Dynamics 365 Customer Voice 기능

지속적인 데이터 업데이트, 분기, 이모티콘 응답을 통해 고객, 직원, 시장 관련 데이터 수집을 확대하고 비즈니스 성과 및 고객 만족도를 추적합니다.

컬러, 이미지, 텍스트 형식 등의 브랜딩 맞춤 설정과 설문 문항 세트, 워크플로가 포함된 템플릿을 바로 사용하여 적절한 설문조사를 제공하세요.

이메일, 문자, 웹, QR 코드, 모바일 디바이스를 통해 피드백을 수집하여 고객 만족도를 추적합니다.

Microsoft Power Platform(Power Apps 및 Power Automate)을 통해 고객 여정에 설문 조사를 보낼 시기와 장소를 결정할 수 있습니다.

Net Promoter Score, 시간 경과에 따른 만족도 등과 같이 비즈니스에 중요한 고객 만족 메트릭을 생성하고 추적합니다.

Power BI에 설계된 고객 프로필 대시보드에서 인사이트를 시각화하고 영향력과 인식을 평가합니다.

비즈니스 애플리케이션(Dynamics 365 Customer Service, Sales, Marketing, Field Service, Customer Insights) 전반의 피드백을 통합하여 인사이트와 의사 결정을 조정합니다.

Dynamics 365 Customer Voice의 Customer Insights를 사용하면 정확한 360도 뷰를 통해 고객에 대해 완전히 이해할 수 있습니다.

실시간 설문조사 응답 내용을 고객 데이터 플랫폼의 데이터를 결합하면 실행 가능한 인사이트를 선제적으로 파악할 수 있습니다.

필요한 개선 영역을 지능적으로 찾아내고 시각화하여 여러 접점에서 효과적인 참여를 촉진합니다.

비즈니스 프로세스 내 트리거를 설정하여 자동으로 알림을 받고 고객 관심이 필요한 시기를 예측합니다.

Dynamics 365 Marketing 내에서 고객 여정 조정 시 실시간 후속 작업으로 고객 경험을 향상시킵니다.