Gå til hovedinnhold

Utforsk funksjonene i Dynamics 365 Customer Service

Tilpass tjenestene med helhetlige kundevisninger

Lever verdi på hvert kontaktpunkt, og tilpass hver eneste samhandling. Forutsi kundenes behov bedre ved å bruke Dynamics 365 Customer Insights og omnikanal-opplevelsen i Customer Service for å få en helhetlig visning av hver kundes reise.

Samhandle med kunder i deres foretrukne kanal – inkludert chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Line og flere – ved hjelp av Customer Service-funksjoner for omnikanal.

Lag en enkel, konsekvent tjenesteopplevelse gjennom en trådvisning av kundeopplevelsen. Sikre at alle kunder får én, enhetlig opplevelse, selv om saken deres overføres mellom agenter eller kanaler.

Tilby raskt de mest hensiktsmessige kunnskapsartiklene ved hjelp av relevanssøk. Velg artikler raskere med uthevede søkeordtreff i resultatlisten.

Styrk teamene dine med bedre produktivitetsverktøy

Optimaliser agentprestasjoner og forbedre kundeengasjementet ved å analysere drifts- og agentsamhandling med Dynamics 365 Customer Service Insights, sentimentintelligens og arbeidslederopplevelser.

Gi agentene muligheten til å være mer produktive og unngå eskalering. Gi smartere anbefalinger med agentrettede roboter som bruker kontekstuelle data om kundene og virksomheten din.

Løs saker raskere gjennom samarbeid mellom firmaer, og koble agenter sammen med fageksperter. Bruk Microsoft Teams til å løse komplekse saker raskere uavhengig av jobbfunksjon eller plassering.

Videresend saker på en intelligent måte etter emne eller kanal. Tilordne saker automatisk til agenten som er best i stand til å løse dem, ved hjelp av egendefinert enhetsruting som er innebygd i Customer Service-funksjoner for omnikanal.

Mål og handle basert på kundetilbakemeldinger gjennom undersøkelser etter hvert serviceengasjement ved å kombinere kundedata med undersøkelsesinnsikt fra Microsoft Forms Pro, inkludert i Customer Service.

Transformer ødeleggelse-og-reparasjon-modellen til en proaktiv og prediktiv servicemodell med IoT-diagnose, IoT-enhetsoppdateringer og saksbehandling på én plattform.

Bruk enhetlig teknologi for å få mer ut av dataene dine

Bygg én enkelt informasjonskilde og ta bedre forretningsbeslutninger med Common Data Service. Få en felles forståelse av alle bedriftsdata som oppdateres kontinuerlig etter hvert som data fra forskjellige forretningsapper flyter inn og ut av samme datasjø.

Lær mer om Common Data Service

Bruk Common Data Model til å gjøre mer med dataene. Sørg for at kundeserviceagenter refererer til de samme kundedataene som andre avdelinger i firmaet, uansett hvilken forretningsprosess eller -app som brukes.

Lær mer om Common Data Model

Hent innsikt fra data ved hjelp av kunstig intelligens når du samler alle dataene på ett sikkert sted. Utnytt dataenes fulle potensial ved å kombinere Customer Service med bransjeledende AI-apper – inkludert Microsoft Power Virtual Agents, Customer Insights og Customer Service Insights.

Lær mer om Dynamics 365 AI

Utforsk forhåndsbygde løsninger fra Microsoft og våre partnere på AppSource

Provance ITSM

Fra Provance ITSM

Dynamics 365

The most Microsoft-centric ITSM and ITAM solution available.

Five9 Cloud Contact Center

Fra Five9

Dynamics 365

Intelligent Cloud Contact Center for Microsoft Dynamics 365 and Microsoft Teams

Cisco Webex Contact Center for Microsoft Dynamics

Fra Cisco Systems, Inc.

Dynamics 365

Webex Contact Center integration for Microsoft Dynamics CRM

Hootsuite for Microsoft Dynamics 365

Fra Hootsuite

Dynamics 365

Enrich leads, opportunities, and cases with social data.

Red Box call / voice recording for Dynamics 365

Fra Red Box

Azure for Web Apps

Providing high quality audio data to fuel conversation intelligence

ScreenMeet for Support

Fra ScreenMeet

Dynamics 365

Enterprise Remote Support for the customer experience service evolution

The Dynamics 365 All-Channel Communications Solution

Fra Solgari

Dynamics 365

Solgari is the first all-channel, all-functionality cloud communications solution for Dynamics 365.

Sprinklr Modern Care for Dynamics 365

Fra Sprinklr, Inc.

Dynamics 365

Empower your Dynamics 365 with Customer Care on 25 Social + 10 Messaging Channels

Tenfold Next Generation CTI for Dynamics 365

Fra Tenfold

Azure for Web Apps

Tenfold Cloud-Based Next Generation CTI for Dynamics 365 Customer Service and Sales

Ta det neste steget