Dynamics 365 Field Service 기능 알아보기
선제적인 서비스 제공
IoT(사물 인터넷) 원격 센서를 사용해 문제가 발생하기 전에 원격으로 탐지하고 해결하여 서비스 호출을 줄입니다.
일정 관리 서비스 모델에서 IoT 데이터에 의해 트리거되는 적시 예측적 유지보수로 전환되기 때문에 비용 중심에서 수익 중심으로 비즈니스를 혁신할 수 있습니다.
고객 자산에 대한 360도 뷰를 확보하고 SLA(서비스 수준 계약)를 정의할 수 있으므로 고객의 기대치를 충족하고 능가할 수 있습니다.
자동화된 음성 및 문자로 약속 알림을 전송하여 고객과 적극적으로 의사소통하고, 예측 서비스를 제공하여 고객의 만족도를 높입니다.
현장 서비스 후에 Microsoft Power Automate를 통해 맞춤형 설문조사를 자동으로 전송함으로써 고객 인사이트를 확보합니다.
인텔리전트 방식으로 리소스 일정 관리
AI를 사용하는 일정관리 추천 사항과 수동, 반자동 또는 완전 자동화된 일정관리를 사용하여 적합한 경험이 있는 올바른 기술자를 적시에 파견합니다.
Dynamics 365 Customer Service와 Field Service를 결합함으로써 서비스 요청 통화를 원활하게 분류하여 기술자를 파견하는 등의 통합형 워크플로를 사용하면서 운영 비용은 줄일 수 있습니다.
끌어서 놓기 방식의 일정관리 게시판과 대화식 맵을 사용하여 가장 가까이 있는 서비스 가능한 기술자를 예약하므로 리소스를 더 간편한 방식으로 관리할 수 있습니다.
자동 일정 관리를 통해 기술자의 이동 시간을 최소화하고 지연, 취소, 긴급 작업에 응답하면서 활용성을 최대화하므로 기술자 인력 자원을 최적화할 수 있습니다.
자산 내역을 효과적으로 관리하므로 기술자가 최신 정보를 확보할 수 있고, Dynamics 365 Finance와 Dynamics 365 Supply Chain Management와 연결하여 트럭 단위까지 데이터를 동기화합니다.
성공적으로 문제 해결
기술자는 유지보수하는 동안 몰입형 단계별 절차를 제공하는 다른 혼합 현실 도구와 Dynamics 365 Guides를 통해 상황에 맞는 지원을 얻을 수 있습니다.
Dynamics 365 Remote Assist 화상 전화를 통해 신입 기술자에게 추가적인 전문 지식을 제공할 수 있으므로 숙련된 기술자의 실시간 컨설팅이 가능합니다.
작업 주문, 고객 데이터, 자산 정보에 엑세스하는 것을 포함하여 오프라인 상태에서도 모든 서비스 활동을 지속적으로 추적할 수 있습니다.
현장 기술자의 역량을 강화하여 작업 주문 및 약속 일정을 관리하고, 세부적인 길안내 정보와 고객 데이터에 액세스하고, 사진, 비디오, 음성 메모를 캡처할 수 있습니다.
Dynamics 365 Guides를 사용하여 현장에서 고객 및 제품 정보를 찾을 수 있도록 봇이 도와줍니다.
AppSource에서 추가 솔루션 살펴보기
Microsoft 및 파트너들의 사전구축 솔루션을 사용하여 고유한 비즈니스 프로세스나 산업계 요건을 충족하고 Dynamics 365 Field Service의 기능을 확장하세요.
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