Dynamics 365 Customer Service
평생 고객 확보
Dynamics 365 Customer Service를 통해 혁신하는 고객들
새로운 수준의 서비스로 다가가는 Etihad Airways
원활한 고객 경험을 창출하기 위해 노력하는 Etihad Airways는 Customer Service를 배포하여 실시간 채팅 서비스를 통해 응답 시간을 단축하고 있습니다.
평생 고객 확보
채널 전체에서 일관되고 연결된 지원을 위해 Microsoft 클라우드에 구축된 단일 솔루션 안에서 원활한 엔드 투 엔드 고객 서비스 경험을 제공하세요.
올인원 솔루션
- 올인원 솔루션
- AI 활용
- 선제적으로 제공
- 네이티브 음성
- 통합된 케이스 관리
- 고객 지원 타임라인
- 기본 제공되는 텍스트 변환 및 번역
- 실시간 감정 분석
- 상황에 따른 에이전트 제안
- 임베디드 IoT 데이터
- 에이전트 알림으로 문제 표시
- 문제 내역에 대한 가시성
Gartner가 Microsoft를 선두업체로 선정
Gartner는 2020년 Magic Quadrant의 CRM Customer Engagement Center 부문에서 또다시 Microsoft를 리더로 선정했습니다.1
Customer Service 제품 비교
비즈니스 요구에 가장 적합한 제품을 쉽게 파악할 수 있습니다.
Dynamics 365 Customer Service
제한적 이용
포함
추가 기능
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Dynamics 365 Customer Service Professional
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Dynamics 365 Customer Service Enterprise
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| 등록 사용자 수 제한 없음 |
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| 지원 케이스 관리 |
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| 참조 자료 관리 |
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| 내장 인텔리전스 |
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| 분석 및 보고 |
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| 옴니채널 추가 기능 지원 |
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| 애플리케이션 사용자 지정 |
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옴니채널 기능으로 Customer Service 확장
다음 단계 진행
1 Gartner는 이 연구 간행물에 언급된 어떠한 공급업체, 제품, 서비스도 추천하거나 보증하지 않으며, 기술 사용자들에게 순위가 높거나 달리 지명된 공급업체만 선택하도록 권장하지 않습니다. Gartner 연구 간행물은 Gartner 연구 조직의 의견으로 구성된 것이며, 사실의 서술로 해석해서는 안 됩니다. Gartner는 상품성 또는 특정 목적에의 적합성에 대한 보증을 비롯하여 이 연구 간행물과 관련된 모든 명시적이거나 묵시적인 보증을 부인합니다.