Kommuniser med kundene på enhver kanal eller enhet
Lag brukervennlige kundestøtteopplevelser
Gjør det enkelt å finne svar gjennom selvbetjente, fellesskapsbaserte eller sosiale kanaler. Styr saker fra enhver kanal til den rette agenten på en intelligent måte for å få en rask løsning.
Bruk AI via virtuelle agenter
Automatiser løsningene slik at agentene kan bruke tiden på verdiskapende kommunikasjon. Servicebotene er bygget på det kraftigste rammeverket for AI-kundeservice på markedet, og er smarte, raske og alltid tilgjengelige.
HP bruker kunstig intelligens for å forvandle kundestøtten sin.
SE VIDEOLøs problemer med forebyggende behandling
Få fornøyde kunder ved å unngå service- og kundestøtteproblemer. Analyser data fra tilkoblede enheter, og iverksett tiltak før advarslene utvikler seg til et problem.
Lever rask og personlig service og støtte
Led agentene mot det optimale sluttresultatet
Intelligent automatisering veileder agentene dine til de rette handlingene på en dynamisk måte ved å trekke frem relevant informasjon akkurat når de trenger det, i et enhetlig grensesnitt.
Tilpass tjenestene ved å bli kjent med kunden
Lever verdi ved hvert eneste berøringspunkt. En 360-graders visning av hver eneste kundereise gjør at agentene kan forutse behov og tilpasse all kommunikasjon.
Gi agenter kundeserviceassistenter for AI
Gi agentene muligheten til å være mer produktive og unngå eskalering. Agentrettede boter bruker kontekstuelle data om kundene og virksomheten din til å komme med smarte anbefalinger.
Utnytt muligheter til å tjene penger
Bruk service og støtte som en mulighet til mersalg eller kryssalg ved å gi agentene maskinlæringsdrevne anbefalinger.
Lær av all kommunikasjon
Lær av kundene dine
Skap muligheter til å forbedre serviceopplevelsen via direkte tilbakemeldinger i spørreundersøkelser, diskusjonsfora og sosial lytting.
Gjør statistikk om til handling
Forbedre tjenestene dine gjennom målrettet analyse av kontaktsenterets operasjoner og forretningskritiske data. Promoter optimal atferd med individuelle og teambasert konkurranser.
Fremskynd opplæring og bruksgrad
Lær opp nye agenter raskt og hold dem oppdatert om nye funksjoner og etablerte, gode fremgangsmåter ved hjelp av skreddersydd opplæring i appen som alltid er tilgjengelig.
Legg til rette for en fleksibel støttemodell
Optimaliser staben og tilordne ressurser basert på populære kanaler, aktuelle problemer og ferdighetene som kreves for å løse avvik som oppstår daglig og over tid.
Vær nyskapende med en moderne, fleksibel salgsplattform
Tilpass deg raskt
Skap vekst raskere ved å ta datadrevne beslutninger globalt i sanntid. Velg Dynamics 365-bedriftsprogrammet eller -planen som passer best til organisasjonens behov, og juster programmet eller planen etter hvert som behovene endrer seg.
Gjør hele servicemiljøet enhetlig
Automatiser prosesser i ulike Dynamics 365-programmer og tredjepartssystemer for å få bedre engasjementsopplevelser.
Invester med tillit
Reduser kostnaden, tiden og kompleksiteten ved å drifte en global infrastruktur, og benytt våre førsteklasses datasentre for å beskytte dataene dine.
Legg til rette for innovasjon
Kommuniser med kundene på helt nye måter ved hjelp av AI-drevet innsikt som veileder teamene dine mot det ønskede resultatet.
