메인 페이지로 이동하기

Dynamics 365 영업 문의 위젯

건설 안전모를 착용한 남자

현장 서비스 관리 소프트웨어를 통한 모바일 인력 최적화

현장 서비스 관리 소프트웨어를 통해 현장에서 일하는 직원은 능동적이고 세심한 고객 관리 능력을 갖추게 됩니다. 서비스 수명 주기와 자동화, 분석 및 인텔리전스를 결합한 현장 서비스 관리 소프트웨어를 사용해 모바일 인력 관리와 관련된 모든 작업을 간소화할 수 있습니다.

산업과 비즈니스에 관계 없이 현장 관리 소프트웨어를 이용하면 유지 보수, 설치, 현장 수리, 홈케어, 조경, 청소 등과 관련된 현장 운영을 혁신할 수 있습니다.

현장 서비스 솔루션을 사용해야 하는 이유는?

현장에 고객과 일하는 직원이 있는 경우, 현장 서비스 솔루션은 현장 운영과 관련한 모든 기능을 조회하고 관리할 수 있는 통합 시스템을 제공합니다.

아래의 시나리오는 귀사에게 익숙한 상황인가요?

오후 5시에 고객이 제품 문제로 전화를 했습니다. 대부분의 직원이 퇴근하여 작업 주문서를 찾을 수 없고 장비의 유지 관리 내역은 확실치 않습니다.

통합 솔루션이 없으면 모든 작업 주문, 직원 메모, 예비 부품, 재고 및 고객 데이터를 추적하기가 어려워 고객 불만족으로 이어질 수 있습니다. 현장 운영은 다양한 비즈니스 요구와 데이터 소스로 구성됩니다. 모바일 팀의 진행 상황을 모니터링하는 것 외에도 고객 기대를 충족시키고, 직원 생산성을 추적하고, 작업 주문을 관리하고, 재고를 모니터링하고, 계정 내역을 저장하고 확인하여 예약 시스템을 항상 최신 상태로 해야 합니다. 오래된 프로세스와 이기종 시스템은 정보 누락, 시간 손실 및 고객 불만으로 이어질 수 있습니다.

현장 서비스 솔루션은 적합한 데이터를 올바른 장소와 연결하여 사후 서비스에서 선제적 서비스로 전환하는 데 도움이 되는 기능을 제공함으로써 이러한 과제를 해결합니다.

태블릿 컴퓨터를 들고 있는 여성

현장 서비스 관리 소프트웨어로 비즈니스를 향상시킬 수 있는 5가지 방법

위와 같은 최고의 기능성을 갖춘 현장 서비스 솔루션은 귀사의 모바일 인력에서 꼭 필요한 도구입니다.

1

일정관리 간소화

… 적시에 적절한 기술자를 해당 서비스에 배정하여 제공합니다.

현장 서비스 관리 소프트웨어는 전화 통화, 직원의 데이터 입력 및 수기 입력의 약속 알림을 하지 않고도 일정관리 프로세스를 혁신합니다. 예약 데이터가 중앙에 저장되어 있으므로 방문을 조정하고, 고객이 날짜와 시간을 선택하고, 예약 확인을 알리고, 알림 및 경고를 설정할 수 있습니다. 현장 서비스 솔루션을 통해 고객, 기술자와 비즈니스에 가장 적합한 방식으로 서비스를 예약할 수 있습니다.

2

작업 주문서 생성의 자동화

...현장 서비스 기술자는 더 효율적으로 일하게 됩니다.

현장 서비스 관리 소프트웨어를 사용하면 효율적인 워크플로를 생성하여 모든 작업 주문을 파악할 수 있습니다. 전체적인 보기를 통해 관련 세부 사항 및 정보를 비롯하여 관리해야 할 모든 것이 표시됩니다. 자동화된 요청 및 작업 주문을 통해 오류를 줄이고 모든 사람이 같은 내용을 확인할 수 있습니다. 한 곳에서 모든 작업 주문에 액세스할 수 있으므로 전체팀은 프로젝트 내역에 대해 동료와 대화하지 않아도 필요한 것에 즉시 액세스할 수 있습니다. 현장 서비스 운영에 올바른 도구와 기술을 제공함으로써 팀은 시간, 전문 지식 및 리소스를 최대한 활용하여 고객에게 더 나은 서비스 수준을 제공할 수 있습니다.

3

시작하기 전에 문제점 탐지

…사후 대응이 아닌 선제적으로 운영합니다.

고객이 문제를 알아채기 전에 해결함으로써 서비스의 수준을 한층 높입니다. IoT(사물 인터넷)를 사용하면 커넥티드 디바이스를 지속적으로 모니터링하므로 디바이스가 표준 작동 범위를 벗어나면 알림이 트리거됩니다. 문제가 발생하자마자 식별하고 진단할 수 있으므로 고객이 불편을 느끼기 전에 미리 솔루션을 통해 고객에게 연락할 수 있습니다. 현장 서비스 솔루션을 통해 예측적 유지 보수를 제공하므로 모든 장비와 제품을 최적의 상태로 유지하고, 서비스 요청이나 고객의 불만족을 예방할 수 있습니다.

태블릿 컴퓨터를 가리키고 있는 남자

4

작업 내역 저장

...서비스 수명 주기에 대한 종합적 보기를 제공합니다.

문서의 복사와 수동으로 입력한 데이터의 오류나 누락된 정보 없이, 현장 서비스 관리 소프트웨어가 모든 정보를 저장할 수 있는 중앙 위치를 제공하므로 각 요청과 관련된 모든 세부 정보를 한 곳에서 볼 수 있습니다. 관련된 모든 견적, 계약, 수리, 방문, 날짜, 시간, 위치, 작업자 등을 모두 포착할 수 있어 서비스 수명 주기에 대한 포괄적인 개요를 제공합니다. 팀 구성원은 언제든지 프로젝트를 시작할 수 있고 고객의 문의 사항에 답변할 수 있습니다.

5

효율성 극대화

… 자산, 재고, 직원, 자원을 최대한 활용할 수 있도록 도와줍니다.

현장 서비스 솔루션은 현장 서비스 운영과 관련된 모든 기능, 작업, 일정, 재고, 작업 주문 등을 저장, 조회, 구성 및 관리할 수 있는 중앙 위치를 생성합니다. 한 곳에서 모든 것을 사용하면 현재의 요청 서비스, 향후 서비스 방문, 각 기술자의 진행 상황을 완벽하게 파악할 수 있습니다. 이 단일 보기를 통해 정렬이 필요한 영역, 최적화된 기회 또는 팀을 보다 효율적으로 만드는 방법을 파악할 수 있습니다. 모든 팀원들이 정보의 중심 소스와 연결되어 있으면 변경 사항을 빠르고 쉽게 전달할 수 있어 고객에게 원활한 경험을 제공할 수 있습니다.

현장 서비스 관리 소프트웨어가 갖추어야 할 사항

다음과 같은 작업을 위한 기능을 제공하는 현장 관리 소프트웨어를 고려해 보세요.

  • 스마트한 작업. 기본 제공되는 인텔리전스가 인사이트와 가이드를 제공하므로 기술자와 직원은 더욱 효과적이고 효율적으로 일할 수 있습니다.
  • 혼합 현실을 통한 작업 완료. 현장 서비스 기술자는 장비 문제를 해결하는 과정에서 휴대폰, 노트북, 도구를 힘들게 사용하지 않아도 됩니다. 혼합 현실은 효율적이며 매끄러운 협업 환경을 조성하는 데 도움을 줍니다.
  • 비즈니스 운영과 연결. 현장 서비스 소프트웨어는 ERP 도구와 통합하여 비즈니스의 모든 운영과 연결되어 전체적인 관점을 제공합니다.
  • 이동 중에 생산성 유지. 작업 현장이나 고객의 집, 신호를 찾기 어려운 대형 건물 내부에 있을 경우에도 현장 서비스 팀은 모바일 및 오프라인 기능으로 필요한 때에 필요한 정보에 액세스할 수 있습니다.
  • 통합 환경 구축. 다른 도구와 타사 앱을 연결하는 기능을 통해 현장 서비스, 고객 서비스, 마케팅 및 영업 전반에 걸쳐 원활한 워크플로를 만들 수 있습니다.
  • 원하는 대로 확장 가능. 비즈니스가 변화함에 따라 다른 소프트웨어 및 외부 데이터 소스와 쉽게 통합할 수 있는 적응형 현장 서비스 관리 소프트웨어가 필요합니다.

자세히 살펴보기: 혼합 현실을 활용한 현장 서비스 관리

이 동영상을 보고 혼합 현실이 어떻게 현장 서비스 관리를 혁신할 수 있는지 확인해 보세요.

문제를 보다 신속하게 해결할 수 있는 현장 서비스 현대화의 도움으로 혼합 현실로 현장 서비스 운영을 혁신할 수 있습니다. 기술자는 핸즈프리로 작업하고 다른 팀원들과 함께 동일한 상황을 파악할 수 있으므로 즉각적이고 간편하게 협업할 수 있습니다. 혼합 현실을 통해 기술자는 저장된 데이터, 제품 다이어그램, 기타 관련 정보에 액세스하여 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다.

현장 서비스 솔루션에 혼합 현실을 통합하면 효율적인 운영 향상에 도움이 됩니다. 제품 또는 장비에 대한 실시간 보기를 제품 데이터, 다이어그램, 정보 보기, 동료와의 실시간 비디오 채팅과 결합함으로써 문제 해결 프로세스를 혁신할 수 있습니다. 이러한 기능이 조합되어 현장 기술자가 핸즈프리 상태로 이전보다 빠르게 작업할 수 있습니다.

현장 서비스 관리 소프트웨어를 무료 체험하기

지금까지 현장 서비스 관리 소프트웨어의 기능에 대해 알아보았습니다. 이제 현장 서비스 운영 최적화를 위한 다음 단계를 수행하세요. Microsoft Dynamics 365 Field Service는 내장 인텔리전스, 원격 모니터링, 혼합 현실 등 귀사에서 필요로 하는 기능을 제공합니다. 바로 사용하거나 필요에 맞게 확장하고 조정할 수 있는 유연한 Dynamics 365 앱을 사용해 보세요.