Dynamics 365-kontrollprogram for å kontakte salgsavdeling
Oppdag den komplette løsningen som leverer den samme tilkoblede kundestøtten i alle kanaler.
Du kan raskt håndtere og løse problemer ved hjelp av virtuelle agenter drevet av kunstig intelligens, slik at agenter kan håndtere mer komplekse saker.
Gi umiddelbar tilgang til riktig innhold til riktig tid på riktig kanal.
Samarbeid, del tips og bruk omfattende innsikt fra eksperter og eksterne brukere.
Gi agentene en helhetlig visning av kundens profil og tidligere samhandlinger med støtteteamet.
Omnikanal-støtte leverer konsekvente, tilkoblede opplevelser på tvers av kanaler, deriblant tale, chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM og Line, alt fra et enhetlig skrivebord for agenter.
Hent visninger av samtalesammendrag, støttehistorikk og de nylige sakene til kunden.
Forslag drevet av kunstig intelligens bruker kontekstindikatorer i sanntid til å anbefale lignende kunnskapsartikler eller saker. Agenter kan slå opp i disse ressursene for å løse kundeproblemer raskere.
Gi agenter muligheten til å arbeide med flere åpne saker uten å miste sammenhengen i arbeidet som pågår.
Bruk Microsoft Teams, nå integrert direkte i skrivebordet for agent, til å sette agenter i kontakt med fageksperter og løse komplekse saker raskere, uavhengig av hvilken jobbfunksjon de har eller hvor de befinner seg.
Kombiner kundedata med undersøkelsesinnsikt fra Dynamics 365 Customer Voice, som leveres med Customer Service.
Gi agenter informasjonen som er nødvendig for å løse problemer raskt, ved å koble ulike databasekilder til federert kunnskapssøk.
Innebygd kunstig intelligens identifiserer nye trender og automatiseringsmuligheter på tvers av kundestøtteemner, agenter, engasjementskanaler og kunnskapsstyring for å forbedre levering av kundestøtte.
Forstå kundesamhandling i sanntid ved hjelp av sentimentanalyse og -oversettelse. Gi agenter konteksten de trenger for å styre samtaler mot en positiv løsning.
Få praktisk innsikt og forbedre innsyn i hvordan agenter og kundestøtteemner påvirker KPI-er for organisasjoner.
Hjelp kunnskapsansvarlige med å identifisere mangler i kunnskapsartikler ved å forstå hvilke emner agenter søker etter for å løse kundeproblemer.
Send kommandoer via fjernstyring for å løse problemer før kundene selv ser at noe er galt.
Hjelp agenter med å identifisere enheter som trenger tilsyn, med innebygde varsler i agentinstrumentbordet.
Hjelp agenter med å overvåke enhetsavlesninger i sanntid for å identifisere enheter som krever tilsyn, og bekrefte at reparasjoner har vært effektive.
Overgå forventninger med en kundeserviceløsning som støtter sømløse opplevelser for både kunder og ansatte.
Funksjonssettet for CustomerService-omnikanal omfatter nå en ny talekanal som bygger på Azure-kommunikasjonstjenester.
Se hva som er nytt på Customer Service-veikartet.
"We use Dynamics 365 for Customer Service as the backbone for enhancing the patient experience and to provide frictionless access to Inspira clinical resources."
Tom Pacek Chief Information Officer, Inspira Health Network
Identifiser raskt faktorer som påvirker kundetilfredsheten, ved å få umiddelbar tilgang til innsikt – fra kundesamhandlinger til emnegrupperinger styrt av kunstig intelligens – som leveres av Azure-kommunikasjonstjenester.
Løs kundeproblemer raskt ved hjelp av selvbetjeningsløsninger som virtuelle agenter, samt verktøy for agentproduktivitet som samtaletranskripsjon og sentimentanalyse.
Opprett tilpassede kundeopplevelser som fører til flere vellykkede resultater, gjennom konsekvent, tilkoblet støtte, både på kanaler for tale og digitale meldinger.