Gå til hovedinnhold

Dynamics 365-kontrollprogram for å kontakte salgsavdeling

Velge beste CRM for bedriften din

Valg av CRM-system (system for kunderelasjonshåndtering) starter med å vurdere behov og mål, fordi den beste CRM-programvaren er løsningen som passer best for deg.

Ikke alle CRM-løsninger er like

Kundenes forventninger er høyere enn noensinne. For å være konkurransedyktige må bedriften din levere høykvalitets kundeopplevelser, noe som gjør en sterk CRM-løsning til en nødvendighet. «CRM forblir både den største og den raskest voksende programvarekategorien for bedrifter» ifølge Gartner.i

Virksomheten din trenger ikke å være i organisasjonsstørrelse for å dra nytte. Alle bedrifter trenger en CRM-løsning som kobler sammen alle relevante data og gjør dem synlige på en intelligent måte for selgere, markedsførere, feltserviceteknikere og kundeservicearbeidere.

1 Pressemelding fra Gartner. Gartner sier at det globale programvaremarkedet for kundeopplevelse og relasjonshåndtering økte med 15,6 % i 2018, juni 2019,
https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2019-06-17-gartner-says-worldwide-customer-experience-and-relati

To personer som snakker

Grunnleggende til avansert CRM

Før du kan velge den beste CRM-løsningen for organisasjonen, er det viktig å forstå hva CRM er og hvorfor det er viktig. Sjekk ut Hva er CRM, som gir deg grunnleggende kunnskap.

Alle bedrifter driver med CRM på et eller annet nivå, men det er ofte et stort forbedringspotensial. Noen organisasjoner bruker en uformell prosess som består av regneark og klistrelapper, mens andre har flere programvareløsninger som ikke fungerer sammen.

Disse systemene makter ikke å gi team på tvers av bedriften en fullstendig visning av hver kunderelasjon. Med riktig CRM-løsning kan hvert kundeberøringspunkt spores og analyseres, slik at du kan gjøre følgende:

  • Øk antall kundeemner, øk omsetningen og øk kundenes levetidsverdi.

  • Tilpass kundeopplevelser og markedsføringsinnsats.

  • Øke kundetilfredsheten og styrk kundeengasjementet

  • Lever proaktiv og forutsigbar feltservice som styrker merkevaren din.

  • Oppdag handlingsrettet innsikt for å utvikle virksomheten.

Den beste CRM-løsningen er tilkoblet og intelligent

Kundene har flere valg enn noen gang, så gode kundeopplevelser teller. Den eneste måten å utvide kunderelasjoner og bygge merkevarelojalitet på er å virkelig forstå kundene dine. Og du vet ikke noe om det du ikke kan se.

Når du kobler sammen alle kundedataene, får du muligheten til å ta datadrevne beslutninger som kan styrke kunderelasjoner og skape vekst i virksomheten. Ved å bruke intelligens på disse dataene kan du gjøre dette enda raskere og med mer presisjon.

Personer som sitter ved bord

Hvor begynner jeg?

Du bør starte med å vurdere forretningsbehovene dine, fordi den beste CRM-løsningen er den som passer best for deg.

Vurdere målene og behovene

Start søket ved å vurdere noen spørsmål om gjeldende prosesser, behov og mål.

  • Hvor er kundedataene dine for øyeblikket? Hvem har tilgang til dem?
  • Har du sikkerheten og kontrollene du trenger for å ivareta personvern og samsvar?
  • Er kundedataene tilgjengelige på tvers av salgs-, markedsførings-, feltservice- og kundeserviceteam?
  • Hvordan bruker du dataene du allerede har om kunderelasjoner og potensielle kunderelasjoner?
  • Hvor mye tid bruker ansatte på rutinepregede, repeterende oppgaver og CRM-dataoppføring?
  • Hva gjør du for å få en helhetlig visning av kundene dine?
  • Forstår du hvordan kundene samhandler med merkevaren din på kundereisen?

Dekk det grunnleggende

Nå som du forstår din nåværende situasjon og har tenkt gjennom hvordan en god CRM-løsning kan forbedre ting, må du se på noen av de grunnleggende egenskapene alle CRM-systemer av høy kvalitet bør ha.

  • Datatilkobling – Alle CRM-løsninger du vurderer, må ha muligheten til å koble til alle datakildene og forretningsprosessene dine og gjøre dataene tilgjengelige for alle som trenger dem.
  • Skylevering – En SaaS-løsning (programvare som tjeneste) som leveres via skyen, innebærer mindre IT-vedlikehold, færre oppdateringer for å holde programvaren oppdatert og sterkere sikkerhet enn de fleste organisasjoner kan gi på egen hånd.
  • Mobil tilgang – Arbeidsstiler og arbeidsplasser er endret, og de ansatte må ha tilgang til data og systemer på alle enheter til enhver tid.

Sørg for brukervennlighet

De siste teamene dine ønsker, er et nytt, tungvint system å lære, eller et som forhindrer produktivitet i stedet for å forbedre den. Pass på at du tenker gjennom de daglige virkningene av en CRM-løsning ved å ta hensyn til slike spørsmål:

  • Er denne løsningen enkel å integrere i brukernes arbeidsdag?
  • Kan den fungere for de ansatte uten å legge til en masse ekstra trinn eller repeterende dataoppføring?
  • Hvor mye opplæring er nødvendig for å få alle i gang?
  • Er løsningen intuitiv, slik at ansatte godtar den og du kan oppnå høyere avkastning raskere?
  • Gir denne løsningen støtten du trenger, og gir den virksomheten mulighet til å vokse når behovene dine endres?
To personer som snakker

Slik får du best mulig CRM-løsning

Nå som du har tenkt gjennom det grunnleggende, kan du se på funksjonene som utgjør den beste CRM-løsningen for deg.

Integrasjon med data og prosesser

Dette er en viktig funksjon som gjør at enkelte løsninger skiller seg ut. Noen CRM-løsninger fungerer med, og til og med i, e-post- og produktivitetsappene du allerede bruker. De fungerer i konteksten av eksisterende arbeidsflyter og krever lite opplæring.

Integrerte løsninger er faktisk tidsbesparende ved å fjerne gjentakende dataoppføring i flere systemer. Og siden en integrert løsning er koblet til alle eksisterende data, gir den et fullstendig bilde av kunderelasjoner og én faktakilde for beslutningstaking – noe som transformerer silopregede organisasjoner til datadrevne organisasjoner.

Automatisering som er intelligent

Hver CRM-prosess kan forenkles og akselereres med intelligent automatisering. Ville det ikke vært nyttig om:

  • Kan selgere bruke mer tid på å utvikle relasjoner og mindre tid på å overvåke dem, vel vitende om at CRM-systemet automatisk vil foreslå intelligente handlinger?
  • Kan markedsføringskampanjer automatiseres og utløses i koordinasjon med salgsprosesser?
  • Kan virtuelle agenter og chatroboter behandle rutineforespørsler og gi agentene dine mer tid til å levere enestående kundeservice?
  • Kan vedlikehold planlegges automatisk med jevne mellomrom, eller til og med utløses gjennom ekstern IoT-overvåking av tilstander som krever inngripen?

Kunstig intelligens (AI)

En enorm bonus av å ha forente data er muligheten til å analysere dem ved hjelp av AI. Mønstre som du kan bruke måneder på å oppdage (hvis noensinne!), er raskt synlige for AI slik hele firmaet får innsikt som muliggjør datadrevne beslutninger. Dataene dine er et av dine største konkurransefortrinn, og ved å dra full nytte av dem, øker muligheten for å lykkes.

Den beste CRM-programvaren

Velg en CRM-løsning som samsvarer med målene dine og har intelligensen, brukervennligheten og datatilkoblingen hele organisasjonen trenger. Microsoft Dynamics 365 har flere forretningssystemer med CRM-funksjonalitet som kan brukes alene eller sammen for å hjelpe deg å oppnå målene dine, og de kan prøves kostnadsfritt.