Utforsk funksjonene i Dynamics 365 Customer Service
Vi lanserer den nye talekanalen
Tilpass tjenestene med helhetlige kundevisninger
Lever verdi på hvert kontaktpunkt, og tilpass hver eneste samhandling. Forutsi kundenes behov bedre ved å bruke Dynamics 365 Customer Insights for å få en helhetlig visning av hver kundes profil.
Samhandle med kunder i deres foretrukne kanal– inkludert tale, chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat og LINE – fra ett enkelt, enhetlig agent skrivebord.
Lag én enkelt, enhetlig tjenesteopplevelse gjennom en trådvisning av kundereisen. Sørg for at alle kunder får en enhetlig opplevelse, selv om saken deres overføres mellom agenter eller kanaler.
Tilby behovsbetinget støtte med selvbetjeningsportaler. Gi kundene tilgang til kunnskapsartikler og virtuelle agenter styrt av kunstig intelligens, for å løse problemer raskt, slik at du sparer tid for kundene og agentene.
Styrk teamene dine med bedre produktivitetsverktøy
Optimaliser agentprestasjoner og forbedre kundeengasjementet ved å analysere drifts- og agentsamhandling. Innebygd analyse sporer sentiment i sanntid, innsikt i kunnskapsstyring og gruppering av støtteemner på tvers av kanaler.
Bytt enkelt mellom åpne saker eller oppgaver. Gi agenter muligheten til å arbeide med flere åpne saker uten å miste sammenhengen i arbeidet som pågår.
Engasjer eksperter raskere gjennom samarbeid mellom firmaer. Bruk Microsoft Teams til å løse komplekse saker raskere uavhengig av jobbfunksjon eller plassering.
Videresend saker på en intelligent måte etter emne eller kanal. Tildel saker automatisk til agenten som er best i stand til å løse dem. Dette reduser kundefrafall og gir raskere løsningstid.
Mål og handle basert på kundetilbakemeldinger gjennom undersøkelser etter hvert serviceengasjement. Kombiner kundedata med undersøkelsesinnsikt fra Dynamics 365 Customer Voice, inkludert i Customer Service.
Forvandle reparasjonsmodellen til en proaktiv og prediktiv servicemodell med IoT-diagnose (Tingenes Internett), IoT-enhetsoppdateringer og saksbehandling på én plattform.
Optimaliser med kunstig intelligens for å forbedre drifts effektiviteten
Hjelp agenter med å få svar raskere. Forslag drevet av kunstig intelligens leser kontekstindikatorer i sanntid for å anbefale lignende kunnskapsartikler eller saker som agenter kan henvise til for å løse kundeproblemer raskere.
Bruk innsiktsrapportering til å identifisere viktige trender og automatiseringsmuligheter på tvers av saksemner, engasjementskanaler, kunnskapsstyring og drivere for kundetilfredshet for å forbedre levering av kundestøtte.
Forstå kundesamhandling i sanntid ved hjelp av sentimentanalyse og -oversettelse. Gi agenter konteksten de trenger for å styre samtaler mot en positiv løsning.
Utforsk forhåndsbygde løsninger fra Microsoft og våre partnere på AppSource
Health Hero for Dynamics
Omnichannel digital health engagement & social determinants of health
Dynamics 365 Healthcare Accelerator
Rapidly develop healthcare solutions using data model and use case templates based on HL7/FHIR
Hitachi Solutions Engage for Health Plans
Purpose Built Relationship Management for the Health Plan Industry
Hootsuite for Microsoft Dynamics 365
Harness social data to better understand customers, refine sales leads, and optimize marketing
The D365 All-Channel Communications Solution
Solgari is the first all-channel, all-functionality cloud communications solution for Dynamics 365.
Avtex Omnichannel solution for Genesys PureCloud
Avtex's InteractionSync integrates Microsoft Dynamics 365 and Genesys PureCloud
Tenfold Next Generation CTI for Dynamics 365
Tenfold Cloud-Based Next Generation CTI for Dynamics 365 Customer Service and Sales
Ta det neste steget
