Dynamics 365 Customer Service 기능

AI 기반 가상 에이전트를 사용하여 문제를 신속하게 해결하고 에이전트는 더 복잡한 문제를 처리합니다.

올바른 채널에서 적시에 적절한 콘텐츠에 즉시 액세스하는 권한을 제공합니다.

팁을 공유하고 협업하며 전문가, 외부 사용자의 풍부한 인사이트를 확보하세요.

상담원에게 고객 프로필 및 지원 팀과의 이전 상호작용에 대한 종합적인 뷰를 제공합니다.

옴니채널의 지원에는 음성, 채팅, 문자, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM, Line 등 채널 전반에서 연결되어 일관된 경험을 제공합니다. 이 모든 것이 통합형 에이전트 데스크톱에서 제공됩니다.

고객과의 대화 내용 요약, 지원 내역, 고객의 최근 지원 케이스를 한 눈에 파악할 수 있습니다.

AI 및 규칙을 사용하여 모든 채널에서 고객 지원 문의를 분류하고 우선 순위를 지정하고 가장 적격의 상담원에게 할당하여 문제를 더 빠르게 해결합니다.

AI에 기반한 제안을 가져와 상황별 단서를 실시간으로 이용하여 유사 참조 자료나 상담 케이스를 추천해줍니다. 이 자료를 참조하여 고객의 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다.

상담원에게는 컨텍스트를 유지하면서 여러 미해결 케이스를 처리하거나 혹은 작업을 진행할 수 있는 옵션이 주어집니다.

에이전트 데스크톱에 내장된 Microsoft Teams를 사용해 인텔리전트 방식으로 협업하여 복잡한 케이스를 빠르게 해결합니다.

Customer Service에 포함된 Dynamics 365 Customer Voice에서 설문 조사 인사이트와 고객 데이터를 결합합니다.

서로 다른 데이터베이스 소스를 통합 지식 검색과 연결하여 문제를 신속하게 해결하는 데 필요한 정보를 상담원에게 제공합니다.

기본 제공되는 AI를 사용하여 지원 토픽, 에이전트, 참여 채널, 참조 자료 관리 전반에서 새로운 트렌드 및 자동화 기회를 감지하여 지원 방식을 향상시킵니다.

감정 분석 및 번역을 이용해 실시간으로 고객 상호작용을 이해할 수 있습니다. 에이전트에게 필요한 컨텍스트를 제공하여 대화를 긍정적인 해결 방향으로 이끌어 갑니다.

에이전트 및 지원 토픽이 조직의 KPI(핵심 성과 지표)에 주는 영향과 관련하여 실행 가능한 인사이트와 향상된 가시성을 확보합니다.

에이전트가 고객 문제를 해결할 수 있도록 검색 주제를 분석함으로써 지식 자료의 차이를 식별할 수 있습니다.

고객이 문제를 발견하기 전에 IoT(사물 인터넷)을 사용하여 원격으로 명령어를 전송합니다.

에이전트 대시보드에 포함된 알림으로 주의가 필요한 디바이스를 파악합니다.

실시간으로 디바이스 판독값을 모니터링하여 주의가 필요한 디바이스를 파악하고 수리가 효과적인지 확인합니다.