모든 채널과 디바이스에서 고객과의 소통
간편한 지원 환경 만들기
셀프 서비스, 커뮤니티, 소셜 채널 등을 통해 답변을 쉽게 찾을 수 있습니다. 어떤 채널의 문의도 인텔리전트한 경로를 거쳐 적합한 상담원에게 전달되므로 문제가 신속하게 해결됩니다.
AI가 사용된 가상 상담원
문제 해결을 자동화하여 상담원이 가치가 높은 활동에 전념할 시간을 확보하세요. 마켓에서 가장 강력한 AI 고객 서비스 프레임워크를 기반으로 구축된 서비스봇은 빠르고 스마트하며 언제나 이용 가능합니다.
HP는 인공 지능을 사용해 혁신적인 고객 지원 환경을 구축했습니다.
동영상 시청하기예측 관리와 함께 문제 해결
문제점을 없애 서비스 지원에 대한 고객의 만족을 높이세요. 연결된 디바이스에서 데이터를 분석하여 경고 신호가 실제 문제로 이어지기 전에 조치를 취해야 합니다.
빠르고 맞춤화된 서비스 지원 제공
최적의 성과를 위한 상담원 가이드
상담원은 필요할 때 지능형, 자동화된 가이드의 단일 인터페이스를 통해 관련된 정보를 정확하게 검색하여 올바른 조치를 바로 취할 수 있습니다.
고객의 입장에서 제공되는 완벽한 맞춤형 서비스
고객과의 모든 터치포인트에서 가치를 실현하세요. 상담원은 각 고객 여정을 360도 측면에서 고객의 요구 사항을 예측하며 모든 소통을 맞춤형으로 진행합니다.
AI 고객 서비스 지원을 통한 상담원의 역량 강화
상담원의 역량을 강화하여 생산성을 더욱 높이고 에스컬레이션을 방지하세요. 봇을 사용하는 상담원은 고객 및 비즈니스에 대한 맥락 데이터를 사용해 스마트한 권장 사항을 만들 수 있습니다.
수익 창출 기회 활용
머신 러닝과 권장 사항을 통해 상담원의 역량을 강화하고, 서비스 지원을 상향 판매 또는 교차 판매의 기회로 활용하세요.
모든 소통에서 배우기
고객을 통해 배우기
직접 설문 조사, 피드백, 토론 포럼, 소셜 리스닝 방식을 통해 서비스 환경을 개선해 보세요.
통찰력을 행동으로 변환
고객문의 센터 운영 및 중요 업무 관련 데이터에 대한 대상 분석을 통해 서비스를 개선할 수 있습니다. 개별 성과 및 팀 경쟁을 통해 최적의 행동을 유도하세요.
빠른 온보딩 및 채택
항상 사용 가능한 맞춤형 인앱 학습 기능을 사용하여 신입 상담원을 빠르게 온보드하고 새로운 기능과 모범 사례에 대한 최신 정보를 제공합니다.
민첩한 지원 모델 사용
인기 채널과 최신 동향, 요구 기술을 기준으로 인력 배치를 최적화하고 리소스를 할당하여 매일 발생하는 변동 상황에 대처하세요.
현대적이며 조정 가능한 플랫폼을 통한 혁신
빠르게 채택
웹과 모바일 앱을 쉽게 만들고 배포할 수 있는 코드 없는 비주얼 편집기와 도구를 사용하면 마켓 출시 기간을 단축하고 요구 사항에 맞게 응용 프로그램을 조정할 수 있습니다.
서비스 환경 통합
더 나은 참여와 환경을 위해 Dynamics 365 응용 프로그램과 타사 시스템에서의 프로세스를 자동화합니다.
확실한 투자
글로벌 인프라 운영 비용과 시간, 복잡성을 줄이고, 신뢰도 높은 Microsoft의 최첨단 데이터센터를 활용해 데이터를 보호할 수 있습니다.
혁신 추진
AI 기반의 인사이트를 이용하여 고객과의 소통을 혁신하세요. 인사이트가 비즈니스 성과를 달성할 수 있도록 귀사 팀을 안내합니다.
