Hvorfor forhandlere trenger tapsforebyggingsstrategier

Svindel er en av detaljhandelens største problemer

Svindel kan ha større innvirkning på virksomheten enn bare tap av fortjeneste. Tyveri, svindel eller menneskelig feil kan skade forhandlerens omdømme og påvirke kundens lojalitet, men du kan sette i gang tiltak for å forhindre disse problemene.

Svindel har betydelige økonomiske konsekvenser for forhandlere. Ifølge PYMNTS koster netthandelssvindel mer enn $ 12 milliarder årlig. Omnikanal-virksomheter er spesielt i fare for å tape fortjeneste fordi det er flere muligheter for svindel og tyveri enn i virksomheter som bare fungerer som fysiske butikker eller nettbutikker. Uansett hvordan en forhandler velger å selge, er tapsforebygging et viktig første trinn i arbeidet med å sikre at fortjenesten ender opp der den tilhører – slik at virksomheten kan vokse.

Hva er tapsforebygging?

Tapsforebygging er et stort ansvar for enhver bedrift, men det er spesielt vanlig i detaljhandel. I en detaljhandelssetting kan fortjenestetap oppstå fra noe så enkel som butikktyveri, eller det kan være så lite som en administrativ feil eller ansatte som tilbyr feil rabatter til ansatte, bekjente eller pårørende.

Tapsforebygging skaper et forsvar mot de mange måtene som svindel kan skade virksomheter på. I fysiske butikker kan tapsforebygging omfatte installering av sikkerhetskameraer eller opplæring av ansatte i å gjenkjenne svindelreturer. For en nettforhandler kan en strategi for tapsforebygging omfatte programvare som oppdager innkjøpsavvik som leveringsadresser som er forskjellige fra fakturaadresser, som krever debetkortbekreftelse for å foreta innkjøp, eller automatisk angivelse av innkjøpsgrenser for å redusere kriminell aktivitet, siden svært store bestillinger kan være et forsøk på svindel.

Kort sagt omfatter tapsforebygging alle tiltak som virksomheter tar for å beskytte omsetningen og redusere svindel.

Tapsforebygging i detaljhandel

Tapsforebygging er svært viktig for både omnikanal-forhandlere og fysiske butikker – en god strategi for å redusere fortjenestetap forbedrer totalen og kan bidra til at virksomheten vokser.

Her er noen av de vanligste tilnærmingene til tapsforebygging i detaljhandelen:

• Sikkerhetsbrikker. Disse kan motvirke butikktyveri og varsle ansatte når det forekommer. Spesialutstyr er nødvendig for å fjerne eller deaktivere brikkene på riktig måte. Mange sikkerhetsbrikker inneholder blekk som skader varen som er stjålet, hvis brikken fjernes med kraft. Klesforhandlere bruker ofte denne typen tapsforebygging.
• Videoovervåking. Dette er en svært effektiv metode for å ta opp og overvåke butikklokalene eller hindre innbrudd. Bare det at det finnes et skilt som varsler kjøpere eller potensielle inntrengere om at de filmes, kan hindre tyveri.
• Opplæring. Ansatte kan være til god hjelp for å hindre tap som forårsakes av menneskelige feil. De kan utilsiktet bidra til fortjenestetap ved å feilmerke varer, eller ved å gjøre enkle regnskapsfeil eller andre feil som kan forhindres. Riktig opplæring og en arbeidskultur der ansatte føler seg verdsatt, kan ha en positiv innvirkning på tapsforebygging.
• Organiser varer slik at de er utenfor rekkevidde. Noen forhandlere holder varer som ofte stjeles, i låste kabinetter, med gitter eller bak disken. Hvis populære varer eller varer som ofte stjeles, er vanskelige å komme til, er det mindre sannsynlig at de blir stjålet.
• Plasser ansatte strategisk. Jo flere ansatte du har rundt i butikken, særlig i nærheten av populære varer, jo vanskeligere er det for noen å ta disse varene – eller å komme unna med dem hvis de prøver å stjele dem.

Svindelforebygging blir digital

Alarmbrikker og opplæring er ikke de eneste tilnærmingene til tapsforebygging. Moderne teknologiløsninger kan også bidra til å beskytte mot svindel. Data representerer for eksempel en viktig forsvarslinje for dagens forhandlere.

Moderne teknologiløsninger bruker data fra vanlige transaksjoner, for eksempel varereturer eller rabatter, til å identifisere mønstre og oppdage svindel. Ved hjelp av kunstig intelligens og maskinlæring kan teknologiløsninger hjelpe deg med å gjøre virksomheten mer informert og effektiv.

Programvare som Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection kan for eksempel utnytte kraften i Tingenes internett (IoT) til å overvåke varer. Ved å opprette et nettverk med tilkoblede enheter og sensorer kan butikker bruke data i sanntid til å sikre at varer fylles på raskt, eller til å oppdage avvik. En «smarthylle» kan for eksempel sende butikksjefer varsler når det begynner å bli lite av en vare, men hvis systemet genererer et varsel når sjefen vet at noe nylig ble fylt opp, kan det indikere tyveri.

I tillegg kan forhandlere bruke IoT til å varsle ansatte når dørene til en dyr eller attraktiv vare blir stående åpne for lenge, noe som reduserer muligheten for at tyver kommer til disse varene. Varsler kan også gi ansatte beskjed når kjøpere kommer inn i butikken, slik at ingen kommer inn uten å bli oppdaget.

Hva du bør vurdere når du skal anskaffe programvare

Når du vurderer programvare for tapsforebygging, bør du prøve å finne omfattende verktøy som kan hjelpe deg med å forstå data og handle raskt. Se etter tilbud som oppretter detaljerte rapporter, der du kan fordype deg og få innsikt for å bedre identifisere hvor og hvordan svindelen oppstod. En kraftig løsning bør inneholde funksjoner som hjelper deg med følgende:

• Oppdag uregelmessigheter i et omnikanal-økosystem.
• Få bedre effektivitet ved å oppdage mønstre i historiske data.
• Beskytt kontoer med enhetsfingeravtrykk.
• Bruk resultatkortrapporter til å måle nøkkelytelsesindikatorer og overvåke ytelsen til tapsforebygging.
• Bruk kraften til adaptiv teknologi for kunstig intelligens.