Gå til hovedinnhold

Dynamics 365-kontrollprogram for å kontakte salgsavdeling

Utforsk funksjonene i Dynamics 365 Customer Service

Vi lanserer den nye talekanalen

Få sanntidsinnsikt i trender på tvers av alle kanaler.

Med innebygd integrering av talekanal aktivert av Azure-kommunikasjonstjenester har du umiddelbar tilgang til innsikt, fra kundesamhandlinger til emnegrupperinger styrt av kunstig intelligens, slik at du raskt kan identifisere faktorer som påvirker kundetilfredsheten.

Bruk kunstig intelligens til din fordel.

Løs kundeproblemer raskere ved hjelp av kunstig intelligens, som er innebygd i selvbetjeningsløsninger som IVR, og sanntidsverktøy for agentproduktivitet, for eksempel samtaletranskripsjon, sentimentanalyse og anbefalinger om kunnskapsartikler.

Skap ekte omnikanalopplevelser.

Enten samtalen finner sted på en talekanal eller kanal for digitale meldinger, er agentopplevelsen enhetlig og tilkoblet. Agenter mottar all kontekst fra tidligere kundesamhandlinger på tvers av alle kanaler, noe som gir tilpassede kundeopplevelser og mer vellykkede resultater.

Tilpass tjenestene med helhetlige kundevisninger

Lever verdi på hvert kontaktpunkt, og tilpass hver eneste samhandling. Forutsi kundenes behov bedre ved å bruke Dynamics 365 Customer Insights for å få en helhetlig visning av hver kundes profil.

Samhandle med kunder i deres foretrukne kanal– inkludert tale, chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat og LINE – fra ett enkelt, enhetlig agent skrivebord.

Lag én enkelt, enhetlig tjenesteopplevelse gjennom en trådvisning av kundereisen. Sørg for at alle kunder får en enhetlig opplevelse, selv om saken deres overføres mellom agenter eller kanaler.

Tilby behovsbetinget støtte med selvbetjeningsportaler. Gi kundene tilgang til kunnskapsartikler og virtuelle agenter styrt av kunstig intelligens, for å løse problemer raskt, slik at du sparer tid for kundene og agentene.

Styrk teamene dine med bedre produktivitetsverktøy

Optimaliser agentprestasjoner og forbedre kundeengasjementet ved å analysere drifts- og agentsamhandling. Innebygd analyse sporer sentiment i sanntid, innsikt i kunnskapsstyring og gruppering av støtteemner på tvers av kanaler.

Bytt enkelt mellom åpne saker eller oppgaver. Gi agenter muligheten til å arbeide med flere åpne saker uten å miste sammenhengen i arbeidet som pågår.

Engasjer eksperter raskere gjennom samarbeid mellom firmaer. Bruk Microsoft Teams til å løse komplekse saker raskere uavhengig av jobbfunksjon eller plassering.

Videresend saker på en intelligent måte etter emne eller kanal. Tildel saker automatisk til agenten som er best i stand til å løse dem. Dette reduser kundefrafall og gir raskere løsningstid.

Mål og handle basert på kundetilbakemeldinger gjennom undersøkelser etter hvert serviceengasjement. Kombiner kundedata med undersøkelsesinnsikt fra Dynamics 365 Customer Voice, inkludert i Customer Service.

Forvandle reparasjonsmodellen til en proaktiv og prediktiv servicemodell med IoT-diagnose (Tingenes Internett), IoT-enhetsoppdateringer og saksbehandling på én plattform.

Optimaliser med kunstig intelligens for å forbedre drifts effektiviteten

Hjelp agenter med å få svar raskere. Forslag drevet av kunstig intelligens leser kontekstindikatorer i sanntid for å anbefale lignende kunnskapsartikler eller saker som agenter kan henvise til for å løse kundeproblemer raskere.

Bruk innsiktsrapportering til å identifisere viktige trender og automatiseringsmuligheter på tvers av saksemner, engasjementskanaler, kunnskapsstyring og drivere for kundetilfredshet for å forbedre levering av kundestøtte.

Forstå kundesamhandling i sanntid ved hjelp av sentimentanalyse og -oversettelse. Gi agenter konteksten de trenger for å styre samtaler mot en positiv løsning.

Utforsk forhåndsbygde løsninger fra Microsoft og våre partnere på AppSource

Health Hero for Dynamics

Fra Health Hero Inc.

Dynamics 365

Omnichannel digital health engagement & social determinants of health

Dynamics 365 Healthcare Accelerator

Fra Microsoft

Dynamics 365

Rapidly develop healthcare solutions using data model and use case templates based on HL7/FHIR

Hitachi Solutions Engage for Health Plans

Fra Hitachi Solutions

Dynamics 365

Purpose Built Relationship Management for the Health Plan Industry

Hootsuite for Microsoft Dynamics 365

Fra Hootsuite

Dynamics 365

Harness social data to better understand customers, refine sales leads, and optimize marketing

Rescue Live Guide Co-Browse Solution

Fra LogMeIn

Dynamics 365

Rescue Live Guide Co-Browse Solution

Provance ITSM

Fra Provance ITSM

Dynamics 365

The most Microsoft-centric ITSM and ITAM solution available.

The D365 All-Channel Communications Solution

Fra Solgari

Dynamics 365

Solgari is the first all-channel, all-functionality cloud communications solution for Dynamics 365.

Avtex Omnichannel solution for Genesys PureCloud

Fra Avtex

Dynamics 365

Avtex's InteractionSync integrates Microsoft Dynamics 365 and Genesys PureCloud

Tenfold Next Generation CTI for Dynamics 365

Fra Tenfold

Azure for Web Apps

Tenfold Cloud-Based Next Generation CTI for Dynamics 365 Customer Service and Sales

Ta det neste steget