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Dynamics 365 영업 문의 위젯

직장에서 고객 서비스 에이전트

Dynamics 365 Customer Service

Earn customers for life

에이전트의 수월한 업무 수행

에이전트에게 필요한 정보를 적시에 제공해주는 AI 기반 생산성 도구를 사용하면 지원 케이스를 신속히 마감

에이전트의 수월한 업무 수행

지능형 셀프 서비스 사용

가상 에이전트 및 참조 자료 포털을 통해 고객이 직접 해결할 수 있도록 지원하세요

지능형 셀프 서비스 사용

서비스 운영 최적화

인사이트를 제공하고 미래 요구 사항에 적응하는 포괄적인 단일 플랫폼으로 비용을 절감하세요

서비스 운영 최적화

고객이 있는 위치에서 소통

선호하는 채널에서 고객과 연결하고 일관된 경험 제공

고객이 있는 위치에서 소통

고객을 인식하고 있다는 사실 알리기

고객을 인식하여 빠르게 연결하고 상호 작용을 개인 맞춤화하여 안전하게 수행

고객을 인식하고 있다는 사실 알리기

Microsoft Digital Contact Center Platform 소개

모든 고객 참여를 특별하게 만드세요. 단일 플랫폼을 통해 컨택 센터의 복잡성을 줄이는 방법을 알아보세요.

혁신하는 고객들

화재 예방 부문에서 성장 준비

Dynamics 365를 사용하면 회사가 계속해서 성장하고 인수하면서 빠르게 조정할 수 있습니다. 업무를 민첩하게 처리하고 내부 인재를 키우며 하나의 회사로 발전하는 과정은 동기 부여도 되고 매우 흥미롭습니다.

평생 고객 확보

채널 전체에서 일관되고 연결된 지원을 위해 Microsoft Cloud에 빌드된 단일 솔루션 안에서 원활한 엔드투엔드 경험을 제공하세요.

  • 네이티브 음성
  • 통합된 케이스 관리
  • 고객 지원 타임라인
Customer Service에 있는 Microsoft 음성 채널은 가장 신뢰하는 클라우드에서 유일한 올인원 컨택 센터 솔루션을 제공합니다.
  • 기본 제공되는 텍스트 변환 및 번역
  • 실시간 감정 분석
  • 상황에 따른 에이전트 제안
Customer Service는 지식과 케이스에 관한 AI 제안 및 자료 검색에 스마트 지원이 포함된 생산성 창을 통해 팀 역량을 강화합니다
  • 임베디드 IoT 데이터
  • 에이전트 알림
  • 문제 내역에 대한 가시성
Azure IoT Central과의 통합을 통해 에이전트는 선제적 서비스를 제공하여 고객이 문제를 겪기 전에 해결할 수 있습니다.

리더로 선정

Microsoft가 2021년 6월 Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center에서 리더로 선정되었습니다.1

Customer Service 솔루션 비교

비즈니스 요구에 가장 적합한 솔루션을 쉽게 파악할 수 있습니다.

Dynamics 365 Customer Service

제한

제한적 이용   

포함

포함   

추가 기능

추가 기능   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
등록 사용자 수 제한 없음

포함

포함

지원 케이스 관리

포함

포함

참조 자료 관리

포함

포함

내장 인텔리전스

포함되지 않음

포함

분석 및 보고

포함되지 않음

포함

옴니채널 추가 기능 지원

포함되지 않음

추가 기능으로 사용 가능

애플리케이션 사용자 지정

추가 기능

포함

옴니채널 기능으로 Customer Service 확장

기본 음성 채널

올인원 컨택 센터의 전화 지원을 포함합니다.

문의하기

참여 채널 범위 확대

디지털 메시징 채널 전반에 다양한 옴니채널 참여를 추가합니다.

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실시간 채팅 지원

고객과 에이전트 간의 실시간 채팅 추가.

문의하기

고객 서비스 성숙도 평가

고객 서비스 수준을 평가하세요. 기존 격차를 식별하여 더 나은 서비스 경험을 어떻게 구축할 수 있는지 알아봅니다.

헤드셋을 착용하고 노트북으로 작업하는 사람

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