Dynamics 365 Customer Service

평생 고객 확보

이 생성형 AI 및 자동화로 에이전트가 문제를 더 빠르게 해결하도록 지원하여 고객 경험을 혁신하세요.

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에이전트의 수월한 업무 수행

에이전트한테 적절한 정보를 적시에 제공해주는 생성형 AI 생산성 도구를 사용해 케이스를 빠르게 마감할 수 있습니다.

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지능형 셀프 서비스 사용

가상 에이전트 및 참조 자료 포털을 통해 고객이 직접 해결할 수 있도록 지원하세요.

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서비스 운영 최적화

인사이트를 제공하고 미래 요구 사항에 적응하는 포괄적인 단일 플랫폼을 사용하여 비용을 절감하세요.

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고객이 있는 위치에서 소통

고객이 선호하는 채널에서 고객과 소통하고 일관된 경험을 제공하세요.

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고객을 인식하고 있다는 사실 알리기

고객을 인식하고 빠르게 연결하여 상호 작용을 개인 맞춤화하고 보호합니다.

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에이전트 역량 강화를 통해 신속한 케이스 마감 및 처리해야 할 목록 감소

반복 가능한 작업의 자동화를 통해 확장을 지원하고 지능형 셀프 서비스를 통해 고객 요구 사항을 빠르고 쉽게 해결할 수 있습니다.

80%

케이스 목록 감소¹

73%

에이전트의 평균 처리 시간 감소¹

50%

에이전트의 생산성 향상으로 처리 시간 단축¹

연구 보고서 읽기

¹ Forrester Consulting에서 실시한 위탁 연구인 2020년 The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service에 대한 정부 기관 인터뷰 결과입니다.

고객들이 Customer Service를 사용하는 방법

제품 서비스 75% 간소화

SHI Cryogenics는 제품 서비스를 75% 이상 간소화하고 연간 생산량을 700개에서 1,500개로 높인 클라우드 기반 참여 플랫폼을 구축했습니다.

사례 읽기

주당 최대 3,850시간 절약

Westpac 뉴질랜드는 온프레미스 CRM 환경을 Dynamics 365 Customer Service로 전환하여 은행 직원들이 프로세스 자동화에 소요되는 시간을 주당 3,850시간 절약했습니다.

사례 읽기

화재 예방 부문에서 성장 준비

"Dynamics 365를 사용하면 회사가 계속 성장하고 인수함에 따라 그 과정을 빠르게 적응할 수 있습니다. 업무를 민첩하게 처리하고 내부 인재를 양성하고 하나의 회사로 발전하는 과정은 동기 부여도 되고 매우 흥미롭습니다."

Petter A. Vangstein
Chief Digital Officer, Firesafe

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고객 사례 읽기

평생 고객 확보

채널 전체에서 일관되고 연결된 지원을 위해 Microsoft Cloud에 빌드된 단일 솔루션 안에서 원활한 엔드 투 엔드 경험을 제공하세요.

네이티브 음성
통합된 케이스 관리
고객 지원 타임라인

Customer Service에 있는 Microsoft의 음성 채널은 가장 신뢰할 수 있는 클라우드 중에서 유일한 올인원 문의센터 솔루션을 제공합니다.

기본 제공되는 텍스트 변환 및 번역
실시간 감정 분석
상황에 따른 에이전트 제안

Customer Service는 참조 자료와 케이스에 관한 AI 제안 및 자료 검색의 스마트 지원이 포함된 생산성 창을 통해 팀 역량을 강화합니다

임베디드 IoT 데이터
에이전트 알림
문제 내역에 대한 가시성

Azure IoT Central과의 통합을 통해 에이전트는 선제적 서비스를 제공하여 고객이 문제를 경험하기 전에 해결할 수 있습니다.

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리더로 선정

Microsoft Dynamics 365가 The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022에서 리더로 선정되었습니다.

보고서 읽기

Customer Service 솔루션 비교

비즈니스 요구에 가장 적합한 솔루션을 쉽게 파악할 수 있습니다.