고객과 소통하는 방법을 다시 구상하기
생성형 AI 및 구성 가능한 컨택 센터 솔루션을 사용하여 탁월한 고객 연결을 만들고 혁신적인 성과를 제공합니다.
탁월한 고객 여정 제공
개인 맞춤화된 고객 경험
고객 만족을 주는 커넥티드 서비스 경험을 제공합니다.
직원의 효율성 향상
생성형 AI와 실행 가능한 인사이트로 문제를 더 빠르게 해결하세요.
서비스 운영 최적화
새로운 수익원을 확보하고 서비스 비용을 줄입니다.
고객과의 연결 강화
옴니채널 서비스 제공
모든 채널에서 대화형 AI, 실시간 상호 작용, 셀프 서비스 솔루션 등의 원활한 경험을 제공하고 고객과의 신뢰를 구축하세요.
고객 문제를 더 빠르게 해결
AI 기반 도우미인 Copilot을 사용하면 신뢰할 수 있는 웹사이트와 내부 문서에서 관련 정보를 검색하는 데 도움이 되므로 에이전트의 시간을 절약할 수 있습니다.
서비스 케이스 관리 개선
개인 맞춤화된 경험을 제공하여 고객 충성도를 높이는 동시에 직원 효율성과 팀 간의 협업을 향상시킵니다.
현장 서비스 관리의 진화
사후 대응에서 사전 예방이 가능한 예측식 서비스의 마찰 없는 셀프 서비스로 전환함으로써 새로운 비즈니스 모델을 혁신하세요.
에이전트의 역량 강화로 케이스를 더 빠르게 마감하여 처리해야 할 목록 감소
반복 가능한 작업의 자동화를 통해 확장을 지원하고 지능형 셀프 서비스를 통해 고객 요구 사항을 빠르고 쉽게 해결할 수 있습니다.
80%
케이스 목록 감소1
73%
에이전트의 평균 처리 시간 감소1
50%
에이전트의 생산성 향상으로 처리 시간 단축1
1 Forrester Consulting에서 실시한 위탁 연구인 2020년 The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service에 대한 정부 기관 인터뷰 결과입니다.
Microsoft Digital Contact Center Platform 소개
모든 고객 참여를 특별하게 만드세요. 단일 플랫폼을 통해 컨택 센터의 복잡성을 줄이는 방법을 알아보세요.
탁월한 서비스를 제공하는 고객
제품 서비스 간소화
SHI Cryogenics Group은 제품 수리 소요 시간을 2개월에서 2주로 단축하여 고객에게 더 나은 지원과 가치를 제공했습니다.
신입생들의 참여를 높이는 방법 알아보기
University of Salford에서는 주요 입학 절차를 자동화하여 국제 유학생의 등록을 두 배로 늘리는 동시에 해외 유학생의 지원도 300% 증가시켰습니다.
열성적인 팬 경험 제공
Miami Dolphins는 이제 일상적인 고객 문의 중 97%를 챗봇으로 해결하므로 서비스 에이전트가 복잡한 문제 해결에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
5개월 만에 CRM 혁신
Siemens Mobility는 긴밀한 협업 방식의 판매 절차를 지원하기 위해 단 5개월 만에 CRM 평가에서 배포까지 진행했습니다.
자동화를 통한 효율성 증대
PHDC는 자동화된 작업으로 22단계의 절차를 7단계로 줄이고 데이터를 중앙 집중화함으로써 계약자에게 지불하는 비용이 절반가량 감소했습니다.
서비스 및 지원 제품 살펴보기
함께 작동하도록 설계된 제품으로 고객의 기대치를 능가합니다.
Dynamics 365 Customer Service
원활한 엔드 투 엔드 고객 서비스 환경은 채널 전체에서 일관되고 연결된 지원을 제공합니다.
Dynamics 365 Field Service
AI로 최적화된 사전 예방적 서비스를 제공하고 현장 직원의 역량을 강화하여 고객 만족도를 높입니다.
Dynamics 365 Remote Assist
현장 근무자의 역량을 강화하여 실시간으로 HoloLens,Android, iOS 디바이스에서 서비스 및 지원 문제를 해결할 수 있습니다.
Dynamics 365 Customer Insights
디지털 분석을 사용하여 고객 데이터를 실행 가능한 인사이트로 변환하고 고객 행동을 더 잘 이해합니다.
Dynamics 365 Customer Voice
옴니채널 피드백을 신속하게 수집하고 파악하여 더 나은 고객 경험을 구축할 수 있습니다.
Power Virtual Agents
일반적인 문제를 해결하고 연중무휴 24시간 질문에 답변할 수 있는 정교한 지능형 챗봇을 빠르게 만드세요.
Azure Communication Services
이 완전 관리형 커뮤니케이션 플랫폼을 사용하면 몇 줄의 코드만으로 앱과 웹사이트에 음성, 동영상, 채팅, SMS 기능을 추가할 수 있습니다.
Microsoft Teams
서비스 팀 및 지원 팀 전체에서 채팅, 만남, 전화 통화, 협업을 통해 더 많은 성과를 달성하고 고객과 소통할 수 있습니다.
Power Automate
반복적인 작업을 자동화하여 모든 서비스 또는 지원 워크스트림에서 효율성을 촉진하면 팀원들은 가장 필요한 작업에 집중할 수 있습니다.
Power BI
셀프 서비스 및 엔터프라이즈 비즈니스 인텔리전스를 위한 확장 가능한 통합 플랫폼을 사용하여 모든 고객 데이터에 연결하고 시각화합니다.
Azure IoT
계획 수립을 위해 원격 서비스 및 지원 시나리오, 집단 데이터 분석을 지원하는 IoT 자산에 연결하여 모니터링하고 제어합니다.
Azure Synapse Analytics
모든 고객 서비스를 처리하고 데이터 요구 사항을 지원할 수 있는 무제한 분석 서비스를 사용하여 조건에 따라 데이터를 쿼리합니다.
Azure Machine Learning
고객 및 제품 데이터를 분석하여 사전 예방의 예측식 서비스 및 유지 관리를 제공하고 기계 학습의 수명 주기 속도를 높이세요.
Azure Bot Service
모든 고객 참여 시나리오에서 다국어, 다중 모드 봇 등의 대화형 AI 경험을 구축하세요.
맞춤형 산업 솔루션 살펴보기
각 산업에 맞게 특별히 설계된 혁신적인 기술을 사용하여 고객 만족도를 높이세요.
서비스 시나리오 관련 리소스 살펴보기
고객 서비스 발전을 위한 우선 순위 정의
탁월한 고객 참여를 어떻게 새로운 표준으로 만들 수 있는지 알아보세요.
디지털 방식으로 고객 경험 혁신
빠르게 진화하는 고객 수요에 미리 대응하고 원활한 엔드투엔드 경험을 제공하는 방법을 알아보세요.
새로운 수준의 고객 서비스 제공
많은 기업들이 자동화와 AI를 사용하여 보다 정교한 고객 서비스를 어떻게 제공하는지 Forrester의 수석 분석가 겸 부사장인 Kate Leggett의 인사이트를 통해 알아보세요.
고객 서비스 성숙도 평가
조직의 고객 서비스 수준을 평가하여 기존 격차를 식별하고 더 나은 서비스 경험을 구축하는 방법을 알아보세요.
Dynamics 365 Customer Service 데모 동영상
Dynamics 365 Customer Service로 평생 고객을 확보하는 방법을 알아보세요.
Dynamics 365 Field Service 데모 동영상
이 3개의 에피소드 시리즈를 통해 비즈니스 연속성을 유지하고 고품질의 고객 참여를 지속적으로 구축하는 방법을 알아보세요.
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