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Dynamics 365 for Customer Service 로드맵

로드맵 우선 순위

옴니채널 고객 참여:

고객의 조건에 맞게 모든 채널과 디바이스를 통해 회사 활동에 참여하게 됩니다.

상담원 환경:

상담원의 역량을 강화하기 위해 모든 상호작용을 개인 맞춤화하고 최적의 성과를 제공합니다.

참조 자료 관리:

상담원의 업무 생산성을 높이고 고객의 노력을 줄이기 위해 지식을 활용합니다.

인텔리전스:

인사이트와 AI 기술 기반의 조치를 통해 운영 효율성을 간소화하고 지원 성과를 개선합니다.


로드맵 세부 정보와 타임라인

로드맵에 있는 이러한 기능은 앞으로 우선 순위로 제공하겠다는 Microsoft의 약속을 요약한 것입니다. 향후 주요 업데이트로 계획된 모든 기능에 대해 자세히 알아보려면 영업 담당자에게 문의하세요.

공개 미리보기:

정식 출시:

다음 12개월
Customer Service
기능 사용 가능
자사 라이브 채팅을 통해 실시간 지원 제공
정식 출시
고객이 SMS 메시징을 통해 양방향 커뮤니케이션에 참여하도록 지원
공개 미리보기
채널 전반에서 고객의 상호작용이 적절한 상담원에게 자동 지정
정식 출시
여러 명의 고객과 동시에 상호작용할 수 있도록 상담원 지원
정식 출시
사전 구축된 템플릿을 사용하여 기술 문서 생성
정식 출시
바로 사용할 수 있는 대시보드를 통해 콘텐츠 격차를 파악하고 최신 기술 자료 확인
공개 미리보기
Dynamics 365 AI 봇을 사용하여 일상적인 고객 요청 해결
공개 미리보기
상담원을 모니터링하고 지도하도록 서비스 관리자 지원
정식 출시

향후 출시 계획에 대해 자세히 알아보세요

Dynamics 365

곧 출시 예정: Project Service Automation, AI for Sales, AI for Customer Service, AI for Market Insights, Remote Assist, 레이아웃

Power Platform

Dynamics 365 for Customer Service 로드맵

시험판 제품과 기능은 상업용으로 출시되기 전에 상당 부분 수정될 수 있습니다. 로드맵을 통해 제품을 파악할 수 있으며, 각 기능이 최종 라이선스에 추가되는 것을 의미하지 않습니다. Microsoft는 제공된 정보와 관련하여 어떠한 명시적 또는 묵시적 보증도 하지 않습니다.

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