Dynamics 365 Field Service 기능 알아보기
보다 선제적이고 효율적인 방식
IoT와 예측식 기술을 통해 고객이 문제를 인식하기 전에 문제를 감지하고 진단하여 해결합니다.
자동으로 작업 주문을 생성하여 일정을 예약하고, 적합한 기술과 장비를 갖춘 기술자를 파견하고 기술자의 모바일 디바이스에서 서비스 고객의 정보에 액세스할 수 있습니다.
예약 서비스에서 예측적 유지관리로 바꾸면 필요할 때 수리하고 세척하고 부품 교체만 수행하면 됩니다.
리소스 최적화
더 많은 서비스 약속을 하루 일정에 맞게 자동으로 예약하고 고객의 요구에 따라 특정 기술, 우선 순위, 위치, 예상 서비스 시간 등을 고려하여 전문가를 배치합니다.
끌어서 놓기 방식의 대화형 일정게시판을 이용하면, 여러 개의 작업 주문에 대한 리소스 할당을 배치 담당자가 직접 관리할 수 있습니다.
트럭 단위까지 재고를 동기화하고 추적하고 실시간으로 파악함으로써 재고 관리가 간소화되고 첫회 수리 성공율이 증가합니다.
전문 기술자의 워크플로 간소화
기술자의 모바일 디바이스로 베스트 이동 노선, 목적지까지 길안내 정보, 작업 주문 관련한 세부정보 등의 데이터를 제공하여 예약된 약속 시간을 정확히 지킵니다.
고객의 선호도와 기록을 볼 수 있는 360도 뷰를 기술자에게 제공하여 개인 맞춤화된 서비스를 제공합니다.
모바일 신호나 인터넷 액세스 제한과 관계없이, 모든 기능을 갖춘 오프라인 모드, 지오펜스, 푸시 알림을 사용해 서비스 방문을 수행합니다.
현장 기술자의 작업 주문의 세부정보를 실시간으로 업데이트하는 Field Service의 기능을 이용하면 현장 근무의 효율성과 데이터의 정확도를 높일 수 있습니다.
데이터와 협업 도구를 완벽하게 통합함으로써 모든 플랫폼과 위치에서 기술자가 할당업무를 확인할 수 있고 작업 주문에 쉽게 접근할 수 있습니다.
간편한 서비스 환경 만들기
견적, 계약, 일정 예약 정보를 원활하게 공유하는 보다 투명한 고객 서비스 경험을 통해 고객 신뢰도를 구축할 수 있습니다.
고객이 직접 약속을 간편하게 예약하고 서비스 활동을 추적할 수 있는 인터페이스를 지원하여 고객의 역량을 강화합니다.
고객이 기술자 위치를 실시간으로 추적할 수 있게 하고 음성 및 문자로 서비스 예약 알림을 자동 발송하여 고객과 적극적으로 의사소통합니다.
Dynamics 365 Field Service에서 제공되는 Microsoft Forms Pro를 사용하여, 서비스 상담 후 맞춤형 설문조사를 바로 전송하고 고객의 관점에서 서비스를 평가합니다.
혼합 현실을 이용한 현장 서비스의 혁명
혼합 현실 영상 호출, 주석, 파일 공유와 같은 최첨단 기술로 기술자의 역량을 강화할 수 있습니다. 문제를 처음 접했을 때 올바르게 해결 가능합니다.
HoloLens 장치와 Dynamics 365 Remote Assist를 사용하여 복잡한 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다. 기술자는 헤드업, 핸즈프리 상태에서 현재 보이는 문제를 원격으로 다른 전문가와 함께 공유합니다.
AppSource에서 추가 기능 솔루션 살펴보기
고유한 비즈니스 프로세스나 업계 요건을 충족하려면 Microsoft 및 파트너들의 사전구축 솔루션을 사용하여 Dynamics 365 Field Service의 기능을 확장하세요.
다음 단계 진행하기
