Utforsk funksjonene i Dynamics 365 Customer Service
Tilpass tjenestene med helhetlige kundevisninger
Lever verdi på hvert kontaktpunkt, og tilpass hver eneste samhandling. Forutsi kundenes behov bedre ved å bruke Dynamics 365 Customer Insights og omnikanal-opplevelsen i Customer Service for å få en helhetlig visning av hver kundes reise.
Samhandle med kunder i deres foretrukne kanal – inkludert chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Line og flere – ved hjelp av Customer Service-funksjoner for omnikanal.
Lag en enkel, konsekvent tjenesteopplevelse gjennom en trådvisning av kundeopplevelsen. Sikre at alle kunder får én, enhetlig opplevelse, selv om saken deres overføres mellom agenter eller kanaler.
Tilby raskt de mest hensiktsmessige kunnskapsartiklene ved hjelp av relevanssøk. Velg artikler raskere med uthevede søkeordtreff i resultatlisten.
Styrk teamene dine med bedre produktivitetsverktøy
Optimaliser agentprestasjoner og forbedre kundeengasjementet ved å analysere drifts- og agentsamhandling med Dynamics 365 Customer Service Insights, sentimentintelligens og arbeidslederopplevelser.
Gi agentene muligheten til å være mer produktive og unngå eskalering. Gi smartere anbefalinger med agentrettede roboter som bruker kontekstuelle data om kundene og virksomheten din.
Løs saker raskere gjennom samarbeid mellom firmaer, og koble agenter sammen med fageksperter. Bruk Microsoft Teams til å løse komplekse saker raskere uavhengig av jobbfunksjon eller plassering.
Videresend saker på en intelligent måte etter emne eller kanal. Tilordne saker automatisk til agenten som er best i stand til å løse dem, ved hjelp av egendefinert enhetsruting som er innebygd i Customer Service-funksjoner for omnikanal.
Mål og handle basert på kundetilbakemeldinger gjennom undersøkelser etter hvert serviceengasjement ved å kombinere kundedata med undersøkelsesinnsikt fra Customer Voice, inkludert i Customer Service.
Transformer ødeleggelse-og-reparasjon-modellen til en proaktiv og prediktiv servicemodell med IoT-diagnose, IoT-enhetsoppdateringer og saksbehandling på én plattform.
Bruk enhetlig teknologi for å få mer ut av dataene dine
Build a single source of truth and make better business decisions with Common Data Service. Get a shared understanding of company-wide business data that’s continually updated as data from different business apps flows into and out of the same data lake.
Learn more about Common Data ServiceBruk Common Data Model til å gjøre mer med dataene. Sørg for at kundeserviceagenter refererer til de samme kundedataene som andre avdelinger i firmaet, uansett hvilken forretningsprosess eller -app som brukes.
Lær mer om Common Data ModelHent innsikt fra data ved hjelp av kunstig intelligens når du samler alle dataene på ett sikkert sted. Utnytt dataenes fulle potensial ved å kombinere Customer Service med bransjeledende AI-apper – inkludert Microsoft Power Virtual Agents, Customer Insights og Customer Service Insights.
Lær mer om Dynamics 365 AI
Utforsk forhåndsbygde løsninger fra Microsoft og våre partnere på AppSource
Five9 Cloud Contact Center
Intelligent Cloud Contact Center for Microsoft Dynamics 365 and Microsoft Teams
Cisco Webex Contact Center for Microsoft Dynamics
Webex Contact Center integration for Microsoft Dynamics CRM
Hootsuite for Microsoft Dynamics 365
Harness social data to better understand customers, refine sales leads, and optimize marketing
Red Box call / voice recording for Dynamics 365
Providing high quality audio data to fuel conversation intelligence
ScreenMeet for Support
Enterprise Remote Support for the customer experience service evolution
Sprinklr Modern Care for Dynamics 365
Empower your Dynamics 365 with Customer Care on 25 Social + 10 Messaging Channels
Tenfold Next Generation CTI for Dynamics 365
Tenfold Cloud-Based Next Generation CTI for Dynamics 365 Customer Service and Sales
Ta det neste steget
