Gå til hovedinnhold

Dynamics 365-kontrollprogram for å kontakte salgsavdeling

Definisjon av CRM

CRM er definert som kunderelasjonshåndtering, som er en kategori av datadrevne løsninger som hjelper deg med å administrere, spore og lagre informasjon som er knyttet til nåværende og potensielle kunder. Ved å ha denne informasjonen i et sentralisert system kan bedriftsteam få tilgang til informasjonen de trenger, når de trenger den.

CRM-systemer bidrar til å øke effektiviteten ved å bringe sammen oppgaver og data. Derfra bruker de relasjonsintelligens til å opprette handlingsrettet innsikt på tvers av salgs-, markedsførings- og serviceaktiviteter. Som et resultat av dette kan du definere CRM som løsninger som bidrar til å organisere, konsolidere og automatisere informasjon relatert til å støtte kunder – og deretter bruke informasjonen til å gi en bedre generell kundeopplevelse.

Ved å knytte denne informasjonen sammen til én løsning kan CRM-systemer bidra til å gi en fullstendig oversikt over kunder, slik at du kan tilby forbedrede opplevelser som bygger merkevarelojalitet.

Scenarioer der CRM-systemer kan ha innvirkning

Med en rekke funksjoner og muligheter hjelper CRM-løsninger eller -systemer en organisasjon med å overvåke og administrere informasjonen som kreves for å gi enestående kundestøtte til både nåværende og potensielle kunder.

CRM-løsninger brukes ofte i salgs-, markedsførings- og serviceaktiviteter, og her er noen eksempler på hvordan en CRM-løsning kan gjøre teamet ditt organisert og effektivt:

Salg

Spor kundeemner.

Overvåk fremdriften med en visning av nåværende kundeemner. CRM-systemer kan spore – og prioritere – kundeemnenes status, stadium og engasjement.

Overvåk salgsforløpet.

Forstå den potensielle salgsomsetningen ved å vite hvilke muligheter salgsteamet ditt arbeider med. CRM-systemer kan gi én enkelt visning av alle salg som for øyeblikket er i pipelinen.

Markedsføring

Administrer kampanjer.

Bygg digitale kampanjer i CRM-løsningen, spor engasjement, resultater, og lever rapporter.

Tilpass kjøpsopplevelsen.

Opprett kundereiser som er basert på engasjement, og som tilbyr en opplevelse som er helt tilpasset kundenes behov.

Service

Svar på kundeproblemer.

CRM-løsninger hjelper deg med å håndtere kundebehov via e-post, chat eller på sosiale medier.

Rut problemer for rask løsning.

Med sentraliserte data lagres informasjon om hver kunde på ett sted, noe som gir enkel tilgang og effektiviserer løsningsprosessen.

Definer fordelene med CRM

CRM-systemer kan ha enorm innvirkning på virksomheten din, øke effektiviteten, forbedre kommunikasjonen og forbedre muligheten til å dekke kundenes behov. Her er noen viktige fordeler ved å implementere CRM-systemer:

Identifiser og engasjer de rette kundene. Prediktiv innsikt og datadrevet kjøpsatferd kan lære deg hvordan du identifiserer, målretter mot og tiltrekker deg de riktige kundeemnene – og gjør dem til kunder.

Forbedre kundesamhandlingen. Med en komplett kundevisning kan hver eneste selger få kjennskap til en kundes historikk, innkjøpsmønstre og andre spesifikke data som hjelper han eller henne med å gi den mest oppmerksomme servicen til hver enkelt kunde.

Spor fremdriften i hele kundereisen. Når du vet hvor en kunde er i den totale salgssyklusen, kan du målrette kampanjer og salgsmuligheter for størst mulig engasjementet.

Øk teamproduktiviteten. Forbedret synlighet og effektive prosesser kan bidra til å øke produktiviteten, noe som hjelper ansatte med å fokusere på det viktigste.

Samkjør salg, markedsføring og kundeservice. CRM-systemer tilbyr én enkelt kundevisning, noe som hjelper alle i teamet med å forstå hvor en kunde er på reisen, og hvordan de kan tilby best mulig service.

Hva du bør se etter i en CRM-løsning

Når du begynner å definere CRM-strategien din, bør du vurdere følgende viktige funksjoner:

Funksjoner for flere kanaler. Med tempoet til dagens teknologi bør du ha en CRM-løsning som kan holde tritt. Se etter et CRM-system med kunstig intelligens (AI), funksjoner for blandet virkelighet, sosial funksjoner og mobile funksjoner.

Business Intelligence. Få handlingsrettet innsikt med en CRM-løsning som blander inn ledende analyse og Business Intelligence, noe som hjelper deg med å gjøre CRM-systemet til mer enn et grunnleggende sporingssystem.

Fleksibel løsning. Forretningsbehovene kan endres etter hvert som du vokser, og en skalerbar, integrert løsning som er bygd på en sikker plattform, gir fleksibiliteten til å dekke alle behov, uavhengig av bedriftens størrelse.

Kunstig intelligens (AI) og data drevet innsikt. Dagens CRM-løsninger inneholder mye mer enn de gjorde før. Når verktøyet samler inn data, kan systemer med AI tilby prediktiv innsikt, noe som hjelper deg med å ta smartere beslutninger på bakgrunn av kjøpernes atferd.

CRM i bruk

Sage Publishing laget én enkelt løsning for både markedsføring, salg, utsidesalg og kundeservice, og slik kunne de effektivisere innsatsen og utvikle en tilpasset opplevelse for å administrere distribusjon av bokutdrag, kundeoppfølging og tilhørende salg.


Få CRM-funksjoner med Dynamics 365

Dynamics 365 gir deg digital transformasjon via en ny tilnærming til forretningssystemer – sømløse apper som fungerer godt på egen hånd og enda bedre sammen. Få CRM-funksjonene du trenger gjennom modulære apper som er moderne, intelligente, enhetlige og tilpassbare.

Dynamics 365 tilbyr CRM-funksjoner på tvers av følgende apper: