Dynamics 365 Customer Service
평생 고객 확보
혁신하는 고객들
새로운 수준의 서비스로 다가가는 Etihad Airways
원활한 고객 경험을 창출하기 위해 노력하는 Etihad Airways는 Customer Service를 배포하여 실시간 채팅 서비스를 통해 응답 시간을 단축하고 있습니다.
평생 고객 확보
채널 전체에서 일관되고 연결된 지원을 위해 Microsoft Cloud에 빌드된 단일 솔루션 안에서 원활한 엔드 투 엔드 경험을 제공하세요.
올인원 솔루션
- 올인원 솔루션
- AI 활용
- 선제적으로 제공
- 네이티브 음성
- 통합된 케이스 관리
- 고객 지원 타임라인
- 기본 제공되는 텍스트 변환 및 번역
- 실시간 감정 분석
- 상황에 따른 에이전트 제안
- 임베디드 IoT 데이터
- 에이전트 알림
- 문제 내역에 대한 가시성
리더로 선정
Gartner®의 2021년 6월 Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center에서 Microsoft가 리더로 선정되었습니다.1
Customer Service 솔루션 비교
비즈니스 요구에 가장 적합한 솔루션을 쉽게 파악할 수 있습니다.
Dynamics 365 Customer Service
제한
포함
추가 기능
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Dynamics 365 Customer Service Professional
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Dynamics 365 Customer Service Enterprise
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|---|---|---|
| 등록 사용자 수 제한 없음 |
포함 |
포함 |
| 지원 케이스 관리 |
포함 |
포함 |
| 참조 자료 관리 |
포함 |
포함 |
| 내장 인텔리전스 |
포함되지 않음 |
포함 |
| 분석 및 보고 |
포함되지 않음 |
포함 |
| 옴니채널 추가 기능 지원 |
포함되지 않음 |
추가 기능으로 사용 가능 |
| 애플리케이션 사용자 지정 |
추가 기능 |
포함 |
옴니채널 기능으로 Customer Service 확장
Customer Service용 기본 음성
하나의 솔루션에서 모든 채널에 일관되고 연결된 지원을 제공하는 방법을 알아보세요.
Dynamics 365 Customer Service 시작하기
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Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 2021년 6월 15일, Nadine LeBlanc, Jim Davies, and Varun Agarwal.
GARTNER 및 Magic Quadrant는 미국 및 기타 국가에서 Gartner, Inc. 및/또는 그 자회사의 등록 상표 및 서비스 표시이며 허가 하에 여기에 사용되었습니다. 모든 내용은 저작권법의 보호를 받습니다.
Gartner는 자사 연구 간행물에 설명된 어떤 공급업체, 제품 또는 서비스도 보증하지 않으며 기술 사용자에게 최고 등급의 공급업체 또는 기타 지정된 공급업체만 선택하도록 권장하지 않습니다. Gartner 연구 간행물은 Gartner 연구 조직의 의견으로 구성된 것이며, 사실의 서술로 해석해서는 안 됩니다. Gartner는 상품성 또는 특정 목적에의 적합성에 대한 보증을 비롯하여 이 연구 간행물과 관련된 모든 명시적이거나 묵시적인 보증을 부인합니다.
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고객을 참여시키고 옴니채널을 지원합니다.
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신속한 해결을 위해 적시에 올바른 정보로 상담원의 역량을 강화합니다.
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생산성 향상을 위한 인사이트를 이용해 운영을 모니터링하고 개선합니다.
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