Dynamics 365 Customer Service-funksjoner

Du kan raskt håndtere og løse problemer ved hjelp av virtuelle agenter drevet av kunstig intelligens, slik at agenter kan håndtere mer komplekse saker.

Gi umiddelbar tilgang til riktig innhold til riktig tid på riktig kanal.

Samarbeid, del tips og bruk omfattende innsikt fra eksperter og eksterne brukere.

Gi agentene en helhetlig visning av kundens profil og tidligere samhandlinger med støtteteamet.

Omnikanal-støtte leverer konsekvente, tilkoblede opplevelser på tvers av kanaler, deriblant tale, chat, tekstmelding, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM og Line, alt fra et enhetlig skrivebord for agenter.

Hent visninger av kundens samtalesammendrag, støttehistorikk og de nylige sakene til kunden.

Løs problemer raskere ved å bruke AI og regler til å klassifisere, prioritere og tilordne forespørsler om kundestøtte fra alle kanaler til den mest kvalifiserte agenten.

Få AI-drevne forslag som bruker kontekstindikatorer i sanntid til å anbefale lignende kunnskapsartikler eller saker, og henvis til disse ressursene for å løse kundeproblemer raskere.

Gi agentene muligheten til å arbeide med flere åpne saker uten å miste sammenhengen eller arbeidet som pågår.

Bruk Microsoft Teams, som er innebygd i skrivebordet for agenten, til å koble til eksterne eksperter for å løse komplekse saker raskt.

Kombiner kundedata med undersøkelsesinnsikt fra Dynamics 365 Customer Voice, som leveres med Customer Service.

Gi agentene informasjonen som er nødvendig for å løse problemer raskt, ved å koble ulike databasekilder til federert kunnskapssøk.

Bruk av innebygd AI identifiserer nye trender og automatiseringsmuligheter på tvers av kundestøtteemner, agenter, engasjementskanaler og kunnskapsstyring for å forbedre levering av kundestøtte.

Forstå kundesamhandling i sanntid ved hjelp av sentimentanalyse og -oversettelse. Gi agenter konteksten de trenger for å styre samtaler mot en positiv løsning.

Få praktisk innsikt og forbedre innsyn i hvordan agenter og kundestøtteemner påvirker nøkkelindikatorer for organisasjoner.

Identifiser mangler i kunnskapsartikler ved å analysere emnene agenter søker etter for å løse kundeproblemer.

Send kommandoer ved å bruke Tingenes Internett (IoT) til å løse problemer før kundene ser at noe er galt.

Identifiser enheter som trenger tilsyn, med innebygde varsler i instrumentbordet for agenter.

Overvåk enhetsavlesninger i sanntid for å identifisere enheter som krever tilsyn, og bekreft at reparasjoner har vært effektive.