Gå til hovedinnhold

Dynamics 365-kontrollprogram for å kontakte salgsavdeling

En person som ser på en bærbar datamaskin og antakelig undersøker kundedataplattformer

Hva er en kundedataplattform?

En kundedataplattform er løsningen på systemer med frakoblede kundedata og er anerkjent som neste trinn i markedsføringsteknologien.

En kundedataplattform er nøkkelen til å levere riktig engasjement for riktig person til riktig tid og å tilpasse hver kundes kontaktpunkt fra markedsføring til salg til service.


Problemet med kundedata

For å forstå fordelene en kundedataplattform kan gi virksomheten din er det aller først viktig å forstå hvordan frakoblede kundedata holder deg tilbake.

Utbredelsen av kanaler og datatyper har ført til en enorm økning i kundedata. Disse dataene samles vanligvis inn av atskilte, silobaserte systemer som kan lagre, men ikke tolke dem.

Kundedata omfatter alt fra anonyme annonseinntrykk til kjente kjøp og kjent produktbruk og kundeservicesamhandling. Det finnes tre hovedtyper av kundedata:

  • Atferd: Generert av en kundes samhandling med et firma som bruker enheter som er koblet til Internett. Denne typen data sporer hvilke nettsteder som besøkes, apper som lastes ned, eller spill som spilles.
  • Demografi: Sosioøkonomisk informasjon, for eksempel alder, kjønn, befolkning, rase, inntekt, utdanning, interesse og stilling.
  • Transaksjoner: Dokumenterer en utveksling, avtale eller overføring som skjer mellom organisasjoner eller enkeltpersoner. Har vanligvis kommersiell eller juridisk betydning og kan inkludere transaksjoner som innkjøp, returer, betalinger, påmelding, reservasjoner og abonnementer.

Problemet med atskilte kundedata er at de gjør det vanskelig å forstå hvem kundene er, hva de gjør, og hva de vil ha. Uten datadrevet innsikt i sentrum av virksomheten din, blir beslutningstakingen begrenset og mindre effektiv.

Hver kategori med kundedata kan brukes til å forbedre engasjementet med nye og eksisterende kunder. Hvis kundedata skal være nyttige, må de imidlertid fjernes fra siloene, forenes og bli tilgjengelige.


Hvordan en kundedataplattform kan hjelpe

En kundedataplattform er ganske enkelt løsningen på kundedataproblemet. Det er en database som sentraliserer kundedata fra alle kilder og er tilgjengelig for andre systemer. En kundedataplattform gjør mer enn å samle dataene, den er utformet for å analysere disse dataene fra ulike kilder og gi innsikt, anbefalinger og en helhetlig visning av hver kunde som er basert på data fra hvert trinn i kjøpsreisen.

Kunder forventer og krever personlige opplevelser, og den eneste måten å levere det på, er å forbedre forståelsen av hva de ønsker og trenger. En kundedataplattform gir et grunnlag for en dypere forståelse og kan brukes til å forbedre og berike alle kundeberøringspunkter:

Kundeprofil for markedsføring: Lever målrettede fremgangsmåter i alle kanaler med relevant innhold og relevante kampanjer som øker sannsynligheten for konvertering, økt avkastning og konkurransefortrinn.

Kundeprofil for salg: Opprett detaljerte segmenter og tilpass salgsengasjementer med kontekstinformasjon, for eksempel lojalitetsstatus, innkjøpsfrekvens, forbruk og nylige kjøp for å optimalisere hver salgsmulighet.

Service: Utstyr kundeservicerepresentanter med helhetlige kundeprofiler slik at de kan gi proaktiv kundestøtte i flere kanaler som gjør at kundene føler seg forstått og verdsatt.


Fordelene ved å bruke en kundedataplattform

En kundedataplattform kan gi mange fordeler for organisasjonen din i tillegg til de allerede nevnte:

  • Fleksibilitet og allsidighet: En kundedataplattform gir deg større fleksibilitet til å reagere på forbrukeratferd og teknologitrender, som alltid endres. Du kan bygge en teknologistakk på et solid datagrunnlag som fungerer sømløst sammen med de andre systemene du bruker.
  • Kunstig intelligens og maskinlæring: Med mindre du har et eget team av KI-eksperter, er avansert kunstig intelligens og maskinlæring – som naturlig språkbehandling, prediktive anbefalinger og intelligent innsikt – ikke økonomisk forsvarlig å utvikle og implementere selv. Disse funksjonene er innebygd i enkelte kundedataplattformer og gir tilleggsfordelen med mer nøyaktige prognoser og innsikt som ellers ville vært umulig å oppdage.
  • Mer effektivitet: En kundedataplattform integrerer enkelt dataene fra forskjellige kilder, er mer pålitelige enn tilpassede systemer, og er enklere å oppdatere. Et proprietært system er ressurskrevende og krever konstant vedlikehold og feilsøking. En kundedataplattform sentraliserer målgrupper og forretningsregler slik at de kan brukes på tvers av alle verktøyene dine. Dette sparer tid og krever mindre jobb til vedlikehold og oppdatering.
  • Datatilgjengelighet: En kundedataplattform gir en sentral, tilgjengelig og nyttig kilde for kundedata som kan brukes av flere avdelinger for å skape vekst i virksomheten din. Fra markedsføring til salg, kundeservice og virksomhetsetterretning gir en kundedataplattform den enkle og nøyaktige sannhetskilden du trenger for å skape vekst.

Hva gjør en kundedataplattform annerledes

Selv om en kundedataplattform har enkelte likheter med andre kundedataløsninger, er det viktig å forstå hvordan en kundedataplattform er forskjellig fra de andre systemene du kanskje allerede bruker.


Forskjellen mellom en kundedataplattform og en kunderelasjonsløsning

Selv om kundedataplattformer og kunderelasjonsløsninger samler inn kundedata, gir en kundedataplattform en samlet kundeprofil kompilert fra flere tilkoblede og frakoblede datakilder. En kunderelasjonsløsning lagrer bare det som er kjent som førstepartsdata, eller kundens direkte samhandling med firmaet.


Forskjellen mellom en kundedataplattform og en databehandlingsplattform

Kundedataplattformer aggregerer personlig identifiserbar informasjon som navn, post- og e-postadresser og telefonnumre både for anonyme og kjente personer. Databehandlingsplattformer fungerer bare med det som er kjent som tredjepartsdata, eller anonyme nettbaserte data som informasjonskapsler, enheter og IP-adresser.

En kundedataplattform beriker funksjonaliteten til kunderelasjonsløsninger og databehandlingsplattformer ved å integrere data fra første-, andre- og tredjepartskilder. Dette betyr at informasjon fra kunderelasjonsløsninger og databehandlingsplattformer innlemmes for å gi en omfattende visning av hver kunde slik at du kan finne all informasjonen du trenger, fra én enkelt app.

Finn ut mer om hva en kundedataplattform kan gjøre for bedriften din

Få en helhetlig visning av kundene med Dynamics 365 Customer Insights, en kundedataplattform som lett kan integreres med eksisterende systemer ved hjelp av hundrevis av innebygde koblinger.

Utforsk hvordan det optimaliserer kundeemnekontakt gjennom innsikt og prognoser drevet av kunstig intelligens og maskinlæring, effektiviserer og automatiserer arbeidsflyt for å øke produktiviteten, samt beskytter dataene dine med innebygde verktøy for sikkerhet og styring.