사후조치 서비스에서 사전대응형 현장 서비스로 전환하세요
IoT로 효율적인 운영
통찰력과 인텔리전스 얻기
강력한 IoT 기능을 통해 고객이 인식하기 전에 문제를 감지하고 진단하세요.
작업 주문서 생성 자동화
작업 주문서를 자동 생성하고, 일정을 예약하고, 기술자의 디바이스에 관련 고객 정보를 담아 파견합니다.
예측적 유지 관리로 서비스 혁신
비용이 많이 드는 예약식 유지 관리 계획에서 필요할 때 수리, 청소, 부품 교체를 적시에 실시하는 예측적 유지 관리로 바꿔 보세요.
리소스 최적화
일정 관리 자동화
기술자의 서비스 일정 예약을 자동 관리하여 수익성을 높여 보세요. 올바른 기술을 갖춘 기술자를 최적의 위치에 배정하면 하루에 더 많은 예약 업무를 처리할 수 있습니다.
파견 기술자 권한 부여
끌어서 놓기 방식의 대화형 일정 게시판을 이용하여 다양한 작업 주문서의 인력 및 장비 배정을 관리해 보세요.
재고 관리 간소화
트럭 단위로 재고량을 동기화하고 추적하여 실시간으로 가시화하면 단번에 수리하는 성공률이 증가합니다.
기술자 효율성 향상
약속 시간 준수
최단 경로, 골목마다 이어지는 방향 안내, 작업 주문서의 세부 사항까지 어떤 장치에서나 실시간 업데이트가 가능하므로 기술자들이 항상 시간을 철저히 준수하게 됩니다.
고객 정보 공유
개인 맞춤형 단계별 지침에 따라 고객의 취향과 이력을 360도 전방위적으로 파악하고, 손끝에서 업무를 추적 및 완료할 수 있습니다.
현장 효율성 향상
영업지원 정보에 모바일로 액세스하는 현장 프로세스를 개선하면 기술자들이 작업 주문서의 세부 사항을 효과적으로 파악하고 업데이트할 수 있게 됩니다.
차원이 다른 생산성 창출
기술자들이 손을 사용하지 않고 지침을 볼 수 있는 혼합현실 헤드셋 같은 최첨단 기술 장비를 사용하면 성과가 향상됩니다.
고객과 관계 구축
고객 신뢰 구축
견적, 계약, 일정과 관계된 정보를 고객과 공유하여 신뢰도와 투명성을 높일 수 있도록 사전에 대응하세요.
수월한 서비스 환경 만들기
고객들은 고객 포털을 통해 손쉽게 서비스 활동을 계속 추적하고 직접 서비스를 예약할 수 있게 됩니다.
선제적 의사 소통
고객들에게 실시간 기술자 위치 추적 기능과 음성 및 문자를 이용한 서비스 약속 자동 알림 기능을 제공하여 언제쯤 서비스를 받을 수 있을지 직접 확인하도록 하세요.
조정 가능한 플랫폼을 통한 혁신
빠르게 채택
웹 및 모바일 앱을 손쉽게 구축하고 배포할 수 있는 코드 없는 이미지 편집기와 도구를 사용하여 출시 속도에 박차를 가하고 응용 프로그램을 필요에 맞게 조정할 수 있습니다.
서비스 환경 통합
Dynamics 365 응용 프로그램과 타사 시스템을 망라한 프로세스 자동화를 통해 더 나은 참여 환경을 조성해 보세요.
확실한 투자
Microsoft 클라우드 플랫폼을 사용하면 글로벌 인프라 운영 비용과 복잡성을 줄이고, 신뢰도 높은 최첨단 Microsoft 데이터센터를 활용해 데이터를 보호할 수 있습니다.
혁신 추진
심층적인 인사이트를 이용하여 고객과의 소통을 혁신하세요. 인사이트가 비즈니스 성과를 달성할 수 있도록 귀사 팀을 안내합니다.
혼합현실을 이용한 현장 서비스의 현대화
기술자에게 역량 부여하기
현장 기술자는 혼합현실 영상 호출, 주석, 파일 공유 등 최신 도구를 사용하여 필요한 정보를 얻고 상황에 맞게 문제를 해결할 수 있습니다.
복잡한 문제를 빠르게 해결
현장 서비스 기술자는 Microsoft HoloLens의 Dynamics 365 Remote Assist를 통해 헤드업 및 핸즈프리로 원격 기술자와 함께 상황을 보며 공유할 수 있습니다.
작업 주문에 쉽게 접근
Dynamics 365 Field Service와 원활한 통합으로 현장 기술자는 할당 업무를 확인하고 작업 주문서 데이터에 액세스할 수 있습니다.
