Hva er kunderelasjonshåndtering?

Definisjon av kunderelasjonshåndtering

Kunderelasjonshåndtering er et sett med integrerte, datadrevne programvareløsninger som hjelper deg med å administrere, spore og lagre informasjon knyttet til virksomhetens faktiske og mulige kunder. Ved å lagre denne informasjonen i et sentralisert system har forretningsgrupper tilgang til innsikten de trenger, i det øyeblikket de trenger den.

Uten støtte av en integrert kunderelasjonsløsning kan virksomheten gå glipp av vekstmuligheter og miste potensielle inntekter fordi den ikke optimaliserer driftsprosessene eller gjør mest mulig ut av kunderelasjoner og potensielle kunder.

Hva gjør et kunderelasjonssystem?

For ikke lenge siden sporet virksomheter kunderelaterte data med regneark, e-post, adressebøker og andre siloerte og ofte papirbaserte kunderelasjonsløsninger. Mangel på integrering og automatisering forhindret personer i og på tvers av grupper i raskt å finne og dele oppdatert informasjon, noe som reduserte muligheten til å opprette markedsføringskampanjer, følge opp nye potensielle kunder og yte service til kunder.

Spol fremover til i dag. Kunderelasjonssystemer samler automatisk inn en mengde informasjon om eksisterende og potensielle kunder. Disse dataene omfatter e-postadresser, telefonnumre, virksomhetsnettsteder, innlegg på sosiale medier, kjøpshistorikk samt service- og støtteforespørsler. Systemet integrerer deretter dataene og genererer samlede profiler som skal deles med de aktuelle gruppene.

Kunderelasjonssystemer kobles også til andre forretningsverktøy, deriblant nettprat- og dokumentdelingsapper. I tillegg har de innebygde funksjoner for forretningsintelligens og kunstig intelligens som gjør administrative oppgaver raskere og gir praktisk innsikt.

Med andre ord gir moderne Kunderelasjonsverktøy salg, markedsføring, handel, feltservice og kundeservice umiddelbar oversikt over – og tilgang til – alt som er viktig for å utvikle, forbedre og opprettholde kunderelasjoner.

Nedenfor ser du måter å bruke kunderelasjonsfunksjoner til fordel for virksomheten på:

1. Overvåk hver salgsmulighet gjennom salgstrakten for bedre salg. Kunderelasjonsløsninger hjelper til med å spore data for potensielle kunder, sammen med innsikt, slik at selgere og markedsførere kan holde orden, forstå hvor hver potensielle kunde befinner seg i salgsprosessen, og vite hvem som har arbeidet med de ulike salgsmulighetene.
2. Bruk salgsovervåking til å hente ytelsesdata i sanntid. Koble salgsdata til kunderelasjonsløsningen for å få en øyeblikkelig og nøyaktig salgsoversikt. Med en sanntidsvisning av salgsforløpet kan du få med deg forsinkelser og flaskehalser – eller at gruppen har inngått en viktig salgsavtale.
3. Planlegg neste trinn med innsiktsgenerering. Fokuser på det som er viktigst, ved å bruke kunstig intelligens og innebygd intelligens til å identifisere de viktigste prioritetene, og hvordan medarbeiderne kan få mest mulig ut av tiden og innsatsen sin. Selgere kan for eksempel identifisere hvilke potensielle kunder som er klare til å overleveres, og hvilke som må følges opp.
4. Optimaliser arbeidsflytprosesser med automatiseringer. Lag tilbud, samle tilbakemeldinger fra kunder og send ut e-postkampanjer med oppgaveautomatisering som hjelper deg med å effektivisere markedsføring, salg og kundeservice. Dette bidrar til å eliminere repeterende oppgaver slik at medarbeiderne kan fokusere på aktiviteter med stor påvirkningskraft.
5. Spor kundesamhandlinger for å få større innvirkning. Kunderelasjonsløsninger omfatter funksjoner som kan se kundeatferd og vise muligheter for optimalisering for å hjelpe deg med å forstå engasjement ved ulike kundeberøringspunkter.
6. Koble til flere plattformer for utmerket kundeengasjement. Uansett om du har direkte nettprat, samtaler, e-poster eller sosiale samhandlinger hjelper kunderelasjonsløsninger deg med å få kontakt med kunder der de er, noe som hjelper til med å bygge opp tilliten og lojaliteten som gjør at kundene kommer tilbake.
7. Øk med fleksibilitet og få et konkurransefortrinn. En skalerbar, integrert kunderelasjonsløsning som er bygd på en sikker plattform, er med på å tilfredsstille virksomhetens og markedets behov som stadig endres. Start raskt ny markedsføring, netthandel og andre initiativer, og lever raskt svar på forbrukerkrav og markedsplassforhold.

Hvorfor implementere en løsning for kunderelasjonshåndtering?

Når du definerer kunderelasjonsstrategien og evaluere løsninger for kunderelasjonshåndtering, bør du se etter en som gir fullstendig oversikt over hver kunderelasjon. Du trenger også en løsning som samler inn relevante data ved hvert kundeberøringspunkt, analyserer dem og viser innsikten på en intelligent måte.

Finn ut hvordan du velger riktig kunderelasjonssystem for dine behov i Kunderelasjonskjøperens veiledning for dagens virksomhet. Med det riktige kunderelasjonssystemet kan virksomheten styrke kommunikasjonen og sikre gode opplevelser i hvert trinn av kundereisen, slik det beskrives nedenfor:

• Identifiser og engasjer de rette kundene. Prediktiv innsikt og datadrevet kjøpsatferd hjelper deg med å lære hvordan du identifiserer, målretter mot og tiltrekker deg de riktige kundeemnene – og gjør dem til kunder.
• Forbedre kundesamhandlingen. Med en komplett kundevisning kan hver eneste selger få kjennskap til en kundes historikk, innkjøpsmønstre og andre spesifikke data som hjelper han eller henne med å gi den mest oppmerksomme servicen til hver enkelt kunde.
• Spor fremdriften i hele kundereisen. Når du vet hvor en kunde er i den totale salgssyklusen, kan du målrette kampanjer og salgsmuligheter for størst mulig engasjementet.
• Øk teamproduktiviteten. Forbedret synlighet og effektive prosesser kan bidra til å øke produktiviteten, noe som hjelper ansatte med å fokusere på det viktigste.