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Dynamics 365 영업 문의 위젯

고객과 소통하는 방법을 다시 구상하기

지능형 고객 센터 솔루션을 사용하여 탁월한 고객 연결을 만들고 혁신적인 성과를 제공합니다.

탁월한 고객 여정 제공

개인 맞춤화된 고객 경험

고객 만족을 주는 커넥티드 서비스 경험을 제공합니다.

직원의 효율성 향상

실행 가능한 인사이트로 문제를 더 빨리 해결하세요.

서비스 운영 최적화

새로운 수익원을 확보하고 서비스 비용을 줄입니다.

고객과의 연결 강화

옴니채널 서비스 제공

모든 채널에서 대화형 AI, 실시간 상호 작용, 셀프 서비스 솔루션 등의 원활한 경험을 제공하고 고객과의 신뢰를 구축하세요.

고객 문제를 더 빠르게 해결

AI 및 규칙을 사용하여 고객 지원 요청을 분류하고 우선 순위를 지정하고 가장 적합한 상담원에게 할당하는 지능형 통합 라우팅을 통해 최초 통화 해결율을 개선합니다.

서비스 케이스 관리 개선

개인 맞춤화된 경험을 제공하여 고객 충성도를 높이는 동시에 직원 효율성과 팀 간의 협업을 향상시킵니다.

현장 서비스 관리의 진화

사후 대응에서 사전 예방이 가능한 예측식 서비스의 마찰 없는 셀프 서비스로 전환함으로써 새로운 비즈니스 모델을 혁신하세요.

Microsoft Digital Contact Center Platform 소개

모든 고객 참여를 특별하게 만드세요. 단일 플랫폼을 통해 컨택 센터의 복잡성을 줄이는 방법을 알아보세요.

탁월한 서비스를 제공하는 고객

S H I Cryogenics Group 이미지

제품 서비스 간소화

SHI Cryogenics Group은 제품 수리 소요 시간을 2개월에서 2주로 단축하여 고객에게 더 나은 지원과 가치를 제공했습니다.

Miami Dolphins 이미지

열성적인 팬 경험 제공

Miami Dolphins는 이제 챗봇으로 일상적인 고객 문의의 97%를 해결하므로 서비스 에이전트가 보다 복잡한 문제를 해결할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다.

Siemens에서 C R M의 효율성을 설명하기 위한 여러 교육 이미지

5개월 만에 CRM 혁신

Siemens Mobility는 긴밀한 협업 방식의 판매 절차를 지원하기 위해 단 5개월 만에 CRM 평가에서 배포까지 진행했습니다.

P H D C의 이미지

자동화를 통한 효율성 증대

PHDC는 작업을 자동화하여 22단계를 7단계로 줄이고 데이터를 중앙 집중화하여 결과적으로 계약자에게 절반의 시간으로 비용을 지불할 수 있었습니다.

서비스 및 지원 제품 살펴보기

함께 작동하도록 설계된 제품으로 고객의 기대치를 능가합니다.

Dynamics 365 Customer Service

원활한 엔드 투 엔드 고객 서비스 환경은 채널 전체에서 일관되고 연결된 지원을 제공합니다.

Dynamics 365 Field Service

AI로 최적화된 사전 예방적 서비스를 제공하고 현장 직원의 역량을 강화하여 고객 만족도를 높입니다.

Dynamics 365 Remote Assist

현장 근무자의 역량을 강화하여 실시간으로 HoloLens,Android, iOS 디바이스에서 서비스 및 지원 문제를 해결할 수 있습니다.

Dynamics 365 Customer Insights

디지털 분석을 사용하여 고객 데이터를 실행 가능한 인사이트로 변환하고 고객 행동을 더 잘 이해합니다.

Dynamics 365 Customer Voice

옴니채널 피드백을 신속하게 수집하고 파악하여 더 나은 고객 경험을 구축할 수 있습니다.

Power Virtual Agents

일반적인 문제를 해결하고 연중무휴 24시간 질문에 답변할 수 있는 정교한 지능형 챗봇을 빠르게 만드세요.

Azure Communication Services

이 완전 관리형 커뮤니케이션 플랫폼을 사용하면 몇 줄의 코드만으로 앱과 웹사이트에 음성, 동영상, 채팅, SMS 기능을 추가할 수 있습니다.

Microsoft Teams

서비스 팀 및 지원 팀 전체에서 채팅, 만남, 전화 통화, 협업을 통해 더 많은 성과를 달성하고 고객과 소통할 수 있습니다.

Power Automate

반복적인 작업을 자동화하여 모든 서비스 또는 지원 워크스트림에서 효율성을 촉진하면 팀원들은 가장 필요한 작업에 집중할 수 있습니다.

Power BI

셀프 서비스 및 엔터프라이즈 비즈니스 인텔리전스를 위한 확장 가능한 통합 플랫폼을 사용하여 모든 고객 데이터에 연결하고 시각화합니다.

Azure IoT

계획 수립을 위해 원격 서비스 및 지원 시나리오, 집단 데이터 분석을 지원하는 IoT 자산에 연결하여 모니터링하고 제어합니다.

Azure Synapse Analytics

모든 고객 서비스를 처리하고 데이터 요구 사항을 지원할 수 있는 무제한 분석 서비스를 사용하여 조건에 따라 데이터를 쿼리합니다.

Azure Machine Learning

고객 및 제품 데이터를 분석하여 사전 예방의 예측식 서비스 및 유지 관리를 제공하고 기계 학습의 수명 주기 속도를 높이세요.

Azure Bot Service

모든 고객 참여 시나리오에서 다국어, 다중 모드 봇 등의 대화형 AI 경험을 구축하세요.

맞춤형 산업 솔루션 살펴보기

각 산업에 맞게 특별히 설계된 혁신적인 기술을 사용하여 고객 만족도를 높이세요.

금융 서비스를 표현하는 이미지

금융 서비스

신뢰를 높이는 강력한 서비스 환경을 구축하세요.

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제조업을 표현한 이미지

제조

모든 제품에서 탁월한 서비스를 이용할 수 있도록 하세요.

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의류 상점 이미지

소매

직관적이고 개인 맞춤화된 서비스를 기반으로 소매 브랜드를 구축하세요.

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의료 기기 이미지

헬스케어

강력한 데이터 인사이트를 사용하여 의료서비스 환경을 조성하세요.

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남성 고객 담당 직원의 이미지

서비스 솔루션에 대해 자세히 알아보기

남성 고객 담당 직원의 이미지