Hvorfor det rette CRM-systemet er en vinn‑vinn-situasjon
Et system for kunderelasjonshåndtering (CRM) fokuserer vanligvis på automatisering og effektivisering av prosessene for salg, markedsføring, feltservice og kundeservice. Å ha det rette CRM-systemet er gunstig både for de ansatte og kundene dine.
Slik kan et CRM-system hjelpe dine ansatte
Eksepsjonelle CRM-systems tilbyr agentene den nyeste kunde- og klientinformasjonen i sanntid slik at de enkelt kan se kundedata og opprette personlig tilpassede opplevelser på følgende måter:
- Få oppdaterte data og statistikk som kan hjelpe salgsteamet ditt å identifisere og prioritere muligheter.
- Få statistikk for kundene dine og behovene deres slik at de ansatte kan skreddersy markedsføringskommunikasjon, salg og service.
- Samle kundeinformasjon slik at søke- og oppfølgingstiden til de ansatte reduseres.
Slik kan et CRM-system hjelpe kundene dine
De rette systemene gir også fordeler til klientene og kundene dine. Du kan gi dem verktøyene de trenger for å kommunisere med deg og bli lojale kunder. Her er noen andre fordeler:
- Gi kundene mulighet til å kommunisere i enhver kanal og på enhver enhet.
- Gi kundene tilgang til flere data slik at de føler seg velinformerte og forberedt når de skal ta kjøpsbeslutninger.
- Gi kundene verktøyene de trenger for å planlegge service ut i fra deres preferanser og tilgjengelighet.
CRM-systemer: markedsføring, salg og service
Vi begynner med det grunnleggende. Her er nøkkelområdene som et CRM-system støtter:
Sales
Gi salgsteamet en oversikt over kundene dine samtidig som du hjelper dem å identifisere nye forretningsmuligheter. Du bør også få følgende alternativer:
- Del salgsresultater og nøkkeltall med de ansatte.
- Identifiser og kommuniser med de rette kjøperne for å utvikle salgsrelasjoner.
- Bruk kunstig intelligens (AI) for å finne ut hva du bør gjøre i alle trinn av salgsprosessen.
Customer service
Få merkevaren din til å skille seg ut og innfri forventningene til kundeservice, slik at kundene vil gjøre forretninger med deg – og aller helst vise deg tillit. CRM-systemer bidrar også med følgende:
- Kommuniser med kundene på deres foretrukne kanal eller enhet.
- Bruk data og intelligens for å lære hvordan du kan levere bedre tjenester og redusere kostnadene.
- Tilby helhetlig innsikt i kundene, slik at agentene kan gi dem personlig tilpassede tjenester.
Field service
Tilby tilkoblet og proaktiv service for å hjelpe teknikerne dine å levere positive opplevelser hos kunden. Bør også omfatte verktøy som:
- Hjelp teknikerne dine å forbedre servicen og problemløsningstiden, og vinn kundens tillit.
- Automatiser planlegging slik at teknikerens ferdigheter samsvarer med tjenesteforespørselen.
- Tilby kundene en brukervennlig, selvbetjent portal for å spore teknikere eller få anbefalinger.
Hva en CRM-systemløsning bør tilby
Det er viktig å velge et CRM-system som kan tilpasses. Ikke bare bør det fungere sammen med det gamle systemet ditt, men det bør i tillegg gjøre følgende:
Utvidbar
CRM-systemet ditt bør tilby ulike typer distribusjon – enten de er skybaserte eller lokalt baserte.
Sikker
Se etter et system som tilpasser sikkerhetsnivåer for brukere og fungerer i henhold til sikkerhetsrollene deres.
Skalerbar
Skaff deg et CRM-system som kan holde tritt når du ekspanderer til nye markeder, og som samtidig effektiviserer de dagligdagse prosessene.
Tre trinn for å finne den rette CRM-løsningen
Det kan være overveldende å finne ut hva du bør legge til eller fjerne fra det nåværende CRM-systemet ditt. Vi snakker om å implementere ett system som samler alle funksjonene. Begynn her med å stille noen spørsmål av typen «hvem», «hva», «hvor» og «når»:
1
Hva fungerer?
Lag en liste over kundeadministrasjonssystemene du allerede bruker. Selv om det bare er helt enkle salgs-, markedsførings- og kundeopplevelsesprosesser, er det i hvert fall en begynnelse. Så lager du en liste over funksjonene du ønsker. Det er viktig at du velger programmer som kommer til å fungere med systemet du ser for deg å bruke fremover.
2
Hvor mye har vi å bruke?
Nå som du har en oppdatert CRM-ønskeliste, kan du lage et budsjett. Hvor mye vil du bruke? Ønsker du en fullstendig systemoverhaling, vil du legge til noen få funksjoner, eller vil du investere i en kombinasjon av dette?
3
Hva vil sluttbrukerne våre ha?
Få med de ansatte på laget. Hvis de ikke er det, eller hvis du har holdt dem utenfor beslutningsprosessen, er tiden inne for å involvere dem. Det er jo tross alt de som kommer til å bruke systemet.
CRM i skyen: fordeler og ulemper
Mange selskaper frykter at en overflytting til skyen blir dyr og gir potensielle sikkerhetsproblemer. Fakta er at det er flere fordeler enn ulemper når det gjelder å flytte over CRM-prosessene dine til skyen.
Ulempene kan inkludere:
- Uforutsette utgifter som dukker opp etter hvert som bedriften vokser.
- Å måtte være avhengig av en vertsleverandør for oppdateringer og reparasjoner samt tidspunktene for disse.
- Komplikasjoner som oppstår under forsøk på å flytte data til skyen mens du jobber med ulike systemer.
Fordelene inkluderer:
- Du slipper å kjøpe dyr maskinvare fra starten av.
- Oppdateringer og reparasjoner utføres av vertsleverandøren.
- Gi IT-avdelingen mindre service- og vedlikeholdsansvar.
- Infrastrukturen vokser i takt med bedriften etter hvert som du ekspanderer til nye markeder.
- Ekstern lagring av selskapets data og kundedata som gjør dataene mindre sårbare mot lokale problemer.
- Gi hele teamet muligheten til å se, få tilgang til og dele samme klient- og kundeinformasjon raskt og i sanntid i ulike kanaler.
Hvis du fortsatt er bekymret for å flytte dataene dine bort fra lokal lagring, oppfordrer vi deg til å se etter en teknologipartner som er kjent for å ivareta kundenes datasikkerhet.
Les om hvordan et selskap lyktes med implementeringen av et CRM-system
Oppdag hvordan den britiske institusjonen Marston’s integrerte brukervennlig statistikk og en rekke interne og eksterne datakilder for å forbedre kundeservicen og den varme fellesskapsfølelsen som britiske puber er kjent for.
LES HISTORIENSe hva som kan oppnås med en moderne CRM-systemløsning
Du har sett fordelene det rette CRM-systemet kan gi de ansatte og kundene dine. Vi inviterer deg til å oppdage hvordan Microsoft Dynamics 365 leverer moderne, tilkoblede og intelligente programmer som bidrar til å samle alle CRM-funksjonene dine.