Hva er nettsvindel?
Nettsvindel skjer når noen bruker stjålet eller falsk informasjon til å kjøpe noe på Internett.
Forstå de ulike typene nettsvindel
Det finnes mange typer e-handelssvindel, men under er fire av de vanligste:
Kontoovertakelse
Kontoovertakelser forekommer når falske aktører bruker stjålne identiteter, robotangrep, nettfisking, skadelig programvare og andre verktøy til å skaffe seg brukerlegitimasjon og ta kontroll over en netthandelskonto. Etter at kontoen er svindlet, kan aktøren overføre penger, foreta kjøp, endre kontoen eller til og med angripe brukerens andre kontoer. En økning i pålogginger, utestengninger og endringer i kontoprofiler kan alle være signaler om potensiell kontoovertakelse.
Førsteparts misbruk
Det kan også skje at en kortinnehaver eller et familiemedlem (f.eks. et barn) kjøper noe på nettet, men at kortinnehaveren deretter glemmer kjøpet, eller er ikke klar over at kjøpet er gjort av et familiemedlem, og rapporterer det til banken som en svindel. Da blir beløpet vanligvis tilbakeført.
Korttesting
I denne utbredte formen for kredittkortsvindel, når uærlige aktører skaffer seg stjålne kredittkortkontonumre, bruker de ofte skript eller roboter til raskt å foreta flere nettkjøp for å bekrefte at kontoene fremdeles er gyldige samt å verifisere de tilknyttede kredittgrensene. Før de vanligvis små testkjøpene blir oppdaget, vil aktørene utføre flere store kjøp, vanligvis helt opptil kredittgrensen som er tilgjengelig på kontoene.
Tredjeparts svindel
Dette er en av de vanligste typene netthandelssvindel og kalles ofte tredjeparts misbruk. Det skjer når en person får tilgang til stjålet betalingsinformasjon, for eksempel et kredittkortnummer, og bruker den til å kjøpe noe på nettet. Når den faktiske kortinnehaveren blir klar over det uautoriserte kjøpet, rapporterer vedkommende det til banken, noe som fører til en tilbakeføring til forhandleren.
Slike svindelaktiviteter kan reduseres betraktelig med riktig løsning for svindelforebygging. Løsningene som bruker avanserte KI-teknikker og lærer fra et bredt nettverk av data, kan gå gjennom nettkjøp og oppdage mønstre som indikerer om aktiviteten er reell eller svindel.
Disse løsningene fungerer slik: Når et nettkjøp startes, analyseres mange aspekter ved transaksjonen, for eksempel hvem som starter kjøpet, hvilken enhet som brukes, hvilket produkt som kjøpes, og hvilket kort som brukes. Når systemet oppdager mistenkelige mønstre, varsler det deg om at kjøpet er rapportert som mulig kredittkortsvindel slik at du kan sperre transaksjonen.
Den negative innvirkningen av nettsvindel
Når det oppstår e-handelssvindel, opplever virksomheten din mer enn inntektstap. Du må også håndtere skade på firmaets omdømme og tap av kundetillit.
Hver av disse negative innvirkningene – økonomiske tap, tapt omdømme og redusert tillit – truer virksomhetens tilstand på lang sikt. Uavhengig av selskapets størrelse er risikoen fra disse typene netthandelssvindel reell.
Tegn på at virksomheten din har økt risiko for nettsvindel
Hvis du ikke overholder bestemte praksiser, kan virksomheten være utsatt for større risiko for e-handelssvindel. Selskaper må for eksempel overvåke kilden til trafikk på nettstedet, spore salg og tilbakeføringer, overvåke klager fra kunder vedrørende svindel og se etter endringer i kjøpsmønstre for eksisterende kunder. Uten denne kritiske overvåkingen har virksomheter og kundene deres større sannsynlighet for å bli utsatt for nettkriminelle.
I tillegg må organisasjoner alltid være oppmerksomme på nye svindeltrender og snakke med partnerne og tjenesteleverandører for å utvikle strategier som håndterer truslene spesifikt etter hvert som de utvikler seg.
Spørsmål å stille:
- Vet du hvor bestemte svindler kommer fra?
- Hvilken typen svindel forekommer ofte i bransjen din?
- Hvilken strategi har du for å redusere og forhindre tap?
- Hva gjenstår for at du skal være i stand til å oppdage og forhindre netthandelssvindel?
- Når du gjennomfører endringer for å gjøre det enklere for kundene å handle, gjør du det også enklere for uautoriserte brukere?
Rollen din for å forebygge e-handelssvindel
Alle i virksomheten er ansvarlige for å oppdage og forhindre nettsvindel. Ansatte må hele tiden vurdere om en endring de gjør for å forbedre handleopplevelsen for kunder, også gjør svindel enkelt. Et vanlig eksempel på dette er å ta i bruk en modell for å kjøpe på nett og hente i butikk.
For å forhindre tyveri av legitimasjon som kan føre til kontoovertakelse, er det viktig å laste ned og installere sikkerhetsoppdateringer så snart de er tilgjengelige for virksomhetens nettsted og programmer. Konfigurer dette slik at det skjer automatisk på tvers av alle enheter for å sikre at virksomheten alltid er beskyttet.
I tillegg må du informere de ansatte om viktigheten av å være oppmerksom på kundeklager og se etter tegn på mulig svindel. Overvåking av kundetrender er et av de mest verdifulle og pålitelige varseltegnene.
Til slutt anbefaler vi at du har regelmessige samtaler med bransjekollegaer, partnere og tjenesteleverandører om aktuelle svindeltrender og gjeldende strategier. Sørg for at du vet hva som foregår i bransjen, og hold de ansatte oppdatert også.
Slik evaluerer du teknologiske løsninger for svindelforebygging
Du vet at svindelforebygging er viktig for e-handel, men hvor begynner du?
Begynn med å tenke over hva du trenger: Hvilke trusler påvirker virksomheten din? Hvilke verktøy bruker du for øyeblikket til å redusere svindelaktiviteter? Kan disse verktøyene beskytte virksomheten mot aktuelle trusler og nye aktiviteter?
Deretter kan du se etter en omfattende tjeneste for forebygging av netthandelssvindel eller system som bruker maskinlæring til å oppdage nye trusler når de forekommer. Når du evaluerer en svindelsbeskyttelsesløsning, bør du se etter funksjoner som følgende:
Kjøpsbeskyttelse
Kjøpsbeskyttelse bidrar til å beskytte inntekten ved å øke bankakseptgraden og redusere problemer på betalingstrinnet som kan føre til forlatte handlekurver.
Kontobeskyttelse
Kontobeskyttelse forhindrer tilgang til falske kontoer, oppretting av falske kontoer og kontoovertakelser.
Tapsforebygging
Tapsforebygging identifiserer raskt potensiell retursvindel og rabatter for omnikanal-kjøp.
Fem nyttige spørsmål du kan stille når du evaluerer en potensiell løsning for svindelforebygging:
- Bruker den maskinopplæring til å oppdage mistenkelig aktivitet?
- Er den i stand til å utvikle kunnskap om kundenes unike atferdsmønstre?
- Bruker den maskinopplæringsalgoritmer til å flagge mistenkelige transaksjoner?
- Er den selvlærende og kan øke kunnskapen etter hvert som kundeaktivitetene endres?
- Bruker den maskinopplæringsalgoritmer, i stedet for en regelbasert tilnærming, til å evaluere transaksjoner i sanntid?
Forhindre og oppdag svindel med Dynamics 365
Beskytt inntektene og omdømmet med Dynamics 365 Fraud Protection – en intelligent forretningsløsning som hjelper nettforhandlere med å diagnostisere transaksjoner, evaluere potensiell svindel og beskytte virksomheten ved hjelp av innsikt og anbefalinger drevet av kunstig intelligens.
Hvordan kan vi hjelpe?
Snakk med en Microsoft-spesialist eller -partner for å finne ut hvordan Dynamics 365 kan hjelpe deg med utvide virksomheten og kundebasen, svare på spørsmål om priser og lisensiering eller konfigurere en demo og prøveversjon. Vi kontakter deg innen to virkedager.
Få teknisk støtte for produkthjelp.
- *
- *
- *
* Obligatorisk felt