Gå til hovedinnhold

Utforsk Dynamics 365 for Customer Service-funksjoner

Lever tilkoblet støtte på tvers av kanaler med omnikanal-funksjonalitet

Kommuniser med kunder i sanntid med chat

Bruk chat for Dynamics 365 – bygget på kommunikasjonsplattformen for Microsoft Teams – for å samhandle med kunder i sanntid.

Aktiver SMS-kommunikasjon (i forhåndsvisning)

Kommuniser med kunder på farten med SMS-funksjoner. Kunder og agenter bruker tekstmeldinger for å delta i asynkron kommunikasjon.

Gi agenter en omfattende visning av kundenes reise

Administrer flere kundesamtaler samtidig, med full kundekontekst og historikk på tvers av kanaler og over tid for å levere en omnikanal-opplevelse.

Tilby kundene omnikanal-engasjement

Gjør det mulig for kunder å se gjennom fellesskapsressurser og kunnskapsartikler på egen hånd eller å be om assistert kundestøtte via saker, SMS eller chatter som betjenes av roboter eller menneskeagenter, med sømløs overføring av kundekontekst mellom dem.

Forstå kunder med sentiment i sanntid og historiske sentiment

Gjør det mulig for agenter og ledere å forstå kundesentiment i sanntid og historiske kundesentiment på tvers av kanaler for å forbedre kundeservicen.

Ta med din egen Microsoft Bot Framework-robot (i forhåndsvisning)

Koble til din allerede opplærte og fininnstilte robot som er bygget i Microsoft Bot Framework, for å starte kundesamtaler i flere kanaler og overføre hele samtalekonteksten til en live agent ved behov.

Lever rask og personlig service og støtte

Veiled agenter til optimale resultater

Veiled agenter til å ta riktige handlinger med AI-drevne innsikter som vises til riktig tidspunkt på et enkelt grensesnitt.

Lever verdi på alle berøringspunkter

Behandle alle kunder som en VIP med full oversikt over hver kundes opplevelse, slik at agenter kan tilpasse samhandlingen.

Løs problemer proaktivt

Unngå service- og kundestøtteproblemer med prediktiv kundeomsorg. Analyser data fra tilkoblede enheter, og iverksett tiltak før advarslene utvikler seg til et problem.

Kommuniser med kundene på enhver kanal eller enhet

Gjør det enkelt å finne svar gjennom selvbetjente fellesskap. Send saker fra enhver kanal til den rette agenten på en intelligent måte for å få en rask løsning.

Lær av all kommunikasjon

Forbedre agentenes resultater

Analyser kundesenterets drift og samhandlinger for å forbedre kundeengasjementet. Frem god kundebehandling gjennom individuelle og teambaserte konkurranser.

Fremskynd opplæring og bruksgrad

Lær opp nye agenter raskt, og hold dem oppdatert på nye funksjoner og gode fremgangsmåter ved hjelp av skreddersydd opplæring i appen.

Legg til rette for en fleksibel støttemodell

Optimaliser staben og tilordne ressurser basert på populære kanaler, aktuelle problemer og ferdighetene som kreves for å løse avvik som oppstår daglig og over tid.

Se ting fra kundens perspektiv

Undersøk, mål og reager på tilbakemeldinger etter hvert serviceengasjement ved å kombinere kundedata med undersøkelsesinnsikt fra Microsoft Forms Pro – inkludert i Dynamics 365 for Customer Service.

Vær innovativ med AI-drevet innsikt

Sørg for topp ytelse

Gi kundeserviceledere anledning til å ta datadrevne beslutninger som forbedrer kundetilfredsheten og de ansattes produktivitet, med Dynamics 365 Customer Service Insights.

Ta det neste steget