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Dynamics 365 영업 문의 위젯

고객 서비스 에이전트

Dynamics 365 Customer Service

평생 고객 확보

셀프 서비스 지원

가상 에이전트 및 풍부한 참조 자료 포털을 이용해 셀프 서비스를 자동화합니다.

고객 서비스 참여의 개인 맞춤화

맞춤형 경험을 통해 고객 상호작용을 개인 맞춤화하세요.

에이전트 생산성 향상을 위한 도구로 팀 역량 강화

에이전트가 적시에 올바른 정보를 가질 수 있도록 AI 기반의 생산성 도구를 사용하므로 케이스 해결 과정에서 섣부른 추측을 하지 않게 됩니다.

실행 가능한 인사이트로 서비스 최적화

AI 기반 인사이트와 분석을 활용하여 에이전트 및 고객 경험을 개선하세요.

IoT를 통한 선제적 서비스 제공

탑재된 IoT 신호 및 알림으로 고객이 잘못된 문제를 감지하기도 전에 먼저 감지하고 수정합니다.

Dynamics 365 Customer Service를 통해 혁신하는 고객들

새로운 수준의 서비스로 다가가는 Etihad Airways

원활한 고객 경험을 창출하기 위해 노력하는 Etihad Airways는 Customer Service를 배포하여 실시간 채팅 서비스를 통해 응답 시간을 단축하고 있습니다.

평생 고객 확보

채널 전체에서 일관되고 연결된 지원을 위해 Microsoft 클라우드에 구축된 단일 솔루션 안에서 원활한 엔드 투 엔드 고객 서비스 경험을 제공하세요.

  • AI 활용
  • 선제적으로 제공
  • 네이티브 음성
  • 통합된 케이스 관리
  • 고객 지원 타임라인
Customer Service에 있는 Microsoft의 음성 채널은 가장 신뢰할 수 있는 클라우드 중에서 유일한 올인원 문의센터 솔루션을 제공합니다.
  • 기본 제공되는 텍스트 변환 및 번역
  • 실시간 감정 분석
  • 상황에 따른 에이전트 제안
Customer Service는 참조 자료와 케이스에 관한 AI 제안 및 자료 검색의 스마트 지원이 포함된 생산성 창을 통해 팀 역량을 강화합니다
  • 임베디드 IoT 데이터
  • 에이전트 알림
  • 문제 내역에 대한 가시성
Azure IoT Central과의 통합을 통해 에이전트는 선제적 서비스를 제공하여 고객이 문제를 경험하기 전에 해결할 수 있습니다.

Gartner가 Microsoft를 선두업체로 선정

Gartner는 2020년 Magic Quadrant의 CRM Customer Engagement Center 부문에서 또다시 Microsoft를 리더로 선정했습니다.1

Customer Service 제품 비교

비즈니스 요구에 가장 적합한 제품을 쉽게 파악할 수 있습니다.

Dynamics 365 Customer Service

제한적 이용    포함    추가 기능   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
등록 사용자 수 제한 없음
지원 케이스 관리
참조 자료 관리
내장 인텔리전스
분석 및 보고
옴니채널 추가 기능 지원
애플리케이션 사용자 지정

옴니채널 기능으로 Customer Service 확장

참여 채널 범위 확대

디지털 메시징 채널에 걸쳐 다양한 옴니채널에 참여.

문의하기

실시간 채팅 지원

고객과 에이전트 간의 실시간 채팅.

문의하기

Dynamics 365 Customer Service용 네이티브 음성에 대한 발표

하나의 솔루션에서 모든 채널의 일관되고 연결된 지원을 제공합니다.

다음 단계 진행

1 Gartner는 이 연구 간행물에 언급된 어떠한 공급업체, 제품, 서비스도 추천하거나 보증하지 않으며, 기술 사용자들에게 순위가 높거나 달리 지명된 공급업체만 선택하도록 권장하지 않습니다. Gartner 연구 간행물은 Gartner 연구 조직의 의견으로 구성된 것이며, 사실의 서술로 해석해서는 안 됩니다. Gartner는 상품성 또는 특정 목적에의 적합성에 대한 보증을 비롯하여 이 연구 간행물과 관련된 모든 명시적이거나 묵시적인 보증을 부인합니다.