고객에게 어떤 문제가 발생하면 이를 정확히 파악해야만 신속하게 해결할 수 있습니다. 고객이 일반적으로 제품, 서비스, 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지 더 깊이 이해하면 고객의 요구를 더 잘 수용하고 기대치를 능가하는 경험을 창출할 수 있기 때문입니다.

강력한 설문조사 도구를 사용하면 고객 만족도를 실시간으로 측정하여 즉각적인 조치를 취할 수 있으므로 해당 경험이나 전체 브랜드에 대한 부정적인 노출을 피할 수 있습니다. 다음은 도구에서 제공하는 일부 기능입니다.

해당 시점에서 바로 피드백 수집. 고객이 제품 또는 서비스를 사용하는 과정에서 피드백을 가지고 있을 때 바로 피드백을 수집하세요. 고객이 참여하는 채널 전반에서 입력사항을 빠르게 수집할 수 있는 개인 맞춤화된 설문조사를 쉽게 만들 수 있습니다.

고객 감정, 추세, 메트릭 파악. 만족도 점수를 생성하여 추적하고, 시각적 보고서를 확인하며, 개선 영역을 정확히 찾아내어 고객 만족도를 높이는 방식으로 고객을 완전히 이해할 수 있습니다.

고객과 적극적인 소통. 고객 만족도가 감소하면 예측 인사이트와 자동 알림을 통해 가장 중요한 순간의 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

당연히 설문조사 도구의 기능과 전반적인 사용 편의성도 살펴봐야 합니다. 일부 기능에는 사용자 지정, 접근성, 메트릭, 보고, 점수 매기기, 다중 채널 배포, 여러 언어 기능이 포함되며, 가장 중요한 것은 비즈니스 애플리케이션 및 기존 시스템과 함께 작동하는 기능입니다.

물론 특징 및 기능을 측정하는 가장 좋은 방법은 설문조사 도구의 무료 평가판을 사용하는 것입니다. Dynamics 365 Customer Voice 를 30일 동안 무료로 사용해 보고, 고객을 이해하고 더 나은 고객 경험을 구축하는 데 어떤 도움이 되는지 직접 체험해 보세요.