Gå til hovedinnhold

What is a CDP?

En kundedataplattform (CDP) er anerkjent som det neste nye innen markedsføringsteknologi, og er løsningen på problemet med frakoblede kundedatasystemer. En CDP er nøkkelen til å levere rett engasjement til rett person og rett tid og tilpasse hvert berøringspunkt fra markedsføring til salg og service.

Problemet med kundedata

For å forstå fordelene en CDP kan gi virksomheten din, er det aller først viktig å forstå hvordan frakoblede kundedata holder deg tilbake.

Utbredelsen av kanaler og datatyper har ført til en enorm økning i kundedata. Disse dataene samles vanligvis inn av atskilte, silobaserte systemer som kan lagre, men ikke tolke dem.

Kundedata omfatter alt fra anonyme annonseinntrykk til kjente kjøp og kjent produktbruk og kundeservicesamhandling. Det finnes tre hovedtyper av kundedata:

  • Atferd: Generert av en kundes samhandling med et firma som bruker enheter som er koblet til Internett. Denne typen data sporer hvilke nettsteder som besøkes, apper som lastes ned, eller spill som spilles.
  • Demografi: Sosioøkonomisk informasjon, for eksempel alder, kjønn, befolkning, rase, inntekt, utdanning, interesse og stilling.
  • Transaksjoner: Dokumenterer en utveksling, avtale eller overføring som skjer mellom organisasjoner og/eller enkeltpersoner. Har vanligvis kommersiell eller juridisk betydning og kan inkludere transaksjoner som innkjøp, returer, betalinger, påmelding, reservasjoner og abonnementer.

Problemet med atskilte kundedata er at de gjør det vanskelig å forstå hvem kundene er, hva de gjør, og hva de vil ha. Uten datadrevet innsikt i sentrum av virksomheten din, blir beslutningstakingen begrenset og mindre effektiv.

Hver kategori med kundedata kan brukes til å forbedre engasjementet med nye og eksisterende kunder. For at kundedata skal være nyttige, må de imidlertid fjernes fra siloene, forenes og bli tilgjengelige.

How a CDP can help

Simply put, a CDP is the solution to the customer data problem. It’s a unified database that centralizes customer data from all sources and is accessible to other systems. Far from simply aggregating that data, a CDP is designed to analyze this multi-source data and provide insights, recommendations, and a holistic view of each customer that’s based on data from every stage of the buyer’s journey.

Kunder forventer og krever personlige opplevelser, og den eneste måten å levere det på, er å forbedre forståelsen av hva de ønsker og trenger. En CDP gir et grunnlag for en dypere forståelse og kan brukes til å forbedre og berike alle kundeberøringspunkter:

Kundeprofil for markedsføring: Lever målrettede fremgangsmåter i alle kanaler med relevant innhold og relevante kampanjer som øker sannsynligheten for konvertering, økt avkastning og konkurransefortrinn.
Kundeprofil for salg: Opprett detaljerte segmenter og tilpass salgsengasjementer med kontekstinformasjon, for eksempel lojalitetsstatus, innkjøpsfrekvens, forbruk og nylige kjøp for å optimalisere hver salgsmulighet.
Service: Utstyr kundeservicerepresentanter med helhetlige kundeprofiler slik at de kan gi proaktiv kundestøtte i flere kanaler som gjør at kundene føler seg forstått og verdsatt.

Fordelene ved å bruke en CDP-app

A CDP can deliver numerous benefits to your organization in addition to the ones listed above:

  • Flexibility and agility: A CDP gives you greater flexibility to respond to consumer behavior and technology trends, which are always changing. You can build a technology stack on a solid data foundation that works seamlessly with the other systems you use.
  • AI and machine learning: Unless you have a dedicated team of AI experts in-house, advanced AI and machine learning capabilities such as natural language processing, predictive recommendations, and intelligent insights are cost-prohibitive to develop and implement yourself. These capabilities are built into some CDPs and provide the added advantage of more accurate predictions and insights that would otherwise be impossible to spot.
  • Greater efficiency: A CDP easily integrates the data from disparate sources, is more reliable than custom systems, and is easier to update. Whereas a proprietary system is resource-intensive and requires constant maintenance and troubleshooting, a CDP centralizes audiences and business rules so they can be applied across all the tools you use. This saves time and requires less ongoing effort from IT to maintain and update the solution.
  • Data accessibility: A CDP provides a central, accessible, and useful source of customer data that can be utilized by multiple departments to help grow your business. From marketing to sales, customer service, and business intelligence, a CDP provides the single, accurate source of truth you need to drive growth.

Hva gjør en CDP annerledes

Selv om en kundedataplattform har enkelte likheter med andre kundedataløsninger, er det viktig å forstå hvordan en CDP er forskjellig fra de andre systemene du kanskje allerede bruker.

Forskjellen mellom en CDP og CRM

Selv om CDP-er og kunderelasjonssystemer (CRM) samler inn kundedata, gir en CDP en samlet kundeprofil kompilert fra flere tilkoblede og frakoblede datakilder. Et CRM-system lagrer bare det som er kjent som førstepartsdata, eller kundens direkte samhandling med firmaet.

The difference between a CDP and DMP

CDP-er aggregerer personlig identifiserbar informasjon som navn, post- og e-postadresser og telefonnumre både for anonyme og kjente personer. Databehandlingsplattformer (DMP-er) fungerer bare med det som er kjent som tredjepartsdata, eller anonyme nettbaserte data som informasjonskapsler, enheter og IP-adresser.

En CDP beriker funksjonaliteten til CRM-er og DMP-er ved å integrere data fra første-, andre- og tredjepartskilder. Dette betyr at CRM- og DMP-informasjon innlemmes for å gi en omfattende visning av hver kunde, slik at du kan finne all informasjonen du trenger, fra én enkelt app.

Tivoli Gardens transformerer gjesteopplevelsen med CDP

Finn ut hvordan datadrevet innsikt i kundeinnstillinger og -atferd fra Dynamics 365 Customer Insights hjelper verdens nest eldste fornøyelsespark med å optimalisere engasjementet på alle berøringspunkter.

Lær mer om hva en CDP kan gjøre for bedriften din

Få en helhetlig visning av kundene med Dynamics 365 Customer Insights, en kundedataplattform som lett kan integreres med eksisterende systemer ved hjelp av hundrevis av innebygde koblinger.

Utforsk hvordan det optimaliserer kundeemnekontakt gjennom innsikt og prognoser drevet av AI og maskinlæring, effektiviserer og automatiserer arbeidsflyt for å øke produktiviteten, samt beskytter dataene dine med innebygde verktøy for sikkerhet og styring.