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Dynamics 365
이제 사용 가능한 Microsoft Copilot for Service를 추가하고 생성형 AI를 사용하여 기존 CRM을 확장하세요

Dynamics 365 Customer Service

에이전트가 생성형 AI 및 자동화를 사용하여 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 지원
무료 평가판 둘러보기
사무실에 앉아 미소 지으며 노트북으로 작업하는 사람
개요

에이전트의 역량 강화 및 고객 서비스 혁신

모든 채널에서 탁월한 서비스를 제공함으로써 고객 기대치를 능가합니다.
  • Dynamics 365 Customer Service에서 Copilot을 사용하여 문제를 진단하고 문제를 해결하고 고객 응답 초안을 작성하여 에이전트의 시간을 절약하세요.
    통화와 텍스트가 있는 다양한 탭을 보여 주는 화면의 스크린샷.
  • 감정 분석, 번역, 전사 및 AI 권장 기술 문서를 통해 에이전트의 역량을 강화하세요.
    헤드셋을 쓰고 컴퓨터로 작업하는 남성.
  • 문제를 분류하여 가장 적합한 에이전트에게 배정하는 AI 기반 라우팅으로 첫 통화의 해결율을 높이세요.
    고객 서비스 솔루션의 다이어그램입니다.
  • 비슷한 사례를 해결한 전문가를 한데 모은 다음 Microsoft Teams에서 공동 작업하여 문제를 더 빠르게 해결하세요.
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CRM 고객 참여 센터 부문의 리더

Microsoft가 2023년 Gartner® Magic Quadrant™ CRM 고객 참여 센터 부문에서 리더로 선정된 이유에 대해 알아보세요.
블로그 읽기

2014년 부터 리더로 선정됨1

실행 능력과 비전의 완성도를 인정받음

가격 책정

Dynamics 365 Customer Service 가격 책정

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Dynamics 365 Customer Service Professional

셀프 서비스, 사례 관리 및 지식 관리를 위한 기본 리소스로 시작할 수 있는 핵심 고객 서비스 기능을 사용하세요.
사용자/월
가격에는 부가가치세가 포함되어 있지 않습니다.
문의처

Dynamics 365 Customer Service Enterprise

개인화된 경험, 에이전트 생산성 향상, 운영 최적화를 위한 고급 고객 서비스 기능을 사용하세요.
사용자/월
가격에는 부가가치세가 포함되어 있지 않습니다.
문의처
파트너

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회의실에 앉아 있는 한 무리의 사람들.

컨설팅 서비스

광범위한 아키텍처 계획, 구현 및 지원 서비스에 액세스하세요.
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회의 테이블에 앉아 노트북을 보고 있는 한 남성과 여성.

파트너 앱

미리 빌드된 수백 개의 앱을 사용하여 Dynamics 365 솔루션을 확장하고 향상하세요.
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미소를 지으며 테이블 주변에 앉아 있는 한 무리의 사람들.

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Microsoft 전문가 및 파트너가 이끌어 주는 온보딩 및 교육을 통해 자신 있게 라이브 단계를 실행할 수 있습니다.
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  1. Microsoft Logo
  2. Aberdeen City Council 로고
  3. Natwest 그룹 로고
  4. Lufthansa Cargo 로고
  5. vattenfall 로고
  6. university of salford 로고
사무실에서 헤드셋을 쓴 남성.
Microsoft Logo

Microsoft는 에이전트의 역량을 강화하고 지원 팀을 AI 기반 고객 서비스로 현대화합니다.

31%
첫 통화의 해결율 증가
20%
누락된 경로 감소
제품
Customer Service
강 위의 다리.
Aberdeen City Council 로고

Aberdeen City Council는 Customer Service를 통해 데이터 수집에 드는 시간과 비용을 절약하여 주민들에게 더 빠른 도움을 주고 있습니다.

£2M+
매년 저장됨
218
사례당 저장된 시간(분, 평균)
제품
Customer Service
노트북을 보고 있는 남성과 여성.
Natwest 그룹 로고

NatWest는 레거시 시스템을 간소화하여 더욱 빠르고 신속한 고객 서비스를 제공합니다.

£10M+
소프트웨어 절감액
50M
연간 고객 상호 작용
제품
Customer Service
Lufthansa Cargo 로고

Lufthansa Cargo는 고객에 대한 360도 뷰를 통해 기록적인 성장을 원활하게 관리합니다.

30%
운영 비용 감소
제품
Customer Service
집 앞에서 BMW i3를 충전하고 있는 여성.
vattenfall 로고

Vattenfall은 고객과 지속 가능한 혁신을 지원하면서 기후 중립적인 솔루션을 위해 간소화하고 확장합니다.

제품
Customer Service
노트북을 가지고 나무 벤치 위에 앉아 있는 학생 그룹.
university of salford 로고

Salford University는 개인화된 경험을 통해 입학을 유도하고 국제 학생 등록을 두 배로 늘렸습니다.

300%
Increase in applications[popover:]
제품
Customer Service
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리소스

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Gartner Magic Quadrant

Microsoft가 2023년 Gartner® Magic Quadrant™ CRM 고객 참여 센터 부문에서 리더로 선정되었습니다. 
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Microsoft는 Forrester Wave™의 리더로 선정되었습니다. CRM Suites, 2022년 3분기.
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Microsoft는 Forrester Wave™의 리더로 선정되었습니다. Core CRM Solutions, 2022년 3분기.
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헤드셋을 쓰고 노트북으로 작업하는 여성.
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[1] 보고서가 2022년에 출판되지 않았습니다.

 

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