메인 페이지로 이동하기

Dynamics 365 영업 문의 위젯

직장에서 고객 서비스 에이전트

Dynamics 365 Customer Service

Earn customers for life

셀프 서비스 지원

가상 에이전트 및 풍부한 참조 자료 포털을 이용해 셀프 서비스를 자동화합니다.

개인 맞춤화된 고객 경험

연결된 환경을 사용하여 고객 상호 작용을 개인 맞춤화하세요.

에이전트의 생산성 향상

에이전트가 AI 기반의 생산성 도구를 이용해 제때 올바른 정보를 제공할 수 있으므로 케이스 해결 과정에서 섣부른 추측을 하지 않게 됩니다.

서비스 운영 최적화

AI 기반 인사이트와 분석을 사용하여 에이전트 및 고객 경험을 개선하세요.

IoT를 통해 선제적 서비스 제공

고객이 잘못된 문제를 감지하기 전에 탑재된 IoT 신호 및 알림으로 먼저 감지하고 수정합니다.

Microsoft Digital Contact Center Platform 소개

모든 고객 참여를 특별하게 만드세요. 단일 플랫폼을 통해 컨택 센터의 복잡성을 줄이는 방법을 알아보세요.

혁신하는 고객들

새로운 수준의 서비스로 다가가는 항공사

원활한 고객 경험을 창출하기 위해 노력하는 Etihad Airways는 Customer Service를 배포하여 실시간 채팅 서비스를 통해 응답 시간을 단축하고 있습니다.

평생 고객 확보

채널 전체에서 일관되고 연결된 지원을 위해 Microsoft Cloud에 빌드된 단일 솔루션 안에서 원활한 엔드투엔드 경험을 제공하세요.

  • AI 활용
  • 선제적으로 제공
  • Native voice
  • Integrated case management
  • Customer support timeline
Microsoft’s voice channel in Customer Service offers the only all-in-one contact center solution on one of the most trusted clouds.
  • 기본 제공되는 텍스트 변환 및 번역
  • 실시간 감정 분석
  • 상황에 따른 에이전트 제안
Customer Service는 지식과 케이스에 관한 AI 제안 및 자료 검색에 스마트 지원이 포함된 생산성 창을 통해 팀 역량을 강화합니다
  • 임베디드 IoT 데이터
  • 에이전트 알림
  • 문제 내역에 대한 가시성
Azure IoT Central과의 통합을 통해 에이전트는 선제적 서비스를 제공하여 고객이 문제를 겪기 전에 해결할 수 있습니다.

Recognized as a Leader

Microsoft is named a Leader in the June 2021 Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center.1

Customer Service 솔루션 비교

비즈니스 요구에 가장 적합한 솔루션을 쉽게 파악할 수 있습니다.

Dynamics 365 Customer Service

제한

제한적 이용   

포함

포함   

추가 기능

추가 기능   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
등록 사용자 수 제한 없음

포함

포함

지원 케이스 관리

포함

포함

참조 자료 관리

포함

포함

내장 인텔리전스

포함되지 않음

포함

분석 및 보고

포함되지 않음

포함

옴니채널 추가 기능 지원

포함되지 않음

추가 기능으로 사용 가능

애플리케이션 사용자 지정

추가 기능

포함

옴니채널 기능으로 Customer Service 확장

기본 음성 채널

올인원 컨택 센터의 전화 지원을 포함합니다.

문의하기

참여 채널 범위 확대

디지털 메시징 채널 전반에 다양한 옴니채널 참여를 추가합니다.

문의하기

실시간 채팅 지원

고객과 에이전트 간의 실시간 채팅 추가.

문의하기

고객 서비스 성숙도 평가

고객 서비스 수준을 평가하세요. 기존 격차를 식별하여 더 나은 서비스 경험을 어떻게 구축할 수 있는지 알아봅니다.

헤드셋을 착용하고 노트북으로 작업하는 사람

Dynamics 365 Customer Service 시작하기

헤드셋을 착용하고 노트북으로 작업하는 사람

1 Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 2021년 6월 15일, Nadine LeBlanc, Jim Davies, and Varun Agarwal.

GARTNER 및 Magic Quadrant는 미국 및 기타 국가에서 Gartner, Inc. 및/또는 그 자회사의 등록 상표 및 서비스 표시이며 허가 하에 여기에 사용되었습니다. 모든 내용은 저작권법의 보호를 받습니다.

Gartner는 자사 연구 간행물에 설명된 어떤 공급업체, 제품 또는 서비스도 보증하지 않으며 기술 사용자에게 최고 등급의 공급업체 또는 기타 지정된 공급업체만 선택하도록 권장하지 않습니다. Gartner 연구 간행물은 Gartner 연구 조직의 의견으로 구성된 것이며, 사실의 서술로 해석해서는 안 됩니다. Gartner는 상품성 또는 특정 목적에의 적합성에 대한 보증을 비롯하여 이 연구 간행물과 관련된 모든 명시적이거나 묵시적인 보증을 부인합니다.