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컨택 센터의 운영을 최적화하세요

Dynamics 365 for Customer Service를 사용해 상담원의 역량을 강화하고 서비스 운영에 대한 인사이트를 확보하세요.

“We’re saving close to 2 million dollars a year but there’s also a benefit with our customer efforts. We’ve been able to see call volume drop 10% year over year.”

Allan Measor, VP Business Transformation and Customer Enablement, Moneris

온보딩 및 채택 향상

몰입형 학습을 통한 역할 중심의 직관적인 인터페이스로 빠르게 온보딩하세요. 내장 인텔리전스를 사용한 시각적 인터페이스는 신입 상담원도 쉽게 사용 가능합니다.

최적의 성능

서비스 방법론의 각 단계에서 대상 분석을 사용해 프로세스를 지속적으로 개선하세요. 개인 및 팀 보상을 통해 변화를 관리하고 중요 KPI를 개선할 수 있습니다.

관계자의 역량 강화

맞춤형 대시보드에서 결과를 도출하는 중요 인사이트를 확보하세요. 자연어 인식 기능과 대화형 데이터 시각화를 사용해 세부 정보를 분석할 수 있습니다.

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