마케팅 자동화란 무엇인가요?

마케팅 자동화 소프트웨어의 목표

마케팅 자동화 솔루션의 주요 목표는 시간 소모적인 마케팅 작업을 개선하고 간소화하는 것입니다. 마케팅 자동화 소프트웨어를 사용하면, 마케팅 담당자가 이메일, 문자 메시지 또는 소셜 미디어 게시물을 전송하는 대신 워크플로라는 일련의 지침을 만들어 이러한 작업 과정을 자동화할 수 있습니다.

이러한 반복적인 작업을 자동화하면 영업할 우량 잠재 고객을 보다 빠르고 쉽게 육성할 수 있을 뿐만 아니라 가치가 높은 전략적 업무에 집중할 시간을 확보할 수 있습니다.

마케팅 자동화의 작동 방식

마케팅 자동화를 사용하면 각 단계를 수동으로 실행할 필요 없이 디지털 마케팅 전략을 구현할 수 있습니다. 시간을 절약할 뿐만 아니라, 고객이 원하는 것과 필요한 것에 대한 데이터 기반의 인사이트를 제공함으로써 고객 데이터에서 유용한 가치를 추출할 수 있습니다. 이러한 인사이트를 바탕으로 개인 맞춤화된 캠페인을 더욱 쉽게 구축하고 타겟팅하여 시작할 수 있습니다.

각 솔루션마다 정확한 기능은 다르지만, 마케팅 자동화 시스템으로 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

• 잠재 고객 생성 및 선별: 고객이 찾고 있는 상품과 관련된 콘텐츠를 개인 맞춤화하면 더 많은 잠재 고객을 생성할 수 있습니다. 영업 팀에서 가장 유망한 기회를 우선적으로 처리할 수 있도록 실시간으로 잠재 고객 점수를 매겨 구매 가능성이 가장 높은 잠재 고객의 우선순위를 지정합니다.
• 대상 그룹 식별: 각 캠페인에 적합한 대상 그룹을 찾아 캠페인의 효율성을 극대화합니다.
• 콘텐츠 디자인: 생성형 AI 또는 미리 빌드된 맞춤형 템플릿을 사용하여 멀티채널 캠페인 전반에서 일관된 브랜딩을 유지할 수 있습니다.
• 수요 창출: 여러 채널 전반에서 잠재 고객 및 데이터 관리를 통해 구매 가능성 있는 고객의 관심을 유도하고 증대하며 관리할 수 있도록 지원합니다.
• 캠페인 전달: 캠페인을 자동으로 시작하고 조정하며 관리하고, 더 나은 성과를 내는 요소와 그렇지 않은 요소에 대한 세부 메트릭을 얻을 수 있습니다.
• 일정 및 고객 행동에 기반한 워크플로: 고객 행동에 따라 트리거되는 후속 이메일 및 문자 메시지와 같은 다음 단계가 자동으로 설정됩니다.
• 이벤트 관리: 온라인 및 오프라인 이벤트를 계획, 관리, 조정하여 마케팅의 도달 범위와 영향력을 높일 수 있습니다.

고객을 위한 마케팅 자동화 기능

하나의 콘텐츠로만 마케팅을 진행하면 '모 아니면 도'인 결과를 낳습니다. 고객 요구와 관련성 유무를 고려하지 않고 콘텐츠를 사용하면 각 캠페인의 성과를 예측할 수 없습니다.

고객과 관련된 맞춤 콘텐츠를 고객이 원하는 장소와 시점에서 제공하면 성공할 가능성이 높아집니다. 가장 편리한 채널(모바일, 이메일, 웹)에서 브랜드와 상호 작용하는 경우 구매 과정에서 일어나는 마찰 요인이 줄어듭니다. 고객이 관심 있는 콘텐츠를 더 쉽게 볼 수 있고 회사와 더 쉽게 상호 작용할 수 있습니다.

고객 경험을 관리하면 고객 참여와 성과를 시종일관 향상할 수 있어 브랜드에 대한 고객 만족도와 충성도가 높아집니다.

마케팅 자동화 소프트웨어의 이점

마케팅 자동화 소프트웨어는 개인 맞춤화된 마케팅 활동, 전략적 기여에 집중할 수 있는 많은 시간 확보 외에도 다음과 같은 많은 이점을 제공합니다.

• 생산성 증가: 마케팅 팀은 시간이 많이 소요되는 수동 작업을 자동화하여 짧은 시간에 더 많은 작업을 완료할 수 있습니다.
• 정확도 향상: 반복적인 마케팅 작업을 자동화하면 인적 오류의 가능성을 줄이고 채널 전반에서 일관되고 품질 높은 경험을 보장할 수 있습니다.
• 높은 ROI: 개인 맞춤화된 캠페인이 더욱 효과적이며 구매력 있는 잠재 고객을 더 많이 생성할 수 있습니다.
• 고객과의 결속력 강화: 개인 맞춤화된 원활한 고객 경험을 통해 제품과 회사에 대한 고객 만족도 및 충성도가 높아집니다.
• 관계 마케팅: 고객 및 시장 정보와 동향을 전방위 360도로 볼 수 있으므로 잠재 고객을 비즈니스 관계로 전환하는 작업이 더욱 용이하고 효과적입니다.
• 캠페인 성과에 대한 가시성 향상: 성과가 있는 요소와 없는 요소에 대한 세부 메트릭을 통해 개선 사항에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 일부 마케팅 자동화 소프트웨어는 AI 기능까지 갖추고 있어 메트릭의 유용성을 높이고 더 빠르게 변경하고 개선할 수 있도록 도와줍니다.

마케팅 자동화 전략 수립을 위한 팁

마케팅 자동화 소프트웨어가 즉각적인 해결책을 제공하지는 않습니다. 전체 마케팅 및 영업 프로세스를 고려하여 마련된 명확한 마케팅 자동화 전략과 결합되어야 성공적인 마케팅을 달성할 수 있습니다.

마케팅 전략에 마케팅 자동화를 추가하려는 경우 다음과 같은 팁을 참조하세요.

• 잠재 고객을 위한 단계 계획: 잠재 고객과 유망 고객 육성을 위한 단계를 매핑하면 각 단계에서 어떤 작업이 가장 효과적인지 쉽게 결정할 수 있습니다.
• 잠재 고객 점수 집계 프로세스 활용: 이 프로세스를 통해 영업 리소스의 우선순위를 쉽게 지정하고, 성공률이 가장 높은 유망 기회에 집중합니다.
• 잠재 고객 선별의 임계값 설정: 잠재 고객 점수 집계 프로세스로 잠재 고객 선별에 관한 임계값을 설정하면, 가능성 낮은 잠재 고객에 시간과 비용을 낭비하는 일이 없습니다.
• 고객 여정 맵핑: 고객의 관점에서 상황을 인식하고 고객 경험이 향상될 수 있는 영역을 식별합니다.
• 콘텐츠 라이브러리 구축: 흥미롭고 관련성 높은 매력적인 콘텐츠를 제공하는 옵션이 다양하면 선택의 폭이 넓어지고 고객을 위한 콘텐츠 맞춤 설정이 쉬워집니다.
• 원하는 방식으로 롤아웃: 마케팅 자동화를 단계적으로 구현하고 자주 테스트하여 진행하면서 최적화할 수 있습니다.
• 조정: 마케팅에 정해진 방법은 없습니다. 진행 경과에 따라 접근 방식을 조정하고 메트릭을 기반으로 개선하면서 성공 가능성을 높여보세요.