여러 세션을 동시에 처리하면서도 모든 채널에서의 고객 요청을 원활하게 관리할 수 있습니다.

소비자가 어떻게 여정 전체에서 브랜드와 상호 작용하는지에 대한 인사이트를 확보하여 개인 맞춤화된 오퍼 및 권장 사항을 조정할 수 있습니다.

고객 참여를 모니터링하고 고객의 감정과 요구를 실시간으로 이해하는 AI 기능을 사용하여 상황별 맞춤형 응답을 제공할 수 있습니다.

고객 행동과 데이터를 추적, 분석함으로써 참여 기회를 식별하고, 장바구니 포기율을 줄이고, 수익과 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

음성 및 행동을 인식하므로 빠르고 개인 맞춤화된 방법으로 고객 ID를 확인할 수 있습니다.