AI로 모든 단계의 서비스 향상
원활한 고객 경험을 제공하는 데 도움이 되는 생성형 AI 및 솔루션을 통해 모든 접점에서 지속적인 연결을 만드세요.
탁월한 고객 여정 제공
개인 맞춤화된 서비스 경험
AI 지원 셀프 서비스로 맞춤화된 고객 경험을 느낄 수 있게 하세요.
서비스 팀의 작업 속도 향상
생성형 AI와 실행 가능한 인사이트를 활용하여 서비스 팀이 손쉽게 협업하고 문제를 빠르게 해결할 수 있도록 지원하세요.
서비스 운영 최적화
향상된 가시성, AI 기반 인사이트 및 자동화로 효율성을 높이세요.
고객과의 연결 강화
옴니채널 서비스 제공
모든 채널에서 대화형 AI, 실시간 상호 작용, 셀프 서비스 솔루션 등의 원활한 경험을 제공하고 고객과의 신뢰를 구축하세요.
고객 문제를 더 빠르게 해결
AI 기반 도우미인 Copilot을 사용하면 신뢰할 수 있는 웹사이트와 내부 문서에서 관련 정보를 검색하는 데 도움이 되므로 에이전트의 시간을 절약할 수 있습니다.
서비스 케이스 관리 개선
개인 맞춤화된 경험을 제공하여 고객 충성도를 높이는 동시에 직원 효율성과 팀 간의 협업을 향상시킵니다.
간소화된 작업 주문 관리
AI 기반 도우미 Copilot으로 Outlook 내에서 작업 주문 생성을 가속화하고, 기술자 일정 예약을 간소화하고, 고객 응답을 신속하게 처리하여 문제 해결 시간을 단축하세요.
Microsoft Digital Contact Center Platform 살펴보기
모든 고객 참여를 특별하게 만드세요. 단일 플랫폼을 통해 컨택 센터의 복잡성을 줄이는 방법을 알아보세요.
탁월한 서비스를 제공하는 고객
고급스러운 서비스 경험 창출
Natuzzi는 시스템을 연결하여 고객 여정을 맞춤화한 후 통합 고객 프로필을 2년 간 68% 늘렸습니다.
서비스 팀의 역량 강화
Phihong은 운영 및 고객 서비스에 대한 AI 기반 예측 인사이트를 활용하여 생산성을 50% 높였습니다.
탁월한 탑승 여정 창출
Lufthansa Cargo는 고객 정보를 중앙 집중화하여 시간을 절약하고 각 고객에 대한 360도 뷰를 제공합니다.
신입생들의 참여를 높이는 방법 알아보기
University of Salford에서는 주요 입학 절차를 자동화하여 국제 유학생의 등록을 두 배로 늘리는 동시에 해외 유학생의 지원도 300% 증가시켰습니다.
5개월 만에 CRM 혁신
Siemens Mobility는 긴밀한 협업 방식의 판매 절차를 지원하기 위해 단 5개월 만에 CRM 평가에서 배포까지 진행했습니다.
서비스 및 지원 제품 살펴보기
함께 작동하도록 설계된 제품으로 고객의 기대치를 능가합니다.
Dynamics 365 Customer Service
원활한 엔드 투 엔드 고객 서비스 환경은 채널 전체에서 일관되고 연결된 지원을 제공합니다.
Dynamics 365 Field Service
생성형 AI, IoT 및 혼합 현실을 사용하여 현장 운영을 혁신하고 고객 경험을 향상하세요.
Dynamics 365 Remote Assist
현장 근무자의 역량을 강화하여 실시간으로 HoloLens,Android, iOS 디바이스에서 서비스 및 지원 문제를 해결할 수 있습니다.
Dynamics 365 Customer Insights
AI의 실시간 예측 인사이트를 사용하여 반응성이 뛰어나며 완전히 개인 맞춤화된 연결형 고객 여정을 제공하세요.
Dynamics 365 Customer Voice
옴니채널 피드백을 신속하게 수집하고 파악하여 더 나은 고객 경험을 구축할 수 있습니다.
Power Virtual Agents
일반적인 문제를 해결하고 연중무휴 24시간 질문에 답변할 수 있는 정교한 지능형 챗봇을 빠르게 만드세요.
Azure Communication Services
이 완전 관리형 커뮤니케이션 플랫폼을 사용하면 몇 줄의 코드만으로 앱과 웹사이트에 음성, 동영상, 채팅, SMS 기능을 추가할 수 있습니다.
Microsoft Teams
서비스 팀 및 지원 팀 전체에서 채팅, 만남, 전화 통화, 협업을 통해 더 많은 성과를 달성하고 고객과 소통할 수 있습니다.
Power Automate
반복적인 작업을 자동화하여 모든 서비스 또는 지원 워크스트림에서 효율성을 촉진하면 팀원들은 가장 필요한 작업에 집중할 수 있습니다.
Power BI
셀프 서비스 및 엔터프라이즈 비즈니스 인텔리전스를 위한 확장 가능한 통합 플랫폼을 사용하여 모든 고객 데이터에 연결하고 시각화합니다.
Azure IoT
계획 수립을 위해 원격 서비스 및 지원 시나리오, 집단 데이터 분석을 지원하는 IoT 자산에 연결하여 모니터링하고 제어합니다.
Azure Synapse Analytics
모든 고객 서비스를 처리하고 데이터 요구 사항을 지원할 수 있는 무제한 분석 서비스를 사용하여 조건에 따라 데이터를 쿼리합니다.
Azure Machine Learning
고객 및 제품 데이터를 분석하여 사전 예방의 예측식 서비스 및 유지 관리를 제공하고 기계 학습의 수명 주기 속도를 높이세요.
Azure Bot Service
모든 고객 참여 시나리오에서 다국어, 다중 모드 봇 등의 대화형 AI 경험을 구축하세요.
맞춤형 산업 솔루션 살펴보기
각 산업에 맞게 특별히 설계된 혁신적인 기술을 사용하여 고객 만족도를 높이세요.
서비스 시나리오 관련 리소스 살펴보기
Dynamics 365 Field Service 데모 동영상
Dynamics 365 Field Service에서 생성형 AI, IoT, 혼합 현실을 사용해 서비스 운영을 혁신하는 방법을 알아보세요.
고객 서비스 발전을 위해 우선 순위 정의
탁월한 고객 참여를 어떻게 새로운 표준으로 만들 수 있는지 알아보세요.
디지털 방식으로 고객 경험 혁신
빠르게 진화하는 고객 수요에 미리 대응하고 원활한 엔드투엔드 경험을 제공하는 방법을 알아보세요.
서비스 체계의 글로벌 현황에 대해 알아보기
전 세계 고객 서비스의 과제와 기회를 파악하고 조직이 미래의 서비스 운영을 개선하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알아보세요.
고객 서비스 성숙도 평가
조직의 고객 서비스 수준을 평가하여 기존 격차를 식별하고 더 나은 서비스 경험을 구축하는 방법을 알아보세요.
개인 맞춤화된 지원을 빠르게 제공
모든 고객의 상호 작용에 가치를 더하고 만족도를 높이며 평생 고객을 확보하는 방법을 알아보세요.
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