Dynamics 365 Customer Service 기능

고객이 기술지식 관련 기사 및 AI 기반의 가상 에이전트를 이용해 문제를 빠르게 해결하므로 에이전트는 더 복잡한 고객 문제를 해결하는 데 시간을 할애할 수 있습니다.

옴니채널 지원에는 통합형 에이전트 데스크톱에서 제공되는 음성, 채팅, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM, Line 등이 포함됩니다.

고객과의 대화 내용 요약과 상호작용 내역 타임라인, 고객의 최근 케이스를 한 눈에 파악할 수 있습니다.

AI에 기반한 제안은 컨텍스트 단서를 실시간으로 활용하여 유사한 자료나 상담 케이스를 추천해줍니다. 에이전트는 이 리소스를 참조하여 고객의 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다.

에이전트에게는 진행 중인 작업 맥락을 유지하면서 여러 미해결 케이스를 처리할 옵션이 주어집니다.

부서 또는 지역과 관계없이, Microsoft Teams를 이용해 해당 주제의 전문가와 상담원을 연결하여 복잡한 케이스를 빠르게 해결합니다.

Customer Service에 포함된 Dynamics 365 Customer Voice에서 설문 조사 인사이트와 고객 데이터를 결합합니다.

기본 제공되는 AI가 지원 토픽, 에이전트, 참여 채널, 참조 자료 관리 전반에서 새로운 트렌드 및 자동화 기회를 감지하여 지원 방식을 향상시킵니다.

감정 분석 및 번역을 이용해 실시간으로 고객 상호작용을 이해할 수 있습니다. 에이전트에게 필요한 컨텍스트를 제공하여 대화를 긍정적인 해결 방향으로 이끌어 갑니다.

에이전트 및 지원 토픽이 조직의 KPI에 주는 영향과 관련하여 실행 가능한 인사이트와 향상된 가시성을 확보합니다.

지식 관리자는 에이전트가 고객 문제를 해결하기 위해 검색하는 토픽을 이해하여 지식 자료의 차이를 식별할 수 있습니다.

고객이 문제를 발견하기 전에 원격 명령을 전송하여 문제를 해결합니다.

에이전트 대시보드에 포함된 알림을 통해 주의가 필요한 디바이스를 파악하도록 에이전트를 지원합니다.

에이전트는 실시간으로 디바이스 판독값을 모니터링하여 주의가 필요한 디바이스를 파악하고 수리가 효과적인지 확인합니다.