Gå til hovedinnhold

Dynamics 365 contact sales widget

Forstå kunderelasjonshåndtering (CRM)

Kunderelasjonshåndtering – ofte kalt CRM – er en type datadrevet løsning som hjelper bedrifter med å administrere aktiviteter knyttet til kundeemner og kunder. CRM-systemer tilbyr en omfattende løsning – for alt fra sporing av kundeemner til administrasjon av salgsdata – som støtter aktiviteter rundt salg, markedsføring og service, for eksempel kunde- eller feltservice. CRM-løsninger lagrer informasjon sentralt. Med dataene på ett sted får avdelingsmedarbeidere øyeblikkelig innsyn i det de trenger, når de trenger det.

Mange systemer for kunderelasjonshåndtering gjør at brukere kan spore salgsmuligheter, automatisere markedsføringsoppgaver, få innsikt i kundeatferd og bygge tilpassede rapporter og instrumentbord. Den økte effektiviteten fra sentraliserte oppgaver og data hjelper salgs- og markedsføringsavdelinger med å fokusere på det viktigste, ha kontroll på alle salgsmuligheter og bygge en mer optimalisert kundeopplevelse.

Hva kan du gjøre med en løsning for kunderelasjonshåndtering (CRM)?

Disse scenarioene, funksjonene og fordelene viser hvordan kunderelasjonshåndtering kan ha innvirkning og øke effektiviteten.

Bruk et CRM-system for å ...

Spor kundeemner

Funksjon

Overvåk hver salgsmulighet gjennom salgstrakten.

CRM-løsninger hjelper salgs- og markedsføringsteam med å holde orden, forstå hvor hvert kundeemne befinner seg i salgsprosessen, og vite hvem som har arbeidet med de ulike salgsmulighetene.

Fordel

Forstå nøyaktig hvor alt er i salgsforløpet.

Sporing av data om kundeemner gir deg selgerinnsikt, veiledning og en øyeblikkelig visning av aktuell status.

Overvåk salget

Funksjon

Hent ytelsesdata i sanntid.

Salgsdata kan kobles til CRM-løsningen, noe som gir en øyeblikkelig og nøyaktig salgsoversikt.

Fordel

Hold øye med fremdriften.

Med en sanntidsvisning av salgsforløpet kan du få med deg forsinkelser og flaskehalser – eller at teamet har inngått en viktig salgsavtale.

Få innsikt

Funksjon

Motta veiledning.

Fokuser på det som er viktigst med AI og innebygd intelligens, og identifiser hvilke kundeemner som er klare for overføring, eller hvilke kunder som trenger oppfølging.

Fordel

Ta det neste strategiske steget.

Med veiledning som viser deg hvor du bør ha fokus, kan du identifisere de smarteste prioritetene og være trygg på at teamet ditt utnytter tid og krefter på best mulig måte.

Fullfør oppgaver

Funksjon

Automatiser oppgaver og arbeidsflyter.

Lag tilbud, samle tilbakemeldinger fra kunder, send ut e-postkampanjer og mye mer – oppgaveautomatisering hjelper deg med å effektivisere markedsføring, salg og kundeservice.

Fordel

Få de ansatte til å arbeide mer effektivt.

CRM-systemer bidrar til å eliminere repeterende oppgaver, slik at medarbeiderne dine i stedet kan fokusere på aktiviteter med stor påvirkningskraft.

Forstå kundeatferd

Funksjon

Optimaliser kundereisen.

CRM-systemer inkluderer funksjoner som hjelper deg å spore engasjementet på forskjellige kundeberøringspunkter.

Fordel

Forbedre engasjementet.

Innsikt i atferd gjennom hele kundereisen bidrar til å vise optimaliseringsmuligheter – og forteller deg hva som fungerer bra.

Støtt kundene

Funksjon

Ta kontakt på tvers av plattformer.

CRM-løsninger hjelper deg med å få kontakt med kundene, både via chat, telefonsamtaler, e-post og sosiale medier.

Fordel

Gi oppmerksom kundeservice.

CRM-løsninger hjelper deg med å tilby topp kundeservice – slik at du kan bygge tillit og lojalitet som gjør at kundene kommer tilbake.

Trenger bedriften din en løsning for kunderelasjonshåndtering?

For både små og store bedrifter kan CRM-løsninger effektivisere arbeidsflyten, øke samarbeidet, forbedre kommunikasjonen og bidra til en bedre kundeopplevelse. CRM-systemer er ikke lenger bare et verktøy for store selskaper – mindre bedrifter kan finne løsninger som passer deres behov og vokser i takt med dem. En CRM-løsning kan være et godt valg hvis bedriften din vil ha nytte av én enkelt, sentralisert måte å gjøre følgende på:

Øk salget

Vinn salg raskere

Få en helhetlig visning av kunder

Koble sammen salg og markedsføring

Hvordan bedrifter bruker kunderelasjonshåndtering (CRM)

Finn ut hvordan Rockwater Energy Solutions nådde nye inntektshøyder ved å gå fra e-post- og regnearkbasert salg, markedsføring og service til CRM. Takket være bedre innsyn gjorde den nye CRM-løsningen at salgsavdelingen kunne registrere over 20 000 salgsaktiviteter og over 1100 nye muligheter.

Hva bør du ta hensyn til når du vurderer CRM-løsninger?

Dagens CRM-løsninger inneholder en rekke funksjoner som hjelper deg å holde oversikt over salgs- og markedsføringsaktiviteter og utvikle best mulig opplevelse for kundene. Her er noen attributter du bør ta hensyn til når du vurderer mulige CRM-systemer:

Teknologi for i dag

Velg innovative løsninger som har de nyeste funksjonene, inkludert AI, blandet virkelighet, sosiale nettverk og mobil.

Handlingsrettet intelligens

Se etter en løsning som tilbyr veiledning fra de beste analyse- og AI-funksjonene.

Enhetlig og tilkoblet

Få en sømløs opplevelse som samler mennesker, data og prosesser på en pålitelig skyplattform.

Tilpasser seg dine behov

Finn en fleksibel løsning med muligheten til å utvide eller bygge et system som oppfyller virksomhetens stadig endrede behov.

Få kunderelasjonshåndtering (CRM) med Dynamics 365

Dynamics 365 gir et fullstendig utvalg av CRM-funksjoner gjennom en rekke integrerte apper:

Dynamics 365-apper er moderne, fleksible, enhetlige og intelligente – de fungerer godt på egen hånd og enda bedre sammen. Du kan bruke appene slik de leveres, og du kan tilpasse, bygge eller utvide dem etter behov.