Dynamics 365-kontrollprogram for å kontakte salgsavdeling
Oppdag den komplette løsningen som leverer den samme tilkoblede kundestøtten i alle kanaler.
Du kan raskt håndtere og løse problemer ved hjelp av virtuelle agenter drevet av kunstig intelligens, slik at agenter kan håndtere mer komplekse saker.
Gi umiddelbar tilgang til riktig innhold til riktig tid på riktig kanal.
Samarbeid, del tips og bruk omfattende innsikt fra eksperter og eksterne brukere.
Gi agentene en helhetlig visning av kundens profil og tidligere samhandlinger med støtteteamet.
Omnikanal-støtte leverer konsekvente, tilkoblede opplevelser på tvers av kanaler, deriblant tale, chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM og Line, alt fra et enhetlig skrivebord for agenter.
Hent visninger av samtalesammendrag, støttehistorikk og de nylige sakene til kunden.
Forslag drevet av kunstig intelligens bruker kontekstindikatorer i sanntid til å anbefale lignende kunnskapsartikler eller saker. Agenter kan slå opp i disse ressursene for å løse kundeproblemer raskere.
Gi agenter muligheten til å arbeide med flere åpne saker uten å miste sammenhengen i arbeidet som pågår.
Bruk Microsoft Teams, nå integrert direkte i skrivebordet for agent, til å sette agenter i kontakt med fageksperter og løse komplekse saker raskere, uavhengig av hvilken jobbfunksjon de har eller hvor de befinner seg.
Kombiner kundedata med undersøkelsesinnsikt fra Dynamics 365 Customer Voice, som leveres med Customer Service.
Gi agenter informasjonen som er nødvendig for å løse problemer raskt, ved å koble ulike databasekilder til federert kunnskapssøk.
Innebygd kunstig intelligens identifiserer nye trender og automatiseringsmuligheter på tvers av kundestøtteemner, agenter, engasjementskanaler og kunnskapsstyring for å forbedre levering av kundestøtte.
Forstå kundesamhandling i sanntid ved hjelp av sentimentanalyse og -oversettelse. Gi agenter konteksten de trenger for å styre samtaler mot en positiv løsning.
Få praktisk innsikt og forbedre innsyn i hvordan agenter og kundestøtteemner påvirker KPI-er for organisasjoner.
Hjelp kunnskapsansvarlige med å identifisere mangler i kunnskapsartikler ved å forstå hvilke emner agenter søker etter for å løse kundeproblemer.
Send kommandoer via fjernstyring for å løse problemer før kundene selv ser at noe er galt.
Hjelp agenter med å identifisere enheter som trenger tilsyn, med innebygde varsler i agentinstrumentbordet.
Hjelp agenter med å overvåke enhetsavlesninger i sanntid for å identifisere enheter som krever tilsyn, og bekrefte at reparasjoner har vært effektive.
Overgå forventninger med en kundeserviceløsning som støtter sømløse opplevelser for både kunder og ansatte.
Funksjonssettet for CustomerService-omnikanal omfatter nå en ny talekanal som bygger på Azure-kommunikasjonstjenester.
Finn ut mer om Customer Service-funksjonene som kommer i lanseringsbølge 1 for 2021, og få lojale kunder ved å tilby enestående service.
Se hva som er nytt på Customer Service-veikartet.
«Vi bruker Dynamics 365 for Customer Service som ryggraden for å forbedre pasientopplevelsen og gi problemfri tilgang til Inspiras kliniske ressurser.»
Tom Pacek Chief Information Officer, Inspira Health Network
Identifiser raskt faktorer som påvirker kundetilfredsheten, ved å få umiddelbar tilgang til innsikt – fra kundesamhandlinger til emnegrupperinger styrt av kunstig intelligens – som leveres av Azure-kommunikasjonstjenester.
Løs kundeproblemer raskt ved hjelp av selvbetjeningsløsninger som virtuelle agenter, samt verktøy for agentproduktivitet som samtaletranskripsjon og sentimentanalyse.
Opprett tilpassede kundeopplevelser som fører til flere vellykkede resultater, gjennom konsekvent, tilkoblet støtte, både på kanaler for tale og digitale meldinger.
Kontakt en Dynamics 365-selger eller en Microsoft-partner for å gjøre følgende:
Se en demonstrasjon.
Sett opp en prøveversjon.
Få svar og veiledning fra eksperter.
Start transformering av forretningsprosesser.
Microsoft-ansatte – Gå til demonstrasjonssiden for å vise kundene de spennende funksjonene i Microsoft Dynamics 365. Hvis du vil ha mer informasjon eller flere alternativer, kan du kontakte oss for å få støtte.
*Obligatorisk felt
Rett opp følgende feil før innsending:
En selger eller Microsoft-partner tar kontakt innen fire virkedager.
Tilby en spesiell, tilpasset og effektiv tjeneste for å få kunder for livet. I denne prøveversjonen lærer du hvordan du gjøre følgende:
Engasjer kunder og gi omnikanal-støtte.
Gi agentene riktig informasjon til rett tid for raske løsninger.
Overvåk og forbedre driften med innsikt for økt produktivitet.
Det kreves ikke kredittkort eller installering av programvare.
Angi e-postadressen din for å starte prøveversjonen.
Angi en gyldig e-postadresse-ID for jobb eller skole.
Prøveversjoner støttes bare for eksisterende administrerte Microsoft Azure Active Directory-kunder.
Error occured
Klikk her for å konfigurere en ny prøveversjonskonto i stedet.
Ved å registrere deg godtar du vilkårene for bruk og Microsofts personvernerklæring.
Ved å registrere deg godtar du vilkårene for bruk og Microsofts personvernerklæring. Noen forhåndsversjonsfunksjoner kan være aktivert som standard. Finn ut mer