Hvorfor du bør prøve CDP-programvare

Virksomheter har ofte data om kundesamhandlinger, men de er spredt utover mange steder eller de er vanskelig å få tilgang til. CDP-programvare samler disse dataene og presenterer dem på en brukervennlig plattform som gir en helhetlig visning av hver kunde.

Med et omfattende bilde av hvem kundene er og hva de vil ha, kan du forvente behovene deres og oppdage muligheter for å vokse. Dette hjelper også medarbeiderne innen salg, markedsføring og service med å levere de beste opplevelsene.

Vær imidlertid oppmerksom på at ikke all CDP-programvare har de samme funksjonene. Se etter en CDP som kan hjelpe deg med følgende:

Dypere kundeforståelse. Opprett helhetlige kundeprofiler ved å koble sammen atferdsdata, transaksjonsdata og demografiske data i sanntid fra markedsføring, salg og service. Den beste programvaren for kundedataplattform bruker også kundesentiment, merkeaffinitet, interesser samt tilbakemeldinger.

Frem kundesalg og -tilfredshet. Forutse kundens levetidsverdi og frafallsrisiko ved hjelp av analyse og segmentering basert på kunstig intelligens. Det gjør at medarbeiderne kan målrette kryssalgs- og oppsalgskampanjer bedre, prioritere salgsaktiviteter og levere proaktiv kundestøtte.

Optimaliser kundereiser. Kommuniser med kundene på hvert trinn ved å gi tilpassede, kontekstuelle opplevelser på tvers av kontaktpunkter i sanntid. Gjennom hendelsesutløsere generert av kunstig intelligens veiledes kundene til innholdet og samhandlingen de trenger, når de trenger den.

Når du evaluerer en kundedataplattform, må du passe på at den er brukervennlig, intelligent og har alt du trenger. Se etter funksjoner som flerkanalsanalyse, forhåndsbygde modeller for kunstig intelligens, automatisert arbeidsflyt og viktigst av alt, muligheten til å koble kundedataplattformen til de eksisterende dataene og systemene dine.