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Dynamics 365 영업 문의 위젯

마케팅 자동화란?

마케팅 작업에서 이메일 마케팅, 소셜 미디어에 게시, 광고 캠페인 실행 등은 수동으로 이루어지기 때문에 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 이러한 작업은 비효율적일 뿐만 아니라 고객 친화적이지 않으며, 획일적인 고객 접근 방식입니다. 이는 마케팅의 효과를 제한하여 마케팅 ROI가 저조해지고 고객 참여가 낮아집니다.

마케팅 자동화 소프트웨어는 이러한 문제를 해결하기 위해 설계되었습니다. 채널 전반에서 이러한 작업을 자동화하고 고객 맞춤화된 접근 방식을 갖추게 되면, 마케팅 효과와 ROI가 향상될 뿐만 아니라 고객 만족도 역시 높아집니다.

마케팅 자동화 소프트웨어의 목적

마케팅 자동화 솔루션의 주요 목적은 시간 소모적인 마케팅 작업을 개선하고 간소화하는 것입니다. 마케팅 자동화 소프트웨어를 사용하면, 마케팅 담당 인력이 이메일, 문자 메시지 또는 소셜 미디어 게시물을 전송하지 않고 워크플로라는 일련의 지침을 만들어 이들 작업 과정을 자동화합니다.

이러한 반복적인 작업을 자동화하면 영업할 우량 잠재고객을 보다 빠르고 쉽게 육성할 수 있을 뿐만 아니라 가치가 높은 전략적 업무에 집중할 시간을 확보할 수 있습니다.

마케팅 자동화의 작동 방식

마케팅 자동화를 사용하면 각 단계를 수동으로 실행할 필요 없이 디지털 마케팅 전략을 구현할 수 있습니다. 시간을 절약할 뿐만 아니라, 고객이 원하는 것과 필요한 것에 대한 데이터 중심의 인사이트를 제공함으로써 고객 데이터로부터 가치를 얻을 수 있습니다. 이러한 인사이트를 바탕으로 개인 맞춤화된 캠페인을 더욱 쉽게 구축하고 타겟팅하여 시작할 수 있습니다.

정확한 기능은 각 솔루션마다 다르지만, 아래의 기능은 마케팅 자동화 시스템으로 할 수 있는 몇 가지 예입니다.

  • 잠재 고객 생성 및 선별: 고객이 찾고있는 내용과 관련된 콘텐츠를 개인 맞춤화하면 더 많은 잠재 고객을 생성할 수 있습니다. 영업 팀은 잠재 고객 점수로 구매 가능성이 가장 많은 잠재 고객을 우선순위로 지정하므로 가능성이 가장 높은 기회를 우선적으로 수행할 수 있습니다.
  • 대상 그룹 식별: 각 캠페인에 적합한 잠재 고객을 찾아 각 캠페인의 효율성을 극대화합니다.
  • 콘텐츠 디자인: 사전 구축 및 사용자 지정이 가능한 템플릿을 이용해 멀티채널 캠페인 전반에서 일관된 브랜딩을 유지합니다.
  • 수요 생성: 여러 채널 전반에서 잠재 고객과 데이터 관리를 통해 예상 후보의 관심사를 생성, 육성, 관리합니다.
  • 캠페인 전달: 캠페인을 자동으로 시작하고 조정, 관리하며, 더 나은 성과를 내는 요소와 그렇지 않은 요소에 대한 상세 지표를 얻습니다.
  • 일정과 고객 행동에 기반한 워크플로: 고객 활동에 의해 트리거되어 후속 이메일, 문자 메시지 전송 등의 다음 단계가 자동으로 설정됩니다.
  • 이벤트 관리: 온라인과 면대면 이벤트를 계획하고 관리, 조정하여 마케팅 범위와 영향력을 확대합니다.

고객을 위한 마케팅 자동화 기능

하나의 콘텐츠로만 수행되는 마케팅은 '모 아니면 도'인 결과를 낳습니다. 고객 요구와 관련성 유무를 고려하지 않는 콘텐츠의 사용하면 각 캠페인의 성과를 예측할 수 없습니다.

고객과 관련이 높은 맞춤화된 콘텐츠를 고객이 원하는 장소와 시점에 제공하면 성공할 가능성이 극대화됩니다. 가장 편리한 채널(모바일, 이메일, 웹)에서 브랜드와 상호작용하는 경우, 구매 과정에서 일어나는 마찰요인이 줄어듭니다. 고객이 관심 있는 콘텐츠를 더 쉽게 볼 수 있고 회사와 더 쉽게 상호작용할 수 있습니다.

고객 경험을 관리하면 고객 참여와 성과를 시종일관 향상할 수 있어 브랜드에 대한 고객 만족도와 충성도가 높아집니다.

마케팅 자동화 소프트웨어의 이점

마케팅 자동화 소프트웨어는 개인 맞춤화된 마케팅 활동과 전략적 기여에 집중할 수 있는 더 많은 시간 확보 외에도 많은 이점을 제공합니다.

  • 생산성 증가: 마케팅 팀은 시간이 많이 소요되는 수작업을 자동화하여 짧은 시간에 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다.
  • 정확도 향상: 반복적인 마케팅 작업을 자동화하면 사용자가 범하는 오류가 감소하고 전체 채널에서 일관된 양질의 경험을 보장합니다.
  • 높은 ROI: 개인 맞춤화된 캠페인이 더욱 효과적이며 영업할 수 있는 잠재 고객을 더 많이 생성할 수 있습니다.
  • 고객과의 결속력 강화: 완벽하고 개인 맞춤화된 고객 경험을 통해 고객은 제품과 회사에 대한 만족도와 충성도가 높아집니다.
  • 관계 마케팅: 고객 및 시장 정보와 동향을 전방위 360도로 볼 수 있으므로 잠재 고객을 비즈니스 관계로 전환하는 작업이 더욱 용이하며 효과적입니다.
  • 캠페인 성과에 대한 가시성 향상: 지표는 작동 중인 요소와 작동하지 않는 요소에 대한 세부 정보를 표시하여 개선해야 할 사항에 대한 인사이트를 제공합니다. 일부 마케팅 자동화 소프트웨어는 AI 기능을 추가하여, 이러한 메트릭스의 유용성을 향상시키고 더 많은 변경과 개선이 이루어지도록 지원합니다.

마케팅 자동화 전략 수립을 위한 팁

마케팅 자동화 소프트웨어는 즉각적인 해결책을 제공하지 않습니다. 전체 마케팅 및 영업 프로세스를 고려하여 마련된 명확한 마케팅 자동화 전략과 결합되어야 성공적인 마케팅을 달성할 수 있습니다.

마케팅 전략에 마케팅 자동화를 추가하려는 경우 다음과 같은 팁을 참조하세요.

  • 잠재 고객의 단계를 계획: 잠재 고객과 예상 후보 육성에 대한 단계를 계획하고 각 단계에서 어떤 작업이 가장 효과적인지 쉽게 결정할 수 있습니다.
  • 잠재 고객 점수 집계 프로세스 활용: 이 프로세스를 통해 영업 리소스의 우선 순위를 쉽게 지정하고, 성공률이 가장 높은 유망 기회에 집중합니다.
  • 잠재 고객 선별의 임계값 설정: 잠재 고객 점수 집계 프로세스로 잠재 고객 선별에 관한 임계값을 설정하면, 가능성 낮은 잠재 고객에게 시간과 비용을 낭비하지 않습니다.
  • 고객 여정 맵핑: 고객의 관점에서 상황을 인식하고 고객 경험이 향상될 수 있는 영역을 식별합니다.
  • 콘텐츠 라이브러리 구축: 흥미롭고 관심이 많은 관련 콘텐츠를 제공하는 다양한 옵션으로 선택 사항이 늘어나고 고객을 위한 콘텐츠를 보다 간편하게 맞춤화합니다.
  • 시간을 가지고 롤아웃하기: 단계별로 마케팅 자동화를 구현하고 자주 테스트하면서 원하는 대로 최적화합니다.
  • 조정하기: 마케팅에 정해진 방법은 없습니다. 진행 경과에 따라 접근 방식을 세분화하고 지표에 기반하여 개선하면서 성공률을 높여보세요.

DHI에서 유용한 고객 관계를 위해 마케팅 자동화를 어떻게 활용하고 있는지 알아보세요

수자원 관리 솔루션 회사 DHI가 마케팅 자동화 소프트웨어를 통해 생산성을 높이고 고객과의 강력한 관계를 구축하였습니다.

비즈니스에서 사용할 수 있는 마케팅 자동화에 대해 알아보기

Dynamics 365 Marketing으로 구매력 있는 우량 잠재고객을 발굴하여 육성하세요. AI 기능과 다양한 도구를 사용해 마케팅을 자동화하고 개인 맞춤화하여, 효율성과 생산성을 높일 수 있습니다.