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Dynamics 365 영업 문의 위젯

Dynamics 365 Field Service 기능

특별한 고객 경험 제공

기능

  • 서비스 요청 감소
  • 비즈니스 혁신
  • 고객 자산의 360도 뷰 확보
  • 고객 인사이트 확보

서비스 요청 감소

IoT(사물 인터넷) 센서를 사용하여 문제가 되기 전에 원격으로 문제를 탐지하여 해결합니다.

비즈니스 혁신

일정예약 관리 서비스 모델을 IoT 데이터로 트리거되는 적시 예측적 유지보수로 바꾸면 조직의 비용 센터를 이익 센터로 전환할 수 있습니다.

고객 자산의 360도 뷰 확보

자산 계층구조, 위치, 서비스 수준 계약을 포함한 Dynamics 365 Supply Chain Management 및 Field Service의 기능 결합을 통해 기대치를 능가할 수 있습니다.

고객 인사이트 확보

Dynamics 365 Customer Voice를 사용해 현장 서비스 호출 후 맞춤형 설문조사를 전송합니다.

  • 올바른 기술자 파견
  • 효과적인 리소스 할당 관리
  • 일정예약 자동화
  • 자산 내역을 효과적으로 관리

올바른 기술자 파견

AI 지원의 일정예약 추천 사항과 수동, 반자동 또는 완전 자동화된 일정예약을 사용하여 적시에 상황에 맞는 기술자를 선택합니다.

효과적인 리소스 할당 관리

끌어서 놓기 방식의 일정예약 게시판과 대화식 맵을 사용하여 가장 가까운 곳에 있는 기술자를 할당합니다.

일정예약 자동화

기본 제공되는 일정예약 게시판을 최적화하여 지연, 취소, 긴급 작업에 응답하면서 이동 시간을 최소화하고 활용성을 최대화합니다.

자산 내역을 효과적으로 관리

기술자가 Dynamics 365 Finance 및 Supply Chain Management에서 동기화된 최신 자산 데이터를 보유하도록 하여 서비스의 정확성을 높입니다.

  • 기술자에게 상황에 맞는 도움말 제공
  • 원격 협업으로 빠르게 문제 해결
  • 모바일에 최적화된 환경을 통해 작업 간소화
  • 현장 기술자의 역량 강화
  • 서비스 및 리소스의 최적화

기술자에게 상황에 맞는 도움말 제공

유지보수 작업을 수행하는 동안 Dynamics 365 Remote Assist와 다른 혼합 현실 도구가 제공하는 몰입 방식의 단계별 절차에 따라 작업합니다.

원격 협업으로 빠르게 문제 해결

Dynamics 365 Remote Assist로 기술자는 전문가와 실시간으로 상담하면서 문제를 빠르게 해결하고 원격 조사를 수행합니다.

모바일에 최적화된 환경을 통해 작업 간소화

Field Service 모바일 앱으로 예약, 작업 주문, 자산에 대한 오프라인 액세스를 포함한 서비스 활동을 추적하고 현장에서의 IoT 경고 및 명령에 응답합니다.

현장 기술자의 역량 강화

모바일 앱으로 작업 주문 및 예약 일정을 관리하고, 고객 데이터 및 지도에 액세스하고, 사진, 비디오, 음성 메모를 캡처할 수 있습니다.

서비스 및 리소스의 최적화

풍부한 인사이트 대시보드를 활용해 서비스 관리자가 기회를 분석하고 1차 방문수리 성공률을 높입니다.

"Dynamics 365 Remote Assist 덕분에 기술자의 파견 없이도 여러 위치에 있는 수많은 대리점에 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다."

Teri Clemmer Manager, Field Technical Services Mercedes-Benz USA

관련 제품

  • 특별한 고객 경험 제공

  • 일관되고 신뢰할 수 있는 운영 보장

  • 리소스와 비용의 최적화

  • 직원들의 원격 작업 지원

  • 혼합 현실 도구를 통한 협업

  • 전문가와 즉시 연결 가능

  • 오류 감소와 안전성 향상

  • 지식 격차 해소

  • 실시간으로 작업 조정

  • 높은 민첩성을 갖춘 연결된 공급망 구축

  • 계획 수립 및 생산 간소화

  • 운영 수익성 극대화

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