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소셜 미디어의 힘을 사용하여 실질적인 비즈니스의 성과를 만드세요

귀사의 영업팀과 고객서비스 상담원, 브랜드 마케팅 담당자 등 고객과 직접 소통하는 사람은 모두 소셜 리스닝과 소셜 미디어에 참여하도록 합니다. 인사이트를 확보하고, 고객이 선택한 채널에서 고객과 만나면서 신뢰성있는 소셜 역량을 구축할 수 있습니다.

소셜 미디어를 통해 고객과 소통하세요

고객과 연결

조직의 역량 강화

성과 만들기


귀사의 브랜드를 구축하세요

브랜드 평판 측정

머신 러닝을 통해 기업에 맞춤화된 자동 감정 태그 기능을 사용하면, 유입되는 소셜 게시물에 대한 감정을 추적할 수 있습니다.

경고 및 알림 받기

소셜 게시물량 또는 소셜 감정이 변경되는 때를 자동으로 감지하여 잠재적인 홍보 문제를 해결할 수 있습니다.

대화 분석하기

소셜 리스닝을 통해 다양한 소셜 채널에서 고객들이 말하는 귀사의 브랜드나 캠페인, 업계, 경쟁업체에 대한 내용을 들어보세요.

커뮤니티의 발전과 관리

영향력 있는 인사 및 업계 전문가를 파악하고, 조회하고, 연결하여 소셜 미디어 커뮤니티에 참여하세요.

귀사의 브랜드를 구축하세요 스크린샷

고객의 니즈를 파악하고 해결하세요 스크린샷

고객의 니즈를 파악하고 해결하세요

소셜 미디어를 통한 고객 지원

소셜 미디어에서 문의사항에 직접 응답하거나 기존 고객 서비스 채널에 에스컬레이션하세요. 컨텍스트를 유지하면서 고객 케이스를 해결할 수 있습니다.

인텔리전트 서비스 제공

머신 러닝과 감정, 의도 감지, 자동 라우팅 등을 사용하여 문제를 신속히 해결하세요.

서비스 문제점 파악

시간 경과에 따라 소셜 데이터 동향을 분석하고 고객의 우려사항을 사전에 해결합니다.

팀의 성과 추적

고객이 소셜에서 대응하는 속도를 파악하고, 주요 팀별 또는 개별적인 성과 지표를 분석합니다.


더 효과적으로 판매하세요

신뢰도 쌓기

개인 맞춤화된 인텔리전스 기반의 추천 콘텐츠를 받아서 LinkedIn, Twitter, Facebook에서 공유하고 신뢰도를 쌓으세요.

자세히 알아보기 

구매 의도 파악

소셜 미디어 게시물에서 구매 의도가 자동 감지되면, 잠재고객의 게시물로 전환되고 필요한 경우 구매 활동 신호로 사용합니다.

인맥과 소통하기

LinkedIn Sales Navigator와 Dynamics 365의 역량을 결합하여 구매자와 연결하고 규모에 따라 소통할 수 있습니다.

자세히 알아보기 
더 효과적으로 판매하세요 스크린샷

소셜 인텔리전스를 사용하여 직원들의 역량 강화 스크린샷

소셜 인텔리전스를 사용하여 직원들의 역량을 강화하세요

노이즈 필터링

주제, 감정, 언어, 지역 등으로 소셜 데이터를 분류하고 가장 의미있는 소셜 대화를 찾아봅니다.

고객 인사이트 강화

소셜 미디어를 다른 Dynamics 365의 데이터와 연결하여 기존 고객과 잠재 고객에 대한 최신 뷰를 확보하세요.

더 스마트한 작업 방식

입력 내용을 개선해주는 내장 태그나 맞춤화된 인텔리전트 태그를 생성하여 구매 의도 또는 불만 사항을 쉽게 파악할 수 있습니다.


Microsoft Social Engagement를 사용하여 고객과 연결하세요

Bremont 로고

Bremont는 고객 서비스를 개선하기 위해 인텔리전트한 소셜 솔루션을 사용합니다.

동영상 시청하기 
Hamburg Port Authority 로고

Hamburg Port Authority는 소셜 미디어 참여를 통해 커뮤니티를 구축합니다.

사례 읽어보기 
RIGI Bahn

RIGI Bahn는 소셜 인사이트를 통해 게스트에 대해 한층 더 가깝게 다가갑니다.

동영상 시청하기 

Dynamics 365의 소셜 기능을 사용해 보세요

Microsoft Social Engagement는 아래의 Dynamics 365 응용 프로그램과 Customer Engagement Plan, Dynamics 365 Plan에 포함됩니다.
Applications Sales

Dynamics 365 for Sales

Applications Customer Service

Dynamics 365 for Customer Service

Applications Field Service

Dynamics 365 for Field Service

Applications Project Service Automation

Dynamics 365 for Project Service Automation


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