Hvorfor det rette CRM-systemet er en vinn‑vinn-situasjon
Et system for kunderelasjonshåndtering (CRM) fokuserer vanligvis på automatisering og effektivisering av prosessene for salg, markedsføring, feltservice og kundeservice. Å ha det rette CRM-systemet er gunstig både for de ansatte og kundene dine.
Slik kan et CRM-system hjelpe dine ansatte
Eksepsjonelle CRM-systems tilbyr agentene den nyeste kunde- og klientinformasjonen i sanntid slik at de enkelt kan se kundedata og opprette personlig tilpassede opplevelser på følgende måter:
- Få oppdaterte data og statistikk som kan hjelpe salgsteamet ditt å identifisere og prioritere muligheter.
- Få statistikk for kundene dine og behovene deres slik at de ansatte kan skreddersy markedsføringskommunikasjon, salg og service.
- Samle kundeinformasjon slik at søke- og oppfølgingstiden til de ansatte reduseres.
Slik kan et CRM-system hjelpe kundene dine
De rette systemene gir også fordeler til klientene og kundene dine. Du kan gi dem verktøyene de trenger for å kommunisere med deg og bli lojale kunder. Her er noen andre fordeler:
- Gi kundene mulighet til å kommunisere i enhver kanal og på enhver enhet.
- Gi kundene tilgang til flere data slik at de føler seg velinformerte og forberedt når de skal ta kjøpsbeslutninger.
- Gi kundene verktøyene de trenger for å planlegge service ut i fra deres preferanser og tilgjengelighet.
CRM-systemer: markedsføring, salg og service
Vi begynner med det grunnleggende. Her er nøkkelområdene som et CRM-system støtter:
Salg
Gi salgsteamet en oversikt over kundene dine samtidig som du hjelper dem å identifisere nye forretningsmuligheter. Du bør også få følgende alternativer:
- Del salgsresultater og nøkkeltall med de ansatte.
- Identifiser og kommuniser med de rette kjøperne for å utvikle salgsrelasjoner.
- Bruk kunstig intelligens (AI) for å finne ut hva du bør gjøre i alle trinn av salgsprosessen.
Kundeservice
Få merkevaren din til å skille seg ut og innfri forventningene til kundeservice, slik at kundene vil gjøre forretninger med deg – og aller helst vise deg tillit. CRM-systemer bidrar også med følgende:
- Kommuniser med kundene på deres foretrukne kanal eller enhet.
- Bruk data og intelligens for å lære hvordan du kan levere bedre tjenester og redusere kostnadene.
- Tilby helhetlig innsikt i kundene, slik at agentene kan gi dem personlig tilpassede tjenester.
Felttjeneste
Tilby tilkoblet og proaktiv service for å hjelpe teknikerne dine å levere positive opplevelser hos kunden. Bør også omfatte verktøy som:
- Hjelp teknikerne dine å forbedre servicen og problemløsningstiden, og vinn kundens tillit.
- Automatiser planlegging slik at teknikerens ferdigheter samsvarer med tjenesteforespørselen.
- Tilby kundene en brukervennlig, selvbetjent portal for å spore teknikere eller få anbefalinger.
Hva en CRM-systemløsning bør tilby
Det er viktig å velge et CRM-system som kan tilpasses. Ikke bare bør det fungere sammen med det gamle systemet ditt, men det bør i tillegg gjøre følgende:
Utvidbar
CRM-systemet ditt bør tilby ulike typer distribusjon – enten de er skybaserte eller lokalt baserte.
Sikker
Se etter et system som tilpasser sikkerhetsnivåer for brukere og fungerer i henhold til sikkerhetsrollene deres.
Skalerbar
Skaff deg et CRM-system som kan holde tritt når du ekspanderer til nye markeder, og som samtidig effektiviserer de dagligdagse prosessene.
Tre trinn for å finne den rette CRM-løsningen
Det kan være overveldende å finne ut hva du bør legge til eller fjerne fra det nåværende CRM-systemet ditt. Vi snakker om å implementere ett system som samler alle funksjonene. Begynn her med å stille noen spørsmål av typen «hvem», «hva», «hvor» og «når»:
1Hva fungerer?
Lag en liste over kundeadministrasjonssystemene du allerede bruker. Selv om det bare er helt enkle salgs-, markedsførings- og kundeopplevelsesprosesser, er det i hvert fall en begynnelse. Så lager du en liste over funksjonene du ønsker. Det er viktig at du velger programmer som kommer til å fungere med systemet du ser for deg å bruke fremover.
2Hvor mye har vi å bruke?
Nå som du har en oppdatert CRM-ønskeliste, kan du lage et budsjett. Hvor mye vil du bruke? Ønsker du en fullstendig systemoverhaling, vil du legge til noen få funksjoner, eller vil du investere i en kombinasjon av dette?
3Hva vil sluttbrukerne våre ha?
Få med de ansatte på laget. Hvis de ikke er det, eller hvis du har holdt dem utenfor beslutningsprosessen, er tiden inne for å involvere dem. Det er jo tross alt de som kommer til å bruke systemet.
CRM i skyen: fordeler og ulemper
Mange selskaper frykter at en overflytting til skyen blir dyr og gir potensielle sikkerhetsproblemer. Fakta er at det er flere fordeler enn ulemper når det gjelder å flytte over CRM-prosessene dine til skyen.
Ulempene kan inkludere:
- Uforutsette utgifter som dukker opp etter hvert som bedriften vokser.
- Å måtte være avhengig av en vertsleverandør for oppdateringer og reparasjoner samt tidspunktene for disse.
- Komplikasjoner som oppstår under forsøk på å flytte data til skyen mens du jobber med ulike systemer.
Fordelene inkluderer:
- Du slipper å kjøpe dyr maskinvare fra starten av.
- Oppdateringer og reparasjoner utføres av vertsleverandøren.
- Gi IT-avdelingen mindre service- og vedlikeholdsansvar.
- Infrastrukturen vokser i takt med bedriften etter hvert som du ekspanderer til nye markeder.
- Ekstern lagring av selskapets data og kundedata som gjør dataene mindre sårbare mot lokale problemer.
- Gi hele teamet muligheten til å se, få tilgang til og dele samme klient- og kundeinformasjon raskt og i sanntid i ulike kanaler.
Hvis du fortsatt er bekymret for å flytte dataene dine bort fra lokal lagring, oppfordrer vi deg til å se etter en teknologipartner som er kjent for å ivareta kundenes datasikkerhet.
Les om hvordan et selskap lyktes med implementeringen av et CRM-system
Oppdag hvordan den britiske institusjonen Marston’s integrerte brukervennlig statistikk og en rekke interne og eksterne datakilder for å forbedre kundeservicen og den varme fellesskapsfølelsen som britiske puber er kjent for.
LES ARTIKKELENSe hva som kan oppnås med en moderne CRM-systemløsning
Du har sett fordelene det rette CRM-systemet kan gi de ansatte og kundene dine. Vi inviterer deg til å oppdage hvordan Microsoft Dynamics 365 leverer moderne, tilkoblede og intelligente programmer som bidrar til å samle alle CRM-funksjonene dine.