영업 지원이란 무엇인가요?

영업 지원이 왜 중요한가요?

더 강력한 고객 관계를 구축하고 더 많은 거래를 성사시키려면 잠재 고객과 의미 있는 방식으로 소통하는 것이 중요합니다. 하지만 판매자는 적절한 지원과 구조를 필요로 합니다.

영업 지원 소프트웨어는 최고의 성과를 낸 판매자뿐 아니라 모든 판매자가 더 나은 구매 경험을 창출할 수 있는 데이터와 도구를 제공하므로 팀이 경쟁 우위를 확보하는 데 도움이 됩니다. 가장 기본적인 기능에서, 판매 지원은 판매자가 업무를 잘 수행할 수 있도록 유용한 필수 정보를 제공합니다. 이 정보는 판매자가 고객에게 제공하는 콘텐츠이거나 판매자가 더 효과적이고 효율적으로 작업하기 위해 사용하는 모범 사례, 도구, 리소스의 형태일 수 있습니다. 다음은 영업 지원 도구의 몇 가지 예입니다.

• 새로운 기술 또는 제품 정보에 대한 교육.
• 우수한 블로그 게시물, 동영상, 제품 가이드.
• 온보딩 및 인증.
• 표준화된 보고.
• 편리한 고객 참여 도구와 프로세스.
• 고객 인사이트에 액세스.

효과적인 판매 지원 프레임워크를 설정하면 기업이 콘텐츠를 구성, 공유, 분석할 수 있어 판매자는 고객의 진화하는 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 올바르게 수행하면 영업 지원이 더 큰 영업 전략에 통합될 수 있어 교차 협업 팀, 판매자, 비즈니스 리더, 고객을 지원하는 등 많은 이점을 누릴 수 있습니다.

영업 지원의 4가지 주요 이점

1. 회사 전체에서 조정.

   영업 지원과 관련된 가장 큰 팀인 영업 및 마케팅 팀은 중앙 집중식 공유 데이터를 사용합니다. 이를 통해 판매자도 두 팀과 투명하게 협업할 수 있습니다. 예를 들어 영업 지원 플랫폼을 통해 마케팅 정보와 고객 인사이트, 판매 데이터를 한곳에서 쉽게 사용할 수 있으므로 판매자는 전체 고객 여정에 필요한 정보에 액세스할 수 있습니다. 모든 정보를 쉽게 찾을 수 있어 가치 있는 콘텐츠 및 마케팅 자산이 미사용되는 일은 없습니다.

2. 신속하게 더 많은 거래 성사.

   팀은 적절한 영업 지원 도구를 사용하여 더 효율적으로 쉽게 작업합니다. 워크플로를 간소화함으로써 판매자는 관리 작업에 소요되는 시간을 단축하고 중요한 관계에 더 많은 시간을 할애하여 잠재 고객과 고객을 원활한 사용자 여정으로 안내할 수 있습니다. 또한 판매자가 최신 영업 자료 및 데이터에 쉽게 액세스하여 더 빠르고 일관성 있게 많은 거래를 성사시킬 수 있습니다. 이러한 데이터가 없으면 여러 시스템에서 필요한 정보를 찾는 데 시간을 낭비하거나 판매 관련 결정을 내리리는 데 부정확한 메트릭을 사용할 수 있습니다.

3. 효과적인 고객 인사이트.

   영업 지원 소프트웨어는 마케터와 판매자에게 고객 여정에 대한 효과적인 인사이트를 제공합니다. 사용자가 콘텐츠에 참여하는 방식에 대한 실행 가능한 인사이트를 사용해 마케팅 담당자는 기존 콘텐츠를 최적화하고 콘텐츠 격차를 좁히는 마케팅 자료를 만드는 데 필요한 메트릭을 얻습니다. 이로써 조직 전반에서 정보에 입각한 판매 및 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 또한 올바른 영업 지원 시스템은 팀이 고객 상호 작용을 추적하고 전환 가능성이 가장 높은 사용자의 우선 순위를 지정하도록 하여 전반적인 효율성을 높입니다.

4. 참여도 및 고객 유지율 증가.

   판매자는 고객 인사이트와 통합 판매 데이터에 액세스하여 고도로 개인 맞춤화된 홍보 캠페인과 맞춤형 구매 경험을 창출하여 브랜드 충성도를 높이고 고객 관계를 강화할 수 있습니다. 영업 지원 도구가 있다는 것은 조직이 여러 플랫폼에서 일관된 브랜드 경험을 제공할 수 있다는 것을 의미하므로 브랜드 신뢰도와 인지도가 높아집니다.

영업 지원 및 AI

AI와 기계 학습으로 팀은 자체적으로 수행하는 것보다 훨씬 더 많은 것을 성취할 수 있어 비즈니스 프로세스를 혁신하고 모든 영업 지원 전략을 보완할 수 있습니다. AI가 영업 담당자를 대체하는 것은 아니며 더 효율적으로 작업하고 거래를 더 빨리 성사시키는 데 도움을 줍니다.

많은 영업 지원 플랫폼에는 소프트웨어의 핵심 기능인 AI 및 기계 학습이 포함되어 있어 판매자와 마케팅 담당자에게 실시간 인사이트, 최적화된 콘텐츠 추천, 고객 여정 예측을 제공합니다. 또한 비즈니스 및 고객 측면 모두에서 판매 유입 경로의 여러 단계에 도움이 될 수 있습니다.

영업 지원 소프트웨어에서 AI의 주요 이점

콘텐츠 ROI 증가.

AI를 영업 지원 전략의 일부로 사용하면 어떤 콘텐츠가 가장 실적이 좋은지 판단하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 마케팅 담당자는 이미 확보한 자료를 최대한 활용하기 위해 필요한 인사이트를 얻고 앞으로 어떤 자료를 만드는 데 집중해야 하는지 알 수 있습니다.

더욱 빠른 고객 전환.

AI는 사용자의 여정 위치에 따라 거래를 성사할 때 어떤 콘텐츠가 가장 효과적인지 예측할 수 있습니다. 사용자 활동을 기반으로 가장 관련성 높은 콘텐츠 추천을 제공함으로써 고객 참여 및 고객 전환이 향상됩니다.

더 많은 교차 판매 및 상향 판매 기회.

CRM 또는 판매 지원 플랫폼의 AI는 이전 구매 및 사이트 활동을 기반으로 하여 제품 권장 사항을 제공하므로 구매 패턴을 교차 판매 및 상향 판매 기회로 전환할 수 있습니다. 또한 개인 맞춤화된 새로운 경험을 통해 사용자에게 가치를 부여하고 고객 유지에도 도움이 될 수 있습니다.

생산성 향상.

AI는 많은 관리 작업을 자동화하는 데 유용하므로 판매자, 마케팅 담당자, 고객 서비스 에이전트, 영업 지원과 관련된 기타 팀의 시간을 확보할 수 있습니다. 예를 들어 AI 챗봇은 일반적인 문제를 해결하는 가상 고객 서비스 에이전트를 만드는 데 사용하거나 더 나은 구매 경험을 만들기 위해 영업 및 마케팅 팀 내에서 사용할 수 있습니다. 잠재 고객 발굴, 우선 순위 지정, 이메일 및 후속 작업 실행, 팀을 위한 맞춤형 학습 리소스 제공에 이르기까지 AI는 데이터를 사용하여 비즈니스의 거의 모든 영역에서 효율성을 높일 수 있습니다.