Et system for kunderelasjonshåndtering (CRM) fokuserer vanligvis på automatisering og effektivisering av prosessene for salg, markedsføring, feltservice og kundeservice. Å ha det rette CRM-systemet er gunstig både for de ansatte og kundene dine.
Eksepsjonelle CRM-systems tilbyr agentene den nyeste kunde- og klientinformasjonen i sanntid slik at de enkelt kan se kundedata og opprette personlig tilpassede opplevelser på følgende måter:
De rette systemene gir også fordeler til klientene og kundene dine. Du kan gi dem verktøyene de trenger for å kommunisere med deg og bli lojale kunder. Her er noen andre fordeler:
Vi begynner med det grunnleggende. Her er nøkkelområdene som et CRM-system støtter:
Salg
Gi salgsteamet en oversikt over kundene dine samtidig som du hjelper dem å identifisere nye forretningsmuligheter. Du bør også få følgende alternativer:
Kundeservice
Få merkevaren din til å skille seg ut og innfri forventningene til kundeservice, slik at kundene vil gjøre forretninger med deg – og aller helst vise deg tillit. CRM-systemer bidrar også med følgende:
Felttjeneste
Tilby tilkoblet og proaktiv service for å hjelpe teknikerne dine å levere positive opplevelser hos kunden. Bør også omfatte verktøy som:
Det er viktig å velge et CRM-system som kan tilpasses. Ikke bare bør det fungere sammen med det gamle systemet ditt, men det bør i tillegg gjøre følgende:
CRM-systemet ditt bør tilby ulike typer distribusjon – enten de er skybaserte eller lokalt baserte.
Se etter et system som tilpasser sikkerhetsnivåer for brukere og fungerer i henhold til sikkerhetsrollene deres.
Skaff deg et CRM-system som kan holde tritt når du ekspanderer til nye markeder, og som samtidig effektiviserer de dagligdagse prosessene.
Det kan være overveldende å finne ut hva du bør legge til eller fjerne fra det nåværende CRM-systemet ditt. Vi snakker om å implementere ett system som samler alle funksjonene. Begynn her med å stille noen spørsmål av typen «hvem», «hva», «hvor» og «når»:
Lag en liste over kundeadministrasjonssystemene du allerede bruker. Selv om det bare er helt enkle salgs-, markedsførings- og kundeopplevelsesprosesser, er det i hvert fall en begynnelse. Så lager du en liste over funksjonene du ønsker. Det er viktig at du velger programmer som kommer til å fungere med systemet du ser for deg å bruke fremover.
Nå som du har en oppdatert CRM-ønskeliste, kan du lage et budsjett. Hvor mye vil du bruke? Ønsker du en fullstendig systemoverhaling, vil du legge til noen få funksjoner, eller vil du investere i en kombinasjon av dette?
Få med de ansatte på laget. Hvis de ikke er det, eller hvis du har holdt dem utenfor beslutningsprosessen, er tiden inne for å involvere dem. Det er jo tross alt de som kommer til å bruke systemet.
Mange selskaper frykter at en overflytting til skyen blir dyr og gir potensielle sikkerhetsproblemer. Fakta er at det er flere fordeler enn ulemper når det gjelder å flytte over CRM-prosessene dine til skyen.
Ulempene kan inkludere:
Fordelene inkluderer:
Hvis du fortsatt er bekymret for å flytte dataene dine bort fra lokal lagring, oppfordrer vi deg til å se etter en teknologipartner som er kjent for å ivareta kundenes datasikkerhet.
Oppdag hvordan den britiske institusjonen Marston’s integrerte brukervennlig statistikk og en rekke interne og eksterne datakilder for å forbedre kundeservicen og den varme fellesskapsfølelsen som britiske puber er kjent for.
Du har sett fordelene det rette CRM-systemet kan gi de ansatte og kundene dine. Vi inviterer deg til å oppdage hvordan Microsoft Dynamics 365 leverer moderne, tilkoblede og intelligente programmer som bidrar til å samle alle CRM-funksjonene dine.