Gå til hovedinnhold

Funksjoner i Dynamics 365 for Customer Service

Tilpass kundeservice, og opprett brukervennlige kundestøtteopplevelser i enhver kanal og på enhver enhet.

Lever rask og personlig service og støtte

Lever verdi på alle berøringspunkter

Helhetlige visninger av hver kunde gjør at agentene kan forutse behov og tilpasse all kommunikasjon.

Led agentene mot det optimale sluttresultatet

AI-drevet innsikt veileder agentene dine til de rette handlingene ved å trekke frem relevant informasjon akkurat når de trenger det.

Løs problemer proaktivt

Unngå service- og kundestøtteproblemer med prediktiv kundeomsorg. Analyser data fra tilkoblede enheter, og iverksett tiltak før advarslene utvikler seg til et problem.

Kommuniser med kundene på enhver kanal eller enhet

Gjør det enkelt å finne svar gjennom selvbetjente fellesskap. Styr saker fra enhver kanal til den rette agenten på en intelligent måte for å få en rask løsning.

Lær av all kommunikasjon

Forbedre agentenes resultater

Analyser kundesenterets drift og samhandlinger for å forbedre kundeengasjementet. Frem god kundebehandling gjennom individuelle og teambaserte konkurranser.

Fremskynd opplæring og bruksgrad

Lær opp nye agenter raskt, og hold dem oppdatert om nye funksjoner og etablerte, gode fremgangsmåter ved hjelp av skreddersydd opplæring i appen.

Legg til rette for en fleksibel støttemodell

Optimaliser staben og tilordne ressurser basert på populære kanaler, aktuelle problemer og ferdighetene som kreves for å løse avvik som oppstår daglig og over tid.

Vær innovativ med AI-drevet innsikt

Sørg for topp ytelse

Gi kundeserviceledere anledning til å ta datadrevne beslutninger som forbedrer kundetilfredsheten og de ansattes produktivitet, med Dynamics 365 Customer Service Insights.

Ta det neste steget