
고객 서비스 소프트웨어를 체험하는 이유
고객의 재방문을 유지한다는 것은 에이전트가 모든 단계에서 고객과 연결하는 것을 의미합니다. Dynamics 365 Customer Service와 같은 고객 서비스 소프트웨어를 사용하면 에이전트가 모든 채널에서 고객 요청을 쉽게 받고, 여러 세션을 한 번에 처리하고, 컨텍스트 안에서 여러 앱과 상호작용하고, 생산성 도구로 워크플로를 향상시킬 수 있습니다.
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고객 서비스 소프트웨어의 사용 이점
최고의 고객 서비스 소프트웨어는 에이전트가 채팅, SMS, 웹 사이트, 소셜 채널 또는 전화를 포함한 모든 채널에서 고객과 만날 수 있도록 지원해줍니다. 에이전트는 고객 및 고객의 문제를 빠르게 파악한 후 상황별 응답 시간을 단축하는 도구를 사용하여 가장 높은 고객 만족도 및 유지율을 이끌어내야 합니다.
오늘날 세계의 상호 연결된 특성으로 인해 고객은 원하는 플랫폼에서 고객 서비스 에이전트와 대화할 수 있는 기능을 요구합니다. Dynamics 365 Customer Service와 같은 소프트웨어를 사용하면 고객이 어디에 있든 일관된 고객 서비스 경험을 창출할 수 있습니다.
고객이 문제를 문의한 후에도 개별 지원 티켓을 올바르게 분류하고 정렬할 수 있어야 합니다. AI를 사용하여 자동으로 대기열을 생성하고 적절한 채널로 케이스를 전달하면 담당 에이전트가 적절한 시간과 장소에서 고객과 대화할 수 있습니다.
통합된 고객 서비스 경험을 구축하는 것은 팀의 개별적인 활동 이상의 의미가 있습니다. 보고서와 대시보드를 통해 에이전트와 고객 간의 상호작용을 기록하고, 중앙 집중식 참조 자료에서 정보를 쉽게 공유하고, 성과와 생산성을 관리할 수 있으므로 팀은 지속적으로 학습하고 일치하는 문제를 쉽게 해결하며 전체 경험을 개선할 수 있습니다.
하지만 이와 같은 솔루션이 조직에 적합한지 확인하려면 고객 서비스 소프트웨어 무료 평가판을 사용해 보는 방법밖에 없습니다. Dynamics 365 Customer Service 30일 무료 평가판을 사용해 보고 이 강력한 소프트웨어 제품군으로 고객 관계를 강력하고 지속적으로 구축하는 방법을 알아보세요.
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