현장 서비스 관리 소프트웨어의 작동 방식

아래의 시나리오는 귀사에게 익숙한 상황인가요?

5시에 고객 문의 전화가 걸려 왔습니다. 대부분의 직원이 퇴근하여 작업 주문서를 찾을 수 없고 장비의 유지 관리 내역도 확실히 알 수 없는 상황입니다.

통합 솔루션이 없으면 모든 작업 주문, 직원 메모, 예비 부품, 재고 및 고객 데이터를 추적하기가 어려워 고객 불만족으로 이어질 수 있습니다. 현장 운영은 다양한 비즈니스 요구와 데이터 소스로 구성됩니다. 모바일 팀의 진행 상황을 모니터링하는 것 외에도 고객 기대를 충족시키고, 직원 생산성을 추적하고, 작업 주문을 관리하고, 재고를 모니터링하고, 계정 내역을 저장하고 확인하여 예약 시스템을 항상 최신 상태로 해야 합니다. 오래된 프로세스와 이기종 시스템은 정보 누락, 시간 손실 및 고객 불만으로 이어질 수 있습니다.

현장 서비스 솔루션은 적합한 데이터를 올바른 장소와 연결하여 사후 서비스에서 선제적 서비스로 전환하는 데 도움이 되는 기능을 제공함으로써 이러한 과제를 해결합니다.

현장 서비스 관리 소프트웨어로 비즈니스를 향상시킬 수 있는 5가지 방법

위와 같은 최고의 기능성을 갖춘 현장 서비스 솔루션은 귀사의 모바일 인력에서 꼭 필요한 도구입니다.

1. 일정 예약 간소화는 적시에 서비스를 제공하고 적합한 기술자에게 작업을 할당하는 데 도움이 됩니다.
   전화 통화를 하거나 직원의 데이터 입력, 약속 알림을 손으로 메모할 필요가 없는 현장 서비스 관리 소프트웨어로 일정관리 프로세스를 혁신하세요. 예약 데이터가 중앙에 저장되므로 다른 방문과 조정하고, 고객이 날짜와 시간을 선택하도록 하고, 예약 확인을 알리고, 알림 및 경고를 설정할 수 있습니다. 현장 서비스 솔루션을 통해 고객, 기술자와 비즈니스에 가장 적합한 방식으로 서비스를 예약할 수 있습니다.
2. 작업 주문 자동화를 통해 현장 서비스 기술자의 작업 효율성을 더욱 높입니다.
   현장 서비스 관리 소프트웨어를 사용하면 효율적인 워크플로를 생성하여 모든 작업 주문의 최신 상태를 파악할 수 있습니다. 전체 뷰에 관리해야 할 모든 것과 이와 관련된 세부 사항 및 정보가 표시됩니다. 자동화된 요청 및 작업 주문을 통해 오류를 줄이고 모든 사람이 동일한 내용을 확인할 수 있습니다. 한 곳에서 모든 작업 주문에 액세스할 수 있으므로 전체 팀은 프로젝트 내역에 대해 동료와 대화하지 않아도 필요한 사항을 즉시 파악합니다. 현장 서비스 운영에 필요한 올바른 도구와 기술을 제공함으로써 팀은 시간, 전문 지식, 리소스를 최대한 활용하여 고객에게 더 나은 수준의 서비스를 제공할 수 있습니다.
3. 문제가 발생하기 전에 감지하므로사후 대응이 아닌 사전 예방이 가능합니다.
   고객이 문제를 알아채기 전에 해결함으로써 서비스의 수준을 한층 높입니다. IoT(사물 인터넷)를 사용하면 커넥티드 디바이스를 지속적으로 모니터링하므로 디바이스가 표준 작동 범위를 벗어나면 알림이 트리거됩니다. 문제가 발생하자마자 식별하고 진단할 수 있으므로 고객이 불편을 느끼기 전에 미리 솔루션을 통해 고객에게 연락할 수 있습니다. 현장 서비스 솔루션을 통해 예측적 유지 보수를 제공하므로 모든 장비와 제품을 최적의 상태로 유지하고, 서비스 요청이나 고객의 불만족을 예방할 수 있습니다.
4. 작업 기록 저장을 통해 서비스 수명 주기의 엔드투엔드 뷰를 확보합니다.
   문서의 복사와 수동으로 입력한 데이터의 오류나 누락된 정보 없이, 현장 서비스 관리 소프트웨어가 모든 정보를 저장할 수 있는 중앙 위치를 제공하므로 각 요청과 관련된 모든 세부 정보를 한 곳에서 볼 수 있습니다. 모든 견적, 계약, 수리, 방문, 날짜, 시간, 위치, 작업자 등 모든 관련 사항을 캡처하여 서비스 수명 주기에 대한 포괄적인 개요를 제공합니다. 팀 구성원은 어떤 프로젝트라도 언제든지 바로 시작할 수 있고 고객의 모든 문의 사항에 답변할 수 있게 됩니다.
5. 자산, 재고, 직원, 리소스를 최대한 활용할 수 있도록 효율성을 극대화합니다.
   현장 서비스 솔루션은 현장 서비스 운영과 관련된 모든 기능과 작업, 일정, 재고, 작업 주문 등을 한 곳에 저장하고 조회하며 구성 및 관리합니다. 한 곳에서 모든 것을 처리하면 현재의 요청 서비스, 향후 서비스 방문, 각 기술자의 진행 상황에 대한 완벽한 가시성을 얻을 수 있습니다. 이 단일 뷰를 통해 조정이 필요한 영역이나 최적화된 기회, 팀을 보다 효율적으로 만드는 방법을 파악하세요. 모든 팀원들이 정보의 중심 소스와 연결되어 있으면 변경 사항을 빠르고 쉽게 전달할 수 있어 고객에게 원활한 경험을 제공할 수 있습니다.

현장 서비스 관리 소프트웨어가 갖추어야 할 사항

다음과 같은 작업을 위한 기능을 제공하는 현장 관리 소프트웨어를 고려해 보세요.

• 스마트한 작업. 기본 제공되는 인텔리전스가 인사이트와 가이드를 제공하므로 기술자와 직원은 더욱 효과적이고 효율적으로 일할 수 있습니다.
• 혼합 현실을 통한 작업 완료. 현장 서비스 기술자는 장비 문제를 해결하는 과정에서 휴대폰, 노트북, 도구를 힘들게 사용하지 않아도 됩니다. 혼합 현실은 효율적이며 매끄러운 협업 환경을 조성하는 데 도움을 줍니다.
• 비즈니스 운영과 연결: 비즈니스의 모든 운영에 대한 총체적 관점을 확보하기 위해 현장 서비스 소프트웨어를 전사적 자원 관리 도구에 통합합니다.
• 이동 중에 생산성 유지. 작업 현장이나 고객의 집, 신호를 찾기 어려운 대형 건물 내부에 있을 경우에도 현장 서비스 팀은 모바일 및 오프라인 기능으로 필요한 때에 필요한 정보에 액세스할 수 있습니다.
• 통합 환경 구축. 다른 도구와 타사 앱을 연결하는 기능을 통해 현장 서비스, 고객 서비스, 마케팅 및 영업 전반에 걸쳐 원활한 워크플로를 만들 수 있습니다.
• 원하는 대로 확장 가능. 비즈니스가 변화함에 따라 다른 소프트웨어 및 외부 데이터 소스와 쉽게 통합할 수 있는 적응형 현장 서비스 관리 소프트웨어가 필요합니다.