고객 서비스 소프트웨어와 브랜드 충성도

24시간 상시 지원 업무를 담당하는 직원 대신, 고객 서비스 시스템을 통해 전 세계 모든 고객에게 즉각적으로 응답하세요. 효과적인 고객 서비스를 적시에 제공함으로써 귀사의 제품과 서비스에 대한 고객 신뢰도와 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다.

고객 신뢰를 구축하여 고객이 다시 찾아오도록 관리하세요

신뢰할 수 있고, 사용이 간편하고, 대응 가능한 고객 서비스 소프트웨어 시스템을 이용해 고객의 신뢰도를 쌓아보세요. 고객 서비스 소프트웨어는 각 비즈니스 요구에 따라 맞춤 설정이 가능하고 다음과 같은 기능과 이점을 제공합니다.

아래 기능을 통해 고객 지원 문제를 빠르게 해결

지원 케이스 전달

고객에게 항상 최상의 솔루션을 제시함으로써 고객의 신뢰도를 확보합니다.

고객 지원 요청의 간소화

효율적인 티켓 관리 시스템을 생성하면 고객의 제품, 구매 내역, 이전의 지원 요구를 확인할 수 있는 단일 뷰와 서비스 요청을 연결할 수 있어, 프로세스가 체계적으로 관리됩니다.

아래 기능을 통해 문제가 발생하기 전에 신속히 대응

커넥티드 디바이스의 모니터링

AI(인공 지능)과 머신 러닝이 함께 작동하여 문제가 발생할 경우 알림을 전송합니다. 고객이 문제를 인식하기 전에 선제적으로 수리하거나 제품을 교체할 수 있습니다.

온라인 도움말의 자동화

자동화된 워크플로를 사용하여 고객 문의를 분류함으로써 지원팀의 업무를 균형적으로 조정하고 적합한 팀원에게 지원 문제를 전달합니다.

아래 기능을 통해 생산성 향상

맞춤화된 대시보드 생성

디지털 작업 공간과 대시보드를 맞춤 설정하여 팀원이 체계적으로 일할 수 있도록 지원합니다. 상담원이 개별적인 업무 스타일에 맞게 워크플로를 간소화할 수 있습니다.

직원 업무의 최적화

고객 서비스 관리 소프트웨어는 내장된 인텔리전스가 포함되어 있어 리소스를 모니터링하고 하루 통화량을 기준으로 필요시 워크로드를 재할당할 수 있습니다.

아래 기능을 통해 비용 절감

AI 활용

상담원은 가치가 높은 상호 작용에 집중하고, 가상 에이전트는 간단한 쿼리를 처리하도록 배치합니다.

셀프 서비스 지원

온라인 참조 자료 또는 셀프 서비스 포털을 구축해 놓으면 고객이 즉시 액세스하여 일반적인 문제를 해결할 수 있습니다.

아래 기능을 통해 고객 충성도 향상

채널 전반에서 상호 작용

라이브 채팅이나 전화, 이메일, SMS, 소셜 미디어에 고객 서비스 시스템을 설정해 놓으면 고객이 채널에서 바로 편리하게 액세스할 수 있습니다.

고객 맞춤형 서비스

고객 여정이 담긴 전체 뷰를 이용하여 고객의 요구에 맞추어 개인 맞춤화된 상호작용을 제공합니다.

고객 서비스 소프트웨어의 사용 이점

고객 서비스 관리 소프트웨어를 평가할 때는 아래의 기능이 있는지 살펴보세요.

AI 지원

최고의 AI 기술을 갖춘 시스템은 상황별 도움말과 이벤트 중심의 응답을 제공합니다. 내장 인텔리전스와 에이전트용 챗봇은 팀원들이 고객의 니즈를 충족할 수 있는 최상의 추천 사항을 만드는 데 도움이 됩니다.

사용하기 쉬운 인터페이스

맞춤 설정이 가능한 대시보드와 직관적인 인터페이스를 이용해 팀원들이 필요한 정보를 쉽게 찾아 고객이 원하는 답변을 제공함으로써 높은 효율성과 대응력을 확보합니다.

유연한 시스템

적응형 플랫폼에 구축된 맞춤형 솔루션을 만들고, 다른 도구 또는 애플리케이션을 솔루션에 통합하거나 확장하고 크기를 조정합니다.

앱 통합

고객 서비스 소프트웨어를 마케팅, 영업​, 현장 서비스와 연결하여 업무 효율성을 유지할 수 있습니다.

고객에게 접근 가능

모바일, 소셜미디어, 이메일, 웹 등 채널 전반에서 언제든지 고객과 연결할 수 있는 고객 서비스 시스템을 제공합니다.