Dynamics 365 Customer Voice 기능

지속적인 데이터 업데이트, 분기, 이모티콘 응답을 통해 고객 데이터 수집을 확대하여 비즈니스 성과와 고객 만족도를 추적합니다.

질문 세트, 워크플로, 보고서, 브랜딩 맞춤 설정이 포함된 템플릿을 바로 사용하여 적절한 설문조사를 만들 수 있습니다.

이메일, SMS, 웹, 모바일 등에서 피드백을 수집하여 고객 만족도를 추적합니다.

시간 경과에 따른 Net Promoter Score 및 만족도와 같이 비즈니스에 중요한 고객 만족도 메트릭을 작성하고 추적합니다.

고객 프로필 대시보드에서 인사이트를 시각화하여 효과적인 응답 및 마케팅을 지원합니다.

고객 만족도를 높이기 위해 개선이 필요한 영역을 정확히 파악합니다.

Microsoft Power Platform의 Power Automate, Power Apps, Power BI와 Dynamics 365 Customer Insights 등 다른 Dynamics 365 애플리케이션의 고객 정보를 통해 지속적으로 피드백을 받을 수 있습니다.

Dynamics 365 Customer Service, Customer Insights와 같은 고객 데이터 플랫폼(CDP) 애플리케이션 전반에서 설문조사 데이터를 공유합니다.

Dynamics 365 Customer Voice 및 Customer Insights를 사용하면 통합된 프로필 뷰를 통해 고객에 대해 완전히 이해할 수 있습니다.

실시간 설문조사 응답 내용과 고객 데이터 플랫폼의 데이터를 결합하여 실행 가능한 인사이트를 쉽게 파악할 수 있습니다.

비즈니스 프로세스 내 트리거를 설정하여 고객 만족도가 저하될 때 자동으로 경고를 해줍니다.

Net Promoter Score, 후속 조치 등 기본 제공의 만족도 메트릭을 바탕으로 고객에게 더 나은 대응 조치를 만들 수 있습니다.