
기업용 설문조사 질문지 샘플
고객의 만족도가 높은가요 아니면 낮은가요? 고객이 얼마나 만족하나요? 이러한 질문에 대한 답변을 뒷받침할 심층적인 문서화된 데이터가 없을 경우 그 해결책은 설문조사 질문지를 사용하여 중요한 피드백을 수집하는 것입니다. 아래 설문조사 샘플 내용은 고객 만족도를 추적하고 그 과정에서 비즈니스 경쟁력을 유지할 수 있도록 도움을 줍니다.
설문조사 질문지 작성을 위한 모범 사례
올바른 설문조사 도구로 질문지 초안을 작성하기 전에 몇 가지 설문조사 예시를 참조하고 가장 효과적인 결과를 수집하기 위한 높은 수준의 권장 사항에 대해 알아보세요. 다음과 같은 모범 사례가 포함됩니다.
명확한 용도 정의
설문조사의 목표가 확실하지 않으면 명확한 결과를 얻을 수 없습니다. 시작하기 전에 질문지를 만드는 이유, 질문지의 목표, 수집한 데이터를 어떻게 사용할 것인지 미리 생각해 보세요.
간결하고 명확한 설명
고객은 바쁘기 때문에 설문조사를 5분 이내에 마칠 수 있도록 합니다. 이렇게 하면 고객 응답 수가 증가하고 궁극적으로 비즈니스에 유용하고 실행 가능한 단일 목표에 집중할 수 있습니다.
제한적인 주관식 질문
단답형 질문은 객관식 목록에서 선택하거나 평가 척도 옵션을 선택하여 예 또는 아니오로 답변합니다. 이를 통해 결과를 훨씬 쉽게 정량화하여 대조하고 분석할 수 있습니다. 주관식 질문은 고객이 자신의 의견을 직접 작성하여 공유할 수 있으나 후속 질문이나 사용자 지정 피드백이 필요한 특정 영역에 제한적으로 사용됩니다.
인센티브 제공 옵션
항상 적절한 것은 아니지만, 제품/서비스와 대상 그룹이 맞으면 인센티브를 제시하여 설문조사 응답률을 높일 수 있습니다. 사람들은 자신의 시간을 할애한 대가로 무언가를 받으면 좋아합니다. 인센티브는 설문조사를 요청하는 범위에 맞게 유지해야 합니다.
카테고리별 질문지 샘플
설문조사를 만드는 방법이 어려울 것 같지만 실제로는 그렇지 않습니다. 설문조사 질문지가 완성되면 원하는 피드백 유형을 가장 효과적으로 얻을 수 있는 질문 유형을 포함시켜야 합니다. 일반적인 질문 카테고리는 다음과 같습니다.
제품 사용
다음은 고객의 니즈를 평가하는 질문입니다. 이 평가를 통해 마케팅 및 제품 팀에서는 효과적인 솔루션을 제공할 수 있으며 유용한 피드백도 얻게 됩니다. 아래의 몇 가지 예시를 살펴보세요.
- 제품 또는 서비스를 얼마나 자주 사용하나요?
- 제품이 목표 달성에 도움이 되나요?
- 제품 또는 서비스에서 가장 좋아하는 부분은 무엇인가요?
- 가장 좋아하지 않는 부분/개선 가능한 부분은 무엇인가요?
인구 통계
고객층을 구성하면 마케팅 및 영업 팀이 미래 성장을 촉진할 잠재고객을 더 쉽게 찾을 수 있습니다. 다음과 같은 유용한 질문을 만들면 좋습니다.
- 연령은 어떻게 되시나요?
- 어디에 거주하나요?
- 어떤 업종에 종사하나요?
- 소득 수준은 어떻게 되나요?
- 결혼 여부 및 상태/자녀가 있으신가요?
이러한 질문 자체가 개인적일 수 있으므로 다양한 답변으로 된 객관식 답변을 제공해야 하며, 답변을 생략할 수 있는 옵션도 항상 함께 제공해야 합니다. 설문조사 목표가 솔직한 정보를 수집하는 것이므로 고객이 불편함을 느끼는 일이 없어야 합니다.
만족도 척도
처음에 설문조사를 실시하는 가장 기본적인 이유 중 하나가 고객의 만족도가 어느 정도인지 결정하는 것인데, 만족감은 정량화가 어렵습니다. 이런 경우는 만족도 척도가 유용합니다. 아래에서 유용한 팁을 확인해 보세요.
- 척도 범위는 1에서 10까지입니다. 1은 고객이 "친구에게 추천할 가능성이 매우 낮음"이고 10은 "친구에게 추천할 가능성이 매우 높음"을 의미합니다.
- 설명 척도는 "매우 불만족"에서 "매우 만족"까지 답변 범위를 선택할 수 있도록 짧은 답변 목록을 제공합니다.
- 그림 척도는 고객이 느끼는 만족도를 슬픔, 중립, 행복으로 표시하는 이모티콘을 함께 사용할 수도 있습니다.
주관식 텍스트
주관식 질문은 미리 작성된 객관식 목록에서 답변을 선택하는 대신 고객이 직접 자신의 단어로 답변을 작성할 수 있습니다. 분석하는 시간이 많이 걸리며 고객이 항상 완벽하게 작성하는 것은 아닙니다. 답변을 작성하는 시간이 많이 소요되므로 유용한 피드백을 얻는 경우가 많습니다. 아래 예시를 확인해 보세요.
- (제품명 삽입) 사용에 대해 어떻게 생각하는지 말씀해 주세요.
- 귀하의 경험을 개선할 수 있는 방법이 있을까요?
- 어떤 경험이 좋았나요?
- 고객 서비스 팀이 무엇을 개선할 수 있을까요?
- 추가적인 의견이나 피드백이 있나요?
수명 최대화
설문조사가 끝날 무렵 추가 인사이트가 필요하면 다시 후속 조치를 취하여 향후 고객과의 커뮤니케이션을 유지하는 단계 설정을 위해 몇 가지 질문을 넣는 것이 좋습니다. 특히 제품이나 서비스에 새로운 기능이 추가될 때 유용합니다. 또한 고객을 소중히 여기며 고객이 주신 의견과 관점에 감사하다는 말을 남깁니다. 다음과 같은 방식의 질문을 추천합니다.
- 귀하의 답변에 후속작업이 필요할 경우 추후에 연락을 드려도 괜찮으신가요?
- 향후 다른 설문조사에 응할 의향이 있으신가요?
- 제품에 새 기능을 추가하여 업데이트할 경우 해당 기능에 대한 피드백을 제공해줄 수 있으신가요?
비즈니스에 대한 설문조사 질문지 만들기
고객을 더 잘 이해하면 비즈니스 성장에 필요한 정보를 얻을 수 있습니다. 효과적인 설문조사 질문지를 만드는 것이 중요한 데이터를 확보하는 가장 좋은 방법입니다. Dynamics 365 Customer Voice가 제공하는 도구로 설문조사 질문지를 만들고 전략적 의사결정을 내리며 높은 수익을 창출하세요.
무엇을 도와드릴까요?
Microsoft 전문가/파트너와 연결하여 Dynamics 365를 통해 비즈니스 및 고객층의 성장을 돕는 방법을 알아보고, 가격 책정 및 라이선스에 대해 궁금한 사항을 묻거나 무료 데모 및 평가판을 설정하세요. 영업일 기준 2일 이내에 연락 드리겠습니다.
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실시간 피드백을 수집하고 분석하여 고객을 더 잘 이해하고 참여를 촉진하세요. 이 평가판에서 다음과 같은 방법을 배울 수 있습니다.
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