Slik får du mest mulig ut av CRM-programvare

Hva er CRM-programvare?

CRM er en kategori av programvareløsninger som favner om en rekke forskjellige kundeadministrasjonssystemer – deriblant salg, service og markedsføring – og gjør at disse kan fungere sammen. CRM effektiviserer forretningsprosessene dine og samler kundedata slik at du kan bygge relasjoner, øke produktiviteten og forbedre kundeengasjementet.

Når du har undersøkt litt, vet du litt om hva kundene ser etter, samt hvilke verktøy du bør utstyre agentene dine med for å hjelpe dem å gjøre en bedre jobb.

Få en forståelse av hvordan CRM-programvare fungerer sammen

Et effektivt CRM-verktøy bidrar med automatisering av oppgaver, byr på statistikk og forbedrer kundeservicen. Det bør dekke de grunnleggende oppgavene som bedriften din krever, og samtidig sørge for at hver komponent integreres og samarbeider med hverandre. Her er tre scenarioer hvor et moderne CRM-system kan hjelpe deg å optimalisere og koble til salgs-, markedsførings- og serviceorganisasjonene dine.

Samkjør salg og markedsføring

Salgs- og markedsføringskomponenter kan fungere sammen for å gi deg en bedre forståelse av kundens behov og dekke disse behovene gjennom de rette markedsføringskanalene. Disse to funksjonene kan fungere sammen og gi deg fordeler på disse måtene:

• Kom i kontakt med kundene til rett tid og i deres foretrukne kanaler.
• Bestem hvilke meldinger du vil sende til kundene, og når disse skal leveres.
• Prioriter og bearbeid de rette kundeemnene for å sikre en enkel overgang fra markedsføring til salg.

Øk salgsproduktiviteten

Med den rette CRM-programvaren kan salgsteamet ditt finne og prioritere de rette kundeemnene og levere statistikk når salgsteamene kommuniserer med kundene. Når du samler disse systemene, får du følgende fordeler:

• Få anslag over fremtidige salg og budsjetter slik at du kan planlegge deretter.
• Hjelp agentene dine å effektivisere salgsprosessen – fra første kontakt til å dra i land avtalen.
• Samle kundedata slik at agenter får tilgang til sanntidsinformasjon og kan komme med løsninger raskere.
• Gi salgsstaben mobilitetsalternativer som fungerer på ulike nettlesere og enheter.

Skap bedre kunderelasjoner

Ved å samle kundeservice og salg kan du oppdage og forutse kundens preferanser, og gjøre det enklere for kjøperne dine å kommunisere med deg og stole på bedriften din. Ved å kombinere disse to løsningene får du følgende fordeler:

• Få innsikt i kundeprosessen slik at du kan innfri kundenes forventninger.
• Utstyr kunder og ansatte med mobilapper som fungerer uansett hvilken enhet de bruker.
• Tilby kundene en brukervennlig, selvbetjent portal slik at de selv kan kontrollere dataene sine og raskt finne svar på spørsmål.

Lær om tilleggsfordelene med CRM-programvare

Få en ende-til-ende-oversikt over kundene dine

Gjør data om til statistikk for å holde de etablerte kundene fornøyde eller komme i kontakt med nye kundeemner. Andre fordeler inkluderer muligheten til å:

• Spore mer enn bare kundens salgs- og kjøpshistorikk.
• Tilby fordeler til lojale kunder.
• Identifisere fremtidige kundeemner.

Bruk en felles plattform

CRM samler ulike programvarefunksjoner for kunderelasjoner i én felles administrasjonskonsoll. Andre fordeler med plattformen er:

• Lever instrumentbord som kan tilpasses og har oppdatert forretningsintelligens.
• Sentraliserte kundedata, enten lokalt eller i skyen.
• Alternativer som legger til rette for ekspansjon i andre globale markeder.
• Enkel integrasjon med andre programvareløsninger.

Få innsikt i kundene dine

Jo mer du vet om kundens preferanser, desto større er sannsynligheten for at du får deres tillit og lojalitet. Ved å gi teamet ditt innsikt i hva kunden foretrekker, får du et konkurransefortrinn. Sett kunden i førersetet med CRM-programvare som hjelper deg med følgende:

• Opprette tilpassede meldinger til kundene basert på behovene deres.
• Konfigurere påminnelser slik at agenter (på kontoret og i felten) vet hvor ofte en kunde har blitt kontaktet og hva slags informasjon de har fått.
• Lære hvordan kundene foretrekker å bli kontaktet: via sosiale medier, e-post, SMS eller telefon.

Tilby kundeportaler

Selvbetjente nettportaler gir kundene kontroll over dataene sine, hjelper dem å lære om produktinformasjon og gjør at de kan spore kontoaktivitet. Mange selskaper har innsett at selv om det er viktig å gi de ansatte en nettbasert bedriftsportal, blir det også enklere å kommunisere med kundene hvis de får tilgang til portalen. Her kommer tre andre grunner til at det kan være lurt å opprette en kundeportal:

1. Kunder kan opprette og se gjennom forespørsler – enten det gjelder en støtteforespørsel eller bestillingsinformasjon, kan du konfigurere kundeportalen slik at kundene kan få svar raskt og enkelt, noe som gjør at de ikke trenger å kontakte deg like ofte angående problemfeilsøking.
2. Kundene holder styringen på dataene sine: la dem oppdatere sin egen informasjon. Ikke bare blir dataene mer nøyaktige, men du kan også fjerne administrasjon av kundedata fra de ansattes gjøremålslister.
3. Automatisert kontakt: Før ble kontaktskjemainformasjon dumpet i en database, hvor de ansatte kunne få tilgang til den når de trengte den. Nå kan du automatisere kontaktskjemaer for å respondere raskt når kunder kontakter deg, og for å starte kampanjer og arbeidsflyter for å pleie potensielle kunder.