메인 페이지로 이동하기

Dynamics 365 for Customer Service 로드맵

로드맵 우선 순위

옴니 채널 고객 참여:

고객은 귀사의 인텔리전트 셀프 서비스 또는 고도의 맞춤화된 지원 서비스 채널을 통해 귀사와 원활하게 소통하게 됩니다.

상담원 및 슈퍼바이저의 역량 강화:

상담원 및 슈퍼바이저는 자체적, 보조적 지원 채널에서 시간 경과에 따른 고객 상호 작용과 감정 상태에 대한 포괄적 가시성을 얻을 수 있으므로 최적의 성과를 달성할 수 있는 능력을 갖게 됩니다.

참조 자료 관리:

포럼 및 커뮤니티와 같은 채널에서 제공되는 자료나 내부적으로 작성된 참조 자료 문서를 활용하면 상담원의 생산성을 높이고 고객의 노력을 줄일 수 있습니다.

인텔리전스:

인사이트와 AI 중심의 작업을 사용하여 운영을 간소화하고 지원 결과를 개선하며 효율성을 높입니다.

선제적 지원:

고객의 마음을 예측하고 커넥티드 디바이스를 사용해 문제를 사전에 감지하면 고객이 지원 케이스를 생성할 필요성이 줄어듭니다.

세부 정보와 시간

릴리스 계획에서 새로운 기능을 지속적으로 제공한다는 당사의 약속을 확인하고 향후 릴리스 웨이브를 미리 볼 수 있습니다. 담당자에게 문의하기하여 자세히 알아보세요.

제품 로드맵에 대해 자세히 알아보기

Dynamics 365

제품 로드맵이 곧 나옵니다

Power Platform

Dynamics 365 for Customer Service 로드맵

시험판 제품과 기능은 상업용으로 출시되기 전에 상당 부분 수정될 수 있습니다. 로드맵을 통해 제품을 파악할 수 있으며, 각 기능이 최종 라이선스에 추가되는 것을 의미하지 않습니다. Microsoft는 제공된 정보와 관련하여 어떠한 명시적 또는 묵시적 보증도 하지 않습니다.

아이디어 공유하기

지금 보내기 

인사이더 되기

가입하기 

커뮤니티의 연결, 학습과 참여

가입하기 

최신 출시 제품 살펴보기

지금 보기