Gå til hovedinnhold

Dynamics 365-kontrollprogram for å kontakte salgsavdeling

Dynamics 365 Customer Service-funksjoner

Oppdag den komplette løsningen som leverer den samme tilkoblede kundestøtten i alle kanaler.

Funksjoner

  • Aktiver virtuelle agenter for moderne selvbetjeningsløsninger
  • Samhandle med kundene i deres foretrukne kanal
  • Forutsi kundebehov

Aktiver virtuelle agenter for moderne selvbetjeningsløsninger

Gi kundene tilgang til kunnskapsartikler og virtuelle agenter som er drevet av kunstig intelligens, for å løse problemer raskt, slik at agentene dine kan bruke tiden på mer kompliserte kundeproblemer.

Samhandle med kundene i deres foretrukne kanal

Omnikanal-støtte inkluderer tale, chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM og Line, alt fra et enhetlig skrivebord for agenter.

Forutsi kundebehov

Hent visninger av samtalesammendrag, tidslinje for kundestøttesamhandling og de nylige sakene til en kunde.

  • Hjelp agenter med å få raskere svar
  • Veksle enkelt mellom åpne saker eller oppgaver
  • Bruk eksperter raskere
  • Analyser og handle på grunnlag av tilbakemelding fra kunder

Hjelp agenter med å få raskere svar

Forslag drevet av kunstig intelligens, leser kontekstindikatorer i sanntid for å anbefale lignende kunnskapsartikler eller saker. Agenter kan slå opp i disse ressursene for å løse kundeproblemer raskere.

Veksle enkelt mellom åpne saker eller oppgaver

Gi agenter muligheten til å arbeide med flere åpne saker uten å miste sammenhengen i arbeidet som pågår.

Bruk eksperter raskere

Bruk Microsoft Teams til å sette agenter i forbindelse med fageksperter og løse komplekse saker raskere, uavhengig av hvilken jobbfunksjon de har eller hvor de befinner seg.

Analyser og handle på grunnlag av tilbakemelding fra kunder

Kombiner kundedata med undersøkelsesinnsikt fra Dynamics 365 Customer Voice, som leveres med Customer Service.

  • Analyser omfattende støtteinnsikt
  • Tilpass raskt til kundesentiment i sanntid
  • Spor suksess mot KPI-er
  • Forbedre kunnskapsbasen med innsikt i kunnskapssøk

Analyser omfattende støtteinnsikt

Innebygd kunstig intelligens identifiserer nye trender og automatiseringsmuligheter på tvers av kundestøtteemner, agenter, engasjementskanaler og kunnskapsstyring for å forbedre levering av kundestøtte.

Tilpass raskt til kundesentiment i sanntid

Forstå kundesamhandling i sanntid ved hjelp av sentimentanalyse og -oversettelse. Gi agenter konteksten de trenger for å styre samtaler mot en positiv løsning.

Spor suksess mot KPI-er

Få praktisk innsikt og forbedre innsyn i hvordan agenter og kundestøtteemner påvirker KPI-er for organisasjoner.

Forbedre kunnskapsbasen med innsikt i kunnskapssøk

Hjelp kunnskapsansvarlige med å identifisere mangler i kunnskapsartikler ved å forstå hvilke emner agenter søker etter for å løse kundeproblemer.

  • Løs problemer med enheter proaktivt
  • Forbedre kundestøtte med integrerte IoT-varsler
  • Overvåk indekser for enhetstilstand

Løs problemer med enheter proaktivt

Send kommandoer via fjernstyring for å løse problemer før kundene selv ser at noe er galt.

Forbedre kundestøtte med integrerte IoT-varsler

Hjelp agenter med å identifisere enheter som trenger tilsyn, med innebygde varsler i agentinstrumentbordet.

Overvåk indekser for enhetstilstand

Hjelp agenter med å overvåke enhetsavlesninger i sanntid for å identifisere enheter som krever tilsyn, og bekrefte at reparasjoner har vært effektive.

The Contingent-logo
"Vi gjorde en helhjertet investering i teknologi. Initiativet har siden blitt tidoblet i størrelse. Det var ikke før vi flyttet til Dynamics 365 at vi faktisk kunne vokse."

Ben Sand
CEO, The Contingent

Vi lanserer den nye talekanalen

Med integrering av Azure-kommunikasjonstjenester får du umiddelbar tilgang til innsikt – fra kundesamhandlinger til emnegrupperinger styrt av kunstig intelligens – slik at du raskt kan identifisere faktorer som påvirker kundetilfredsheten.

Løs kundeproblemer raskt ved hjelp av selvbetjeningsløsninger som virtuelle agenter og verktøy for agentproduktivitet som samtaletranskripsjon og sentimentanalyse.

Enten samtalen finner sted på en talekanal eller en kanal for digitale meldinger, er kundestøtten enhetlig og tilkoblet – noe som gir tilpassede kundeopplevelser og bedre resultater.

Utforsk forhåndsbygde løsninger fra våre partnere på AppSource

Ta det neste steget