Dynamics 365 Customer Service 기능
모든 채널에서 일관되고 연결된 지원을 제공하는 엔드 투 엔드 솔루션을 살펴보세요.

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Dynamics 365 Customer Service에 관한 최신 정보

Customer Service로 지원 혁신
고객과 직원 모두에게 원활한 경험을 지원하는 고객 서비스 솔루션으로 기대치를 능가할 수 있습니다.

옴니채널 고객 경험을 간소화하는 새로운 음성 채널
Customer Service 옴니채널 기능 확장으로 Azure Communication Services에 구축된 새로운 음성 채널에 대한 발표.

Dynamics 365 애플리케이션의 서비스 제품군에 대한 혁신
2020 릴리스 웨이브 2를 통해 Customer Service, Field Service, Remote Assist의 다양한 기능 발표.

2020 릴리스 웨이브 2에 관한 새로운 소식
2020 릴리스 웨이브 2의 Customer Service 로드맵에서 새로운 기능을 확인하세요.

"기술에 전폭적으로 투자한 후 이니셔티브가 10배로 확장되었습니다. 이 모든 것이 Dynamics 365로 전환하고 나서야 비로소 가능했으며 성장의 발판이 되었습니다."
Ben Sand
CEO, The Contingent
새로운 음성 채널 소개

Azure Communication Services로 지원되는 통합을 사용하면 고객 상호작용부터 AI 기반 토픽 클러스터링에 이르는 인사이트에 즉시 액세스하여 고객 만족도에 영향을 미치는 요인을 신속하게 식별할 수 있습니다.

대화형 가상 에이전트와 같은 셀프서비스 솔루션, 통화 텍스트 변환, 감정 분석과 같은 에이전트 생산성 향상 도구를 사용하여 고객 문제를 빠르게 해결하세요.

고객과의 대화가 음성으로 혹은 디지털 메시징 채널에서 이루어지든 관계없이, 지원 서비스는 일관성을 가지고 연결되어야 합니다. 그 결과 고도로 맞춤화된 고객 경험을 제공하고 성공적인 성과를 얻을 수 있습니다.