Gå til hovedinnhold
Person som bruker et hodesett, og antakelig diskuterer kunderelasjonshåndtering

En veiledning til kunderelasjonshåndtering (CRM)

Kunderelasjonshåndtering, på engelsk «customer relationship management» eller CRM, er en type datadrevet løsning eller et datadrevet system som hjelper virksomheter med å administrere aktiviteter som er knyttet til potensielle og faktiske kunder – fra sporing av potensielle kunder og hele veien til administrasjon av salgsdata.

Kunderelasjonssystemer tilbyr en omfattende løsning som støtter aktiviteter rundt salg, markedsføring og service, for eksempel kunde- eller feltservice. Løsninger for kunderelasjonshåndtering lagrer informasjon sentralt. Med dataene på ett sted har medarbeiderne umiddelbart oversikt over det de trenger, når de trenger det.

Mange systemer for kunderelasjonshåndtering gjør at brukere kan spore salgsmuligheter, automatisere markedsføringsoppgaver, få innsikt i kundeatferd og bygge tilpassede rapporter og instrumentbord. Den økte effektiviteten fra sentraliserte oppgaver og data hjelper selgere og markedsførere med å fokusere på det viktigste, ha kontroll på alle salgsmuligheter og bygge en mer optimalisert kundeopplevelse.


Hva kan du gjøre med en løsning for kunderelasjonshåndtering (CRM)?

Disse scenarioene, funksjonene og fordelene viser hvordan kunderelasjonshåndtering kan ha innvirkning og øke effektiviteten.

Bruk et kunderelasjonssystem for å gjøre følgende ...

Spor potensielle kunder

Funksjon

Overvåk hver salgsmulighet gjennom salgstrakten.
Kunderelasjonsløsninger hjelper selgere og markedsførere med å holde orden, forstå hvor hver potensielle kunde befinner seg i salgsprosessen, og vite hvem som har arbeidet med de ulike salgsmulighetene.

Fordel

Forstå nøyaktig hvor alt er i salgsforløpet.
Sporing av data om potensielle kunder gir deg selgerinnsikt, veiledning og en øyeblikkelig visning av aktuell status.

Overvåk salget

Funksjon

Hent ytelsesdata i sanntid.
Salgsdata kan kobles til kunderelasjonsløsningen, noe som gir en øyeblikkelig og nøyaktig salgsoversikt.

Fordel

Hold øye med fremdriften.
Med en sanntidsvisning av salgsforløpet kan du få med deg forsinkelser og flaskehalser – eller at medarbeiderne har inngått en viktig salgsavtale.

Få innsikt

Funksjon

Motta veiledning.
Fokuser på det som er viktigst, med kunstig intelligens og innebygd intelligens, og identifiser hvilke potensielle kunder som er klare for overføring, eller hvilke kunder som trenger oppfølging.

Fordel

Ta det neste strategiske steget.
Med veiledning som viser deg hvor du bør ha fokus, kan du identifisere de smarteste prioritetene og være trygg på at medarbeiderne dine utnytter tid og krefter på best mulig måte.

Fullfør oppgaver

Funksjon

Automatiser oppgaver og arbeidsflytprosesser.
Lag tilbud, samle tilbakemeldinger fra kunder, send ut e-postkampanjer og mye mer ved å bruke oppgaveautomatisering som hjelper deg med å effektivisere markedsføring, salg og kundeservice.

Fordel

Få de ansatte til å arbeide mer effektivt.
Kunderelasjonssystemer bidrar til å eliminere repeterende oppgaver slik at medarbeiderne dine i stedet kan fokusere på aktiviteter med stor påvirkningskraft.

Forstå kundeatferd

Funksjon

Optimaliser kundereisen.
Kunderelasjonssystemer inkluderer funksjoner som hjelper deg å spore engasjementet på forskjellige kundeberøringspunkter.

Fordel

Forbedre engasjementet.
Innsikt i atferd gjennom hele kundereisen bidrar til å vise optimaliseringsmuligheter – og forteller deg hva som fungerer bra.

Støtt kundene

Funksjon

Ta kontakt på tvers av plattformer.
Kunderelasjonsløsninger hjelper deg med å få kontakt med kundene, både via nettprat, telefonsamtaler, e-post og sosiale medier.

Fordel

Gi oppmerksom kundeservice.
Kunderelasjonsløsninger hjelper deg med å tilby topp kundeservice – slik at du kan bygge tillit og lojalitet som gjør at kundene kommer tilbake.


Trenger bedriften din en løsning for kunderelasjonshåndtering?

For både små og store bedrifter kan kunderelasjonsløsninger effektivisere arbeidsflyten, øke samarbeidet, forbedre kommunikasjonen og bidra til en bedre kundeopplevelse. Kunderelasjonssystemer er ikke lenger bare et verktøy for store selskaper – mindre bedrifter kan finne løsninger som passer deres behov og vokser i takt med dem. En kunderelasjonsløsning kan være et godt valg hvis bedriften din vil ha nytte av én enkelt, sentralisert måte å gjøre følgende på:

  • Øk salget
  • Inngå avtaler raskere
  • Få en helhetlig visning av kunder
  • Koble sammen salg og markedsføring

Hva bør du ta hensyn til når du vurderer kunderelasjonsløsninger?

Dagens kunderelasjonsløsninger inneholder en rekke funksjoner som hjelper deg å holde oversikt over salgs- og markedsføringsaktiviteter og utvikle best mulig opplevelse for kundene. Her er noen attributter du bør ta hensyn til når du vurderer mulige kunderelasjonssystemer:

Teknologi for i dag

Velg innovative løsninger som har de nyeste funksjonene, blant annet kunstig intelligens, blandet virkelighet, sosiale nettverk og mobilapper.

Handlingsrettet intelligens

Se etter en løsning som tilbyr veiledning fra de beste analyse- og KI-funksjonene.

Enhetlig og tilkoblet

Få en sømløs opplevelse som samler mennesker, data og prosesser på en pålitelig skyplattform.

Tilpasser seg dine behov

Finn en fleksibel løsning med muligheten til å utvide eller bygge et system som oppfyller virksomhetens stadig endrede behov.


Få kunderelasjonshåndtering (CRM) med Dynamics 365

Med Dynamics 365 får du hele serien med kunderelasjonsfunksjoner gjennom en portefølje av forretningssystemer som gjør det mulig for alle å levere driftsytelse og skape mer engasjerende kundeopplevelser.