케이스 관리
지식 관리(지식 작성 포함)
Microsoft 365 상호 운용
등록 사용자 수 제한 없음
잠재 고객(만들기만 해당)
Microsoft Power BI2
Microsoft Teams 통합
Dynamics 365 Customer Service의 Copilot
내장 인텔리전스
다중 세션 지원
통합 라우팅3
분석 및 KPI 보고 기능
예측 및 예약
포털
사용자 지정 애플리케이션(Microsoft Power Apps)4
워크플로 자동화(Microsoft Power Automate)5
셀프 서비스 챗봇 및 IVR6
메시징 및 소셜 채널에서 라이브 및 영구 채팅
인바운드 라우팅, 대화 요약 및 아웃바운드 호출이 있는 음성 채널7
Dynamics 365 팔로우