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Microsoft Dynamics 365 for Customer Service로 컨택 센터 운영 최적화

Dynamics 365 for Field Service를 통해 원격 지원과 현장 서비스의 운영을 최적화하세요

덴마크 난민위원회(Danish Refugee Council)가 소외 지역에 인도적 원조를 제공하기 위해 현장 운영을 개선한 방법에 대해 알아보세요.

“We want to invest in relationships with our customers and propel our service techs into a premium space. Our service techs often know more about a customer’s water than anyone at Evoqua or even the customer themselves."

David Szweda, Vice President of Service Operations

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성능 향상

타켓팅 분석 기능을 사용하여 효율적인 현장 운영에 대한 인사이트를 확보하세요. 현장 서비스를 수익센터로 전환할 수 있는 데이터 기반의 의사결정을 내릴 수 있습니다.

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기술자 생산성 증대

인공 지능, IoT, 혼합 현실과 같은 기술을 활용하여 기술자들에게 서비스 진행 과정을 정확히 소개하고 안내할 수 있습니다.

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빠른 온보딩 및 채택

역할 중심의 직관적인 인터페이스에서 몰입형 학습 경험을 이용하면 온보딩 시간이 단축됩니다. 내장형 인텔리전스를 토대로 신입 기술자들도 보다 효과적으로 일할 수 있습니다.

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현장 운영의 간소화

일정을 최적화하고 원격 문제 해결을 이용하여 정말 필요할 때만 기술자를 파견함으로써 수익성을 높여 보세요.

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