Gå til hovedinnhold
En person som ser på et nettbrett og antakelig undersøker kunderelasjonssystemer

Hvorfor det rette kunderelasjonssystemet er en vinn-vinn-situasjon

Et kunderelasjonssystem (CRM) automatiserer og effektiviserer prosessene for salg, markedsføring, feltservice og kundeservice. Å ha det rette kunderelasjonssystemet er gunstig både for de ansatte og kundene dine.


Slik kan et kunderelasjonssystem hjelpe dine ansatte

Eksepsjonelle kunderelasjonssystems tilbyr agentene den nyeste kunde- og klientinformasjonen i sanntid slik at de enkelt kan se kundedata og opprette personlig tilpassede opplevelser på følgende måter:

  • Få oppdaterte data og statistikk som kan hjelpe salgsteamet ditt å identifisere og prioritere muligheter.
  • Få statistikk for kundene dine og behovene deres slik at de ansatte kan skreddersy markedsføringskommunikasjon, salg og service.
  • Samle kundeinformasjon slik at søke- og oppfølgingstiden til de ansatte reduseres.

Slik kan et kunderelasjonssystem hjelpe kundene dine

De rette systemene gir også fordeler til klientene og kundene dine. Du kan gi dem verktøyene de trenger for å kommunisere med deg og bli lojale kunder. Her er noen andre fordeler:

  • Gi kundene mulighet til å kommunisere i enhver kanal og på enhver enhet.
  • Gi kundene tilgang til flere data slik at de føler seg velinformerte og forberedt når de skal ta kjøpsbeslutninger.
  • Gi kundene verktøyene de trenger for å planlegge service ut i fra deres preferanser og tilgjengelighet.

Kunderelasjonssystemer: markedsføring, salg og service

Vi begynner med det grunnleggende. Her er nøkkelområdene som et kunderelasjonssystem støtter:

Markedsføring

Gjennomfør kampanjer i flere kanaler og forbedre avkastningen på markedsføringen. Med markedsføringsfunksjonene i kunderelasjonsløsningen får du også:

  • Avgjør typen kundemeldinger du må sende, samt den rette tiden å sende dem på.
  • Integrer med salg og analyse for å finne, bearbeide og konvertere kundeemner.
  • Hjelp til med å skrive og sende meldinger i kundens foretrukne kanal.

Salg

Gi salgsteamet en oversikt over kundene dine samtidig som du hjelper dem å identifisere nye forretningsmuligheter. Du bør også få følgende alternativer:

  • Del salgsresultater og nøkkeltall med de ansatte.
  • Identifiser og kommuniser med de rette kjøperne for å utvikle salgsrelasjoner.
  • Bruk kunstig intelligens til å finne ut hva du bør gjøre i alle trinn av salgsprosessen.

Kundeservice

Få merkevaren din til å skille seg ut og innfri forventningene til kundeservice, slik at kundene vil gjøre forretninger med deg – og aller helst vise deg tillit. Kunderelasjonssystemer bidrar også med følgende:

  • Kommuniser med kundene på deres foretrukne kanal eller enhet.
  • Bruk data og intelligens for å lære hvordan du kan levere bedre tjenester og redusere kostnadene.
  • Tilby helhetlig innsikt i kundene slik at agentene kan gi dem personlig tilpassede tjenester.

Feltservice

Tilby tilkoblet og proaktiv service for å hjelpe teknikerne dine å levere positive opplevelser hos kunden. Bør også omfatte verktøy som:

  • Hjelp teknikerne dine å forbedre servicen og problemløsningstiden, og vinn kundens tillit.
  • Automatiser planlegging slik at teknikerens ferdigheter samsvarer med tjenesteforespørselen.
  • Tilby kundene en brukervennlig, selvbetjent portal for å spore teknikere eller få anbefalinger.

Hva en kunderelasjonsløsning bør tilby

Det er viktig å velge et kunderelasjonssystem som kan tilpasses. Ikke bare bør det fungere sammen med det gamle systemet ditt, men det bør i tillegg gjøre følgende:

Utvidbar

Kunderelasjonssystemet ditt bør tilby ulike typer distribusjon – enten de er skybaserte eller lokalt baserte.

Sikker

Se etter et system som tilpasser sikkerhetsnivåer for brukere og fungerer i henhold til sikkerhetsrollene deres.

Skalerbar

Skaff deg et kunderelasjonssystem som kan holde tritt når du ekspanderer til nye markeder, og som samtidig effektiviserer de dagligdagse prosessene.


Tre trinn for å finne den rette kunderelasjonsløsningen

Det kan være overveldende å finne ut hva du bør legge til eller fjerne fra det nåværende kunderelasjonssystemet ditt. Vi snakker om å implementere ett system som samler alle funksjonene. Begynn her med å stille noen spørsmål av typen «hvem», «hva», «hvor» og «når»:

1. Hva fungerer?

Lag en liste over kundeadministrasjonssystemene du allerede bruker. Selv om det bare er helt enkle salgs-, markedsførings- og kundeopplevelsesprosesser, er det i hvert fall en begynnelse. Så lager du en liste over funksjonene du ønsker. Det er viktig at du velger programmer som kommer til å fungere med systemet du ser for deg å bruke fremover.

2. Hvor mye har vi å bruke?

Nå som du har en oppdatert ønskeliste for en kunderelasjonsløsning, kan du lage et budsjett. Hvor mye vil du bruke? Ønsker du en fullstendig systemoverhaling, vil du legge til noen få funksjoner, eller vil du investere i en kombinasjon av dette?

3. Hva vil sluttbrukerne våre ha?

Få med de ansatte på laget. Hvis de ikke er det, eller hvis du har holdt dem utenfor beslutningsprosessen, er tiden inne for å involvere dem. Det er jo tross alt de som kommer til å bruke systemet.


Kunderelasjonsløsning i skyen: fordeler og ulemper

Mange selskaper frykter at en overflytting til skyen blir dyr og gir potensielle sikkerhetsproblemer. Fakta er at det er flere fordeler enn ulemper når det gjelder å flytte over kunderelasjonsprosessene dine til skyen.

Ulempene kan inkludere følgende:

  • Uforutsette utgifter som dukker opp etter hvert som bedriften vokser.
  • Å måtte være avhengig av en vertsleverandør for oppdateringer og reparasjoner samt tidspunktene for disse.
  • Komplikasjoner som oppstår under forsøk på å flytte data til skyen mens du jobber med ulike systemer.

Fordelene inkluderer følgende:

  • Du slipper å kjøpe dyr maskinvare fra starten av.
  • Oppdateringer og reparasjoner utføres av vertsleverandøren.
  • Gi IT-avdelingen mindre service- og vedlikeholdsansvar.
  • Infrastrukturen vokser i takt med bedriften etter hvert som du ekspanderer til nye markeder.
  • Ekstern lagring av selskapets data og kundedata som gjør dataene mindre sårbare mot lokale problemer
  • Gi hele teamet muligheten til å se, få tilgang til og dele samme klient- og kundeinformasjon raskt og i sanntid i ulike kanaler.

Hvis du fortsatt er bekymret for å flytte dataene dine bort fra lokal lagring, oppfordrer vi deg til å se etter en teknologipartner som er kjent for å ivareta kundenes datasikkerhet.


Se hva som kan oppnås med en moderne kunderelasjonsløsning

Du har sett fordelene det rette kunderelasjonssystemet kan gi de ansatte og kundene dine. Oppdag hvordan Microsoft Dynamics 365 leverer moderne, tilkoblede og intelligente programmer som bidrar til å samle alle kunderelasjonsfunksjonene dine.