Dynamics 365 Field Service 기능 알아보기
선제적 서비스 제공
사물 인터넷(IoT) 센서를 사용하여 문제가 되기 전에 원격으로 문제를 탐지하고 해결하여 서비스 호출을 줄입니다.
예약 서비스 모델에서 IoT 데이터로 트리거되는 적시(just-in-time) 예측 유지보수 방식으로 전환하여 비용 중심에서 수익 중심으로 비즈니스를 혁신할 수 있습니다.
Dynamics 365 Supply Chain Management 및 Field Service가 조합된 기능으로 360도 고객 자산 뷰(자산 계층구조 및 위치 포함)를 얻고 고객 기대치를 충족, 능가할 수 있는 서비스 수준 계약을 지원할 수 있습니다.
자동화된 음성 및 문자로 약속 알림을 미리 전송하여 사전에 소통하면서 고객의 만족도를 높이는 예측 서비스를 제공합니다.
Dynamics 365 Customer Voice를 사용해 현장 서비스 호출 후 맞춤 설문 조사를 자동으로 전송하여 고객 인사이트를 확보하세요. 작업 주문에 대한 인시던트 유형 선택, IoT 경고 조치 등의 AI 기반 추천으로 선제적 서비스를 향상시킬 수 있습니다.
지능형 방식으로 리소스 예약
AI를 사용하는 일정관리 추천 사항과 수동, 반자동 또는 완전 자동화된 일정관리를 사용하여 적시에 올바른 기술자를 파견합니다.
통합형 워크플로와 운영 비용 감소를 보장하는 Dynamics 365 Customer Service와 Field Service 결합을 통해 원활하게 서비스 호출을 분류하고 기술자를 파견할 수 있습니다.
끌어서 놓기 방식의 일정 예약 게시판과 대화식 맵에서 가장 가까이에 있는 기술자를 지정하므로 리소스를 더 간편한 방식으로 관리할 수 있습니다.
차세대 일정 예약 보드의 최적화 기능을 통해 일정 예약을 자동화합니다. 지연, 취소, 긴급 작업에 대응하는 동시에 이동 시간을 최소화하고 예측하여 활용도를 극대화할 수 있습니다.
효과적인 자산 내역 관리로 기술자 관련 정보를 최신 상태로 유지하거나, Dynamics 365 Finance와 Supply Chain Management를 연결하여 데이터를 트럭 단위로 동기화할 수 있습니다.
첫 방문수리 성공 보장
기술자는 유지보수 중에 Dynamics 365 Guides와 다른 혼합 현실 도구를 통해 몰입형 단계별 절차를 수행하면서 상황에 맞는 지원을 받습니다.
Dynamics 365 Remote Assist으로 전문가와 실시간으로 상담하면서 문제를 빠르게 해결하고 원격 조사를 수행하면서 기술자에게 부가적인 전문지식을 제공할 수 있습니다.
Microsoft Power Apps로 구동되는 Field Service 모바일 앱에서 IoT 경고 및 명령어로 예약, 작업 주문, 자산에 대한 오프라인 액세스를 포함한 모든 서비스 활동을 추적할 수 있습니다.
모바일 앱을 사용하여 작업 주문 및 약속 예약을 관리하고, 세부적인 길안내 정보 및 고객 데이터에 액세스하고, 사진, 비디오, 음성 메모를 캡처하므로 현장 기술자의 역량을 강화할 수 있습니다.
Guides를 사용하여 현장 기술자가 고객 및 제품 정보를 찾을 수 있도록 봇이 도와줍니다.
Microsoft AppSource에서 추가 항목 솔루션 살펴보기
Microsoft 및 파트너들의 사전구축 솔루션으로 Field Service의 기능을 확장하고 특정 비즈니스 프로세스나 업계의 요구사항을 충족하세요.
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