Microsoft Copilot for Service 발표: Copilot 환경을 사용하여 연락 센터를 현대화하세요.
솔루션 개요
고객과의 관계 강화
조직이 Dynamics 365를 사용하여 서비스 팀의 역량을 강화하고, 운영을 최적화하고, 장기적인 고객 충성도를 구축하는 방법을 알아보세요.
Dynamics 365를 통한 서비스 혁심
- 고객이 원하는 모든 채널에서 서비스 에이전트와 자유롭게 소통할 수 있도록 합니다.차세대 AI 및 지능형 대화형 챗봇을 사용하여 인간과 유사한 대화형 IVR 환경을 제공하세요.맞춤형 음성 및 동작 인식을 사용하여 고객 ID를 빠르게 확인합니다.
- AI를 사용하여 고객 문제를 신속하게 식별하고, 관련 정보를 수집하고, 효과적인 솔루션을 제공하세요.자연어로 Microsoft Copilot에게 말하고 완료된 작업을 설명하여 신속하게 진행 상황을 업데이트하세요.기본 제공 Microsoft Teams 기능 및 지능형 사례 수집(Case Swarming)을 사용하여 전문가를 한데 모아 복잡한 문제를 해결하세요.
- 작업 자동화를 통해 시간을 절약하고 효율성을 개선하면서 작업을 확장하세요.Outlook과 같은 앱에서 Copilot 환경을 사용하여 작업 주문을 원활하게 만들고 예약하세요.Microsoft 클라우드에 구축된 고객 서비스를 위한 단일 공급업체 솔루션을 사용하여 운영 비용과 복잡성을 줄이세요.
제품
고객 서비스 및 운영 효율성 향상
Learning 허브
서비스 시나리오 관련 리소스 살펴보기
데모
AI를 통한 서비스 운영 혁신
Dynamics 365 Field Service의 Copilot이 팀이 뛰어난 서비스를 제공하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.
eBook
현대화를 위한 프레임워크
Microsoft가 Dynamics 365 Customer Service를 통해 개인 설정된 지원을 신속하게 제공하는 방법을 알아보세요.
웨비나
고객의 기대치를 능가하는 서비스
Microsoft가 글로벌 과제를 극복하고 일관되게 뛰어난 환경을 제공하기 위해 고객 서비스를 혁신한 방법을 알아보세요.
백서
고객 서비스의 글로벌 현황
Global State of Customer Service Sophistication 백서에서 과제를 극복하고 기회를 식별하는 데 도움이 되는 주요 인사이트를 파악하세요.
서비스 평가
고객 서비스 완성도 평가
고객 서비스가 얼마나 정교한지와 개선을 위한 맞춤형 지침을 자세히 이해하세요.
데모
Dynamics 365 Customer Service 데모
조직에서 더 많은 맞춤형 지원을 제공하면서 운영 부문에서 탁월한 성과를 이끌어낼 수 있는 방법을 알아보세요.
연구
서비스 인사이트 및 시장 조사
Microsoft가 IDC MarketScape: 전 세계 서비스 수명 주기 관리 플랫폼 부문에서 리더로 선정된 이유를 알아보세요.
AI를 통한 서비스 운영 혁신
Video container
Dynamics 365 Customer Service 데모
Video container
성공 사례
Dynamics 365 팔로우