Dynamics 365 Customer Service 기능

AI 기반 가상 에이전트를 사용하여 문제를 신속하게 해결하고 에이전트는 더 복잡한 문제를 처리합니다.

올바른 채널에서 적시에 적절한 콘텐츠에 즉시 액세스하는 권한을 제공합니다.

팁을 공유하고 협업하며 전문가 및 외부 사용자의 풍부한 인사이트를 활용하세요.

상담원에게 고객 프로필 및 지원 팀과의 이전 상호작용에 대한 종합적인 뷰를 제공합니다.

옴니채널의 지원에는 음성, 채팅, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM, Line 등 채널 전반에서 연결되어 일관된 경험을 제공합니다. 이 모든 것이 통합형 에이전트 데스크톱에서 제공됩니다.

고객과의 대화 내용 요약, 지원 내역, 고객의 최근 지원 케이스를 한 눈에 파악할 수 있습니다.

AI에 기반한 제안은 상황별 단서를 실시간으로 이용하여 유사 참조 자료나 상담 케이스를 추천해줍니다. 에이전트는 이 리소스를 참조하여 고객의 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다.

에이전트에게는 진행 중인 작업 맥락을 유지하면서 여러 미해결 케이스를 처리할 옵션이 주어집니다.

에이전트 데스크톱에 직접 통합된 Microsoft Teams를 이용해 해당 주제의 전문가와 상담원을 연결하고 부서 또는 지역과 관계없이 복잡한 케이스를 빠르게 해결합니다.

Customer Service에 포함된 Dynamics 365 Customer Voice에서 설문 조사 인사이트와 고객 데이터를 결합합니다.

서로 다른 데이터베이스 소스를 통합 지식 검색과 연결하여 문제를 신속하게 해결하는 데 필요한 정보를 상담원에게 제공합니다.

기본 제공되는 AI가 지원 토픽, 에이전트, 참여 채널, 참조 자료 관리 전반에서 새로운 트렌드 및 자동화 기회를 감지하여 지원 방식을 향상시킵니다.

감정 분석 및 번역을 이용해 실시간으로 고객 상호작용을 이해할 수 있습니다. 에이전트에게 필요한 컨텍스트를 제공하여 대화를 긍정적인 해결 방향으로 이끌어 갑니다.

에이전트 및 지원 토픽이 조직의 KPI에 주는 영향과 관련하여 실행 가능한 인사이트와 향상된 가시성을 확보합니다.

지식 관리자는 에이전트가 고객 문제를 해결하기 위해 검색하는 토픽을 이해하여 지식 자료의 차이를 식별할 수 있습니다.

고객이 문제를 발견하기 전에 원격 명령을 전송하여 문제를 해결합니다.

에이전트 대시보드에 포함된 알림을 통해 주의가 필요한 디바이스를 파악하도록 에이전트를 지원합니다.

에이전트는 실시간으로 디바이스 판독값을 모니터링하여 주의가 필요한 디바이스를 파악하고 수리가 효과적인지 확인합니다.