Dynamics 365 Customer Service-funksjoner

Gi kundene tilgang til kunnskapsartikler og virtuelle agenter som er drevet av kunstig intelligens, for å løse problemer raskt, slik at agentene dine kan bruke tiden på mer kompliserte kundeproblemer.

Omnikanal-støtte inkluderer tale, chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM og Line, alt fra et enhetlig skrivebord for agenter.

Hent visninger av samtalesammendrag, tidslinje for kundestøttesamhandling og de nylige sakene til en kunde.

Forslag drevet av kunstig intelligens, leser kontekstindikatorer i sanntid for å anbefale lignende kunnskapsartikler eller saker. Agenter kan slå opp i disse ressursene for å løse kundeproblemer raskere.

Gi agenter muligheten til å arbeide med flere åpne saker uten å miste sammenhengen i arbeidet som pågår.

Bruk Microsoft Teams til å sette agenter i forbindelse med fageksperter og løse komplekse saker raskere, uavhengig av hvilken jobbfunksjon de har eller hvor de befinner seg.

Kombiner kundedata med undersøkelsesinnsikt fra Dynamics 365 Customer Voice, som leveres med Customer Service.

Innebygd kunstig intelligens identifiserer nye trender og automatiseringsmuligheter på tvers av kundestøtteemner, agenter, engasjementskanaler og kunnskapsstyring for å forbedre levering av kundestøtte.

Forstå kundesamhandling i sanntid ved hjelp av sentimentanalyse og -oversettelse. Gi agenter konteksten de trenger for å styre samtaler mot en positiv løsning.

Få praktisk innsikt og forbedre innsyn i hvordan agenter og kundestøtteemner påvirker KPI-er for organisasjoner.

Hjelp kunnskapsansvarlige med å identifisere mangler i kunnskapsartikler ved å forstå hvilke emner agenter søker etter for å løse kundeproblemer.

Send kommandoer via fjernstyring for å løse problemer før kundene selv ser at noe er galt.

Hjelp agenter med å identifisere enheter som trenger tilsyn, med innebygde varsler i agentinstrumentbordet.

Hjelp agenter med å overvåke enhetsavlesninger i sanntid for å identifisere enheter som krever tilsyn, og bekrefte at reparasjoner har vært effektive.