Dynamics 365 영업 문의 위젯
모든 채널에서 일관되고 연결된 지원을 제공하는 엔드 투 엔드 솔루션을 살펴보세요.
Quickly address and resolve issues using AI-powered virtual agents, freeing agents to handle more complex matters.
Deliver immediate access to the right content at the right time on the right channel.
Collaborate, share tips, and leverage rich insights from experts and external users.
Give agents a holistic view of the customer’s profile and their previous interactions with your support team.
Omnichannel support delivers consistent, connected experiences across channels including voice, chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM, and Line—all from a unified agent desktop.
Get at-a-glance views of the conversation summary, support history, and the customer’s recent cases.
AI-powered suggestions use real-time context cues to recommend similar knowledge articles or cases. Agents can reference those resources to resolve customers’ issues quickly.
에이전트에게는 진행 중인 작업 맥락을 유지하면서 여러 미해결 케이스를 처리할 옵션이 주어집니다.
Use Microsoft Teams, now integrated directly within the agent desktop, to help agents connect with subject-matter experts and resolve complex cases quickly, regardless of their job function or location.
Customer Service에 포함된 Dynamics 365 Customer Voice에서 설문 조사 인사이트와 고객 데이터를 결합합니다.
Provide agents the information needed to resolve issues quickly by connecting disparate database sources with federated knowledge search.
기본 제공되는 AI가 지원 토픽, 에이전트, 참여 채널, 참조 자료 관리 전반에서 새로운 트렌드 및 자동화 기회를 감지하여 지원 방식을 향상시킵니다.
감정 분석 및 번역을 이용해 실시간으로 고객 상호작용을 이해할 수 있습니다. 에이전트에게 필요한 컨텍스트를 제공하여 대화를 긍정적인 해결 방향으로 이끌어 갑니다.
에이전트 및 지원 토픽이 조직의 KPI에 주는 영향과 관련하여 실행 가능한 인사이트와 향상된 가시성을 확보합니다.
지식 관리자는 에이전트가 고객 문제를 해결하기 위해 검색하는 토픽을 이해하여 지식 자료의 차이를 식별할 수 있습니다.
고객이 문제를 발견하기 전에 원격 명령을 전송하여 문제를 해결합니다.
에이전트 대시보드에 포함된 알림을 통해 주의가 필요한 디바이스를 파악하도록 에이전트를 지원합니다.
에이전트는 실시간으로 디바이스 판독값을 모니터링하여 주의가 필요한 디바이스를 파악하고 수리가 효과적인지 확인합니다.
고객과 직원 모두에게 원활한 경험을 지원하는 고객 서비스 솔루션으로 기대치를 능가할 수 있습니다.
The Customer Service omnichannel capability set now includes a new voice channel, built on Azure Communication Services.
See what’s new on the Customer Service roadmap.
"We use Dynamics 365 for Customer Service as the backbone for enhancing the patient experience and to provide frictionless access to Inspira clinical resources."
Tom Pacek Chief Information Officer, Inspira Health Network
Quickly identify factors that affect customer satisfaction by getting immediate access to insights—from customer interactions to AI-driven topic clustering—delivered by Azure Communication Services.
Resolve customer issues fast using self-service solutions like conversational virtual agents, as well as agent productivity tools like call transcription and sentiment analysis.
Create personalized customer experiences resulting in more successful outcomes through consistent, connected support, both on voice and digital messaging channels.