Dynamics 365 Customer Service-funksjoner

Spar agentenes tid ved å bruke generativ kunstig intelligens til å søke etter relevant og nøyaktig informasjon på klarerte nettsteder og i interne dokumenter, inkludert tidligere løste problemer og kunnskapsartikler.

Hjelp agenter med å være mer effektive med sanntidsinnsikt, oversikt over aktive samtaler og proaktive anbefalinger.

Gi agentene dine muligheten til å spore og løse kundeproblemer raskt med en helhetlig visning av kundens reise.

Samle eksperter for å løse komplekse saker på en rask måte ved hjelp av innebygd Microsoft Teams og intelligent sakssverming.

Gi agentene muligheten til å gjøre sitt beste med en alt-i-ett-skrivebordsopplevelse med flere økter, inkludert profilhistorier og engasjementsutskrifter.

Øk løsningen ved første henvendelse med enhetlig ruting som klassifiserer problemer og tildeler dem til agenter med riktig kompetanse.

Lever relevante svar i sanntid med nettpratroboter drevet av kunstig intelligens. Løs kundeproblemer raskt med intelligente, samtalebaserte roboter som kobles til klarerte nettsteder og interne dokumenter ved hjelp av generativ kunstig intelligens.

Gi en omfattende, samtalebasert opplevelse med IVR. Løs kundeproblemer raskt gjennom menneskelignende samhandlinger som IVR-roboter koblet til klarerte nettsteder og interne dokumenter ved hjelp av generativ kunstig intelligens.

Automatiser rutineoppgaver og avanserte transaksjoner.

Gi kunder umiddelbar tilgang til riktig innhold og riktige kunnskapsartikler.

Samarbeid, del tips og samle omfattende innsikt fra andre brukere og eksperter med tilpassede fellesskapsportaler.

Få nøyaktig innsikt i ytelsen til kundeengasjementssenteret for å spore ytelsesindikatorer og finne muligheter til å forbedre CSAT.

Oppdag nye trender og identifiser forbedringsmuligheter på tvers av kundestøtteemner, samhandlinger mellom agenter og kunder samt kunnskapsstyring.

Eliminer manuelle prosesser med mer enn 700 forhåndsbygde flytprosesser, og legg til egne datakoblinger i økosystemet.

Overvåk fremgang ved hjelp av enhetlige ytelsesindikatorer, og analyser agenthandlinger med kunnskapssøkeinnsikt.

Øk effektiviteten og reduser kostnadene ved å bygge videre på eksisterende egenskaper og med effektiv drift med forretningsprogrammer – alt på én plattform.

Konfigurer telefonsystemer raskt for agenter som skal hjelpe kunder, på en skalerbar plattform som er bygd, eid og drives av Microsoft.

Uansett om det skjer via e-post, tekstmeldinger, sosiale nettverk eller virtuelle assistenter kan du tilby raskere service til kunder i den digitale kanalen de foretrekker.

Kommuniser effektivt med kunder på språket de velger.

Rut saken til den riktige agenten hver gang basert på kundens følelser og behov.

Behandle kundeforespørsler fra en hvilken som helst kanal effektivt mens du behandler flere økter samtidig.

Få innsikt i hvordan forbrukere samhandler med merket gjennom hele reisen, og skreddersy tilpassede tilbud og anbefalinger.

Lever tilpassede svar i sammenheng med KI-funksjoner som overvåker kundeengasjement og forstår kundens følelser og behov i sanntid.

Spor og analyser kundeatferd og data for å identifisere engasjementsmuligheter, redusere forlatte handlekurver og øke omsetningen samt kundetilfredsheten.

Bruk tale- og adferdsgjenkjenning for en rask og tilpasset måte å bekrefte kundeidentiteter på.