Gå til hovedinnhold

Utforsk funksjonene i Dynamics 365 Customer Service

Tilpass tjenestene med helhetlige kundevisninger

Lever verdi på hvert kontaktpunkt, og tilpass hver eneste samhandling. Forutsi kundenes behov bedre ved å bruke Dynamics 365 Customer Insights og omnikanal-opplevelsen i Customer Service for å få en helhetlig visning av hver kundes reise.

Samhandle med kunder i den kanalen de liker best – fra chat og SMS til e-post og telefon til Facebook Messenger (forhåndsversjon). La kundene velge hvordan de vil ha kontakt med merkevaren din med omnikanal-funksjoner, eller bruk rammeverket for kanalintegrasjon til å legge til en kanal. Hold deg oppdatert på de nyeste kanaltilleggene, og eksisterende kunder kan prøve chat med en 30-dagers prøveversjon.

Lag en enkel, konsekvent tjenesteopplevelse gjennom en trådvisning av kundeopplevelsen. Du kan sikre at alle kunder får én, enhetlig opplevelse, selv om saken deres overføres mellom agenter eller kanaler.

Tilby de mest relevante kunnskapsartiklene raskt for å gi mer nøyaktige resultater. Bruk relevanssøk for raskt å identifisere de nyttigste artiklene. Søk etter og velg artikler raskere ved hjelp av uthevede søkeordtreff i resultatlisten.

Gi teamene dine muligheten til å forbedre produktiviteten

Optimaliser agentprestasjoner og forbedre kundeengasjementet ved å analysere drifts- og agentsamhandling med Dynamics 365 Customer Service Insights, sentimentintelligens og arbeidslederopplevelser.

Gi agentene muligheten til å være mer produktive og unngå eskalering. Gi smartere anbefalinger med agentrettede roboter som bruker kontekstuelle data om kundene og virksomheten din.

Løs saker raskere gjennom samarbeid mellom firmaer, og koble agenter sammen med fageksperter. Uavhengig av funksjoner eller geografisk område kan agenter bruke Microsoft Teams til å løse komplekse saker raskere.

Videresend saker på en intelligent måte etter emne eller kanal til den best egnede agenten. Tilordne saker automatisk til agenten som er best i stand til å løse saken, ved hjelp av egendefinert enhetsruting som er innebygd i Customer Service-funksjoner for omnikanal.

Lær fra kundene basert på tilbakemeldinger i undersøkelser. Skaff deg kundetilbakemeldinger etter hvert prosjektengasjement – og handle basert på dem – ved å kombinere kundedata med undersøkelsesinnsikt fra Microsoft Forms Pro – inkludert i Dynamics 365 Customer Service.

Bruk enhetlig teknologi for å få mer ut av dataene dine

Bygg én enkelt informasjonskilde og ta bedre forretningsbeslutninger med Common Data Service. Få en felles forståelse av alle bedriftsdata som oppdateres kontinuerlig etter hvert som data fra forskjellige forretningsapper flyter inn og ut av samme datasjø.

Lær mer om Common Data Service

Bruk Common Data Model til å gjøre mer med dataene. Sørg for at kundeserviceagenter refererer til de samme kundedataene som andre avdelinger i firmaet, uansett hvilken forretningsprosess eller -app som brukes.

Lær mer om Common Data Model

Hent innsikt fra data ved hjelp av kunstig intelligens når du samler alle dataene på ett sikkert sted. Utnytt dataenes fulle potensial ved å kombinere Customer Service med bransjeledende AI-apper – inkludert Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service, Customer Insights og Customer Service Insights.

Lær mer om Dynamics 365 AI

Utforsk forhåndsbygde løsninger fra Microsoft og våre partnere på AppSource

Provance ITSM

Fra Provance ITSM

Dynamics 365

The most Microsoft-centric ITSM and ITAM solution available.

Five9 Cloud Contact Center

Fra Five9

Dynamics 365

Intelligent Cloud Contact Center for Microsoft Dynamics 365 and Microsoft Teams

Ta det neste steget