Dynamics 365-kontrollprogram for å kontakte salgsavdeling
Programvare for kunderelasjonshåndtering (CRM) handler ikke bare om å velge løsninger for salgs- og serviceautomatisering. Det handler også om å komme bedre i kontakt med kundene, forutse kundeprosessen og å dekke behovene deres bedre enn konkurrentene.
Hvis du føler valget av den beste CRM-løsningen er litt for overveldende, kan du bruke disse tipsene og verktøyene for å finne den beste programvaren for deg, kundene dine og bedriften din.
CRM er en kategori av programvareløsninger som favner om en rekke forskjellige kundeadministrasjonssystemer – deriblant salg, service og markedsføring – og gjør at disse kan fungere sammen. CRM effektiviserer forretningsprosessene dine og samler kundedata slik at du kan bygge relasjoner, øke produktiviteten og forbedre kundeengasjementet.
Når du har undersøkt litt, vet du litt om hva kundene ser etter, samt hvilke verktøy du bør utstyre agentene dine med for å hjelpe dem å gjøre en bedre jobb.
Et effektivt CRM-verktøy bidrar med automatisering av oppgaver, byr på statistikk og forbedrer kundeservicen. Det bør dekke de grunnleggende oppgavene som bedriften din krever, og samtidig sørge for at hver komponent integreres og samarbeider med hverandre. Her er tre scenarioer hvor et moderne CRM-system kan hjelpe deg å optimalisere og koble til salgs-, markedsførings- og serviceorganisasjonene dine.
Samkjør salg og markedsføring
Salgs- og markedsføringskomponenter kan fungere sammen for å gi deg en bedre forståelse av kundens behov og dekke disse behovene gjennom de rette markedsføringskanalene. Disse to funksjonene kan fungere sammen og gi deg fordeler på disse måtene:
Øk salgsproduktiviteten
Med den rette CRM-programvaren kan salgsteamet ditt finne og prioritere de rette kundeemnene og levere statistikk når salgsteamene kommuniserer med kundene. Når du samler disse systemene, får du følgende fordeler:
Skap bedre kunderelasjoner
Ved å samle kundeservice og salg kan du oppdage og forutse kundens preferanser, og gjøre det enklere for kjøperne dine å kommunisere med deg og stole på bedriften din. Ved å kombinere disse to løsningene får du følgende fordeler:
Få en ende-til-ende-oversikt over kundene dine
Gjør data om til statistikk for å holde de etablerte kundene fornøyde eller komme i kontakt med nye kundeemner. Andre fordeler inkluderer muligheten til å:
Bruk en felles plattform
CRM samler ulike programvarefunksjoner for kunderelasjoner i én felles administrasjonskonsoll. Andre fordeler med plattformen er:
Få innsikt i kundene dine
Jo mer du vet om kundens preferanser, desto større er sannsynligheten for at du får deres tillit og lojalitet. Ved å gi teamet ditt innsikt i hva kunden foretrekker, får du et konkurransefortrinn. Sett kunden i førersetet med CRM-programvare som hjelper deg med følgende:
Tilby kundeportaler
Selvbetjente nettportaler gir kundene kontroll over dataene sine, hjelper dem å lære om produktinformasjon og gjør at de kan spore kontoaktivitet. Mange selskaper har innsett at selv om det er viktig å gi de ansatte en nettbasert bedriftsportal, blir det også enklere å kommunisere med kundene hvis de får tilgang til portalen. Her kommer tre andre grunner til at det kan være lurt å opprette en kundeportal:
Oppdag hvordan HP Inc., en av de største produsentene av PC-er og skrivere i verden, implementerte kunstig intelligens (AI) for å omstille og forbedre kundeservicen.
Vi har gitt deg tips og verktøy for å finne de rette CRM-programvareløsningene for bedriften din, og inviterer deg til å oppdage hvordan Microsoft Dynamics 365 leverer moderne, intelligent og enhetlig CRM-programvare og -apper som fungerer sømløst sammen for å hjelpe deg å oppnå større avkastning på markedsføringen din, få bedre salgsresultater og gi bedre service.