고객 서비스 소프트웨어를 체험하는 이유

최고의 고객 서비스 소프트웨어는 에이전트가 채팅, SMS, 웹 사이트, 소셜 채널 또는 전화를 포함한 모든 채널에서 고객과 만날 수 있도록 지원해줍니다. 에이전트는 고객 및 고객의 문제를 빠르게 파악한 후 상황별 응답 시간을 단축하는 도구를 사용하여 가장 높은 고객 만족도 및 유지율을 이끌어내야 합니다.

오늘날 세계의 상호 연결된 특성으로 인해 고객은 원하는 플랫폼에서 고객 서비스 에이전트와 대화할 수 있는 기능을 요구합니다. Dynamics 365 Customer Service와 같은 소프트웨어를 사용하면 고객이 어디에 있든 일관된 고객 서비스 경험을 창출할 수 있습니다.

고객이 문제를 문의한 후에도 개별 지원 티켓을 올바르게 분류하고 정렬할 수 있어야 합니다. AI를 사용하여 자동으로 대기열을 생성하고 적절한 채널로 케이스를 전달하면 담당 에이전트가 적절한 시간과 장소에서 고객과 대화할 수 있습니다.

통합된 고객 서비스 경험을 구축하는 것은 팀의 개별적인 활동 이상의 의미가 있습니다. 보고서와 대시보드를 통해 에이전트와 고객 간의 상호작용을 기록하고, 중앙 집중식 참조 자료에서 정보를 쉽게 공유하고, 성과와 생산성을 관리할 수 ​​있으므로 팀은 지속적으로 학습하고 일치하는 문제를 쉽게 해결하며 전체 경험을 개선할 수 있습니다.

하지만 이와 같은 솔루션이 조직에 적합한지 확인하려면 고객 서비스 소프트웨어 무료 평가판을 사용해 보는 방법밖에 없습니다. Dynamics 365 Customer Service 30일 무료 평가판을 사용해 보고 이 강력한 소프트웨어 제품군으로 고객 관계를 강력하고 지속적으로 구축하는 방법을 알아보세요.